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前台岗位绩效考核表

发布时间：2020-11-29 来源：文档文库

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前台岗位绩效考核表
工作内容项目
等级划分说明
按时发送，准确率100% 统计、发送各类财务、合同报表
按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的
未按时发送，准确率低于100% 对校区各种开支费用统计准缴费
确并按时交纳统计不准确，交纳不按时
准确率100% 统计不够准确率95%以上或物资管理
工作内容
考勤统计
准确率低于100% 三声内接起
接听来电
铃声响起超过四声或四声以上接起
无人接听，电话漏接
区分来电，准确转接，并做好相应登记的
电话转接
相应转接，为做好登记或登记统计不准确的转接不准确，不过滤电话热情礼貌的接待来访
接待来访
对来访者态度冷漠、不礼貌
0 0 10 接听来电：每次来电三声内接起，5 0 10 转接来电：区分来电，准确将电话5 0 15 已标准接待礼仪为准

转接给相应人员，并做好登记。

面带微笑并正确使用礼貌用语。

领取物资无签名记录的准确率低于95% 准确率100% 0 15 0 15 5 0 15 考勤统计

物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。

每月进行数据统计分析，交给校区负责人市场物资管理

5 财务报表及时性、准确性。

分数
20 标准
评分

加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）

项目
迟到早退
考勤
请假
等级划分说明迟到早退1次迟到早退2次迟到早退3次及以上事假1次事假2次事假3次事假4次及以上
不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹
面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼仪容仪表
貌
在工作区与同事嬉戏、打闹不注意个人及环境卫生其他不职业行为
上班时间处理私人电话，处理私人事务浏览相关禁止网络
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊
工作纪律
利用公司资源进行私人活动
不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）
受到公司、校区公开批评一次排名进入前 5名
月考成绩
排名进入前10名排名进入前15名
校区培训考核
成绩未及格的成绩倒数后三名的成绩合格的
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务
综合素质
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习
-5 3 2 1 -5 -3 0 2 2 2 标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判以校区每月培训的测试评估成绩为准
以教务当月考试卷面实际得分分排名为准
-2 分数 -1 -2 -5 0 -2 -5 -10 -2 -2 -2 -2 -2 -2 -2 -2 -2 着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；
工作场合内，遇到他人3米以内微笑，并主动说：您好。
扣分均为发现一次扣2分；
发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
1、工作时间内禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟。 2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。 5、扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。
以当月假条为准
标准
考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤制度考核
评分

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/38c56c7f74a20029bd64783e0912a21614797fa0.html