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正在进行安全检测...

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第一章、管理与管理学
1、管理的含义：管理是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。

2、理解管理的核心：协同（如何理解）
管理的核心：以人为本，处理人际关系 A 、人具有思维创造性。 B、人的能力具有差异性。
没有无用的人，只有不会用人的管理者。庸才是放错了地方的人才。哪怕是一堆垃圾也一堆未被利用的财富。

3、管理活动的条件（判断某一行为或活动为管理活动），选择题

4、管理的有效性体现在？

5、管理的四大职能
1、计划，2、组织，3、领导，4、控制
6、如何才能做到有效的管理？有效果管理的标准+管理四大职能的内容

第二章、管理者
1、管理者：管理人员、主管人员：是那些在组织中行使管理职能、协调和指挥别人完成具体任务的人。

2、组织：由两个或两个以上的人组成，为实现一定目标而进行协作活动的集体

3、管理者的角色理论（三大类+角色）分成哪几类，都包括哪些内容明兹伯格

4、管理者的分类、职能
一、高层管理者（该不该做，能不能做）：对组织的管理负全责，侧重于制定组织的大政方针，沟通组织与外界联系等。决策的正确与否决定着组织的成败。二、中层管理者（做什么）：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。在组织中起承上启下的作用。
三、基层管理者（具体怎么做）通常称为监工。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的任务和计划的完成。

5、德鲁克的管理者角色
a.管理一个组织(从管理研究对象的角度）:明确组织目标、实现目标、最大效益、社会责任 b管理管理者(从管理者的角度）:建立自我约束、自我管制的机制
c管理工人和工作(从被管理者的角度）:主要是激励和约束。控制其行为和组织目标一致

6、判断活动的类型：紧急和重要程度（选择题）如：“不紧急但重要”类型：建立人际关系、人员培训制定防范措施
“紧急且重要”类型：处理财务危机、处理已到期的任务处理客户的投诉

7、管理者得基本技能（理解并判断某一技能的类型）高层：技术技能中层：人际技能底层：概念技能

第三章、管理思想的演变
1、泰勒的科学管理理论：核心、中心问题--------提高劳动生产率职务工长制没有得到执行，因为违背了统一领导的原则

2、法约尔

3、人际关系学说（梅奥与霍桑试验）中心问题：影响劳动生产率的决定因素要点：（1）工人是“社会人” ，不是“经济人”
（2）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”

（3）企业中存在着非正式组织，它是影响劳动生产率的一个重要因素

4、权变理论
基本观点：在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。即应根据不同的情况采取不同的管理方法

第五章、目标及确定
目标管理的局限性体现在：
（1）对管理人员的专业水平要求高（2）难以确定真正可以考核的目标（3）过分强调短期目标（4）缺乏弹性难以权变

第六章计划及其制定 1、计划的重要性：（1）指明方向；（2）有效配置资源；
（3）适应变化，防范于未然；（4）提高效率，调动积极性；（5）为控制提供标准。

2、计划制定过程（如何制定计划） (1任务或目标的明确
(2清楚与计划有关的各种条件 (3战略或行动方案的制定

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3d8148235f0e7cd1842536c1.html

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