运营部岗位职责

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运营中心部门职责概述

职责概述

负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。

一级职能 二级职能

1. 业 务 目 标 和 (1) 依据公司战略发展规划和目标， 组织制定与调整部门年度 / 月度业务

计划管理 计划和目标。

(2) 负责制定部门年度 / 月度经营计划与目标的分解。

(3) 审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务计划，跟踪完成情况。

(4) 审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务成果，完成分析报告。

(5) 审查和监督各部门业务目标的执行情况。

2. 绩效辅助(1) 对公司、 部门业务计划、 管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。

(2) 根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。

(3) 统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据 (KPI) ，及时将业绩考核结果提报给人力行政部。

(4) 参与审核公司绩效考核制度。

3. 业务管控(1) 负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。

(2) 按照管控权限、 关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。

(3) 各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配与流程控制。

4. 信 息 化 规 划 (1) 编制公司信息化发展规划、系统规划。

与制度建设(2) 编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。

5. 公 司 软 件 产 (1) 根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和

品开发维护 验收。

(2) 负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。

(3) 负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。

6. 信 息 综 合 管 (1) 负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。

理(2) 负责公司 IT 技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。

7. 维护客户(1) 负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录以便下一步公司战略调整。

(2) 负责对已有客户进行电话回访， 维护客户满意度， 提升品牌知名度。

(3) 负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。

(4) 参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。

8. 品 牌 宣 传 推 (1) 制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施执行。

广(2) 负责公司品牌形象的维护。

9. 其他(1) 负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。

(2) 安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。

(3) 公司交办的其他工作。

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运营管理部岗位说明

运营总监岗位说明

一、战略方面

1、根据公司批准的经营目标、方针，制定计划和实施方案，分解到各部门并组织实

施

2、参与公司重大决议，配合领导制定公司计划目标

3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外积极配合、反馈、跟踪

二、项目管理

1、协助制定项目计划和进度

2、协助项目验收、收款等工作

岗 3、项目风险管理

位三、产品管理

和 1、产品战略规划，长短期目标和策略

职

2、收集需求进行产品设计，配合研发推动项目实施

责

3、制定产品运营计划，梳理流程，持续改善产品并支持业务发展

4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分

析和评估

四、资源调配和财务管理

1、制定和审核各下属部门的经费预算

2、配合其他部门进行资源分配

五、部门内部管理

1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核

2、招聘 / 任免 所负责部门人员

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1、 三年以上互联网产品经验；

2、具备后台管理系统的逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力；

3、 熟悉并热爱互联网金融行业，对互联网产品和目标用户有深刻认识和理解；

4、 准确识别并深刻理解用户需求， 时刻保持敏锐的商业嗅觉， 把握用户需求并在产品中

实现；

5、 具备良好的理解能力和沟通协作能力，善于倾听；具备良好的服务精神和团队精神；

踏实、积极主动的工作态度和高效彻底的执行力；

6、 优秀的逻辑思维能力；超强的项目推动能力。

任

职

能

力

要

求

晋升方向

任职人 任职时间 填写日期

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研发总监岗位说明

1、负责运营平台及 APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务

逻辑抽象等编码工作 ；

2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档；

3、带领团队完成业务平台及 APP产品的实现、交付于快速迭代升级；

4、负责核心技术问题的攻关，系统优化；

5、划分基本的产品功能模块，实施或指导详细设计，指导其他工程师的技术设计工

岗

位 作；

和 6、参与各种技术方案评审，参与对系统代码检查；

职

责 7、对设计系统的最终性能和稳定性、扩展性负责；

8、保持与业务部门的沟通，针对业务开展中所出现的问题提出反馈、建议并协同有

关人员予以解决 ；

9、负责对研发团队进行有效的管理、提升，对开发进度和 KPI 考核负责。

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1、5 年以上互联网行业开发工作经验， 3 年以上团队管理经验，有架构师经验优先；

2、精通 Android(Eclipse/JDK/ADK) 、 IOS（X-Code) 开发环境架构和开发工作 ;

3、具备需求分析和系统设计能力、较强的逻辑分析和独立解决问题能力，熟悉软件快速迭代开发流程；

4、有很强的项目管理经验，具有电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方面经验者优先；

5、良好的敬业精神、 团队合作精神和高度的责任感。

任

职

能

力

要

求

晋升方向

任职人 任职时间 填写日期

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产品经理岗位说明

1. 参与需求调研和产品定义评估，业务需求讨论与设计；

2. 参与用户需求调研，获取用户需求，编写需求调研分析报告；

3. 与组长、售前、业务沟通，确定需求边界。能根据用户的表述进行需求文档的编写和需求的拆分。

4. 根据产品规划或者项目要求，设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析文档；

岗 5. 形成面向技术设计人员的详细需求规格说明书，完成系统原型界面的设计工作；

位

和 6. 向开发团队和测试团队、 沟通分析需求的可行性、 合理性， 讲解业务需求和业务流程；

职

责 7. 熟悉需求管理和研发过程管理，精通软件开发流程和需求分析方法；

8. 熟练操作 Visio 、 Powerpoint 、 AxureRP 等；

9. 收集和跟踪已上线系统的用户反馈和体验；

10. 收集、整理产品行业市场动态；

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1. 本科及以上学历，计算机、信息管理与信息系统相关专业；

2. 具有 2 年以上软件工程需求分析的实际工作经验；

3. 熟练操作 PPT、 Visio 、、 AxureRP 等基础办公软件；

4. 具有良好的团队协作精神，较强的责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析能力；

5. 参加过大型产品 / 项目的开发，对移动互联有深入理解优先考虑；

任

职

能

力

要

求

晋升方向

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运营专员岗位说明

1、负责公司产品在全国市场的品牌推广工作，跟踪行业发展趋势，分析制定品牌策略和

推广策略；

2、熟练使用线上推广工具，负责公司产品的整体线上营销推广，线上广告及线上市场活

动等；

3、负责论坛 / 社区、微博 / 微信等多种推广方式，进行丰富多样的推广，为公司提高客户

关注度、跟踪渠道推广效果、用户行为数据进行分析与总结 ；

4、负责通过各种网络合作渠道，完成每日各类网络营销推广工作，使用各种推广技巧获得客户 ；

岗

5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿，并在线上进行组织投放；

位

和 6、指导地区市场推广活动的开展，策划、组织和参与大型宣传推广活动，增强公司的影

职 响力和知名度；

责

7、负责拓展、选择、维护和管理合作推广伙伴和媒体，管理品牌声誉；

8、负责整合推广资源，线上导流，市场合作与竞争信息整理，制定网络营销计划；

9、服从上级领导，及时完成下达任务。

10、负责淘宝、天猫日常推广、维护、建设。

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1、 3 年以上相关工作经验；

2、专科以上学历，市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等相关专业；

3、具备敏锐的市场洞察能力，较强的策略思考能力和逻辑思维能力；

4、具备市场营销策划能力、组织能力和执行能力，熟悉网络媒体资源，能够独立完成网

络推广活动的策划和执行 ；

5、有网络营销工作经验，了解互联网市场营销模式和技巧，对网络营销商业全流程都具

备一定的认知和执行能力（有淘宝、天猫等线上开店经验者优先）；

6、沟通能力强，拥有灵活的思维，有良好的职业素质、合作意识和团队精神，积极主动、

性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战，善于思考，在可操作性的基础上不断创新。

任

职

能

力

要

求

晋升方向

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UI 设计师岗位说明

1. 根据需求设计软件产品的 UI （用户界面）；

2. 负责公司产品的视觉设计，包括产品界面、客户端软件界面、图表设计、 logo 设计

及 flash 演示等；

3. 负责公司网站的设计、改版、更新；

4. 负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；依据策划方案、客户要求，设计整套效果图方案；

5. 精通版式设计，对色彩、构图等元素触觉敏感，注重细节设计。能够很好的把握画册排版、单页、包装、宣传手册、易拉宝、展板、书籍等宣传载体的设计；

岗

位 6. 准确掌握客户意图，独立完成工作，提交高质量的创意作品；

和

职 7. 负责平面美工创意、图片优化等设计和编辑

责

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1. 对色彩有敏锐的观察力及分析能力，具有扎实的美术功底。

2. 富于创新、思维活跃，并对先进的设计理念和技术有较强的学习能力。

3. 痴迷于创意，善于把握潮流动向，热心于品牌视觉设计，对包括平面设计（广告、 VI 、

宣传品等）和多媒体设计等领域有浓厚兴趣。

4. 负责产品界面的美术设计、创意工作和制作工作。

5. 根据各种相关软件的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。

6. 熟练操作 photoshop 等相关设计软件。大专以上学历，如业务能力强可适当放宽

任

职

能

力

要

求

晋升方向

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任职人 任职时间 填写日期

企划专员岗位说明

1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。

2、策划大小活动的主题和执行方案，物料统筹。

3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告等。

4、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。

5、负责产品概念提炼、策划案撰写。

6、负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、 图片、录像等的收集、 整理、存档工作。

岗

位 7、配合公司做好项目策划， 对涉及公关的事宜及时做好方案， 并针对项目 策划提出一些

和 有建议性意见。

职

责

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1．年龄 23~30 岁，大专及以上学历，中文、新闻、广告传播专业考虑；

2. 较强的文字功底、思维敏捷、洞察力强；

3. 具有良好的沟通能力及团队协作能力;

4. 有强烈的工作责任心和积极的学习态度；

5. 热爱互联网行业，具有互联网思维，喜欢挑战。

任

职

能

力

要

求

晋升方向

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服务部长岗位说明

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1、负责云师傅平台、淘宝店铺日常管理工作；

2、负责云师傅平台、淘宝店铺相关数据信息收集和统计工作；

3、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

4、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通；

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大程

度的提高客户满意度， 遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理， 并跟踪

进展直至解决；

6、对云师傅平台、淘宝店铺及后续的平台系统等提出合理化需求改进；

7、每日统计公司收支、外地工人结算、退款信息等，并与财务部门核对；

岗

位 8、根据公司战略调整，及时完成部门职能或工作重心转换；

和

职

责

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1、品行端正，品德高尚，沟通能力和表达能力强；

2、大专以上学历， 3 年以上工作经验；

3、了解线上，线下流程工作；

4、做事认真细心，有耐心；

5、具有很强的服务意识和团队合作意识；

6、熟悉客服工作流程，掌握电话服务技巧；

7、能对职能所管辖的流程、规范、制度提出自己独特的见解，并进行相应的优化；

任

8、具备强烈客户服务意识、拥有出色的沟通协调和发现问题、解决问题的能力，敢于

职

能 承担责任；

力

9、有客户服务意识，较强的应变能力；

要

求 10、具备高效的执行能力，团队协作能力，及职业素养；

11、具备较强的问题和数据分析能力；

12、有互联网公司客服工作经验优先。

晋升方向

任职人 任职时间 填写日期

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售后经理岗位说明

1、全面负责客户服务部的日常售后管理和运营工作，向服务部长汇报；

2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；

4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；

5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

6、 协调本部和公司其他部门之间的关系。

岗

位

和

职

责

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1、 大专以上学历，工程监理、市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、 有客户服务管理工作经验优先，精通客户服务体系的管理流程；

3、 对家庭装修中各个品类安装流程及质量监控有较深的了解；

4、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

5、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

任

职 6、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

能

力

要

求

晋升方向

任职人 任职时间 填写日期

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线上专员岗位说明

学历 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有客服行业经验者优先考虑。

资历

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1、 指导顾客进行在线下单，及时处理顾客的咨询和留言，做到有问必答，促成订单

成交及跟单；

2、 从多种渠道获取工人师傅信息，尽量及时准确的将订单下派；

3、及时提交发货信息；

4、及时准确处理客户的反映或投诉，能有效地解答客户的问题，提高客户满意度；

5、配合结算专员进行相关的对账、结算工作；

岗

6、上级主管安排的其他工作。

位

和

职

责

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1、通过 Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售 ;

2、回复电话咨询和网络咨询 ;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单 ;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

任

职

能

力

要

求

晋升方向

任职人 任职时间 填写日期

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结算专员岗位说明

学历 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有财务行业经验者优先考虑。

资历

1、 熟记商家的结算流程，并按相关流程进行及时准确的计算、统计；商户的款项结

算审核及后续情况的跟踪处理；

2、 熟记工人（代理）结算时间点，并按相关流程进行计算，将具体订单详情以电子

文件的形式交给财务，将汇总信息以纸质文档形式交给上级主管审核；

3、 及时发现并总结结算问题，对结算流程及结算系统提出改进意见；

4、 负责与相关部门人员沟通结算问题；

岗 5、 其他部门需要的各类报表；

位

和 6、 上级主管安排的其他工作。

职

责

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1、全面负责线上线下品类经理及工人师傅的工费结算工作；

2、精通 EXCEL等基础统计分析软件；

3、具有较强的数据挖掘和数据分析能力；

4、具有较强的阅读理解能力，反应快，有责任心和敬业精神；

5、逻辑分析力强，沟通力和团队合作力强。

任

职

能

力

要

求

晋升方向

任职人 任职时间 填写日期

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线下专员岗位说明

学历 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有服务行业经验者优先考虑。

资历

1、负责将其他渠道的订单，通过云师傅进行下派；

2、审核并与商家或业主核对价格；

3、及时发现未按正常流程进行的订单，提醒相关人员，对违规操作的人员进行记录

并处罚；

4、对完工订单进行及时回访验收；

5、将完工订单信息反馈给客户，及时催款；

岗

6、上级主管安排的其他工作。

位

和

职

责

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1、具有团队协调能力，有责任心，并有长远规划，语言表达能力强；

2、熟悉办公软件，包括 Word、 Excel 、 PPT等办公软件，并能熟悉操作；

3、具备良好的口头表达及沟通能力；

4、逻辑思维清晰，做事认真，细致，具备主动积极的职业心态，良好的职业素质；

5、工作勤奋，高效细致，服从上级安排，良好的团队协作精神；

6、有较强的学习能力，接受新事物能力强。

任

职

能

力

要

求

晋升方向

任职人 任职时间 填写日期

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3e590ad13a3567ec102de2bd960590c69ec3d8f0.html