中国农业银行某支行ETC业务消费者营销分析作者：李冀韬来源：《全国流通经济》2020年第03期
摘要：国家发改委、交通部颁布的政策中提出要大力开展ETC业务，更是把办理ETC作为2019年度重点任务，并将ETC业务的业绩列入大部分员工的年度考核目标中，与工资直接挂钩，这使许多银行员工不得不以各种花式营销与其他银行争夺ETC消费者资源来应对压力。本文就中国农业银行某支行为例，分析其现有的ETC营销策略，提出相对应的改进建议。
关键词：ETC用户;消费者行为;银行营销策略
中图分类号：F831 文献识别码：A 文章编号：
2096-3157（2020）03-0167-02
一、消费者行为的含义及其研究意义
1.含义
消费者行为是指，个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念、体验所涉及的过程。在营销学看来，理解并分析消费者行为是营销学里面至关重要的一课;“决策过程论”把消费者行为定义为消费者购买、消费和处置的决策过程;“体验论”则认为消费者行为是消费者的体验过程，往往是一种感性的行为——消费者是在体验中购买、在体验中消费、在体验中处置。影响消费者行为有许多因素，主要分为四个大的方面，即外部环境因素、消费者个人因素、消费者社群因素、市场营销因素。而这四个方面中又包含例如文化和亚文化、社会阶层、参与度与参照群体、营销传播等系列小的因素。
2.研究意义
在移动互联网和大数据时代，消费者行为产生了实质性的变化。消费者因为信息环境不同，在进行决策和购买行为时，模式发生了改变，消费者现在拥有了更大的权利，再加上消费者行为的主体形态——消费者虚拟社群，广泛出现在世界各个角落，彻底颠覆了传统的消费者行为。所以，只有通过研究消费者个体或者群体的行为，归纳出具有可量化的特征和规律，从而运用到实际营销活动中，才可以更好地服务消费者。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3b4f969bf41fb7360b4c2e3f5727a5e9856a27a6.html
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