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巾帼文明岗事迹材料
巾帼文明岗事迹材料
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巾帼文明岗事迹材料
巾帼文明岗事迹材料范文
巾帼文明岗事迹材料
1
中国移动乐昌分公司昌山中服务厅一个年轻化、知识化、专业化、充满活
力的青年集体,是树立“金牌服务,满意
100”窗口形象的排头兵。该服务厅业务
办理窗口现有
9
人,其中女职工
7
人,占职工人数的
77%
,其中来,昌山中服务厅
从提高全体女职工的综合素质入手,以树立行业新风为目标,把创建广东省“巾帼
文明岗”活动与实际工作有机结合起来,成立了以分公司副总经理赵琳为组长,店
面经理李虹为副组长的创建广东省“巾帼文明岗”领导小组,以讲职业道德、爱岗
敬业为主题,持之以恒地抓好服务文化建设。始终紧紧抓住“客户满意、服务至
上”这个宗旨,不断创新优质服务手段,提高优质服务水平。以娴熟的业务技巧和
优质的服务获得了广大客户的支持与信赖,树立了良好的社会形象。昌山中服务厅
还获得了乐昌市“2008
年度窗口之星”;乐昌市“青年文明号”和“巾帼文明
岗”;韶关市“青年文明号”和“巾帼文明岗”;韶关公司“08
年度制度建设先
进班组”;“韶关公司服务技能竞赛一等奖”;广东公司“万元节支优秀厅店”等
荣誉称号。该服务厅员工在服务岗位和抗洪救灾等多方面也多次获得“抗灾先进个
人”、“移动明星”等各种荣誉称号。
一、明确创建目标,落实创建措施,加强服务规范
昌山中服务厅自被评为韶关市级“巾帼文明岗”以后,进一步提出了巩固
创建成果,提升创建质量的新目标,切实加强对广东省“巾帼文明岗”创建的目
标。并提出了以创建省级“巾帼文明岗”为载体,落实以服务客户为目的,促进服
务质量的提升,全面提升广大女员工的整体素质的创建目的。为了进一步激发了创
建热情,凝聚了创建合力确保创建工作和真体水平的提高,并制订出:一、脚踏实
地、敬岗爱业、优质高效地作好本质工作;二、待客热情周到、文明礼貌,用心真
诚地为客户服务;三、客户的需求就是就是我们的工作;四、努力学习,虚心听取
客户意见,不断改进工作;五、保持服务场地的整洁、舒适、文明生产,五大“建
岗”创建措施。还制订了以客户
120%
的满意为服务标准的基本原则的服务规范。
从而为创建省级“巾帼文明岗”建设活动深入持续开展提供了有力的思想和组织保
证。
二、以人为本,提素强基,建设学习型“巾帼文明岗”。
在长期的巾帼文明岗创建实践中,昌山中服务厅始终把建设“学习型”巾
帼文明岗、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容,全面增强他们的政
治理论和业务技术素质,提高创新能力。
第一,坚持理论引导,增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标,狠
抓团员青年的政治学习,严格坚持政治学习制度,将选编好的政治学习内容发到每
个青年职工手中,定期召开政治思想的学习会。团员青年还时时刻刻提醒自己树立
正确的世界观、人生观、价值观,牢记团员责任和巾帼文明岗使命,勤奋工作,保
障安全,服务社会。
第二,开展技术练兵,夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学
习型”巾帼文明岗的有力手段,广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性,推
行“每周培训”制度,对员工进行业务和服务礼仪培训,分析疑难问题和服务案
例,纠正不规范的
'
行为。把职工练功的课堂搬到现场,面对不同客户的不同要
求,我们要求做到快速、
准确;每月开展业务知识考试,服务抽检,满意度调查,全面提升窗口人
员的学习水平和服务水平。
第三,开展多种形式的班组活动,提升团队凝聚力。在工作上开展月明
星、周明星的评选,并对优秀员工的行为作出表扬和鼓励。在业余时间组织员工开
展丰富多彩的活动,各类竞赛,以及小型的组内聚会等,丰富员工生活,加强团队
凝聚力。大力的开展创新活动和
QC
小组课题活动,全面提升员工们的创新意识。
三、以客户满意度为目标,提升客户接触面服务质量,建设服务型“巾
帼文明岗”。
第一、提升了差异化服务水平。
1
)深化服务感知。开展营销活动实验室、新业务大阅兵、优惠活动客户
期望值管理工作,关注营销活动过程监控,让客户感受到成长升级的尊享乐趣。
(
2
)增强质量感知。对服营厅前台人员的业务知识、服务水准、实操技
能等实行全方位推进式培训,连续开展了“微笑服务、满意
100”系列标准提升项
目,并借助公司信息平台,向一线人员推送各类普及教育知识。
第二、提速了业务和服务流程。
(
1
)提升业务办理速度,服营厅全面实施弹性排班制度,根据服营厅客
流量或大型优惠活动开展而有效的调配人力;开展业务办理实操培训,提高人员动
手能力,提升了工作效率进而提升客户满意度,实现服营厅客户即时满意度
96%
以
上的目标。
(
2
)提升服务流程效率,优化业务办理和查询流程,制定落实了统一业
务预处理流程,优化系统支撑,解决客户排队等候瓶颈问题,实现“服营厅忙时全
球通等候不超
10
分钟,其他不超
15
分钟;闲时全品牌等候不超
5
分钟”。
四、以崇高的社会责任为己任,做责任型“巾帼文明岗”。
昌山中路服务厅一直创建广东省“巾帼文明岗”为已任,积极参与各类社
会公益活动。近年来,昌山中服务厅积极的参加和开展各种公益活动,植树节和重
阳节都组织人员参加“我为绿化献份力”和“尊老扶弱重阳行”活动;建军节组织
人员到部队进行慰问交流,经常还带去精心准备的丰富节目,和部队的官兵战士一
起同欢共乐,共叙军民鱼水情。昌山中服务厅每年还组织员工参加了义务献血活
动,捐资助学和各类募捐活动。洪灾、冰灾昌山中服务厅的人员也是充分发挥了
“吃苦在前,享受在后”的精神,时刻冲锋在第一线,她们放弃了休息时间,放弃
了过年回家团聚的机会,在关键时刻发挥了重要的作用,彰显责任型的“巾帼文明
岗”。
卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。在日益激烈的
竞争中,中国移动乐昌分公司昌山中服务厅全体员工秉承“正德厚生,臻于至善”
的企业核心文化,自觉以亲切、自然的服务,赢得了广大客户的赞誉,不骄不躁,
持之以恒,创造一流的环境,做到一流的效率,实现一流的服务,创造出了一流的
成绩,向社会各界,展示了中国移动员工尽责敬业创佳绩、兢兢业业树新风的良好
精神风貌,展示了中国移动员工开拓进取作贡献、和谐发展争创县域发展巾帼文明
窗口排头兵新形象!
巾帼文明岗事迹材料
2
我局财务科共有干部职工
8
人,其中女职工
7
人,中共党员
3
人,女性比
例达
87%
。近年来,在局党委的高度重视和相关部门的支持下,我科顺应财政体制
改革和国土资源管理体制改革的潮流,围绕局党委的中心工作,服从服务于国土资
源事业
发展需要,突出重点、抓住关键,争取政策、广辟财源,转变观念、用活
资金,为圆满完成市局工作目标、全面落实省厅各项任务作出了应有的努力。自
2000
年来,财务科四次评为先进科室,熊玲娜同志四次评为优岗,在本次市妇联
“巾帼文明”创建活动中,荣获市“巾帼文明岗”称号。
(一)加强协调,营造良好工作环境。
国土资源财务工作上对口省厅,下管至县局,内服务于系统,外与诸多部
门打交道,相关单位多,协调工作难度较大。为理顺关系,财务科主动向省厅及诸
多的横向部门汇报工作,争取领导重视,争取有关政策,取得省厅及其他相关部门
的理解和支持,并经常到县(市)局了解情况指导业务,深入基层听取财务工作的
意见和建议。几年来,财务科不仅在资金上保证了局系统的正常运转,保证了局各
项重点建设的投入,保证了各专项经费的落实和项目的如期实施,保证了干部职工
奖金福利政策的落实。同时争取了有关税收、价格政策,协调和理顺了内外关系,
营造了财务工作的良好环境。总经济师熊玲娜同志做报告
(二)完善制度,强化财务内部管理。
为节约开支,把关堵漏,加强系统财务管理,规范财务行为,财务科在原
有制度的基础上,拟定了《局系统财务工作暂行规定》等
7
个财务工作制度,科室
负责人处处以身作则,工作人员时时牢记职责,形成了依规矩办事,用制度管人的
良好工作格局。同时,建立健全了各类规费征收、固定资产管理等
21
套业务台
帐,较好地规范了系统财务管理工作,极大地提高了工作效率,近几年在迎接财
政、审计、税收、物价各类检查中,由于管理规范、制度完善、措施得力得到了各
检查单位的肯定。
(三)规范收费,树立部门良好形象。
收费窗口直接与用地单位打交道,因此财务科成了“外树形象”的窗口单
位。为方便用地单位交费,我科制作了各项收费公示牌,并改“照单收费”为“审
核收费”,坚持做到讲究政策不乱核滥收,执行标准应收尽收,合理“收钱”,严
格“管钱”,对待服务对象时,做到“三个一样”,即“忙时闲时一个样、生人熟
人一个样、早来晚来一个样”,实现了“窗口不缺岗,工作无差错,办事讲原则,
服务讲热情”的文明服务承诺。
(四)以人为本,营造和谐工作氛围。
财务科虽然人员较多,但分散在各基层单位,且大多是女同志,家务拖累
较重,而由于财务工作的特点,需要经常加班加点,工作很累。但财务科始终坚持
人本思想,把“营造小环境,提倡大境界”作为工作信条,全科人员以严谨扎实的
作风,乐于奉献的精神,协作共事,支持理解,出色完成局财务工作任务,得到了
领导的肯定和同志们的信任。
近年来,在局党委的高度重视和相关部门的支持下,我科取得了一定成
绩,但仍存在从事事务工作较多、思考调研不够等问题,需要在下步工作中加以改
进和完善。我科将按照上级精神要求,结合工作实际,进一步深入开展创建活动,
争取更大成绩。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3cd91948bd23482fb4daa58da0116c175f0e1e45.html
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