访谈时间
2016.12.1
访谈方式
一对一、面对面
访谈对象
公司名称:台州经济开发区新荣记大酒店有限公司北京餐饮分公司
行业:餐饮
访谈人:王子超
职位:人事主管
地址:朝阳区九龙山地铁
使用后台管理模块:全模块都使用(辅助招聘除外)
对象现状
所有功能都尝试,时长为2个月,最终放弃使用;
理由:功能流程繁琐复杂,难以使用,并未很好的解决问题,甚至使问题复杂化;
用户定性
【主】随意性用户群体(资深性用户):为解决问题,有兴趣有意愿去尝试、理解和使用新产品,具备一定的学习意愿,实用主义,如果发现产品不能较好解决问题,就会放弃;
【次】发烧类用户群体(专家型用户):探究类,任何新事物都想搞清楚,有问题积极提方案;
我们的目标群体(我们应该拿下的用户)
主流用户群体(普通型用户):只为完成某次任务而使用,没有学习意愿;
问题汇总(未达到用户预期)
一、优化问题
1.职位二维码
①批量岗位生成二维码(已开发、待测试)
②二维码展示:中心的查询码部位用户觉得没用,不美观
建议:放企业上传的logo图片
2.试岗后换岗
①现有流程繁琐且不合理;
②建议:用人方拥有决定权,不需对方线上同意步骤;
3.指纹打卡机数据录入考勤数据
①自动获取并录入;
②手动下载打卡机签到数据,然后录入系统;
③新《考勤管理》上线后可基本解决,但是前期不易解决用户的信任问题;
4.企业可手动录入职位下的人员信息;
考虑对象为:高龄员工能够进入管理系统;
5.企业在关联人员后,不知如何使用其他功能服务;
分析原因:我们的功能模块没有系统化和流程化;
二、bug问题
1.《员工培训》中的文件(word)文档上传后不能预览和查看;
2.《职位管理》中的职位报名与录用人员页,有录用的人员却查看为空;
分析原因:①用户点错;
②用户未点错,前段交互错位,跳转错;
三、骚扰问题
用户已经成为付费用户,销售人员一天还会打五六次电话,电话不是售后回访,而是推销;
访谈总结
1.产品问题:企业与员工关联的流程设计复杂繁琐,使员工进入系统困难,直接影响到系统的后期使用度;
2.我们高估了用户的忍耐性和智商;
3.产品正确的发展方向:简单&能用&好用&不错的体验
①简单:用户看起来、理解起来、使用起来简单易懂(在产品的流程、结构方面,不要有过多的不必要的信息影响和干扰用户)的产品
注:这里的追求的“简单”,是针对在用户使用过程时的感受,绝不是我们的技术实现方面所追求的简单,或者我们自己运营操作的简单省事;
②能用:有用户使用的、用户能够使用的产品;(能解决问题)
③好用:用户使用起来简单轻松,超出预期的产品;(能很好的解决问题)
④不错的体验:用户使用起来不但好用,还有一种享受在里面的产品;(爽的感觉)
本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/3c5c802353ea551810a6f524ccbff121dd36c521.html
文档为doc格式