文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
领导力提升的四个方面
领导力提升的四个方面
发布时间:2014-01-20 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
领导力提升的四个方面
来源
:
河南亦锐营销策划
企业要获得持续发展,就必须同时拥有忠诚的客户和热情的员工,这样才能取得长期发展的机会。企
业需要先审视当前的领导力水平,从而决定是否应该建立领导力标杆来吸引和保留忠诚的客户,同时吸引、
保留和激励忠诚的员工。
所有成功企业区别于其他普通水平企业的特质就是,这些企业里的领导者同时关注两方面的要旨:结
果和人。在这里企业内,领导者不仅以财务表现来衡量成败,同时也衡量人的因素——客户和员工。
企业要提升领导力,首先要进行是排定组织性优先顺序。保持员工积极性、建立客户忠诚度、实现收
入增长等事项都被排在前列。因此,要求所有领导者提升领导力水平,要求关注两项关键资产——员工和
客户。
领导力基于一个领导力和教练模型——促进领导者与员工之间的双向对话,提升彼此间的关系。
特别重点强调“建立伙伴关系,取得绩效表现”,由此打开经理与其下属间的沟通渠道,从而提高彼
此对话的质量和频率。领导者采用这样的领导力理念:领导力不是对员工做什么,而是和员工一起做什么。
让员工快乐,好好呵护员工,员工就会好好为客户服务。由此才会给企业带来盈利成果。
领导力是关键。在具有高水平领导力的企业内,领导者要悉心做好四项工作。
一是关注正确目标和远景
优秀的企业关心三项最终衡量的指标,而不是仅一项。除了关注企业盈利水平的财务指标外,还以同
等的重视度去关注客户和员工的满意度。在这些企业中,客户忠诚度和员工投入度被认为与盈利指数同样
重要。
领导者懂得,要在这样的企业内获得成功,必须为员工创造一种积极向上的工作环境,从而通过员工
实现高品质的客户服务,最终带来财务盈利。
二是善待客户
为留住客户,企业不仅要让他们满意,还要有更高的目标,让客户为企业免费推广。当客户对企业所
提供的产品或服务相当满意的时候,他们会主动向他人介绍企业。能够让客户这么做,就必须时常给他们
惊喜,让他们愿意向其他潜在的客户进行宣传。
三是善待员工
员工的工作意愿不强,工作能力不够,就无法向客户提供优质的服务。如果企业不善待员工,怎能期
望他们去善待客户呢?善待员工的第一步是要为他们设定正确目标的业绩计划,让他们知道实现目标的责
任,良好的行为标准是怎样的。然后,领导者就要给予员工恰当的指导和支持,来帮助他们实现目标。
四是使用恰当的领导力
高效领导者懂得领导力不能以自己为出发点,员工和自己同样重要。这样的领导者能时刻想着怎样为
员工,而不是为自己。抱有如此正确理念的领导者会主动走到等级金字塔的底层,成为下属的拉拉队长、
支持者和鼓励者。
当利润成为商业的驱动因素时,所有人——包括股东、高级管理层、高级经理、员工在内——都将很
快变成私利的人,只关心自己的日程安排,只关心个人利益。而在商业世界里,如果采用这样的领导力,
就意味着唯一的目标就是赚钱。领导者要么只关心人,要么只关心结果,两者仅取其一。
经理们错误地认为他们不可能同时关注两方面。当领导者只关注结果导向,他们虽然能够取得短期成
功,但是他们必将败于长期发展之路上,因为他们忽略了最重要的因素——人。
那种领导者不会考虑员工士气和工作满意度的问题,他们只想着结果。这实质上是自我主义思想在作
怪
。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3ecef9bbe53a580217fcfe0b.html
《领导力提升的四个方面.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-04-30
安全验证
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
相关推荐
1
数码航空摄影测绘
2
工信部:批复百亿资金支持汽车业振兴
3
银行承兑汇票转贴现合同-央行标准合同文本
4
奇志大兵相声幽默
5
学生八下选择题
6
老股民对新股民的“十条”炒股忠告
7
2015年6月福建省普通高中学生学业基础会考-历史试题
8
钢筋平法讲解及计算手册(WORD格式)
9
最新薪酬与福利管理作业二答案
10
显示器为何无法在Vista上使用
推荐内容
固原东岳山西缘滑坡地质灾害特征及防治对策
鸟哥私房菜基础网络概念
服务外包项目分类
弗吉尼亚理工大学与密西西比大学哪个好
教科版最新小学一年级下册科学教案全册
课时作业15
矿井环节技术改造方案专家决策系统研究
基于OTN平台的业务承载方式的研究
古希腊神话中的四个时代是什么
三年级上册全部古诗词-三上古诗词全部