自助服务走进社保经办服务大厅
◇文/陈艺
【摘 要】<正>近年来,天津市社会保险基金管理中心紧密围绕参保用户的服务需求,深化创建群众满意服务窗口,整合经办大厅服务资源,建设自助服务功能区,着力打造"天津社保保您满意"服务品牌。一是试点延伸自助缴费。2013年1月,首批十三台个人自助缴费一体机率先在北辰、和平、河东、南开和河西五家分中心试点投入使用。在整体设计和功能上,自助缴费机实现了三个突破:一是在全国首次实现了社保经办自助服务
【期刊名称】天津社会保险
【年(卷),期】2014(000)002
【总页数】2
【关键词】社保经办;自助服务;自助缴费;社保中心;参保缴费;社会保险缴费;参保人;服务资源;社会保障卡;业务经
近年来，天津市社会保险基金管理中心紧密围绕参保用户的服务需求，深化创建群众满意服务窗口，整合经办大厅服务资源，建设自助服务功能区，着力打造“天津社保 保您满意”服务品牌。
一是试点延伸自助缴费。2013年1月，首批十三台个人自助缴费一体机率先在北辰、和平、河东、南开和河西五家分中心试点投入使用。在整体设计和功能上，自助缴费机实现了三个突破：一是在全国首次实现了社保经办自助服务与银行缴费功能的一体结合，创造了与金融机构合作新模式；二是身份识别上采取了居民二代身份证和社会保障卡的双识别方式，缴费人员更加方便；三是采取导航式界面，操作简单快捷，并实现了银联借记卡实时到账确定。
二是全面启动自助开具缴费证明。近年来，参保群众对于出具个人参保缴费证明的需求日益增长，主要用于办理工龄审定、续签劳动合同、在津购买商品房、限价商品房、办理公租房、房屋拆迁以及个人提取公积金、外地户籍人员子女上学、办理车贷，以及近日新出台的办理天津市居住证积分落户、外地人购买津牌照小客车等事项。据不完全统计，2013年天津市开具缴费证明人数超过了10万人。
三是充实完善自助查询。天津社保中心针对现有的自助查询打印一体机和缴费明细自助打印机等自助服务终端，成立了专项工作组，深入分中心开展走访调研和现场维护55次，进一步完善了程序界面、功能和自助服务设备管理制度。编写了图文并茂的《自助服务设备使用管理手册》，组织各分中心的自助服务设备管理员开展了专题现场培训，进一步落实其日常维护、缴费证明票据管理和为参保群众提供指导服务的职责，促进现有的自助服务设备更好地发挥作用。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/307df8a00540be1e650e52ea551810a6f424c84e.html
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