导游带团操作流程
一、导游出团前准备工作：
1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文 件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情 况，领好《质量反馈单》。
2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实 团队情况。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务 所需知识。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录， 不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有 责任和义务帮助新导游做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物 品要点数，并填写领物出库单。
7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健 康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物 中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。 二、导游带一日学生团服务：
1、导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接 车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
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2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等 情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准， 如发现问题及时向公司 或计调报告，及时解决。
3、遇团队用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召 集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜， 避免车辆走散或车辆 走散或停错地点。
4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团 队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号， 每辆车的导游 应该记住该司机的联系方式。
5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。
6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、 核实当天实到 数，征得学校负责老师同意后发车。
7、总负责导游（领队）应与学校负责老师一起乘座首车先行， 途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。
8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间， 同时到景区售票 处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候 的时间过长。
9、景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项， 约定返程集合地点和时间。
10、导游应与学校负责老师一起在检票处检票， 请学校负责 老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师确认实际人数， 避免因人数不准引起结帐纠纷。
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11、检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得 擅自离开。
12、提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。 13、返程前请学校负责该车辆的带队老师填写《质量反馈单》， 严禁任意请人或导游自己填写。
14、将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免 遗失。
三、导游带一日成人团服务： 1、导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须 更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动与沟通。 2、加强安全注意事项的宣讲，提醒相关注意事项。
3、注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中 出现的问题，确保客人用餐质量。
4、导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。 下 团前认真填写《质量反馈单》，真实反映团队服务质量。 四、导游带多日团队服务：
1、导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上 规范服务。
2、在客人用餐时要做到经常巡视，及时解决用餐时出现的各种 问题。
3、客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、方便 客人寻找。
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4、分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题，如房间设施 有问题，须协助客人调换。
5、在乘车旅途中除要讲解之外，还须为客人准备其它娱乐活动， 如：组织唱歌、讲笑话、唱卡拉OK、看光盘等， 及时安排服务区停 车休息，上卫生间等事项。
6、在游览过程中要全程陪同，全程讲解，提示客人注意安全。
7、导游安排客人购物一定要到合同指定的购物点购物，导游不 得擅自安排或增加行程中没有的购物点带客人去购物， 否则出现产 品质量问题引起纠纷，由此产生的后果和损失由该导游自行承担。
8、协助客人安排娱乐活动，提醒客人娱乐时注意安全。 9、导游与客户负责人核实出团实际人数，开车前一定要先清点 人数。下团前请领队填写《 质量反馈单》，真实反映团队服务质量。 五、导游地接团服务：
1、导游应按合同指定地点接人：火车团在进站台车厢门口；飞 机团在机场出口；自带车团在高速公路出口处接团。 2、导游接站时应举接站牌或导游旗接团。
3、在接到全陪后主动与全陪核对行程，如有问题要及时与公司 操作人电话联系。
4、及时核对团队人数，并与全陪确认。
5、致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽，给客人及全陪留下好的
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第一印象。
6、景区游览时必须说清集合地点、时间、及时清点人数，避免 发生客人走失。
7、导游应将手机号码、公司电话号码告诉客人，并向客人说明 如发生走失情况要及时电话联系。
8、导游在带团中应严格按照行程单安排执行，未经公司允许不 得擅自增加、减少、更改旅游项目。
9、按合同要求送客：火车团送进站台至车厢口；飞机团送至安 检口；自带车团送至能返回目的地的高速或国道路口。
10、导游应在每天行程结束后让全陪填写佣金领取单和团队《 旅游质量反馈单》，如忘填写，由此产生的佣金遗留问题将由该导游 承担相关责任和损失。 六、导游出全陪团服务：
1、出全陪团前，导游与该团计调应提前给客人开“说明会”， 讲解旅游行程，说明注意事项，核实约定的集合地点集合的时间和 地点。
2、提醒客人带齐相关证件、检查身份证是否过期，核实机票姓 名与身份证是否相符。
3、按要求准备好旅游包帽或靠枕等发放用品。
4、如是公司垫付团款的项目，检票后要将客人手中的机票、车 票、有税务专用章的门票等收回，做财务报销之用。
5、全陪导游在旅途中要尽职尽责，要求每天第一时间出现在客
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人面前。
6、主动帮助客人搬运、摆放随身行李；提醒客人保管好贵重物 品。
7、全程要起到监督地陪是否按合同行程提供服务的作用，每天 用餐时要注意察看团队用餐质量。 第一次入住的酒店在安排好客人 住宿后要查看房间的设施是否符合合同约定的标准， 如有不符需及 时向公司计调反映或找地陪现场处理。
8、返程前请客户负责人给全陪填写《质量反馈单》。 七、行程变更处理：
1、行程中因不可抗力（自然灾害、战争等）或不可归责于旅行 社的意外情况（ 天气变化、道路堵塞、列车航班、晚点、重大礼宾 活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合 同的， 旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内 容予以变更， 但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急 无法征求意见时， 由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承
担，节省的费用应当返还旅游者。
2、除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容。
