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新客服常见售前售后问题汇总
新客服常见售前售后问题汇总
发布时间:1714220494 来源:
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京东客服常见问题回复参考
售前常见问题总结及回复
1.
你好,在吗?
在的,亲,欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”
,我是售前客服花无缺,请问有什
么可以帮助您?
2.
可以货到付款吗
?
亲,不好意思,
,本店暂时还没有开货到付款的服务。但是亲不用担心的,现在京东
支付方式是非常很多的,而且支付也很方便安全的。现有支付方式:信用卡,网银,
快捷支付都是行的。
3.
包邮吗?
亲,您好,我们全国大部分地区是包邮的,但是部分偏远地区
(
新疆、西藏、青海、
甘肃、内蒙等
是不包邮
,
不知亲是哪个地方的?
4.
产品什么材质面料,组成成分或者客户问:我发刚才发的这款怎么样?
亲,
本产品是由
30%
的亚麻,
48%
的粘胶
12%
的聚酯纤维组成。
(产品的具面料组成,
客服可以在宝贝详情处查看,不同的产品组成成份是不一样的
.
结合实际情况来,借
客户此问把我们产品的卖点说出去,而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的
选择,
)亚麻面料
夏季清凉,聚酯纤维亲肤透气,韩版修身,穿这款衣服既帅气又
舒适。而且我们老板都在穿这款呢
亲,你的眼光真不错,您的身高体重多少?我
帮亲参考一下尺码
5.
我身高
XX
,体重
XX
的,应该穿什么尺码?
稍等哈,我帮你看下尺码表
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。
。根据亲提供的身高,体重建议亲拍
XX
码的
.
你们的尺码标准吗,偏大还是偏小?
亲此款是标准码的
,
建议亲如果要修身一点建议拍
X
码,如果亲要宽松一点建议拍
X+1
码。
6.
发什么快递?
我们是默认发汇通和中通的哦。
7.
可以发顺丰或邮政吗?
可以的,但是由于顺丰
/
邮政收费比普通快递要高,您如果要发顺丰
/
邮政
要补一定
的快递费用的。
我怎么补邮费呢?
请您稍等一下,我把补邮链接发给你(补邮链接金额为
1
元,也就是说你这边要补
多少元,数量选择多少个就行)
。
8.
可以发其他快递吗?
你好,亲这边目前收什么快递方便呢?我帮您看一下我们是否可以发。
9.
你们的产品有色差吗?
亲,请您放心,我们是官方正品,没有什么色差的哦,我们有针对
200
位客户做过
售后调查
,
根据收到货的客户反映都是可以接受的,不会影响您的穿着,请您放心选
购,按照你喜欢的颜色进行选购就可以了。
10.
你们的产品是否洗过后会缩水,或者掉色?
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亲,新的衣服第一次洗略微有一点缩水或者掉色,但是根据我们对
200
多位售后客
户回访
,
收到货的客户反映都是可以接受的,不会影响您的穿着,请您放心选购。
11.
如果不满意,可以退货吗?
我们是北极绒男装官方旗舰店
质量有保证
只要不影响我们二次销售的情况下
我
们都是支持七天无理由退换货的
所以请你放心购买。
12.
退换货邮费谁负责?
亲,如果是产品质量问题我们承担来回邮费。如果不是产品质量问题(如尺码,颜
色不合适等因客户个人喜好的问题造成的退换货)运费需要客户自己承担的。
13.
你们使用的是京东快递吗?
亲,不是的
我们用的是第三方快递,现在走的是中通,和汇通的
.
产品是正品吗?
亲,我们是品牌授权的官方店铺,质量绝对有保证的,而且我们支持七天无理由退
换的,请您放心购买!
14.
能不能便宜一点或者送礼品
?
亲,不好意思,产品微利已近成本价销售,是不送小礼品
/
不议价的哦,请您谅解。
(
如果客户很执着,
一直纠缠,
客服可以咨询店长
,
在不亏本的情况下,
个别客户可以
给出优惠
15.
什么时候发货?
您好,我们是根据店铺订单量的多少来确定的。正常情况
16
:
00
之前付款的,当天
都可以发货的。订单量多或者其他特殊情况则是次日发货的。
16.
几天能到?
亲,发货后江浙沪
1-2
天左右到货,其他地区
3-5
天左右到货的。
17.
你们的店铺优惠券怎么领取不了?
亲,优惠券领取不了主要有以下原因:
1
,浏览不支持(建议换一下别的浏览器)
2.
领取优惠券时验证码输入有误
3.
未开通支付密码(开通支付密码需要绑定本人手机号获取)
4.
优惠券的领取时间已过期。
亲可以根据以上提示
,
查找一下是否有符合以上的原因
,
如果实在不清楚的,
我们这边
也可以帮亲申请,到时确认收货后返现也是可以的
你们的优惠券怎么用?
亲,
首先你要确保你这边优惠券已经领取成功
.
选择好自己的颜色和尺码后,
在你
“提
交订单”的页面左下角,有个使用优惠券选项(先展开优惠券加号,再勾选使用框)
提交订单即可
18.
你们支持信用卡或者网银支付吗?
亲
,
现在京东支付方式是非常很多的,而且支付也很方便安全的。现有支付方式:信
用卡,网银,快捷支付都是行的。
我是
XX
银行的银行卡,可以用吗?
亲,现在京东合作的银行都是主流银行,只要你使用的银行在选择银行支付页面可
以找到,便可以使用的。
19.
为什么我付不了款?
亲,你先不用着急,可能系统有点繁忙,请您刷新下页面或者稍等一会儿再进行支
付。如果实在不行,建议您可以致电京东官方客服:
400-600-5500
进行咨询。
20.
我是
XX
地方的,快递能到吗
?
2
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