篇一：第一课接机礼仪教案 第一课接机礼仪 一、引入情境，导入新课 师：同学们，在日常繁忙的公务交往中，接待远方的客人已成为商务人员人人所要面对的一项重要的活动。如何正确接机将是本课要探讨的问题。 （板书：第一课接机礼仪） 二、讲授新课 师：老师有两个问题请同学们思考： ①当客人下航班后，正确规范的接机流程是什么呢？请梳理出来。 ②接机过程中有哪些注意事项呢？请梳理出来。 小组开始讨论（时间10分钟） 注意：教师要巡视各组，必要时要进行干预，看看哪组的回答更准确，展示环节好引导和确定小组回答。 学生回答预设： 生1：抓紧时间赶去飞机场； 生2：要选择不容易堵车的车道； 生3：要提前出门，以防时间赶； 生4：不要接错人，事先要确认接机的对象； 生5：要随身带好电话，方便联系对方。 学生展示讨论结果 师小结：看来各位是如此的细心，但是，关键的细节往往决定成败。我们来看看以下情境，碰到这样的情况，你们会怎么处理呢？（场景：堵车、车祸、接待车出故障停在路中央、客人电话打不通） 小组自派组员作答，答对学生和教师给予评价。 （课件显示内容：电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李） 师：请1个小组来浅谈接机时的注意事项。 师（过渡）：我们来看看他们是怎么做的（举接机牌等人、给客人拿行李、献花、开门）梳理学生的总结（课件展示） 接机注意事项： 1.接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥堵的道路； 2.接机时务必避免让客人等的的局面； 3.接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自我介绍； 4.带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离； 5.如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路； 6.如送达客人去酒店及时与客人沟通客人的行程安排并做好相应车辆及人员安排； 7.检查车子状态：油耗、出车记录表、卫生； 8.仪容仪表； 9.客人信息：姓名、性别、籍贯、航班时间、联系方式，头衔、之前是否有客史； 10.物品配备：矿泉水（果汁、清茶）、爽口糖、欢迎茶点、香巾、VIpfolder（酒店册子、 价格表、最新促销信息、地图、沟通卡、笔、便笺、中英文报纸、音乐曲目单）、行李牌、接机牌； 11.做好接站准备。如果不认识客人，应当备有贵宾的照片； 12.如客人要先到公司或者先办公事送到目的地后等待客人； 13.客人办完事后询问客人所到目的地并送达。 接机过程： 1、确定好接机的2个跟车人员； 2、由接机负责人来统筹牵头负责接机，以及与之衔接的跟车等事宜。在每个过程中明确每 个节点、环节的负责人； 3、对接机每个人人员发放或者自备一份人员通信录，包括姓名、地市、性别、联系电话、 航班、房间号； 4、事先打印好黏贴便签，印有地市、姓名、航班、房间号，由接机和跟车人员，在接到贵 宾后，协助拿送行李箱，直接送至酒店房间。确保贵宾到机场后，行李箱交给接机人员后，直接在房间看到行李箱，可以根据航班情况，安排接送车，若集中在一段时间，可以将人和行李分车运送。到酒店后，由专人负责将行李送至房间； 5、接机处3个接机人员，2个跟车人员。要求接机、跟车人员，内部沟通好，清楚衔接流 程，清楚自己该做什么，负责什么，知晓整个行程安排。行李标签由跟车人员负责保管，并负责将参会人员行李安全送至酒店接待行李的负责人； 6、需要根据航班情况，提前计划好大巴运送次数、时间； 7、在整个安排确定后，为每位工作人员进行一次全流程培训或者整体安排的告知，让大家 熟悉整体情况，以免参会者问起，答不上来； 8、印发工作人员操作手册，里面印有人员名单（姓名、地市、性别、联系电话、航班、 房间号）、整体计划安排、各个环节的内容、统一负责人及联系方式，工作人员分工联系表等，便于出现紧急意外情况，大家都清楚哪块问题找谁。 课堂总结：商务场合中，正确表达自己或单位的礼节，是需要大家细致入微的服务的。礼 节是人和人交往的礼仪规矩。礼节是不妨碍他人的美德，是恭敬人的善行，也 是自己行万事的通行证，是要通达践履的。 篇二：接机时需要注意的礼仪 1.备有贵宾的照片。 2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。 3.掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。 4.在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。 5.西方人在初次见面时的礼节习惯是拥抱．吻颊，应坦然接受，大方应对。而东方人，尤其是日本人一向多礼，在初次见面时，有时会致送一份见面礼，所以，最好预先准备手提袋，以免手足无措。我们佛教徒，则在任何场合，遇到贵宾时，均先以合掌、欠身、问讯为礼。如果对方已伸出手来，也不妨补以随顺握手，以免使得贵宾尴尬。 篇三：商务礼仪接机参观 商务礼仪论文 摘要： 商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 文化差异必然导致行为差异,不同的文化环境下也会形成不同的商务礼仪。在涉外商务活动中,由于中西方不同的价值观、时间观、饮食观以及语言习惯等造成了商务礼仪差异。所以要达到有效交际的目标,就必须从文化差异的角度去了解涉外商务礼仪,去了解跨国商务礼仪的差异。 在涉外商务活动中，只有遵守国际商务礼仪的规则，遵守国际惯例和一定的礼节，这样才有利于我国的对外商务活动的顺利开展，有利于展现中国礼仪之邦的风貌，有利于自身事业的发展和成功。 关键字：文化差异商务礼仪原则注意事项 接人注意事项： 1.注重信用 从事商务活动的双方，都有利益上的需要，而不是单方面存在利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信就显得非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意；所谓守信，就是言必信，行必果。合同签约之后，一定要履行；如果出了意外，实在不能如期履约，那就应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。 2.注重文化 商务活动虽然是一种经济活动，但文化含量较高。因此，商务人员要体现代明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的礼品企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。 3.尊敬”原则 有人曾把商务礼仪的基本原则概况为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的现实社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具 有良好的个人素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已的。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗。尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。 上午就餐注意事项： 1.商务就餐六不能 不能非议国家和政府。 不能涉及国家和行业秘密。 不能在背后说领导、同事、同行的坏话。 不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代人，要有修养。 不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。 2.私人问题五不问 不问收入，收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。 不问年龄，快退休的人和白领丽人的年龄最好别问。 不问婚姻家庭，因为家家都有难念的经。 不问经历，英雄不问出处，重在现在，你是大学生，人家不一定是大学生。 电话沟通注意事项： 接听电话时，亦有许多具体要求。能否照此办理，往往意味着接听电话者的个人修养与对待拨打电话者的态度如何。在通电话的过程中，接听电话的一方显然是被动者，尽管如此，商界人士在接听电话时，亦须专心致志，彬彬有礼。在接电话时，首先要注意自己的态度与表情。虽说通电话是一种“未曾谋面”的交谈，表面上看，商务人员接电话时的态度与表情对方是看不到的。但是在实际上对于这一切对方其实完全可以在通话过程中感受到的。 电话铃声一响，就应立即跑过去接电话，并且越快越好。有人明明呆在电话 边上，偏偏要“沉住气”，“摆摆谱”，让电话铃声先响上一通再说。这种态度，无疑是怠慢对方的。在国外，接电话在有“铃响不过三遍”一说。 接电话时，态度应当殷勤、谦恭。在办公室里接电话，尤其是外来的客人在场时，最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话。不要坐着不动，一把把电话拽过来，抱在怀里，夹在脖子上通话。不要拉着电话线，走来走去地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样地与对方通话。 凡事俱有分寸。接电话时，速度快，态度好，姿势雅，就是合乎礼仪的分寸。在接电话时，其次其注意自己的语言和语气。在这个方面，漫不经心、随随便便、过分放任自己的，都是极其有害的。 业务交流和订单促成注意事项： 洽谈过程中，始终要注意的洽谈礼节：阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听，不得随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不得一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳；劝说对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口气；遇到需要双方商讨解决的问题时，应彼此坦城地交换意见，明确商讨乃至辩论的对象永远是“事”，而不是“人”，要就事论事，避免正面冲突；在讨论乃至争论时，仍然不忘以礼相待 1.洽谈前的礼仪规范 彼此见面后应热情握手、请入座，可先不切入主题，而是先寒暄一 番，既可做自我介绍或引见介绍，又可谈论一些与洽谈无关的话题如：询问对方的身体状况等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。 2.洽谈中的礼仪规范 洽谈过程中，始终要注意的洽谈礼节：阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听，不得随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不得一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳；劝说对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口气；遇到需要双方商讨解决的问题时，应彼此坦城地交换意见，明确商讨乃至辩论的对象 永远是“事”，而不是“人”，要就事论事，避免正面冲突；在讨论乃至争论时，仍然不忘以礼相待。 3.洽谈后的礼仪规范 对洽谈中达成的协议，要信守诺言、认真履行；对洽谈的不成功，也应礼貌分手。 结束语 随着改革开放的步伐加大，中国经济的迅猛发展，全球经济一体化的逐步实现以及中国加入世界贸易组织，对外商务合作也日益增多和频繁，礼仪在对外交往中的作用愈显突出。我国是礼仪之邦，学习礼仪、遵循礼仪、弘扬民族文化是大学生人生修养的重要内容。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳和善，就必定受到人们的尊重。在涉外商务活动中，遵守国际惯例和一定的礼节，不仅有利于我国的对外商务活动的顺利开展，而且有利于展现中国礼仪之邦的风貌，还有利于自身事业的发展和成功。
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