工作总结：医院行风建设工作总结

医院行风建设工作总结

今年初，卫生局将我院确定为文明示范窗口单位，根据文件精神， 院领导班子组织召开会议，确定挂号、收费、中西药房等科为文明示 范窗口，示范窗口的内容、要求医院对示范窗口经常检查评比，发现 问题及时纠正，以此带动全院科室向文明窗口学习， 以带动全院工作 顺利开展。

一、 抓思想教育、规范医疗行风

我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满 意行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，主要开展了

“创佳评差、行风评议”活动，“好医生、好护士”活动，“星级护 理”活动，“创建文明窗口”活动，医务人员“三基”知识培训考核 活动，医院形象“从我作起”活动，公民道德教育活动，保持共产党 员先进性教育活动，“质量管理”年活动等，结合医院工作实际，做 到各项活动有计划、有安排、有检查、有评比。常年坚持不懈。

不断提高职工的思想素质，逐步树立“以病人为中心”，促进了 医院各项工作的进步。

我们先后制定了 “星级护理”考评奖惩办法，纠正行业不正之风 的各项规定，医疗机构服务公约，患者、医生的权利，医院职工劳动 纪律处罚规定，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范， 使医 院逐步走向科学化、规范化管理。

二、 重点开展专项治理活动

我们专门制定了药品购销活动中的有关规定， 在药品、物品购销 活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完 善了药品审批程序.

同时又按照X市药品集中采购工作通知精神及有关规定， 对普通 药品实行了 XX%以上的集中招标采购，（XXXX年为XX%），实行常用 药品价格公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药 品价格咨询窗口，自觉接受群众监督，被市药检局评为放心药房。

XX月X日开始，省物价局xx（XXX号文要求将药品价格加成率 为XX不能超过XX咱招标价有的加成率不一样，有高有低，目前 在加紧时间整改，这一部分工作已做了 X/X,咱接收的信息为互联网 上。现在加班做这一部分工作。

坚持发挥药事委员会兼管作用，把好药品入院关，坚持新药进院， 药品招标等集体研究的工作制度，对临床大处方现象专门制定了病人 用药限额，纳入科室考核中，对超金额限制的科室和医生实行经济处 罚，逐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例， 降低了群众看病贵的

负担。把优惠让利于群众。

不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品， 发

现一例，全部没收，并处以双倍罚款。

三、建立长效监督管理机制

设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员 职责。实行来访咨询投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落， 认真处理每一件事宜，近几年共处理了上 XXX件有关服务、价格、差 错等方面事件，只有少数多收、错收案例没有私收费和收受“红包” 现象，经过处理，患者都比较满意。

文明着装、挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介、医 务人员姓名、胸牌号、职称等基本情况公布上墙，接受患者监督。病 区每月组织召开一次病员、家属座谈会，直接征求患者意见、建议， 沟通医患关系。

聘请社会各界义务监督员，认真听取社会方方面面的意见，不断 改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查，对收集到的意见全院 通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话， 将XXX种药 品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制， 以便群众查询。

我们通过以上措施，目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合 法权益得到了充分保障。

四、营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务

在经济拮据情况下，我们克服困难想方设法，多方筹资，从 XXXX~XXX年医院添置更新了大型医疗设备，如ct、XXX毫安x光机, 心电监护仪等XX件，约耗资近XXX万元，从而增加了竞争实力和医 院的活力。

为了改善患者医疗环境，将门诊楼、住院楼重新装修，完善生活 设施、调整科室布局，为患者营造一个较好的治病修养环境。改变医 疗卫生条件，增加卫生设施，确保医疗场所整洁卫生。 XXXX年被授

予省级卫生先进单位、XXXX年被X市委市政府授予市级文明单位。

加强与基层单位协作关系，充分利用农村三级医疗网络，方便患 者就诊，逐步开展社区医疗服务活动，我们制定了五项优惠条件：

1 住院患者免费专车接诊。

2 免费专家查房服务。

3 检查费优惠X%。

4 每月XX号大型检查费优惠X）%。

5 实行单病种最高费用限额（X种手术疾病）。

凡涉及群众切身利益的事情，召开职代会征求意见，实行政务公 开。财务收支情况每半年小结一次，在院中层领导会上进行公布，每 周五召开院周会，向群众总结上周工作和下周安排， 科室每周一为科 晨会，做到上情下达。社保办将医保程序、急病抢救等办事程序都一 一上墙公开，方便了患者。

201X年X月X日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/4163fc6bb6daa58da0116c175f0e7cd1842518d4.html