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电话销售的工作总结与计划
电话销售的工作总结与计划
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电话销售的工作总结与计划
电话销售的工作总结与计划:三个多月以来,在同事们的帮助下,自己在电销方面学
到了很多东西,下面将以前的工作总结如下:
还记得当同事已经打了好多通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿电话的
手都是颤抖的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话,个人电话销售工作总结和计划。可是
并不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些
话语都烟消云散了,后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想,那
时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了
;
对于别人的拒绝总是很让
我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的
好汉,每天都在打电话,打好多的电话让自己遭受拒绝,学会承受。在开始的时候也是在
师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应,别人可以做到,为什么我就不可以
?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时,
当面对完不成销售任务的沮丧时,当面对部分蛮不讲理的客户时,一旦丢失了坚强的意志,
那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售,我们每天至少打
五十个电话,每个月如果有十六个工作日,那每个月我们就要
800
个电话。可见我们要经
受多少次的拒绝,我们听得最多的声音就是“拒绝”,如果不能激励自己,不能互相激励,
那我们可能每天都会愁云罩面,每天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,因为没有一个
人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候,必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世
界上会有极少数的人,他的一生一路顺风,但是大部分的人,他都曾经遭遇过失败或正在
遭遇失败,包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外,
必须要不时回过头去,检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,
如果走偏了就赶紧回来,赶紧修正,不时地总结和回顾,才能保证方向永远是正确的。正
如常言道:“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想,我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处,尤其最明显的一点
就是马虎大意,在发传真的时候忘记该称呼有几次,甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了
带,最后还是满天去借,此等性质的问题细节在生活中也是经常发生
;
打电话的时候还是
不能够独立面对问题,在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措,不能镇定的稳住阵脚,
就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的非常不好,包括打回访自己
都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题,我这点就做的不够
成功了,以后一定要努力改掉这个习惯,不能什么时候都依靠别人,要靠自己解决
!
还有
一点是平时工作和生活两者不能区分开来,有时工作中的烦恼会带到生活中,而生活中不
愉快的心情也有时导致一天的心情,当然这样是肯定不好的,因为一天没有好心情就直接
决定能否有回执来报答一天的劳效
!
所以平时工作以及生活中,在自己给自己调解的同时
要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会更加郁闷。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,
他的愉快会感染会传染,就会找到力量和信心。
为今后做个打算,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目标,那样就像是一个
无头苍蝇乱碰一天天的混日子了,没有目标性,一天不知道要有什么样的结果,在此一定
明确了:至少一场会保持两个客户,不然一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户
还不能保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,至少在自己的努力中能够充实自
己,给自己的同学一个榜样,给家里一个交待,能让所有关心自己的人放心,会认为我过
的很好就
ok
了
!
一零年已成为过去,勇敢来挑战一一年的成功,成功肯定会眷顾那些努力的人
!
绝对
真理
!
延伸阅读篇:
工作总结格式一般分为:标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1
标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因
工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题,也有双标题。
字迹要醒目。单标题就是只有一个题目,如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说,工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种
类三部分组成。如“××市化工厂
1995
年度生产工作总结”“××市××研究所
1995
年
度工作总结”也可以省略其中一部分,如:“三季度工作总结”,省略了单位名称。
xxxx
的《关于打退第二次
xxx
高潮的总结》,其标题不仅省略了总结的单位名称,也省略了时
限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西,副
标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如:辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂
一九九五年工作总结——
拓市场,对内狠抓生产管理、保证质量,以市场为导向,面对今年全球性金融危机的
挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,现
将本年度工作总结如下:
(2
前言。即写在前面的话,工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交
代工作总结的问题
;
或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过
;
或者
将工作总结的中心内容:主要经验、成绩与效果等作概括的提示
;
或者将工作的过程、基
本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了
解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3
正文。正文是工作总结的主体,一篇工作总结是否抓住了事情的本质,实事求是
地反映出了成绩与问题,科学地总结出了经验与教训,文章是否中心突出,重点明确、阐
述透彻、逻辑性强、使人信,全赖于主体部分的写作水平与质量。因此,一定要花大力气
把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教
训。
1
成绩和经验这是工作总结的目的,是正文的关键部分,这部分材料如何安排很重要,
一般写法有二。一是写出做法,成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的
原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验,“寓经验于做法
之中”。也有在做法,成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验,这实际是前一种写法。
成绩和经验是工作总结的中心和重点,是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践
过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原
因。在工作总结中,成绩表现为物质成果,一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果
则要用前后对比的典型事例来说
xx
想觉悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在工作
总结中看得见、摸得着,才有感染力和说明力。
2
存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结
中都写,但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法,坚持一分为二
的两点论,既看到成绩又看到存在的问题,分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错
误,虚心谨慎,继续前进。
个人不足:如果产量能保证,可以增加销量
**
吨,与实际所需销量仍有
**
吨差距。销
量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够,市场容量没有得到有效拓展
;
不能有
效遏制部分市场萎缩。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4
结尾一般写今后努力的方向,或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
(5
署名和日期。署名写在结尾的右下方,在署名下边写上工作总结的年、月、日,
如为突出单位,把单位名称写在标题下边,则结尾只落上日期即可。
简而言之:
总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行
一次具体的总分析、总研究
;
也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么
经验、提高。
那么,工作总结怎么写
?
个人工作总结的格式是怎样的
?
详情请看下文解析。
(
一
基本情况
1.
总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要
是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.
成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有
哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的
;
缺点有多少,表现在哪些方面,是什么
性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.
经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工
作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努
力方向,提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。
(
二
写好总结需要注意的问题
1.
一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出
教训的基础。
四是构建应急文化,普及应急常识,提高民众应急生存能力。一是与区教育局联合,
在区属中、小学每年至少开展一次地震应急疏散演练,从小树立应急忧患意识,提高灾害
应对能力。二是举办市民应急救援训练营,利用周末和节假日,开设免费向市民开放的应
急救援和自救互救技能训练,提高市民面对突发事故和灾害和生存能力,预计全年培训
1
万人
;
三是不定期举办城市公共安全市民大讲堂活动,邀请各方面专家对市民进行公共安
全常识和技能培训
;
四是开展中小学生自救互救知识夏令营活动,利用暑假,开设两期夏
令营,组织区属中小学生学习、体验自救互救知识和活动。
2.
条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知
其所以然,这样就达不到总结的目的。
做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源
结流,使有限的经费发挥真正的作用,为学校提供财力上的保证。加强各种费用开支的核
算。及时进行记帐。
3.
要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的
;
有重要的,有次要的,写作时
要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。另外,在结
尾处也可以附上下一步个人工作计划。
感
谢
您的
阅读
,祝您生活愉快。
本文来源:
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