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腾讯QQ案例分析

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2011





营销案例大赛——腾讯QQ

[小企鹅的大魅力]
多方面，多层次分析，解析市场，探索腾讯QQ成功的原因
博观而约取，厚积而薄发。



腾讯QQ
------弹指间心无间

前言

随着我国互联网事业的发展，网络服务日益兴盛，网络与人们的生活越来越密切，各种网络服务公司和机构纷纷成立。比如以暴雪公司为代表的网络游戏，以腾讯公司为代表的及时通讯，以迅雷为代表的下载工具，以阿里巴巴为代表的电子商务。这些公司在各自领域发展得很成功，基本上实现了专业化和规模化，直接推动了我国互联网事业的发展。
本章总结了腾讯QQ的市场发展情况。腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。2010年，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
目录
博观而约取，厚积而薄发。

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一、了解市场，确定目标
1、市场分析·····························42、确定目标市场··························43、广阔的市场空间·························44、竞争品牌及产品分析························4二、进入市场，了解消费者
1、用户需求分析···························62、用户反馈意见···························63、消费流程和消费心理分析·····················7三、内部创新，产品定位
1、企业内部环境分析·······················72、企业形象····························83、明确的产品定位·························8四、洞悉市场，制定成功的增值业务
1、产品策略····························92、增值业务····························93、网络广告····························10五、自我分析，保持并提高业绩
1、腾讯SWOT分析·························102、腾讯推广广告··························123、保持市场优势··························134、拓展竞争优势··························14


一、了解市场，确定目标1、市场分析
博观而约取，厚积而薄发。

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“沟通无极限”，这句移动通讯的广告语其实更适合即时聊天。即时聊天使亲友的沟通突破时空极限，使办公室的沟通突破上下级极限，使陌生人的沟通突破环境极限，使自我与外界的沟通突破心理极限，作为使用频率最高的网络软件，即时聊天已经突破了作为技术工具的极限，被认为是现代交流方式的象征，并构建起一种新的社会关系。它是迄今为止对人类社会生活改变最为深刻的一种网络新形态，没有极限的沟通将带来没有极限的生活。
目前中国市场上涉及网络即时通讯的领域和代表软件主要有:以电子商务主要阵地的阿里旺旺，以网络游戏为纽带的多玩YY，以手机聊天为主的移动飞信，以白领人群为定位的MSN。腾讯QQ的领域很明确，是以娱乐聊天为主，但拓展功能几乎涵盖了每个领域，我国IM市场份额划分情况是：腾讯QQ80.2%，移动飞信4.2%，MSN4.1%，阿里旺旺3.4%，新浪UC3.3%，网易泡泡1.1%，其他0.4%。在中国这个市场，腾讯QQ无疑是市场的第一。
2、确定目标市场
腾讯公司的目标市场为网络即时聊天软件市场，在腾讯起步之前，中国网络事业并不是很完善，腾讯公司填补了在中国即时聊天软件的空白，几经发展，腾讯公司已在中国即时聊天软件领域扎稳根，腾讯公司正向更宽的领域进军，发展网络游戏领域、电子商务领域和网络广告领域。腾讯QQ主流用户定位为较年轻的人群，而网络广告方面最大的投放量集中在房地产、汽车、金融等面向中高端消费人群和行业。
3、广阔的市场空间
根据2010年7月底中国互联网络信息中心发布的统计数据，截至2010年6月，中国网民人数已超过4.2亿，突破了4亿大关，年度增长率为20.3%。这意味着全球每5个网民中，至少有一个是中国人。互联网普及率攀升至31.8%，中国人口基数大，改革开放后经济发展，电脑普及，中国网民数量是全球最多的国家，网络消费潜力巨大，为网络产业奠定了发展的基础，提供了巨大的市场空间。
4、竞争品牌及产品分析

腾讯自产生之日起便受到用户的追捧，时至今日已经走过十个年头。其间，倒下的即时通讯软件不计其数，即便是腾讯的模仿对象ICQ，市场前景也不容乐观。在中国的市场上，腾讯还是领头羊。
首先，值得一提的是QQ的几个兄弟：新浪UC和网易popo。当年模仿ICQ的时候，他们互相作为中国即时聊天市场的主要竞争者，已经有过胜负，解决很喜剧性，经济实力最弱的QQ比赛优胜。现在再来看这几个软件，新浪UC还是有自己的特色的，视频聊天室做的很好，但由于缺乏更丰富的服务，UC崛起心余力绌。至于网易popo，2004年，网易popo曾经被给予过厚望，超过QQ.当时的业界是这样宣传的：MSN不占用
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系统资源，可惜功能太单一；QQ功能丰富，但是太耗费系统资源；POPO身处这两者之间，有望结合两者的优点。但是以后并没有见下文，因为计算机网络技术发展太快的缘故，计算机性能的提高使得QQ占用的资源微乎其微，popo没了那相对优势，没落也相当自然的。以下是竞争者具体的比较分析：
当前网络市场上已有的竞争产品主要有：移动飞信，阿里旺旺，多玩YY，网易POPO，MSN（MicrosoftServiceNetwork）
目前，能在用户数上与腾讯QQ一决雄雌的当然只有移动通信运营商，所以也只有中国移动公司的飞信能够对QQ的第二个关键竞争因素——用户基数庞大发起挑战。中国移动作为我国最大和最具竞争力的移动通信运营商，在大陆拥有的用户数已达4亿以上，这些基数庞大的用户遍布全国各地的营业厅（推广宣传基地），以及手机端与PC端实现无缝互动的创新，这些都是中国移动拓展IM市场所具有的先天优势。目前，这两大网上交流工具的普及，明显动摇了QQ的地位，也使它的劣势明显暴露。阿里旺旺是为广大电子商务和工作人群度身定做的免费网上商务沟通软件，能轻松找客户,发布、管理商业信息;及时把握商机,随时洽谈生意，其市场定位是“让网上做生意更简单”。阿里旺旺是阿里巴巴集团推出的即时聊天软件，为阿里巴巴商务平台提供了洽谈的纽带，现在阿里旺旺细分到了卖家版本，买家版本和手机版本，阿里旺旺更在淘宝网这个巨大的网络市场上夺得了一席之地，但由于阿里旺旺定位为商务平台，主要针对于淘宝网，阿里巴巴网的商客使用，可玩性不高，对腾讯QQ影响不大。
YY的竞争实力较强，多玩游戏网的访问者主要是以年轻一代具有消费能力的个人用户以及大量游戏公会的会员及会长，他们平均在多玩浏览10个以上的页面，符合粘性网站的标准；每个用户在多玩会停留30分钟以上，用与资讯以及和朋友交流；共有10万个以上公会团体的加入，成为多玩游戏网最核心的竞争力，其中每天发贴的公会占75%左右。为活跃公会，多玩游戏网迄今已建立了超过200个网游专区，涵盖了目前国内几乎所有网游；专注每年新产生的5－10款优质游戏，例如魔兽世界、武林外传、彩虹岛、激战、诛仙、梦想世界、卓越之剑等专区。
相对来说网易POPO的竞争实力相对弱，POPO以安全·稳定·干净著称，以“还你一片蓝色的纯净”广告，POPO具有超强的网络联接功能，不仅可以通过普通方式联接登录，也可以通过http代理、sock5代理，只要能浏览网页就能使用泡泡。POPO交换超过100M的文件，支持断点续传，而且可以同时在一个聊天窗口传送多个文件，这可是其他聊天工具所不能的。
MSN全称MicrosoftServiceNetwork（微软网络服务），是微软公司推出的即时消息软件，其定位为时尚白领阶层，宣传广告为“时尚生活，白领门户”。现在，唯一能够对腾讯作出威胁的，也只有MSN，MSN的优势很简单，操作系统的融合性绑定，使他可以不用担心装机容量的问题，现在MSN已经实现了20%以上的市场占有率，其趋势也在逐渐上升，MSN的问题是，他们的重点在欧美，中国这边一直是无心栽柳，不论是娱乐频道的建设、游戏频道的建设以及相关各种吸引网民的娱乐性应用上，都远远落后于腾讯，而且短期内，按照MSN的思维习惯看，他们还不会去和腾讯拼这个应用，毕竟他们在全球层面上的主要对手目前还轮不到QQ。
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二、进入市场，了解消费者1、
用户需求分析
对现代企业而言，日新月异的技术、经济全球化、众多的合作关系、对突发事件快速反应，都需要有效的沟通来解决，他们需要的是一个安全，快捷的即时通讯软件，因为价格低廉，交流便利，所以网络即时通讯也成为企业的首选。
对现代社会而言，人类生活存在着巨大的压力，不是忙碌于学业的学子就是疲惫于职场的职业人士，学习和工作占据了他们大部分时间，他们需要一个休息娱乐的空间和平台来释放生活所带给他们的压力，网络即时通讯成为人们释放自己的平台，他们需要一种效果一样但方式不同的交流工具来提升沟通效能。
人类已进入信息时代，信息高速流通，人们对信息的需求量巨大，他们需要一款即使网络通讯软件承担着流通信息的功能，网络即时通讯软件与网络邮箱相比就是信息流通的迅速，用户需要的是一个稳定，迅速的聊天工具。
网络即时通讯是一种简单，方便的联系方法，用户可以在娱乐的同时与朋友联系，网络即时通讯也成为了维系关系的纽带。
2、用户反馈意见
移动飞信和校内网这两大网上交流工具的普及，也使腾讯QQ的劣势明显暴露，比如说它和校内的实名制就无法相比。实名制问题的确困扰着许多QQ用户，作为一款几乎普及所有网民的即时聊天软件，在用户量增加的同时网络诈骗行为也在增加，腾讯QQ同样也成为了散播谣言和诈骗的沃土。界面的反馈问题也是用户反馈较多的问题之一，自1999年腾讯公司研发了即时通讯软件—QQ以来，操作界面虽然在不断的改进，但总体不变，这难免使用户产生审美疲劳。
提高安全性问题是用户最为关注问题之一，由于QQ可通过限制条件添加好友，用户可以根据自己的喜好和乐趣认识新的聊天对象，在QQ上也形成了越来越多的“小圈子”，QQ账号已成为用户的一种身份，一张名片，一旦账号被盗窃，联系人也会因此丢失，虽然QQ相继推出第2代保护密码，安全性得到改善，但安全性问题依然让不少用户头疼。随着腾讯QQ的发展，账号的重要性和含金量也会继续提高，继续提高账号安全性问题也是非常必要。
增加一些常用工具，QQ目前的聊天常用工具有屏幕截图，抖动窗口，音乐分享功能，常用工具的出现为网络聊天增添了乐趣，QQ窗口可继续创新，创造更多的工具，使用户聊天增加便利化，提高可玩性。
3、消费流程和消费心理分析
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腾讯QQ的基本业务都是免费的，所以在前期吸引了大量使用人群，在用户数量基数巨大的时候，腾讯公司适时推出了增值业务，增值业务的设计也非常合理，各种增值业务都有各自的特权，例如QQ会员，拥有会员专区，以“为你提供QQ世界里最尊贵，最贴心的服务”为宣传语，在QQ用户持续增加的同时，QQ会员，黄钻，红钻，蓝钻，粉钻等等的各种增值业务使用量也大量增加。消费者由刚开始的好奇心理，到从众心理，到增值业务推出时的攀比心理，当然，不排除有使用增值业务的用户是因为能享受到其贴心的服务和特权。其实，在线即时软件的特点决定了这个市场马太效应的发生，这就像两个城市，人们都愿意去越繁荣的城市，结果繁荣的城市就更加繁荣，而贫瘠的城市就更加贫瘠。
三、深入市场，产品定位1、企业内部环境分析
腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月。1999年2月，腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具--腾讯即时通信。2010年，腾讯QQ同时在线人数突破1亿，这是人类进入互联网时代以来，全世界首次实现单一应用同时在线人数突破1亿。QQ同时在线人数的破亿，是中国互联网繁荣发展的结果，也对中国互联网应用水平提出了新要求。
腾讯公司内部队员工的管理也非常到位，为了让员工有一个舒适自由的、引以为荣的工作环境，腾讯提出自己的文化理念：使命：通过互联网服务提升人类生活品质价值观：正直，尽责，合作，创新企业精神：锐意进取，追求卓越
经营理念:一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台
管理理念:关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束

2、
企业形象
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腾讯面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。
为成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。腾讯正以自身努力去不断为“和谐社会”的建设做出贡献，成为一个优秀的企业公民。这类的活动不但充分显示了腾讯的企业责任心强的形象，为企业做了一轮正面的宣传，还有益于腾讯在公共关系网上的主动地位。

3、明确的产品定位
马化腾建造的“QQ”就是以“聊天”、“娱乐”为产品定位，牢牢抓住了16－30岁年龄段的网络用户。这个年龄阶段的人思维最活跃，最能接受新鲜事物，观念最超前，并引领时尚潮流，是最“要玩”的一群人。同时，他们又处在当今人类生存发展激烈环境的最前沿，不是忙碌于学业的学子就是疲惫于职场的职业人士，学习和工作占据了他们大部分时间，在QQ里可以与朋友分享一切，可以展现自我。QQ为他们提供一个休息娱乐的空间和平台。在QQ这个平台上，可以抒发自己内心隐蔽的观点，思想，情感实现现实生活中所不能。

四、洞悉市场，制定成功的增值业务
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1、产品策略

腾讯QQ不仅是一款即时聊天工具，腾讯QQ在聊天工具成功被接受之后，相继推出了QQ空间、QQ校友、QQ音乐、QQLive、QQ微博、QQ电脑管家、QQ宠物、QQ输入法等附加功能，提升腾讯QQ的可玩性，也扩大的产品的宽度，因为用户基数大，所以新推出的功能也很容易被接受。
为使QQ更加深入生活，腾讯公司开发了移动QQ和QQ等级制度，这也是抓住了用户的攀比心理。相继之后，各种QQ增值产品，如QQ会员，QQ各种钻，都推出了等级制度。
目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品、QQ宠物、QQ游戏等产品。同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2008年3月31日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过7.834亿，活跃帐户数超过3.179亿，QQ游戏的同时在线人数达到400万，腾讯网已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。
2、增值业务

其一，互联网增值服务包括了QQ会员收费、QQ秀、QQ游戏等全线互联网服务。随着“QQ幻想”、“QQ华夏”、“地下城与勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火线”等游戏
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的相继推出和完善，网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益，即使不能在统领中国网游市场，但至少也可以分得一羮汤。而且随着90后的消费能力的扩大，QQ增值服务强势增长，主要表现在拍拍网的QQ币等虚拟商品的火爆销售额。其二，移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。当用户下载或订阅短信、彩信等产品时，通过电信运营商的平台付费，电信运营商收到费用之后再与SP分成结算。当年，就是依靠这个移动及电信增值服务让腾讯迈出了真正盈利的第一步，可是，在无线增值业务价值链中，产品定价、收费、以及大部分营销渠道被移动运营商控制，而内容由内容提供商控制，所以无线增值运营商在价值链处于弱势地位，其利润容易被移动运营商、内容提供商、以及作为营销渠道的终端设备制造商等挤压。所以，当年马化腾的预计的方向是没错的，互联网增值服务才是腾讯应该重点发展的方向。

2、网络广告
到目前为止，广告是互联网行业最成功的商业模式，也正因为如此，网络广告成为兵家必争之地。在网络广告领域，新浪和搜狐两大门户网站早已拼杀得难分难解，而且有调查称它们将长期保持在品牌广告市场前两名的地位。网络广告明显不是腾讯的主要盈利模式，虽然腾讯拥有庞大的用户群，但绝大多数居于30岁以下，消费能力低，但值得注意的是，腾讯的网络广告业务正在以骄人的速度增长。其财报显示，该项业务营收从2006年的2.66亿元增长到2007年的4.930亿元人民币，2008年第一季度达到1.446亿元人民币，同比增长95.2%。但要继续多分得诱人的蛋糕，并非易事。

五、自我分析，保持并提高业绩

1、腾讯SWOT分析
优势：
（1）QQ拥有很强大的用户群，在同行一直处于领军地位，因为这个特点，在很
多时候，腾讯模仿其他公司的产品却拥有比原创公司更好的业绩。而且利用QQ这一用户最多的软件，腾讯可以不紧不慢地推送给用户自己的新产品和新服务。.
（2）腾讯公司具有丰富的即时通信运营经验，腾讯拥有领先的内容服务和成熟的
客户端开发的竞争优势。由于腾讯做即时通信起步早、专一化，所以在内容
服务的研究和客户端的开发投入资源多，积累的实力强。
（3）QQ有很多业务，比如"超级QQ"，QQ会员，“,红/黄/蓝/绿/粉/黑等钻业
务给企业带来了巨大的收入。（4）腾讯QQ不仅聊天方便、实用方便，而且功能性强，除了具备聊天功能之外，
还附带有游戏，宠物，邮箱，空间，音乐，网络硬盘众多其他功能。趣味性
高、人气高。
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（5）QQ不仅可以在电脑上使用，手机上也可以使用。只要手机开通了GPRS功
能，并且支持wap上网，就可以通过wap网站或下载手机QQ软件进行聊天，如果开通超级QQ还可以更为方便地通过手机短信与你的QQ好友进行即时聊天。
劣势：
（1）QQ具有等级制度，达到了一定等级就会拥有建立一个QQ群等几项低等级
QQ所不具备的功能，而升级就需要每天达到一定的在线时间，因此很多人为了追求更高的等级，即使电脑暂时不用也开着挂QQ，造成资源不必要的浪费，导致腾讯公司形象受到外界舆论影响。（2）在QQ庞大的用户群中，绝大多数是年轻人，这其中学生又占据了较大比重，
而商务人士等高端用户使用的相对来说就要少得多。相对于商务人士来说，学生的消费水平不高，而高端商务人士更多还是使用MSN，这与QQ最初定位与娱乐也是很有关系的。（3）腾讯继QQ之后没有开发出一款超越它的产品，在创新上没有起到一个行业
领导者的先锋模范作用，反而是步人后尘。（4）由于申请账号比较简单，因此安全性不够强，如果账号保护不好就很容易被
别人盗用，造成或多或少的损失。这也是一些高端人士不使用QQ的原因。（5）虽然QQ用户群十分庞大，但其中绝大多数都是中国人，外国人使用QQ的相对来说还是比较少的，而不像MSN，世界上绝大多数的国家都在使用它。（6）由于没有实行账号实名制度，在QQ上，一个人可以扮演很多种角色，聊天信息可信度不高，在没有防范的情况下很容易受骗上当。
机会：
（1）目前的几亿用户群是其他IM工具望尘莫及的，因此这一庞大群体中蕴含的
机会无疑是更为巨大的，因此腾讯要首先要立足这一群体，在这一群体中不断挖掘商机。
（2）QQ的主要用户是普通的年轻用户，而高端用户较少。其实腾讯早已在2003
年就推出了QQ的企业版TM，与QQ共同使用一个账号，并且两者可以方便进行切换，目的就是想进军高端市场。但到目前为止，TM的市场仍无法与微软的MSN相抗衡。如果它能不断完善TM，并且让越来越多的企业以及办公人士接受TM，那其在高端用户中站住脚也不是没有可能的。

（3）虽然面临这飞信的挑战，但QQ进军手机领域还是比较早，随着手机越来越
普及以及手机功能的不断强大，会有更多的人使用手机QQ，因此这对QQ来说也是一个巨大的机会。
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（4）使用QQ的外国人比较少，因此，在目前国内IM市场相对饱和的情况下，
国外IM市场对腾讯公司来说无疑是一个巨大的机会。
威胁：
（1）同行的竞争。腾讯QQ根据互联网报告指出，商务即时通讯经过几年“潜伏
式”发展，终见成效，其发展速度已远超QQ；据了解阿里旺旺成为用户数增长最快的网聊工具之一；MSN有近30种语言的不同版本，可让您查看朋友谁在联机并交换即时消息，在同一个对话窗口中可同时与多个的联系人进行聊天。（2）随着科技的发展，即时通讯工具越来越多，之间的功能也越来越接近，IM
市场已接近饱和状态。（3）虽然QQ用户数量巨大，但一个人拥有几个甚至几十个QQ号码的情况也是
普遍存在的，而用户越多，意味着需要更多的服务器来支持，随着注册用户的越来越多，服务器的压力也越来越大。（4）移动即时消息方面，腾讯QQ缺乏广泛的移动即时通信功能，所以在移动即
时通信领域还没有形成绝对的优势。随着中国移动飞信的推出，与天然具备移动通信优势的移动相比，腾讯处于竞争劣势。

2、腾讯推广广告(腾讯公司12周年广告为例
广告画面：该则广告将传统的以产品为主体的宣传套路改为以产品所衔接的人为真正主角，以一个年轻学子在青春时期的叛逆心理、到飞赴美国留学之后逐渐对母爱情怀的感悟，最终到跻身USA金融白领后在QQ上收到母亲生日祝福的历程，展现了QQ产品对两代人的情感维系。整个广告中2001版的QQ界面，以及母亲为了和儿子沟通而从头开始学习打字等细节令人难忘。广告全篇以王菲的《明月几时有》作为舒缓的背景音乐，小孩青春年少苦读时对妈妈打扰的不满，出国机场告别时拦开母亲准备抚摸自己面颊的双手，过年独自在唐人街买中餐，与父母视频时急忙将受伤的手藏到桌子下……….。所有细节设计的真切感人。
广告主要宣传主题：亲近距离，分享喜悦，分担悲痛，信息流通。腾讯公司宣传分享时，倡导人与人之间消除隔阂，信息跟上脚步，引领分享喜悦的风气。
广告成功之处：主角是来自台湾的89年生人李博翔，也算广告达人之一。把高中生、留学生、职场新生代不同年龄阶段的多种情绪和表情进行了很完美的演绎。
多年以来坊间有着不成文的通例：学生时代用QQ工作以后MSN。自从腾讯的“大影响大回响”形象工程启动后，这个原有的定律逐渐有了松动。腾讯以IM为核心的大平台战略迅速落地就位，在私企和国企员工中作为工作沟通平台的流行程度迅速增强，其独有的群功能更是有效帮助它锁定了后学生时代的用户。如今这一则从留学生群体突破的形
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象广告无疑向腾讯一直以来相对薄弱的白领群体钉入一记锋利的楔子。平台转换未必会迅速大面积发生，但是在更多的人心中引发对腾讯这个公司巨大潜力的思考和实力的重新定位则会无声无息迅速蔓延开来。



3、保持市场优势
腾讯公司要保持市场优势，就必须从现有市场上存在的威胁出发，把威胁程度降到最低，对存在的劣势进行改进或避开。

（1）之前因等级制度，掀起挂Q的狂潮给腾讯带来不利的舆论压力，腾讯公司
虽然改变了等级制度，虽有所好转，但挂Q问题仍在继续，舆论就像一颗未定时的炸弹，随时会威胁到腾讯公司。为此，腾讯公司要继续完善等级制度，同时必要的加以宣传节能环保，比较节能低碳是当今社会的主题。

（2）虽然在企业高管人群中使用腾讯QQ的比重较MSN小，但腾讯QQ的年轻
用户多，腾讯QQ可以通过发展娱乐业务，开发近期受欢迎的网页游戏，空间游戏，完善某些业务的细节问题（如：QQ对战平台的服务器爆满问题、腾讯网络游戏的第三官方软件问题等），坚持在年轻用户这个领域站稳脚跟，再考虑发展高端人士阶层。
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（3）面对被质疑的安全性问题和一人多账号问题，腾讯可以继续加固安全系统，
实现实名制注册，限制一个身份证注册账号的数量，在尽量不减少使用量的前提下既可减轻服务器压力，又能提高安全性
（4）面对阿里旺旺的竞争，阿里旺旺主要存在电子商务平台，腾讯虽然推出拍拍
网，但由于进入市场较淘宝网晚，用户更多习惯消费于淘宝。腾讯必须利用
巨大用户量的优势，继续完善电子商务平台—拍拍网，降低来自阿里旺旺的威胁。
（5）虽然移动飞信在聊天方便性，快捷性和便利性上比QQ优秀，但腾讯QQ的
周边业务非常丰富，而且这些服务都可以实现一个账号通用。腾讯QQ必须利用丰富的周边业务，并以之作为竞争的一个有力支点来提高竞争力，减少来自移动飞信的威胁。

4、拓展竞争优势
腾讯公司欲拓展竞争优势，必须在把握现有机会的同时充分利用优势，创造更多优势，使发展成为可能。
（1）利用强大的用户群，腾讯完全可以把完善后的腾讯TM重新推出来，加以宣
传和鼓励使用（例如：QQ电脑管家以增加等级活跃天数鼓励使用），让巨大用户群逐渐接受腾讯TM，只要巨大的用户群体接受了TM，那么腾讯将代替MSN成为企业高管、高端人士使用的即时聊天工具。
（2）目前，腾讯QQ已在中国站稳脚跟，而中国IM市场又接近饱和，应适时发
展国际IM市场，利用腾讯丰富的营运经验和雄厚的实力，将腾讯QQ推出国门，推出不同语言QQ版本和迎合不同国家文化背景的业务，发展成为国际网络聊天工具。
（3）虽然面临移动飞信的挑战，但QQ进军手机领域还是比较早，随着手机越来
越普及以及手机功能的不断强大，手机使用腾讯周边业务（如：QQ空间游戏、QQ游戏平台等等）的用户会更多，腾讯QQ可以利用周边的业务提高QQ在手机平台的使用量，再则腾讯QQ可以完善超级QQ业务，或者发展新业务，完善移动即时通讯。
（4）腾讯QQ拥有足够多的用户基数，且普遍用户对腾讯QQ存在依赖，这是一
个巨大的消费空间，腾讯公司加以创造，推出新业务和新产品，在丰富腾讯QQ可玩性的同时又能从中获取巨大的收获。启航小组
2011年4月7日
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/41a7d6d480eb6294dd886cb9.html

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