严重违规行为
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：
(一)发布以下商品或信息的：
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；
2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；
3、毒品、强腐蚀性化学品；
4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码； 5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；
6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；
7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；
8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；
9、非法传销类商品；
10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；
11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
(二)发布以下商品或信息的：
1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；
2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；
3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；
4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；
5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；
7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；
8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；
9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；
10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品； 11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
(三)发布以下商品或信息的：
1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（非剧毒、强腐蚀性）；
2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；
3、烟草专卖品及烟草专用机械；
4、警用、军用制服、标志、设备及制品；
5、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；
6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片；
7、国家保护类植物活体（树苗除外）；
8、正在流通的人民币及仿制人民币；
9、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物；
10、个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务；
11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍；
12、涉嫌欺诈等非法用途的软件；
13、一卡多号；有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备；14、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。15、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品。
(四)发布以下商品或信息的：
1、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍；
2、可能用于逃避交通管理的商品；汽车类违规代办服务；
3、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；
4、未经许可的募捐类商品；
5、网络低俗产物；
6、捕鱼器相关设备及配件；
7、出售、转让、回收，包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡；
8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；
9、利用电话线路上的直流馈电发光的灯；
10、用于全新销售的伪造变造的数码商品；
11、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；
12、 虚拟抽奖类商品。
第四十六条
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
第四十七条
泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。
第四十八条
骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
第四十九条
扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。
第五十条
不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：(一)会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；(二)会员系淘宝工作人员及/或其关联人士，且该淘宝工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报；(三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。
一般违规行为
第五十一条
，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
(一)发布以下商品或信息的：
1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件；
2、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务；
3、代写论文、代考试类相关服务；
4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；
5、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；
6、大量流通中的外币及外币兑换服务；
7、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品；8、商品本身（或外包装上）所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品
9、未经许可发布专营类目所属商品；
10、以下淘宝网虚拟物品类目的商品或信息：1) 不可查询的分期返还话费类商品；2) 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡；3) 时间不可查询的虚拟服务类商品；4) 网络账户死保账号以及腾讯QQ账号；5) 未带有平台代充标识的QQ增值业务商品；6) Itunes账号及用户充值类商品；7) 平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的；8) 盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品；9) 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品；10) 虚拟代刷服务类商品；11) 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品；12) 群发短信服务、SP业务自消费类商品。
(二) 在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：
1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号；
2、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；
3、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品；
4、动物捕杀工具（除捕鱼器）；
5、带破解功能的手机卡贴；
6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品；
7、特供酒、军需酒；
8、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在tmall.com(天猫)店铺内发布非tmall.com(天猫)店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；
9、代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；
10、闲置、收藏商品发布数量超过限制；
11、支付宝免签约即时到帐接口。
12、汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品。
(三)使用以下不当方式发布商品或信息的：
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；
2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；
3、开设两家以上店铺且出售同样商品的。
(四) 在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息：
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
4、使用虚假的好评率、店铺评分、tmall.com(天猫)店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
5、商品与所发布的类目或属性不符的；6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
（五）违反淘宝网各类目、行业标准的规定发布商品或信息的。
第五十二条
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。 (一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上； (二)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的； (三)其它通过不正当方式提高账户信用积分的； (四)通过不正当方式提高商品销量的。
第五十三条
延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
第五十四条
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
第五十五条
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
(一)卖家违背以下承诺的：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的；4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
(二)卖家违背以下承诺的：
1、tmall.com(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；tmall.com(天猫)卖家与买家在tmall.com(天猫)外进行交易的；
3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；
6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；
7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；
8、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；
(三)卖家未履行其它承诺的。
第五十六条
竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。
第五十七条
恶意骚扰，是指卖家采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家权益的行为。
第五十八条
不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。
第五十九条
未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。
第六十条
不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
第五节 违规的执行
第六十一条
用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
第六十二条
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；（二）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内；（三）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内；（四）恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。
第六十三条
对延迟发货、违背承诺及恶意评价
的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
第六十四条
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
分则
tmall.com (天猫)
第一章 交易
第一节 注册
第一条
商家必须满足以下条件，才有权申请加入tmall.com(天猫)：(一)商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)招商标准》；(二)商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)行业标准》；(三)商家有效签署《tmall.com(天猫)服务协议》及其相关附属协议；(四)商家符合tmall.com(天猫)要求的其他条件。
第二条
商家若发生以下任一情形，tmall.com(天猫)有权清退：(一)未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；(二)符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的；(三)向tmall.com(天猫)提供伪造、变造的商家资质或商品资料；(四)未达到tmall.com(天猫)的试运营考核或季度考核标准的；(五)商家违反《tmall.com(天猫)招商标准》的；(六)严重违规扣分达四十八分。
第二节 经营
第三条
商家会员的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《tmall.com(天猫)店铺命名规范》。
第四条
商家在tmall.com(天猫)发布商品应当严格遵守《tmall.com(天猫)行业标准》。
第二章 tmall.com(天猫)市场管理
第一节 市场管理情形
第五条
tmall.com(天猫)商家及商品参与淘宝网、一淘网等其他市场的活动及展现时，应同时遵循其他市场的市场管理规定。
第六条
商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经淘宝催缴后未在十五天内缴纳或补足的，给予店铺监管，直至足额缴纳为止。
第七条
商家应严格遵守《tmall.com(天猫)行业标准》。商家若违反《tmall.com(天猫)行业标准》中关于产品发布的规定，天猫将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处理。
第三章 违规
第一节 tmall.com(天猫)对严重违规行为及处理
第八条
发布违禁信息： (一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分；-----高压线 (二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分； (三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分； (四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，tmall.com(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，tmall.com(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。
第九条
盗用他人账户，每次扣四十八分。-----高压线
第十条
泄露他人信息，每次扣六分。
第十一条
骗取他人财物，每次扣四十八分。-----高压线对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，tmall.com(天猫)将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天；或直接进行店铺监管。
第十二条
扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商品，tmall.com(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
第十三条
出售假冒商品，每次扣四十八分。-----高压线为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，tmall.com(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。
第十四条
假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，须向tmall.com(天猫)支付两万元违约金，同时限制参加tmall.com(天猫)营销活动十四天；再次假冒材质成份的，扣四十八分；特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣四十八分。-----高压线
第十五条
出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。-----高压线
第十六条
发布 非约定商品，是指商家发布未经tmall.com(天猫)许可的品牌的商品。每次扣十二分。
第十七条
不正当谋利，无论是否获得利益，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。
第二节 tmall.com(天猫)对一般违规行为及处理
第十八条
滥发信息： (一)发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分之外，每次扣十二分； (二)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分； (三)发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；对系统排查到的涉嫌违反第二目规定的商品，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。 (四)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品，tmall.com(天猫)同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。 (五)除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。
第十九条
虚假交易： (一)符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
第二十条
延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
第二十一条
描述不符： (一)符合总则中描述不符第一项所述情形的，每次扣十二分； (二)符合总则中描述不符第二项所述情形的，每次扣六分； (三)符合总则中描述不符第三项所述情形的，每次扣三分。
第二十二条
违背承诺： (一)符合总则中违背承诺第一项所述情形的，每次扣十二分； (二)符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣六分； (三)符合总则中违背承诺第三项所述情形的，每次扣四分。
第二十三条
买家竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给商家。
第二十四条
恶意骚扰，每次扣十二分。
第二十五条
不当注册，每次扣十二分。
第二十六条
未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新的，每次扣十二分。
第二十七条
不当使用他人权利，每次扣两分。
第三节 违规处理
第二十八条
tmall.com(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：(一)商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动三十天、向tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理；(二)商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动六十天、向tmall.com(天猫)支付违约金三万元的处理；(三)商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动九十天、向tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理；(四)商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金（该保证金是指商家入驻tmall.com(天猫)时缴纳的保证金额度）。商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
第二十九条
tmall.com(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加tmall.com(天猫)营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。
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