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发布时间：2023-10-11 15:02:08 来源：文档文库
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打电话的最高境界：让别人听到你的笑意与和气
刚到办公室，我的第一份工作就是接打电话。领导告诉我，为什么先让你接打电话？绝不是说这个事简单、无足轻重，才让你这个新手干，恰恰相反，打电话是工作的一个关键环节，通过接打电话，其一，可以迅速熟悉办公室的工作，搞清楚别人找你都是些什么事，你找别人又都是为什么事；其二，可以好好训练下怎么与人沟通，怎么沟通才能让人如沐春风。
领导是资深的办公室管理大师，对于怎么才能接打好电话，他没有多说，只是反复对石头说一句话，一句十分抽象又看上去高深莫测的话，“打电话也要让别人听到你的笑意与和气”。
当时的我百思不得其解，什么叫“打电话也要让别人听到你的笑意与和气”？笑意是表现在脸上的，打电话又不是视频聊天，别人怎么可能看得到！即使我笑得把四颗门牙都露出来，别人也是注定观赏不到的呀！难道是要我一边打电话一边笑出声？这样会不会把别人吓到，觉得我该吃药了？
后来，接打电话多了，每天几十上百通电话不在话下，量变产生了质变，慢慢咂摸出点味道来，人的表情，真的可以从电话里听到。比如，打电话给别的部门通知会议，有的人接了电话语气热情，连声应允，让人十分温暖安心；有的则慢慢悠悠说着话，甚至不声不响，这就让人提心吊胆，生怕他挂了电话就把自己通知的事抛到九霄云外去，于是放下电话思前想后还是发去一条短信再提醒一下。那些温暖的，洋溢着热情的声音，大概就是领导所说的能听到笑意的声音吧。
说实话，连声应允的人也有可能掉链子，不声不响的人也有可能把事情落实的又快又好，但凭心而论，电话接通的一刹那，还是发自内心的想听到带着笑意的声音。
那些冷漠的、无精打采的应答声，一方面让人有些愠怒，距离感油然而生，另一方面总是让人对接下来要讲的事情信心不足。石头这时明白了，对打电话这件事来说，“要让别人听到你的笑意与和气”，在一定意义上是比内容的组织和表达更为基础且重要的要求。
每个人都有自己独特的亲和力，张三特别能和人称兄道弟，李四表现得特别彬彬有礼，这都是行之有效的。假如硬要给带着笑意的电话循上几条规律，我可以试着罗列几条：
第一，调子高一些，语速急促些。
我没有研究过语言学，对声调与语气之间的关系并不了解，但常识足以让我作出判断，打电话多用升调，总是比降调和平调显得热情。大家可以用平调和升调分别念一下打电话时开口必讲的“您好”，平调的“您好。”明显语气淡漠，升调的“您好！”则洋溢着亲切感。及时简简单单的一个“喂”字，电话里两种语调听起来也大不相同，平调的“喂”透着满不在乎的慵懒，升调的“喂！”则充满了热情与好奇。
此外，我感觉，打电话时语速适当急促些听上去比慢条斯理感觉要好，尤其是接到部署工作的电话，应答时，急促的语气往往透着坚定和高效，晃晃悠悠的语气对应的似乎是拖沓和延误。
比如，同样是一句“我们尽快拿出方案”，用一秒钟说完，和用五秒钟说完效果大相径庭，大家可以试着读一下这句话，用一秒钟快速说完，给人感觉就是话音未落，人已经一个箭步冲出去办事了，若是用五秒钟念完，似乎此人挂了电话还要睡睡觉、吃吃饭，心情好了才开始落实，差距就是这么大！ 