打电话话术和心得

打电话话术和心得

打电话最主要的是尽可能的多问一些问题，最主要的问出真正的负责人，了解企业的性质，人数，要做的衣服的档次价位，了解要做的时间，跟踪客户，向客户简单明了的介绍我们的企业是温州专业做西服职业装的企业，是天津办事处，商场米莱欧4层有我们的专柜，我们天津做过环保局，图书馆，口岸检测，贻成房地产，金明地产，润德钢铁，宝鑫盈金融，大众汽车，平治奔驰，等很多企业。

每一个大的公司都有很多号，一般的是总机前台，要找到负责部门和负责人。

1你好，我是天津法派服装公司的xxx，我想了解一下咱们这服装是哪个部门负责？（一般是办公室，或采购部，或行政部门）负责人怎么称呼？是xx主任？xx经理？好的，谢谢您。要么您留个我的电话，有需求时和我联系，（其实很少有人联系你，只有你不断地骚扰他才能记得你)

2你好，我是天津法派服装公司的xxx，我想理解一下咱们的服装最近有要做的需求吗？客户：没有，哦，咱们这有统一的着装吗？有，那多长时间能做一次呢？上次是什么时间做的呢？以前是哪个厂家给做的呢？看咱们这什么时间做，我们也带着我们的样衣，面料过去看一下，让咱们这边也多一份参考。客户：有，那咱们这是以西服套装衬衫为主吧？夏装衬衫西裤，裙子？客户：你们那服装价位是多少？我们得衬衫有1百多的，也有二三百的，我们这西服什么价位的都有，根据面料的成分，纱织分三个档次有56百得的（化纤面料，仿毛的）有三七毛的67百，有五五毛的，有七零毛的1000-16000，有全毛的16000以上，，有进口面料的，三四千以上，各种档次都有，还要根据面料的纱织（衬衫有40支，60支80支，100支以上为高支，西服有双经双纬的，80支，100支，130支150支等）西服有高低具体定位，一般情况不给详细报价，要了解他们大概要做什么价位的？裤子是整套西服的三分之一，裙子是四分之一，咱们这大概能做什么价位呢？您看哪天您方便，我带着我们的样衣，面料，资料等过去让您看一下。咱们这具体地址在哪呢？（一定要核对好具体地址)

客户：有，我们以前都是雅戈尔做的，我们也是专职给白领做西服衬衫的知名企业，我们可以保证质量，最终达到客户的满意为主，我们这有专业的技师，给量体返修，客户满意才给结款的。这您可以放心。

（其实一般的客户都对做过的企业不满意，所有的客户我们都有机会，看你怎么去挖掘)

客户：把你们的资料给邮寄一份，哦，我们都是各种款式面料的样衣，还有各种面料料卡，不方便给咱们邮寄，您看哪天您方便，我们见面聊聊具体了解一下。电子版的也有，那只是一些图片，不直观，我们的网站主要是介绍法派的。

款式男装有2粒扣（比较流行）3粒扣（比较正式）后开气，双开气，平驳头，枪驳头，窄驳头，宽驳头，我们的男西服都有收腰效果，前身挺括，后肩平服，前门襟平服不反翘女装款式以大方得体舒适为主各式各样。

我们量体是用号衣根据客户的需求和体型特点进行加减更标准，合体。

修改我们会及时修改到客户满意，两次修改不好，无条件重做。

电话打了要记录好整理好信息，以便以后跟踪客户。

打电话心得新人对客户行业的理解比较模糊，不知道那些行业的客户有多少人，做什么价位的服装，只有多打电话，多了解多沟通，同一个行业如金融业，房地产业，服务业，国企，私企，合资企业，街道办事处等，第一遍搜出的只是一些资料和客户的简单的信息，脑子里什么都没有，只知道不停的打电话，记录信息，第二遍再重新搜同一行业心里就大概知道这个行业的大小，价位，负责部门等一些情况了。就知道哪些是优质的客户了。

同一个行业，同一个资料，两个人各打一遍电话，搜出的结果是不一样的，搜出的客户也不同，你打他说不做，他打他就说有需求，你打他说不做，他打他就给了一个负责人的电话。

一个公司有很多个电话，凡是拨0的或前台接的都不是负责人，他说有合作的了，你也要说当他们有需求时我们过去让他们多一份参考，而问出负责部门电话，负责人称呼等一个公司有很多个电话，要不停替换着打，只要他们有职业装，如果有人说定好了，有固定合作的了，或者不做，或者二三年后再做，都不要信以为真，也许他只是敷衍你，要多打几个电话问问，隔半年，一个季度就问问，没准就能碰上，或者他就给了另外一个电话。

对方说我们已经有了都做完了，你要想那可能是工作服做完了，或者夏装做完了，西服什么时间做？或者西服做完了，那夏装什么时间做？只是一部分做完了，你还要继续问出负责部门电话，负责人。

要记录接电话的人是男的女的？负责人是男的女的？是经理，部长，还是主任，可以辨认以后打这个电话是否是本人接的，还是换人了。有的公司换人很频繁。负责人也经常换。

客户说三年一次，也许一年后就重新换，客户说明年做，也许临时定过几天就做，润德的就是很好的例子。

所以要明知故问，虽然已经以前记录了一些情况，还要装作不知道重新问出一些新情况，反正他基本是不会记得你的。

打电话第一遍是撒网，第二遍是钓鱼，认准几条大鱼，想方设法的去挖掘。

每周一或周二把上周的客户重新打一遍，每天早晨把昨天打过的电话看一遍，防止有忘记的要联系的或者要见面的客户，必须执行这一原则。

客户分为两部分高端法派的，和低端优衣派的，做高价位的七零毛全毛的，和五六百化纤的等。

找客户新华信企业名录上有天津各个企业的电话，行业分的很细很明了，适合新人练习口才，认识行业，但里面很杂，一个企业分很多下属，分公司，或者不同的名字，但是电话可能都是一个，也就是你认为很多企业电话，其实可能很多重复的，还有很多改变号码的，还有私人电话的，会碰上很多无奈，但不要怕碰壁，只有超越了这些心中才有数，才能知道真正的东西，大黄页也可以随时打，最好的就是找招聘网上的企业，只要能上各个招聘网的企业都不小，多数都有职业装，出去见客户随时记录企业名称，电话，回来查找。也可以百度上搜索集团公司电话等，最重要的是把各个行业分析清楚，哪些是我们的优质客户，哪些不是我们的客户。

每个星期给自己定个目标，一天打多少电话，出多少有意向的客户，一周见几个客户，一个月出几个客户，把自己的时间安排好，什么时间努力打电话，什么时间找客户资料等，每个人都随时把自己的感受记下来，以后回想一下，会发现自己的进步的，人要能超越自己。这只是我总结的一点，每个人可根据自己的理解总结一些自己的经验，自己的一些好的东西，随时随的自己填进去，或修改成自己的话。

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