小区安保服务方案

小区安保服务方案

（一）服务项目概括

负责XXX小区和商务楼的安保服务工作，结合XXX小区的实际情况，安保服务工作欲达到保护业主人身和财产安全，维护小区社会治安，遵守法律、法规，做好门卫、巡逻、看护等治安保卫工作，维护小区正常的生活和工作秩序，制止违法违纪现象和打击不法活动，为业主提供良好的安全保障。

安保服务项目执勤岗位如下：

小区住宅楼：大门口门卫管理服务岗、车库出入管理服务岗、小区正门口门卫岗、南小门出入管理服务岗、小区内巡逻岗。中控室管理服务岗位。

商务楼：门卫管理服务岗、服务案场形象岗。

（二）安保服务岗位班次表

1、人员要求：根据XXX项目现场实际情况，我公司对于人员要求特制定两种方案如下：

方案A：年龄18-40岁，身高172CM以上；善于沟通；出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力；无犯罪记录，有强烈的工作责任感和工作敏锐感；具有全面丰富的安保业务知识，政治思想合格，品德优良，身体健康，有爱心、责任心强。

方案B：年龄18-50岁，身高172CM以上；善于沟通；出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力；无犯罪记录，有强烈的工作责任感和工作敏锐感；具有全面丰富的安保业务知识，政治思想合格，品德优良，身体健康，有爱心、责任心强。

2、排班班次表：根据项目现场实际情况，共安排8个安保服务总岗位。特制定两种方案如下：

方案A:大门口门卫管理服务岗、车库出入管理服务岗、小区正门口门卫岗、南小门出入管理服务岗、小区内巡逻岗、商务楼门卫管理服务岗每岗位3人，在岗时间8小时，分三个班次倒班；中控室管理服务岗每班2人，分三个班次倒班；商务楼服务案场形象岗1人。合计25人。（详见下表）

方案B:其中大门口门卫管理服务岗、车库出入管理服务岗、小区正门口门卫岗、南小门出入管理服务岗、小区内巡逻岗、商务楼门卫管理服务岗每岗位2人，在岗时间12小时，分两个班次倒班；中控室管理服务岗每班2人，分两个班次倒班；商务楼服务案场形象岗1人。合计17人。（详见下表）

（三）岗位工作职责

1、项目队长岗位职责

(1)做好项目的管理工作，做好和甲方的沟通、解决工作；

(2)做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；

(3)做好项目的流失员工的招收自补工作，努力减少员工流失，努力完成招工任务；

(4)带领全班完成合同范围内的保安员工作；防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；

(5)带领全班严格执行公司和客户的规章制度,严格组织纪律,养成良好作风,展现公司形象；

(6)带领全班完成上级赋予的训练和教育任务,提高全班人员的综合素质；

(7)教育和监督全班严守公司和客户秘密；

(8)带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；

(9)及时做好思想政治工作,搞好内部团结；

(10)负责公司与甲方的装备物资管理；

(11)完成上级赋予的其它工作。

2、大门口门卫管理服务岗位职责

(1)车辆进出时必须一车一卡，过一辆车开一次道闸，无卡或蓝牙通行设备的不得进入。

(2)认真检查出入车辆，进入小区车辆未经办公室许可不准携带危爆物品进入小区；离开小区车辆如有携带家具、冰箱、彩电等物品的要进行登记备案

(3)如有陌生人员进出小区要进行询问，并且登记备案。

(4)因车主原因造成栏杆损坏，在控制车辆和牢记车辆信息的同时立即报告物业主管领导和保安队长处理。

3、车库出入管理服务岗位职责

（1)认真遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到，不早退；

(2)当班使用通讯工具和器械佩带整齐有序，

(3)通知车场管理人员指挥停放位置；

(4)维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

(5)严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

(6)提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

(7)认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

（8）车场道闸必须保持降落状态，车辆进出时打开。

（9）保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。

4、小区正门口门卫岗位职责

(1)坚守工作岗位，提高警惕性，严防犯罪分子混进小区搞破坏活动；

(2)凡没有持有出入门卡进入小区的人员，采取妥善的方法进行盘问，问明其来意，进行登记后方可让其进入，确保小区安全。

(3)负责小区门禁控制，做好进出车辆、人员管理。

(4)对搬家公司人员车辆，需与业主核实后登记放行。

(5)严格控制外来闲杂人员、小商贩、推销员进入住宅，如发现有发放传单的及时制止并要求其离开，如发现张贴的小广告、租赁单要及时予以清理。

（6）制止不文明举止，发现和制止 恐怖、暴力事件，随时准备为物业提供紧急救助。

5、南小门出入管理服务岗位职责

(1)做好进入小区人员携带物品登记，防止带入危险、危爆物品。

(2)做好离开小区人员携带物品登记，防止将小区公共设施或小区业主财务被陌生人员带离小区。

(3)注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以观察并及时报告。

（4）熟悉小区内消防设备的使用，及时发现各类安全隐患，

（5）陌生人进入要问清来意，核实后并填写《人员进出登记表》。

（6）坚守岗位，认真做好卫岗守卫工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故。

6、小区巡逻岗位职责

(1)对存在可疑情况或可疑人员徘徊、窥视，发现可疑人员要盘问来小区的目的；巡逻过程中如发现有实施犯罪的，应立即拨打110报警。

(2)有机动车停在绿地、人行道、路口，在小区内修车、洗车等违规停车现象，应立即告知业主，发现违规停放的通知车主立即移开。

(3)维护车棚的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的位置

(4)高空施工、抛物、坠物的现象，及时制止或通知物业前去查看。

(5)小区内路灯、应急灯、安全指示等、消防栓、公共门窗、下水井盖等设施完好情况，如果发现有破损和故障及时通知物业维修。

(6)发现违法犯罪、违反治安管理规定的行为，应迅速报警，及时制止，有可能抓获的犯罪嫌疑人应立即送交公安部门。

(7)每日8:00-20:00巡查不少于6次，20:00—次日8:00巡查不少于6遍，每次巡查间隔1-2小时，并形成签到记录。

7、商务楼管理服务岗位职责

(1)熟练使用各种消防器材，掌握使用要领。

(2)指挥车辆按规定线路行驶，停放在画好的车位上，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。

(3)提醒客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

(4)熟悉各类设施设备、物品的情况，注意异常气味、声响，如有可疑，应立即查明并向队长或值班室报告。

（5）可以人员进入商务楼要盘问清楚，核实后填写人员进出登记。

（6）外卖人员或者快递人员要盘问清楚，核实后方可进入。

8、服务案场形象岗位职责

（1）职守固定岗位恭候客户来临；

(2)负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；

(3)随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入；

(4)积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。

(5)注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；

(6)对于看房、办事的客户有耐心并使用礼貌用语。

9、中控管理服务岗位职责

(1)认真贯彻执行公司、客户单位各项规章制度，着装整洁，配戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。

(2)发现可疑人员或者破坏小区治安环境者，马上上报项目队长，必要时拨打110报警电话；

(3)熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。

(4)发现火灾时第一时间上报，指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。

(5)发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭火。

(6)值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和察看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。

(7)中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。

(8)认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。

（2）安保服务规章制度

1、员工着装制度

（1）员工在工作时间应按规定穿着统一的工装，佩带工号牌。工装只限在工作场所穿着，下班后须将制服存放在本人更衣柜内。

（2）员工应保持服装整洁、完好。因个人原因造成工作服损坏或遗失，按规定由员工照价赔偿。

（3）员工离职时，须把工装交回办公室。

2、请假制度

（1）为确保工作秩序，所有员工不能上班者，必须执行请假制度。

（2）有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。

（3）若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。

（4）批假权限：各班组长一天，保安主任二天，二天以上需上级领导批示。

（5）批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。

(6)未准请假不上班者，按旷工处理。

（7）未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。

3、交接班制度

(1)接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。

(2)交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。

(3)交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

(4)接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

(5)所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。

(6)接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

(7)接班人员要注意自身形象，不得相互追逐、打闹，要求在接班前相互致敬后进行交接；

(8)接班人员检查责任区域内有无异常情况，如发现有异常情况的要求上一班人员做出解释并通知上级领导及时做好记录；

(9)带领协助接班人员检查清点责任区域、岗位工作及公物情况，互相确认后签字后，方可离岗；

4、物料领用制度

（1）每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。

（2）所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。

（3）物资历应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记，并做到帐、物、卡相符。

（4）各班组长填写领用单后，由公司领导核实并签字后才可领用。

5、工具管理制度

为了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使公司资产不受损失，特制定本规定。

（1）每个人应珍惜工具，爱护使用，尽可能避免工具的不必要磨损，工具一律不得外借或干私活。

（2）个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原因，并以旧换新。

（3）公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，并经领导签字认可，方可外借。

（4）工具的损坏赔偿。如属工作中不可抗拒的损害，应及时通报给有关领导并做好记录。如属误操作、野蛮操作等原因造成的损坏应照价赔偿，并视情况给予一定的惩罚。

6、岗亭管理规定

（1）岗亭内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。

（2）岗亭表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。

(3)岗亭不准作其它使用

7、监控中心值班管理规定

(1)监控中心、实行24小时全天制值班，值班时间，要认真做各类设备的运行监控工作，确保各类设备系统运行正常；发现异常情况，要及时向有关部门相关人员报告并作好登记记录，以及维修人员跟踪记录。

(2)出现故障及时报警信号，应立即核查信号真伪情况。

(3)监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用、影响报警、指挥联络。

(4)发生各类重大设备故障应及时向有关领导报告，并将上级指示及时准确通知相关维修人员。

(5)上班值班员在交班时应认真作好值班记录，接班人员对监控设备、监控记录确认签字后，上班人员才能下班。

8、奖惩制度

（1）奖励范围

1、本职工作圆满完成，学雷锋、做好事，经常受到业主、公司领导表扬的。

2、 发现并设法抓获在工作区域内的偷、抢等违法犯罪分子，表现突出的。

3、积极为公司的保卫工作出谋献策，提出合理化建议且效果明显的。

4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全有突出贡献的。

5、见义勇为、拾金不昧、为公司争得荣誉的。

6、工作积极性强，敢于同违法犯罪作斗争的。

符合以上条款内容，公司将予以20―1000元奖励，并进行表扬。

（2）惩罚范围：

1、上班迟到、早退。

2、在岗期间打电话聊天，和女孩子嘻闹，严重影响保安员形象及公司声誉的行为。

3、私自顶岗、换岗、脱岗，不按规定着装上岗者。

4．当值期间睡岗、看小说、听收音机、玩游戏机、手机或做与值勤无关的事。

5、不服从上级管理，顶撞领导的。

6、对上级下达的任务未能如期完成，又无正当理由的。

7、宿舍个人卫生差，物品不按规定摆放的。

8、在宿舍赌博，宣传、观看黄色小说、刊物、视频的。

9、违反请销假规定的。

10、工作消极，无故不参加集体活动，作风纪律散漫的。

11、在岗期间擅离职守，给公司造成重大损失的。

12、未经上级批准，私自留宿外来人员或私自带外来人员进饭堂就餐的。

13、遇突发事件，紧要关头临阵脱逃的。

14、违反国家法律、法规、治安管理条例，参予打架斗殴、嫖娼，给公司声誉造成严重影响的。

15、无故旷工超2天的。

违反上述条款第1.2.3.4.6.7.9.10.12条规定者予以20―200元罚金，屡犯者予以辞退，并不作任何补偿。

违反上述条款第5.8.11.13. 14.15条规定者立即予以开除，并不作任何补偿。

（五）保安员仪容仪表规范

着装规定：

1、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

2、统一穿黑色皮鞋、黑袜，戴维序帽；系领带，佩带工作牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）。

3、不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。

4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

形象规定：

1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。

3、做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。

4、不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。

5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

6、不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

7、做到“微笑服务”，对待业户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

队列规定：

1、在集体活动（如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等）时，必须整队集合，穿戴整齐统一，保安员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动。

2、在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

3、在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。

4、上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班长、队长、主管在场应检查并予以纠正。

三、应急预案处理

1、突发事件的处理程序

(1)凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值客户单位领导。

(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安服务部经理、大队长协助调查处理。

(9)保安服务部经理、大队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

(10)保安服务分公司经理、大队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及公司负责人。

2、殴打暴力事件的处理程序

(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告客户单位领导，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待客户单位领导的指令。

(3)队长接报后视情况派适当数量的人员立即到场制止，将肇事者带往单位办公室接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

(4)斗殴事件中如商务楼的财产或业主人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

(1)巡查发现或小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告客户单位管理部门，简单说明现场情况，并监视现场等待客户单位管理部门的指令。

(2)队长接报后，应迅速派适当数量的人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3805bebaa3c7aa00b52acfc789eb172ded6399a1.html