关于全家（Family Mart）便利店客户服务情况分析的调查
您好!
我们是某某某学校某某系的学生，正在进行一项关于全家超市客户服务情况的分析的研究。为了进一步了解本便利店的服务水平和服务质量，以便本便利店能够及时做出相应改善，更好的满足您的要求，提高您的满意度。我们诚恳的希望得到您的支持与合作，请您客观真实地回答您的观点，我们将对您的回答严格保密。
请您在百忙之中抽出一点时间来配合我们完成这份问卷，在这里向您表示感谢。感谢您对旅游教育工作的大力支持。祝您工作顺利！
某某某学校
某某专业某班
说明：1.请您在选中答案的方框内打“√”或将您的答案填在横线上
2.如果没有特别提示则该项选择题为单项选择。
1.您的个人基本资料
（1）您的性别： □男 □女
（2）您每月可支配的生活费（除去必要开支）是
□100元及以下 □100—500元
□500—1000元 □1000元以上
（3）您每月消费金额高低项目排列（由高到底排序）
①零食 ②日用品 ③学习用品 ⑤水果 ⑥饮料 ⑦其他
2.您多久去一次全家便利店？
□每天都去，且每天不止一次 □每周2-6次 □每周一次 □两周一次 □其他
3.您一般选择什么时候去全家便利店？
□早上 □中午 □下午 □晚上 □不定
4.您一般和谁光顾超市？
□自己一人 □朋友 □情侣 □同学 □同事
第二部分 我们对您的感受和态度进行了预设，每个问题由弱到强有5个答案，分别由1到5来表示。请在括号里填上您认为合适的数字。
1= 非常 不满意 | 2= 不 满意 | 3= 一般 | 4= 很满意 | 5= 非常满意 | |
1、您认为这家超市的商品价格如何？（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
2、您认为这家超市的商品质量如何？（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
3、请问您觉得这家超市的服务人员的态度如何？（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
4、当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方），店员的了解程度？（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
5、您觉得这家超市的商品摆放是不是让您选购比较方便？（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
6、您觉得超市的商品的种类如何？（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
7、您对这家便利店营业人员的服务态度满意度？仪态整洁（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
8、您对这家便利店营业人员的服务态度满意度？对顾客有礼貌（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
9、您对这家便利店营业人员的服务态度满意度？能耐心解决顾客问题（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
10、您对这家便利店营业人员的服务态度满意度？服务到位（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
11、您对这家便利店营业人员的服务态度满意度？不会因为太忙对顾客的要求置之不理（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
12、您对这家便利店营业人员的服务态度满意度？具备足够的知识回答顾客的问题（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
13、您觉得这家便利店促销活动是否满意？（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
14、您对这家便利店自产自销的熟食（关东煮 豆浆 蒸包等）是否满意？（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
15、您对这家便利店的（消防 物品摆放）安全措施是否满意？（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
第三部分 下表列出了您在生活中可能要光顾全家便利店的情况；每种情况按照其被使用的频率被标为数字1-5。请在括号里填上您认为合适的数字。
1= 0-20% | 2= 21-40% | 3= 41-60% | 4= 61-80% | 5= 81-100% | |
1、购买日用品（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
2、购买食品（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
3、购买零食（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
4、购买办公用品（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
5、购买医药类特殊商品（ ） | |||||
6、使用 卡拉卡 手机自动充值（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
7、缴（电、水、煤气、电信、手机费等）（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
8、购买书杂志报纸等（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
9、购买各类充值卡（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
10、其他（ ） | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
注：如有其它不在上列表格中，但您常遇到的情况，请在此说明__________________________________________________________________________________________________________________________________________
5.当您家距离与以下超市相等时，您会选择哪家超市？
□大型超级市场（沃尔玛 家乐福等） □中型超级市场（农工商等）
□全家便利店 □其他便利店
6.您去超市(便利店)最关心的是？（根据您的喜好选择对您最重要的三个）
①品种齐全②质量保证③服务态度好④价格合理⑤离家距离远近⑥促销活动
第一位 | 第二位 | 第三位 |
7.您对全家便利店的整体印象如何？
□非常满意 □一般 □较为满意 □不满意
9.您对本便利店有什么好的建议：
访问时间：
调查人：
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/371cb8b9960590c69ec37630.html
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