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乘务员面试问题

发布时间：2023-01-30 01:53:51 来源：文档文库

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乘务员面试问题
乘务员面试问题
1你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？
作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请您放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位
2车上脱鞋
我会提示列车上的旅客,为了保证我旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成
3晕机
我会马上端来热水，帮她擦汗。争得旅客同意后,我会扶她去列车的车厢连接处,透透风,缓解晕车造成的不适反应. 4延误
平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。”
5如果遇到不讲理的旅客怎么办?乘务员更要态度温柔，热情和蔼;对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论
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6你认为乘务员应该具备哪些素质？1、要有敬业乐业的精神2、牢固树立自觉的纪律观念3、要有良好的形象
4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能5、讲究各种服务礼节6、掌握文明语言运用技巧7、具有健康的体魄
7如果有客人向你提出约会，你怎样对待？
由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话会”；可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的
8如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客
9假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢?立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,请大家在车里走动的时候要注意小心. 10碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办? 拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:我说能不能这样呢,你对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗,要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,而且也影响到我们公司的形象,让别人觉得我们的服务不够好. 11有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做? 2 / 7

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