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精选病房管理存在问题原因及整改措施分析
精选病房管理存在问题原因及整改措施分析
发布时间:2023-02-09 15:59:48 来源:
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在医学发展的今天
,
病人除了需求精湛的医疗技术之外
,
对医疗服务质量的要求也越来越
高
,
作为一名护理工作者
,
不光要有勤劳的双手
,
更重要的是面对工作的态度
,
良好的护理服务
态度是提高护理质量
,
为病人提供最佳服务的关键
,
同时也是一名合格护理人员必备的基本素
质
,
良好的服务态度在护理工作中起着极其重要的作用
.
这次护理不良事件的发生给我科及医
院带来了严重的负面影响
,
现就我科的不良事件给予整顿。
存在问题:
1.
有些护士对患者缺乏起码的责任心
,
同情心
,
解释问题时缺乏耐心
\
细心
,
当患者反复询
问或有凝问时
,
解释就极其不耐烦
,
使患者及家属不满
,
导致争吵和纠纷的产生
2.
护理人员在和患者沟通时、不能有效应运所学知识和技能判断处理突发事件等。
3
.护理人员的主动服务意识差
,
有时不能及时巡视病房
,
导致和患者发生争吵
.
4
.护理人员在病房催费时
,
与患者沟通交流中、态度生硬直接。现在患者本身对催款比
较反感
,
话说不好就会遭到患者的不满或投诉,使医患关系更加紧张。
5
.低年资的护士工作经验不足
,
技能操作不够熟练
,
思考问题比较单一,缺乏必要的沟
通技巧。
整改措施
1
加强工作责任心
,
能做到换位思考,关心、理解、同情病人
,
对待病人及家属态度和蔼
,
从内心认识到责任心的重要性
,
经常反省自己
,
不断提高自己
,
我们是在与生命打交道
,
人命关
天
,
用耐心、细心、同情心去感化患者及家属。
1
2
加强突发事件培训
,
提高突发事件的应急能力
,
做到能熟练掌握操作技能
,
组建科室急救
小组将其纳入护理质量管理
.
对突发事件中存在的问题进行改进
.
3
提高护士的主动服务意识和敏锐的观察力
,
积极主动巡视病房和观察病情。提倡主动
服务,护士要变被动服务为主动服务,为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。
学会换位思考,将心比心、以心换心,多点体贴、多点微笑、多些关爱,改善服务从点滴做
起,从日常小事做起。
4
提高护士沟通水平
,
消除纠纷隐患
,
多参加护患沟通培训
,
在遇到患者或家属对我们的工
作有误解和偏见时
,
都保持良好的工作态度
,
以情感人
,
提高患者对我们的信誉和满意度
.
对患
者提出的有关费用问题及时查询帮助化解因费用问题引起的纠纷
.
5
科室对低年资护士实施全方面的培训
,
和高年资护士多交流多探讨
,
加强理论知识和专
业技能的培训每月进行考核
,
纳入护理质量管理
.
对存在的护理缺陷及时改正
.
避免差错的发
生
.
我们深刻地体会到优化护患关系
,
真心诚意地帮助患者
,
能够得到患者及家属对我们的信
任
,
从而避免护理纠纷
.
一、护理组织管理:
1
、个别护士仪表不符合要求,上班有玩手机的现象
2
、护理规章制度、岗位职责、疾病护理常规及技术操作流程进一步完善、落实
3
、个别科室需要完善晨会及交接班制度(没有床头交接)
4
、按要求完善业务学习,
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3bd22d0df22d2af90242a8956bec0975f465a461.html
《精选病房管理存在问题原因及整改措施分析.doc》
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