作为酒店服务人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
用语言服务客人时，应面带微笑，保持和客人目光接触，精神饱满，女员工要求声音甜美，男员工以低音为主，以客人听的清楚未准。
一、基本礼貌用语十字：
您好、请、谢谢、对不起、再见
二、常用礼貌用语十词：
您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您。
三、服务中杜绝的四种语言：
蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。
四、对客服务过程中七不问：
不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问信仰、不问身体（身体缺陷）。
五、礼貌基本要求（语言美）
如遇宾客从对面走过来时，需在1米左右距离，注视客人，稍后点头示意，同时向客人说“您好”。问好时要停步或放慢步伐，如正在工作，可暂停手中工作，以便客人感到更受尊重。
1、说话要尊称；
2、说话要文雅、简练、明确；
3、说话要婉转热情；
4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；
5、与宾客讲话要注意举止表情。
6、三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
7、三不计较：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。
四不讲：不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。
8、五声：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。
9、八种礼貌用语：问候用语、致谢用语、尊称用语、征询用语、致歉用语、欢迎用语、道别用语、节日用语
(1)问候用语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安。
(2)致谢用语：不用谢；不客气；谢谢您的夸奖；不用谢这是我们应该做的；不客气，很高兴（荣幸）为您服务；谢谢，我很乐意（荣幸）为您服务；(3)尊称用语：如男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”，遇到有职位的客人可尊称“太太”，如果认识客人或知道客人职位，可直接称呼王先生、王女士或者李总、李主任、李局长、李太太等。
（4）征询用语：如请问您贵姓请问您有衣服要洗吗请问房间卫生什么时候方便打扫请您稍等一下好吗请问您有什么需要请问我该怎么称呼您请问我能为您做点什么
（5）应答用语：如好的；是的；好的；明白了；清楚了；请您放心；麻烦您稍等马上就来；
（6）致歉用语：如实在对不起；请原谅打扰您了；很抱歉；对不起让您久等了；对不起打扰您了；对不起这是我的过错（我的失误、我工作马虎）；对不起这件事我不太清楚，等我问清楚稍后回复您好吗；您提的意见非常好
（7）欢迎用语：欢迎光临；祝您入住愉快；您一路辛苦了；
（8）告别用语：再见；再会；明天见；祝您一路平安（顺风）：希望您能再次光临；欢迎您再次入住；祝您路途愉快；
（10）节日用语：祝您节日愉快；祝您新年快乐；祝您生日快乐；祝您新婚愉快；祝您元旦、端午、中秋、重阳、国庆、圣诞、新春愉快。
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