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2023年的个人工作总结5篇
2023年的个人工作总结5篇
发布时间:2023-01-19 14:17:41 来源:
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2023
年的个人工作总结
5
篇
时间不知不觉,我们后知后觉,辛苦的工作已经告一段落了,
回顾这段时间的工作,信任你有许多感想吧,好好写写工作总结,吸
取阅历教训,指导将来的工作吧。下面是我给大家带来的
2023
年的
个人工作总结
5
篇,以供大家参考
!
2023
年的个人工作总结
1
20__
年度,
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合
作下,
在部门员工努力工作下,
仔细学习物业管理基本学问及岗位职
责,热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理手续准时、
服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当,顺
当完成了年初既定的各项目标及打算,
下面结合我今年的工作实际状
况作如下总结:
截止到
20__
年
_
月
_
日,
20__
年共办理交房手续
_
户。办理二次
装修手续
_
户,二次装修验房
_
户,二次装修已退押金
_
户。车位报名
_
户。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》
,记录业主来电来访投
诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。累计已
达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约
20
多次。运用
第
1
页
短信群发发送通知累计
968
条,
做到通知拟发准时、
详尽,
表述清楚、
用词精确,同时主动协作通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__
年
_
月
_
日之前共发出
_
份遗漏工程修理工作联系单,开发
公司工程部修理完成回单
_
份,完成率
_%
。
_
月
_
日以后共递交客户投
诉信息日报表
_
份,投诉处理单
_
份。开发公司工程部修理完成回单
_
份,业主投诉报修修理率
_%
。我部门回访
_
份,回访率
_%
,工程修理
满足率
_%
。
四、地下室透水事故处理工作
20__
年
_
月
_
日地下室透水事故共造成
_
户业主财产损失。在公
司领导的指挥下,
我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,
事后又主动参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司
_
经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员
最基本的形象建立,
从物业管理最基本的概念,
到物业人员的沟通技
巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,
进行了较为系统的培训学习。
总结:
客服部门员工由一个思想熟悉缺乏、
对工作没有激情的
队伍引导成一个对公司布满向往,
对行业进展和自身成长布满盼望的
团队
;
把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定
物业管理常识的团队。为业主供应规范、快捷、有效的服务,仔细做
好接待工作,为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的
第
2
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3b7690c7d9ef5ef7ba0d4a7302768e9951e76e8b.html
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