美容院店内布置细节

美容院店内布置细节

某城市郊外的一间美容院，其美容室没有设置吹发机，而是将吹发室设在别处，其用意何在呢？原来，吹发室是一个呈阶梯状排列的客座，尤如一间电影放映室。在客座椅上挂着吹风机，顾客可一边吹发，一面欣赏电影；或者让顾客一边吹发，一；这欣赏音乐。在座椅上还配备有耳机，这可以让顾客有满足感，享受美容的乐趣，更能消除精神上的压力。所以，此种设计方法也可作为经营者的参考。<<龙联团队,美容院365升级方程式

1.给予顾客满足感

光临美容院的顾客，通常是因为头发太长啦，头发波浪、层次不明显了，脸上皱纹多了，或为了要参加晚会等缘故，因而不得不光顾美容虢来塑造自己的形象。如果能将美容院经营得如前面所述的那家，不仅可以满足顾客变美的心理，更可以实现因为"美化"而带来的愉悦的满足感。

2.给予顾客亲切感

那么小的美容院，如何能吸引顾客前来呢？使顾客感受到此店的用心经营，例如洋娃娃的摆设、小饰品的装饰，或者花草的设计等，都能让顾客感受到温馨和亲切。

3.给予顾客热忱的服务<<龙联团队,美容院365升级方程式

顾客是抱着"美化"的梦想才到美容院来的，所以美容院经营的基本之道就是要满足顾客的这个梦想。从顾客对美容院的评价中可以发现，有80%以上是针对服务态度的好坏。不管技术有多好，如果待客方法不好，顾客绝对不会给予优良美容院的评价。相反地，即使在技术上多少差一点，如果待客亲切热情，满足顾客的一些要求，顾客对其的评价也不会下降。所以，美容院的服务态度也是决定固定顾客增减的一个关键。

龙联团队梁波老师

美容院经营的诊断“医生”；美容院诊断及销售培训大师——梁波老师；2009全球十强华人销售讲师；美容院疯狂拓客王；美容企业营销政策专家；业内称之为“美容院的经营诊断‘医生’”；全球500最顶尖华人讲师

美容院店面布局五大因素

如果说美容院的选址和命名是美容院吸引顾客的源泉。那么，美容院的店铺布局则是美容院顾客再次光临的根源。美容院的布局一点马虎不得，在具体设计时要充分考虑以下几点：

一、利用空间<<龙联团队,美容院365升级方程式

美容院的店铺设计是不能脱离现代情调的，在一个古朴的房间里做美容是感觉不出有什么新鲜感的。但是，时代在发展，今天时髦的，明天很可能就落后，我们不可能一个月装潢一次店铺，要想让自己的美容院与其他同行相比总是不落后，就要在利用空间上下功夫。

①在镜子前面设计精巧的装饰台，可以随时地改变摆设，让细小的点缀增添奇异的光彩。注意：不要按照美发院的装潢方式来装潢美容院的镜子，美发院的镜子是美发师观察顾客发型和顾客对自己发型满意程度的观看用品，缺少它，美发师和顾客都会感到不便，而在美容院，镜子的作用究竟是什么？是让顾客对自己脸型满意程度的观察？不对！做面膜的时候顾客眼睛是闭起来的，面朝天，想观察也不方便；那么是为了美容师自己观察自己的操作手法？也不对！对着镜子看手法还不如直接面对顾客的脸看手法，面部按摩是一种感觉，美容师自我感觉再好，动作再美，顾客感觉不舒服也是徒劳的，如果在美容师的前面安装一面镜子，只能分散美容师的注意力，对顾客和美容师丝毫不会带来任何好处。有人说："在顾客脚头安装镜子可以方便顾客梳妆。"事实上也不是这样，经过喷雾的镜子只会雾蒙蒙的一片，想看也看不清楚，而当你不想看的时候它却暴露无疑，特别是夏天，顾客脚头的镜子只照腿不照脸，有时候照得你"不敢多看"，连顾客的"隐私部位"都清楚地反映在镜子上。所以，美容院里的镜子不要安装过多，过多了只会显得笨拙，土气。

②在美容院屏风和隔断之间设计活动的装饰画框，通过更换图片，给美容顾客以新颖之感。屏风和隔断的设计应考虑可移动性，如果能再配备灯光，个性的化妆品点缀，具有现代感的流行线条等等，那就会给顾客一种美的享受。

③在天花上设计一些灯箱，宣传美容知识，因为顾客做面膜的时候，面部总是朝上的，这样可以边做护理边欣赏广告，定能起到事半功倍的效果。<<龙联团队,美容院365升级方程式

二、表现个性

没有个性，哪有特点？如果你的美容院与其他的美容院相比，没有令顾客感到有独创的魅力，美容顾客会经常光临吗？尤其是随着季节的变化，美容产品的更新，美容院的主题更应该常换常新。高档的装潢当然必要，但很难变动，并且随着时间的推移也会显得越来越不高档。这就需要我们有一个长期的规划。一般说来，美容院的墙壁应以白色为主，因为白色配色广泛，可以和其他任意色彩相协调。如：窗帘、床罩、顾客的围巾、美容师的工作服都应该根据季节和产品的变化而变化。如：春天到了，美容院为了突出主题，可以将窗帘、床罩、美容师服装换成绿色系列，这样就给人一种春意盎然的感觉；冬天到了，美容院又可以将窗帘、床罩、美容师服装换成红色系列，这样就可以给人温暖的感觉。窗帘、床罩、美容师服装的更换与高档的墙布，昂贵的木质装潢相比成本低多了。所以，美容院装潢不要在硬件上下功夫，应该在软件上求发展，盲目地追求时髦只能是拿自己的金钱开玩笑。新款式的手机时髦吗？当然时髦，但跌价也快，美容装潢也一样，一时的豪华需要投入高昂的本钱。要知道，美容顾客绝不是因为你装潢豪华才来的，能做得起美容的顾客哪一家装潢都很讲究，都很豪华，关键是我们的美容院老板要讲究品味，讲究文化，如果美容院装潢从"美容文化"入手，那就一定会表现出自己独特的个性。

三、讲究便利

对顾客而言，接受美容师的便利服务是很重要的。我们有些美容院在顾客一进门的地方就铺上了地毯，顾客想进门，必须要先脱掉鞋子（如果不想脱鞋，你就不要进去）；如果你想到里面去，了解得透彻一些，不行，必须先经过收银台，给人一种不掏钱就不准进去的感觉，这些都是不利于美容院发展的。所以，有条件的美容院在设计店铺布局时要考虑到主通道、副通道和管理通道。主通道千万不要铺地毯，是美容师诱导潜在顾客由入口一直到美容院里面的中心通道。潜在顾客在这条通道上可以随意地走动，增加其了解美容院的机会；副通道是准顾客和美容师走动的通道，它可以铺上地毯，尽量在档次上下功夫；管理通道比较窄，是美容师与管理人员联系的路线，设计时应*近副通道越近越好，因为它要便于员工之间，顾客之间的沟通和工作的配合。由此可见，在美容院的入口处摆收银台是明显错误的。有的美容院将收银台改为迎宾台，我觉得也不适合，因为，站在迎宾台里边迎宾是不礼貌的，迎宾一定要走出"台"阶，主动地上前一步比站在柜台里面等待顾客要热情多了。

四、体现服务

美容院是服务行业。如果我们模仿饭店、旅店、商场、超市等机构的管理是错位的，也是不切合实际的。我见到一家美容院，一共有三个台，一个是收银台，一个是电脑测试皮肤台和一个咨询台。顾客进门后必须要过三关才可以和美容师接触。美容师都被关在美容师休息室里面，顾客进门后只能与前台交流。如果前台谈妥了，由前台安排测试皮肤。然后交钱，最后由主管安排美容师服务。如果顾客开始不能接受前台的咨询，那你就不能见到美容师。说白了，纯粹是一个"拉郎配"。实际上，这并不是档次的象征，而是人力资源的浪费。大家想一想，过去营业员都是站在柜台里面卖东西，现在都已经拆掉了柜台，改成了超市直接与顾客进行了交流，而我们的美容院还有理由将美容师"神秘"地关在里面，将她们与顾客之间设计一道障碍吗？<<龙联团队,美容院365升级方程式

封闭式管理，实际上就是落后的表现。这就好象替一个女孩子介绍对象，开始我们不是介绍这个女孩子和那个男孩子见面，而是见那个男孩子的爸爸。大家想一想，成功率有多少？让主管接待美容顾客本身就是管理上的错误，主管的主要职责不在于接待，而是怎样激励美容师去接待？有关这方面内容，我们将在下面章节里再仔细解剖。美容院是以服务为主导的行业，美容顾客是美容师的服务对象，美容师应该站在最前台，直接与美容顾客见面。需要咨询的，可以咨询主动接待的美容师；需要测试皮肤的，应该由主动接待的美容师诱导测试；做美容而要付款的，也应该由为其做美容的美容师引导去付款。不能造成美容师接待顾客的权力没有管理人员的权力大，挣钱的没有吃闲饭的人的多。即使是美容院主管的，也应该以激励美容师服务为主，不应该以指挥美容师做事为主。

五、避免浪费

我们有的美容院在顾客做美容的房间里挂了一台电视，我问："为什么要挂电视？"她说："为了方便顾客。"事实是这样子的吗？顾客在做美容的时间能看到电视节目吗？肯定看不见，能看到电视节目的只有美容师，请问"美容师边做美容边看电视精力能集中吗？"所以，在美容厅挂一台电视，只会影响顾客的情绪，分散美容师的注意力，而丝毫不会给顾客带来好处。如果我们将购买电视的金钱全部用来购买美容图书，并在美容院固定的地方设计一个"美容图书林"，让美容顾客以及陪同的客人也能接受美容教育，平时又能让美容师多学习美容知识，这不是两全其美吗？我认为，将美容院办成包罗万象的休闲中心，本身就是定位上的错误，不能说是短期行为，也可以说是畸形发展。美容院老板要想自己的美容事业有发展，必须在"点"上下功夫，不应该在"面"上讲排场。

龙联团队梁波老师

美容院经营的诊断“医生”；美容院诊断及销售培训大师——梁波老师；2009全球十强华人销售讲师；美容院疯狂拓客王；美容企业营销政策专家；业内称之为“美容院的经营诊断‘医生’”；全球500最顶尖华人讲师

美容院的装饰装修

客人踏入美容院的第一瞬间非常重要。对于新客人而言，能不能留下来做首次消费，取决于对美容院的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线应柔和，不要太刺眼。但前台或咨询厅光线则宜充足、色调明快。<<龙联团队,美容院365升级方程式

顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受美容服务。所以我们要尽量考虑到美容院内的隔音效果音乐不能嘈杂，要选用舒缓的音乐。美容师在说话时，除了使用文明礼貌的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

顾客在美容院里接触到的一切东西都直接影响到其感受，例外：客人进店，美容师如果倒的水太热不能立即饮用，客人马上会认为这位美容师工作粗心。美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意细节。客人接触到一切的物品，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服，一定要质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好加热，让客人穿的时候感觉不到凉。另外，美容师按摩力度的大小应征询顾客意见，以客人愿意接受的力度为宜。

美容院也是公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾、面扑、床单等一定要经常清洗、消毒，不能有异味，这一点如果不注意，美容院就会在顾客心中大打折扣。美容师在给顾客做护理时，因近距离地和顾客接触，所以一定要注意自身卫生，特别是口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，进行美容护理时应戴好口罩。

现在的美容护理不单纯从皮肤表面做文章，很多项目都有饮食的配合，例如养颜茶、减肥茶等。这些东西的口感也会直接影响到顾客的认可程度。

客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的综合。顾客通过这种意识来判断事物，如果我们把前面所说的基本做到了，顾客就会认定这家美容院的服务、环境、氛围等等适合自己，就能够成为你美容院最忠实的顾客。

龙联团队梁波老师

美容院经营的诊断“医生”；美容院诊断及销售培训大师——梁波老师；2009全球十强华人销售讲师；美容院疯狂拓客王；美容企业营销政策专家；业内称之为“美容院的经营诊断‘医生’”；全球500最顶尖华人讲师

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