怎样安抚情绪
安抚情绪的一个基本原则，叫做“我来帮你想办法”。要避免“我也没办法”的做法或说法。
航班广播再说到晚点的时候一般只是说：我们抱歉地通知您，由于XXX原因，我们的飞机不能按时起飞，请您在座位上耐心等候。--这显然是我也没办法
如果加上这么一句：我们正在跟指挥台联系，积极争取，任何信息都会随时通知，请您在座位上耐心等候。加上这么一句，感觉听起来就舒服多了。
如果，空姐跟乘客说：“我们也想按时起飞呀，我们也不想停在这儿啊，可是我们也没办法”。----道理是对的，飞机什么时候能起飞啊，因素很多。连航空公司都没有办法，一个空姐，能有啥招呢？可是这句话真不能安抚愤怒的乘客。
所以啊，问题的关键，不是实事求是地讲“你没办法”，因为这是在安抚情绪，不是在讲道理。就算你真的没办法，也得想办法表明，你有一种积极解决问题的态度。要把“我也没办法”换成“我来帮你想办法”。就算呐，到最后，你确定还是没办法至少，这个态度是能够安慰人的。
另外一个例子：假设你有一个暴跳如雷的老板需要你安抚。你最好跟他说什么呢？千万不能说“臣妾做不到”。因为人家正在气头上呢。脱口而出说一句“做不到就滚”。
你要说：“我来想想办法、我们咨询一下xxx....说法一变，态度就完全不同了，给人的感受也会完全不一样。
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