物业项目经理2020年工作总结及2020年工作计划
物业项目经理2016年工作总结及2017年工作计划
尊敬的z总您好！
首先非常感谢您对我的信任,给予一个全新的平台让我学习与挑战!从*月**日到现在,我对我们的物业现状已有一个初步的了解,现对以了解的情况总结如下:
一、整体人员综合素质较好,但缺少技能（如标准礼仪、服务意识、沟通、危机处理等）方面的培训；
二、各部门之间缺乏有效沟通；
三、缺乏统一的工作流程和相应的工作标准（如收楼、装修验收经常出现内部意见不统一,反反复复让业主反感）；
四、前瞻性不强,导致简单的事情变得复杂化（如电动车位出租,前期没有计划好,没有及时通知业主,导致后期业主来争吵）；
五、管理制度及监督机制不完善；
六、没有企业的核心价值观,如企业愿景、使命、服务理念等方向性指引；
根据上述情况,我拟定2017年的工作计划如下:
一、对各部门员工及管理人员进行综合素质培训,提升物业品牌形象；
二、完善会议制度,定期开各部门主管会（反映和解决问题,促进部门协调,提高工作效率）、部门班前会、班后会（布置任务,查漏补缺、激励士气）；
三、组织相关人员学习行业优秀企业的做法；
四、组织相关部门共同研讨制定有效的工作流程及工作标准；
五、制定奖惩制度并严格执行；
六、制定并推行企业文化内容,打造具有行业核心竞争力的物业服务团队；
七、与公司的战略保持高度一致,完成公司下达的各项工作任务.
以上计划是大方向计划,具体实施细节会随是向您和相关领导汇报,不到之处请您指正！
e项目部:z
20**年2月**日
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2dca6d2cad1ffc4ffe4733687e21af45b207fe6b.html
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