“跨境电商XXX”微信公众号运营方案
（上）
当国家都把微信公众平台作为宣传我党精神的重要渠道后，微信平台的发展呈井喷态势也就不足为奇了。目前微信在中国坐拥六亿用户，稳坐移动社交工具的头把交椅，而微信公众平台（以下简称微台）也正是通过依托微信，从而成为现在炙手可热的互联网营销平台之一。
目前，市面上的微台类别繁多，我个人大致将它们总结为四大类：功能类、休闲类、情感类、创意类。
简单介绍一下，功能类的微台普遍是具备明确针对性功能的，在功能类这个大类下又可以分成大概五种功能，分别是宣传、服务、知识分享、咨询传达、本地服务。
休闲类微台顾名思义是指更注重休闲娱乐方面类的微台，以一些介绍星座趣闻、心理测试类的平台为主。
情感类微台则是大多偏向情感分享以及抒发，像一些心灵鸡汤、市井社会杂谈类的平台应归于旗下。
创意类微台相对比较少见，像“斑狸”这样通过回复不同的章节进入不同的游戏环节，如同一个寻宝的旅程的微台则是属于比较具有创新性的平台。
阐述了大类，再来仔细分析下这些小类，先从功能类的宣传功能开始。宣传类的平台无非两种，自平台品牌宣传、它平台品牌宣传。从用户关注以及阅读量情况来看，目前自平台宣传营销做得最好的非“杜蕾斯”微台莫属，其平均每篇文章的阅读量为五万左右，一些人可能会小看五万这个数字，但只要我们做一个类比，就可以让他们清晰地认识到这五万阅读量所蕴含的意义。南方都市报作为广东乃至全国的领先纸质媒体，其每期的发行量约为一百五十万份左右。若一份报纸按照三十二版来计算，平均每版四篇文章，除去广告后一份报纸大约有八十篇左右文章。我们都知道，按照人们的阅读习惯是不可能读到报纸上的每一篇文章的，因此平均下来每篇文章的阅读量大致也就在两万上下。回到杜蕾斯的微台上看，平均每篇文章五万阅读量意味着什么？如果杜蕾斯在像南方都市报这样的纸媒上做一次相当篇幅的品牌宣传，单次费用大致在十万人民币左右，根据纸媒每篇文章阅读量在两万上下的现状，若想达到同等的宣传效果，那么费用应乘以二。这样算下来，杜蕾斯每月单是在南方都市报上就要花费约六百万的品牌宣传费用。
为什么像杜蕾斯这样的微台能做到这么好的宣传效果？我们先看看杜蕾斯是怎样做的。
换在二十年前，杜蕾斯现在这套宣传方式是万万行不通的。为何？二十年前是个啥环境？那时哪个小伙子若被发现兜里揣个避孕套，保不齐是要被攻击成是流氓，从此见人都要低着头走。环境是个很重要的因素，二十年后的今天，虽说性还不像欧美国家那样开放，但也不再谈性色变了，人们在性方面是既能接受朦朦胧胧，又能接受激情如火了。
杜蕾斯卖的不是米、不是油、卖的是避孕套。买米买油的用途有很多种可能性，人买避孕套就那是为了那啥。可以说避孕套这种产品是有着得天独厚地象征性优势的。对于产品宣传来说，不怕产品不好，谎言说了一千次也就变成真的了，就怕你这产品平平无奇没有特点。
说了这么多，到底杜蕾斯是怎么做的？通过观察“杜蕾斯”微台可以发现，其通过开发“陪聊”等平台功能，以及介绍关于性方面的知识，俨然就把杜蕾斯的品牌拟人化，塑造成了一个卖套的性博士，以一种极度讨巧的形象去接触受众，一开始就放低姿态从而降低人们对品牌宣传的抵触心理。
其实做到像杜蕾斯这么好，真没有想象中的那么简单。按理说，“杜蕾斯”微台应属于一个功能类的微台，且属于宣传小类，但杜蕾斯难能可贵的是它不单覆盖了功能大类下的某些其它小类，例如知识分享，甚至还覆盖了休闲、情感、创新等其它三个大类，使之成为横跨四个大类的多维度微台。有时候看“杜蕾斯”微台的文案，你会有种它们不是在搞品牌而是在搞文化的错觉。
举几个例子具体说明：七夕杜蕾斯文案是将品牌融入古代文化和古代诗词当中，“东边日出西边雨，鸳鸯被里成双对”这种即搞笑又突出品牌特点的文案很大程度上迎合了当今的“屌丝文化”。除了这种形式外，杜蕾斯时而也会玩些抒情鸡汤的小把戏，不断地推陈出新确实是它们一直在做的。
绕出杜蕾斯看看其它三个大类，休闲类下的什么星座测试、心理测试都是有着非常明确的针对用户的，用户关注这些微台大都出于打发时间以及渴望得到一些自我满足上，如何丰富平台内的测试和如何让每个用户得到他们自己想要的测试结果是唯一需要运营人员考虑的。
情感类微台主要关照的是伤春悲秋的知性妇女、情怀满满的多情暖男，统称为文艺青老年吧。但值得肯定的是，泛滥于微信朋友圈里各式空泛的心灵鸡汤已经逐渐无法满足他们了，类似像“糟边往事”这类有着真正个人经历所承载的情感释放才能吸引他们。
至于创新类微台，这是年轻人们的最爱，甭管有什么用，与众不同就够了，但在这个连巷口卖炒栗的大爷都藏不住秘方的互联网时代，想做不同才是最难的。
其实说这么多，还是要回到“跨境电商XXX”上，在分析运营前海购的方案之前先给它分个类。“跨境电商XXX”是一个品牌，创建这个微台的初衷就是为了宣传经营这个品牌，那么“跨境电商XXX”微台就自然归到了功能大类中去。其次“跨境电商XXX”这个品牌是干什么的？答案是从事跨境电商贸易。那“跨境电商XXX”微台存在的使命就又从宣传品牌具象到通过宣传品牌从而引导用户购买我们的商品。在购买我们的商品这一问题上可以细分为几个小的问题，为什么购买跨境商品、为什么购买我们的跨境商品、怎么购买我们的跨境商品。这三个问题正好分别对应了三个小类，分别是讯息传达，品牌宣传，以及服务配给。这三个小类是包含在功能大类当中的，可以得出一个清晰的结论，“跨境电商XXX”微台必须包含宣传，服务，资讯传达这三种要素。回过头看，其实“杜蕾斯”微台要做的也就是这些东西，而造成“杜蕾斯”微台与其它微台不同的原因是它们做的方式。之前我们说了“杜蕾斯”微台的内容横跨了四种功能大类，这就是它们的方式，既然每种大类都由它们所对应的局限性，那干脆就来锅乱炖做到面面俱到吧。
多不一定就好，有时往往越多越乱，特别像文案这种东西，元素多了反而可能会让人不知所谓，因此找到一味催化剂把各种元素完美调和在一起才是当务之急。怎么找到这味催化剂，那就要因人而异了。 杜蕾斯的催化剂是怎么来的？根据先前的分析，大概应是在环境与产品特性这两点中提取。
先从产品的特点开始分析，前海购虽说属于自营平台，但旗下所经营的品牌、产品种类繁杂，通过这些品牌与产品是很难为前海购提炼出一个统一的形象的。既然至下而上的方式行不通，那么只能将品牌的概念从上至下灌输，这样也就自然而然地放弃了从产品归结出特征的选择，直接转向从品牌模式中提炼特征。用最通俗语言来概括前海购所做的事，就是把国外的产品卖给中国人。为什么用最通俗的语言来说？因为这样最容易抓住这一句里的关键要素——国外产品、中国人。用两个特别的角度对这两个词做一个名词解释，国外产品就是高端大气上档次，安全放心无污染，秒杀国货一条街的产品；中国人则是“崇洋媚外”好面子，硬说情怀且怕死的消费者。不要骂我，且听我说，从古至今的中国的帝王元首对愚民政策乐此不疲，中国人的奴化思想可以说是冠绝全球，日本天皇自始至终就那一姓，所以日本武士有的是菊与刀；中国的皇帝恨不得比街道办主任换得还勤快，几千年下来中国人已经习惯了有奶便是娘，至于皇帝姓啥，不关心。接来下的大家都知道，十九世纪西方列强打开我国国门，各式大量先进产品、商品涌进我国，在当时的中国，那些东西可都是些稀奇玩意，虽说一开始中国人都十分抵触这些西方的产品，但中国人强大的“适应能力”不是浪得虚名的，很快就开始了举国上下的洋务运动，中国人对洋货的崇拜之情最早应该从这时开始。生活条件限制也是导致如今中国人偏爱洋货的另一个原因，我们可以来看看近代史以来，中国人民生活在何种环境当中。十九世纪末，两次鸦片战争、太平天国起义、八国联军入侵、甲午战争、辛亥革命、北伐、军阀内战、东北沦陷、抗日战争、国共内战，天啊，从一八四零到一九四九年之间，且不说国民经济建设，人民生活水平提高，光是打仗就把国家跟人民闹腾得够呛。接着再看，到了四九年共产党勤政，虽说国家百废待兴但毛主席心高气傲，硬是又来了场朝鲜战争，最后打废了三野打废了建设。大跃进、三年自然灾害、文革，从四九到七六年之间，中国人民的生活水平基本没有什么变化，三件套还是单车、手表、缝纫机，这一憋就将近两百多年啊。
盼啊盼，千辛万苦终于盼来了改革开放，日子终于又逐渐好转了，一部分人先富了起来并且出现了非常傲娇的心理，觉得自己高人一等与众不同。当富人接触到海外产品后顿时感到机会来，国外产品稀缺的获得渠道与较高的价格，使得其成为标榜富人们身份的象征。加之几代人低下的国民生活水平与国内无下限的食品安全质量，还有确实质量优越的国外产品犹如三匹齐头并进的野马，共同驱赶着越来越多的中国人向洋货伸出橄榄枝。
之前十年乃至更久，追求洋货的主力军大多是中国的土豪们，因为他们是唯一一群有能力经常接触到国外产品的人。而现在这一情况变了，打开国门后涌进的不光是国外的产品，还有国外的文化与技术，这些东西导致我国的社会文化也发生了变动，同时在变的还有时代与结构，最后才作用到人。一开始人们去购买国外产品的动机更多的是好奇与攀比，当互联网时代带给人们更多便利去接触洋货后，获取洋货的成本越来越低廉，满足好奇与攀比的需求因素逐渐被弱化，而消费者习惯性的对于品质的要求的因素逐渐提升。
现在再重新捋一捋脉络，之前假定催化剂的提取范围是环境与产品，现在发现这其中缺了重要的一环，那就是人。客观来说整个环节应是环境特性决定了人特性，人的特性决定产品特性，环境特性与产品特性能动反应。产品与人的基调已经定下，现在还缺一个环境的定义，这个环境即是文化环境，又是生活环境。概括一下：笑贫又笑娼，生活需要装。
归根到底，国人买国外产品的动机除了产品优良的质量外，很大部分因素是源自新奇、攀比、虚荣等心理。但是中国人可不会承认这些，我们也更不能这样去写，反而是想着法的把购买国外产品说成不是为了装X，是为了体验，为了追求，为了信仰等等，有一句话说的好——无形装X最致命。既然要无形，就要找切入点，至于切入点是什么，会在具体的操作方案体现到。
（下）
根据实际情况，“跨境电商XXX”微台的具体运营方案应分为短期、中期、长期，三个区间部分。
微台建立之初，平台的粉丝的基础是零，如何吸引更多的粉丝便成了当务之急，一开始就想对粉丝进行洗脑恐怕连传销都做不到，不如来些促销活动更为实际，此阶段的“跨境电商XXX”微台除了一些最基本的跨境购物模式介绍的文章外，最主要的就是针对产品的促销、满减、送卷等活动，当然也包括一些微台配合运作的线下活动，只要能在短时间吸取尽可能多的粉丝，哪怕白送钱也势必要为之。按照前一千位粉丝人均让利三十元，后一千位粉丝人均让利二十元，再后一千位粉丝人均让利十元来算，三千位“跨境电商XXX”微台的粉丝需要花费六万元人民币。当拥有三千名粉丝（活跃粉丝占比约为十分之一）后，“跨境电商XXX”微台就会进入到中期操作阶段，所经历的时间大约在三个月左右。
进入中期阶段，此时“跨境电商XXX”微台的用户基本都会逐渐脱离一个属性，那就是对跨境商品的新奇性，特别是在这三个月内多次在前海购消费的用户，这一方面是很容易理解的。既然到了中期施行方案的阶段，那就不能像短期那样一味砸钱了，毕竟砸钱不是长久之计，这就必须想到另外一个元素来替代金钱对粉丝的吸引力。（上）中提到消费者购买跨境商品的动机中有虚荣等心理因素，那么我们就满足他们的心理需求好了。严格意义上来讲，先前粉丝摆脱的新奇大多是在于对跨境购物模式的新奇，而他们对跨境商品品牌的了解还是非常欠缺的，这恰好是宣传策略中所寻找的无形切入点。针对这个方面，“跨境电商XXX”微台可以设立一些例如“品牌故事”、“品牌创始人传纪”、等即有丰富知识又很有创意的连载文案，通过攥写此类文案达到既让粉丝学到知识体验到乐趣，又让“跨境电商XXX”微台留住粉丝的双赢局面。更重要的是粉丝学到这些知识，加深对各类品牌了解，扩充了粉丝们谈资的背后正是满足了其虚荣的心理，达到了自我认识的实现。并且作为一个消费者来说，老跟他人吹嘘自己对一个品牌的了解却不使用它，也说不过去啊！通过短期方案与中期方案协同操作，目标在三个月内实现将活跃用户所占的比例提升一层，达到百分之二十左右占比。在六个月的运营后便可以适时推出长期操作方案。
六个月后依然关注“跨境电商XXX”微台的活跃粉丝有如下几种类型：间歇性手痒淘新品型、守着利益不愿放手型、想听品牌故事用来装X型。可以看出粉丝对于一个微台的关注都是有图谋的，如何长期的满足粉丝，甚至让粉丝对我们的微台产生依赖感，这是一个核心问题。当将问题聚焦到依赖上我们会发现，依赖说白了就是一个情感问题，物质上形成的依赖是种非常不牢固的关系，而情感上的依赖才是一种稳固的关系。就如同球迷支持球队，球队没有给球迷发过一份钱的工资或福利，但还是有那么多球迷死心塌地地追随一支球队，这都缘于球队与球迷产生了情感上的依托。要想让一个人在情感上认同某种事物，首先需要的就是让这件事物具备某种情感、精神，其次就是让人们觉得这些精神是有考虑到我的，也是我所追求的。既然是这样，那就必须先让“跨境电商XXX”微台建立一种情感。针对我们的主要受众是二十到四十周岁的女性，这种情感应该是一种细腻的、积极的、对生活充满期待的一种充满张力的情感，这都是需要“跨境电商XXX”微台上的文案去竖立的。再则，这种情感还不应当是空洞的，要适当地结合产品去论述。因此我觉得在长期操作方案中可以设立一个栏目，内容就是每周为粉丝推荐一款产品，推荐的角度要完全站在粉丝的角度上，甚至可以让使用过的粉丝来亲自介绍，这款产品无论是优点还是缺点都要详尽地体现出来，让粉丝感受到“跨境电商XXX”微台是一个真诚的平台，而不是一个单纯追逐利益的平台。这种用户至上的思想应该贯穿于“跨境电商XXX”微台的整个发展进程当中，并且通过一边运营一边纠正的方式逐步确立前海购牢固的情感基调，真正达到粉丝用户与“跨境电商XXX”微台形成一种情感依存的高级形态。
我在文章一开始便将如今市面上的微台分成了四大类，同时认为一个微台如果能覆盖这四种大类，那必将做出与其它微台有所不同的东西。上述运营方案涉及到休闲与创新的角度较少，因此我还提议可以建立类似于“品牌星座”、“品牌游戏”等休闲创新类栏目，这样不仅可以丰富“跨境电商XXX”微台这个载体，同时又可以覆盖更多不同种类的用户喜好。
以上就是我对“跨境电商XXX”微台运营方案的分析与阐述。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3179cc80964bcf84b9d57bc9.html
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