足浴养生会所运营方案大全

第一部分 门店管理制度

总则

第一章 公司对门店店长管理规定………………………………………1

第二章 各岗位工作职责………………………………………………

第三章 店长日工作管理规定 ………………………………………

第四章 店助日工作管理规定 ………………………………………

第五章 其它各类规章

第一节 盯单管理规定 …………………………………………

第二节 会议管理规定 …………………………………………

第三节 费用管理规定 …………………………………………

第四节 新员工薪资管理规定 …………………………………

第五节 员工福利管理办法 ……………………………………

第六节 VIP钻石卡管理规定 …………………………………

第七节 技术老师管理规定 ……………………………………

第八节 建立“员工专栏”规定 ………………………………

第九节 顾客反馈意见收集规定 ………………………………

第六章 突发事件的处理方案和管理案例分析 ………………………

附：◆ 四优四劣 ◆ 行政人员四大纪律

◆ 六大底线原则 ◆ 技师八不准 ◆ 名词解释

第二部分 人事管理制度

前 言 ………………………………………………………………

第一章 门店人事组织结构图………………………………………

第二章 岗位任职资格

第一节 行政人员岗位任职资格………………………………

第二节 后勤人员岗位任职资格………………………………

第三节 技术人员岗位任职资格………………………………

第三章 员工招聘录用管理规定

第一节 招聘管理规定…………………………………………

第二节 员工入职管理规定……………………………………

第三节 老员工帮助新员工适应环境管理规定………………

第四节 老雇员回聘管理规定…………………………………

第五节 在职员工享受“推介奖”规定…………………

第四章 员工培训管理规定…………………………………………

第一节 技师集误码管理规定…………………………………

第二节 班组建设管理规定 …………………………………

第三节 健康天使管理规定 …………………………………

第五章 调动、晋升管理规定 ……………………………………

第六章 离职管理规定 ……………………………………………

第七章 考勤管理规定 ……………………………………………

第八章 岗位绩效考核管理规定 …………………………………

第九章 奖励与惩处管理规定 ……………………………………

第一十章 合理化建议管理规定 ……………………………………

第一十一章 劳动合同管理规定 ……………………………………

第一十二章 员工投诉管理规定 ……………………………………

第一十三章 人事档案管理 …………………………………………

第三部分 后勤管理制度

第一章 物资管理规定………………………………………………

第二章 仓库管理规定………………………………………………

第三章 设施使用及维护管理规定…………………………………

第四章 布草管理规定………………………………………………

第五章 食堂管理规定………………………………………………

第六章 宿舍管理规定………………………………………………

第七章 保安管理规定………………………………………………

第八章 安全管理办法………………………………………………

第九章 图书管理规定………………………………………………

管理人员自我考核

总 则

连锁店店长是门店的最高负责人，店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的运营效率。因此，店长对连锁管理是依据连锁企业总部制定的《运营守则》《财务守则》《员工手册》和有关通知等来进行的，店长既要服从总部管理并与投资方保持良好的配合，还需协调和激励全体员工，从而不断地提高门店的经营业绩。

要让顾客轻轻松松、明明白白消费，要真正领会服务的崇高使命和价值观念，做到想顾客所想，急顾客所急，从小事做起，为顾客提供一个健康舒适的休闲环境，不断提升顾客满意度，牢固树立品牌形象，延伸品牌。

严守公司机密，不得将公司的机密资料外泄和下传给员工，签定《保密合同》并承担法律责任。

一、店长与投资方协作配合工作要求

1、正道对门店管理采取的是委托管理方式。所以，要求各店店长要从公司和投资方双方利益出发。对门店进行经营管理。

2、对公司要保证不折不扣地执行公司制订的各项规章制度和相关通知及指示精神，按照正道的规范化流程管理模式开展日常工作。

3、对投资方要多沟通，多商量。从互惠互利、精诚合作的思想出发，对投资方负责的工作，店长要积极配合支持工作。

4、双方必须清楚认识到只有在同心协力、共同努力、协调配合的基础上，才能将门店管理好。

二、工作分工

1、店长

负责门店日常经营管理工作，对投资方和钦云企业管理公司负责。

2、投资方

主要是监督检查和对外协调工作的管理。（具体职责范围如监督店长工作、财务现金管理、采购成本控制、食堂管理、布草管理以及外部协调和内部人员安全保障等事宜）。

三、要求

1、加盟投资方管理范围的事情，店长一定要主动找加盟投资方衔接，双方达成一致，共同协商解决。

2、涉及到公司下发的有关文件通知精神。店长要首先通知加盟投资方，听取加盟投资方意见，并做好解释工作，便于工作顺利开展。（可将加盟投资方好的建议反馈到公司总部）

3、涉及到门店重大事情和预算外支出，店长一定要征得加盟投资方的认可，并上报公司批准，方能实施，切忌擅作主张，独断专行，影响关系造成工作的不和谐性。

4、对加盟投资方不理解公司相关规定或通知精神时，应主动协调并做好解释工作。协调不好，一定要及时上报公司，由公司领导与加盟投资商解决。切忌消极怠工，造成员工不稳定或其他类似事情发生。

5、有关硬件设施的配套或维修更换，要积极配合协助加盟投资方，尽快解决，保证门店运营正常。总之双方都应以高姿态从公司大局出发，从维护本店和公司利益出发，积极开展工作。

四、店长的定义

通常对独立店而言，店的最高管理者称为经理；而对连锁店的最高管理者，则称为店长而不用经理称呼，这不是为了引入一种洋称谓，这的确是连锁企业的特有性质所决定的。连锁企业的店不是一家单体店，而是连锁店体系中的一分子，即使是加盟店，在店长之上可能还有一个“店主”，店主是门店的所有者，而店长是店的管理者。所以，店长不是法人代表，其工作重点是管理而不是经营，这种从店经理到店长的称谓改变，是连锁制经营方式带来的。大凡国外先进的连锁企业，店长对店的管理是依据管理公司的营运管理部指定的店长手册来进行的，这样能保证连锁企业属下的各店管理的统一性及简便性和标准化。

店长的扮演的角色主要表现为以下八个大方面：

1、门店的代表者

店长是店的代表者，就是连锁企业而言，店长是代表连锁企业与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。

2、经营目标的执行者

既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须严格地执行。

3、营业现场的指挥者

营业时有高峰期、缓和期之分，其中以高峰期最为重要，因为是与顾客接触最频繁，店长必须负起总指挥的责任、安排好各部门、各班次服务人员的工作，监督服务人员工作流程，严格依照公司下达各门店运营计划。

4、团队士气的激励者

关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量，店长应时不时的激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工都具有强烈的团队意识、责任心和进取心。

5、员工的培训者

员工整体的业务水平高低与否是关系到连锁店经营好坏的一个重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实战经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以促进门店整体经营水平与服务水平的提高。

6、各种问题的协调者

店长应具有处理各种矛盾及问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽视的。应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

7、营运与管理业务的控制者

为了保证店的实际作业与管理公司的规范标准、运营计划和外部环境相统一，店长必须对店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。

8、工作成果的分析者

店长应具有计算与理解所在店统计数值的能力，以便及时掌握店的业绩，进行合理的目标管理。

五、店长的资质要求

店长是一种具有特殊性质的管理者，他拥有的是范围宽广的职务，他既是店的全面负责人，但又不是一名具有各方面决定权的决策者，因此，店长这一特殊职务必须具备的资质条件如下：

1、身体素质方面

店长最好是身体强健者，他能承受得住长期疲劳的考验，能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。

2、品格方面

一个有效的管理者一定是一个好的领导者。领导者的品格主要包括道德、品性、作风等，领导者的品格是决定领导者自身价值高低的一个重要方面，也是领导者魅力的重要源泉。具有高尚品格的领导者会放射出磁石般的力量，对于追随他的员工来说，踏实最终目标的象征，是希望的象征。诚实的品格是店长最基本的素质要求，是一切能力的基础，店长必须注意品格与修养。

3、性格方面

·拥有积极的性格——从不会想到要躲避困难。

·拥有忍耐力——有活力地进行正常的活动。

·拥有明朗的性格——用明朗的笑容工作每一天。

·虽然对同事、部下的失败或错误要教育和批评，但是店长不可常常挂在嘴边。

4、技能方面

A、拥有优良的销售技能

B、拥有实干的技能、发现问题、处理问题的能力

C、拥有良好的处理人际关系能力

D、具有自我成长的能力

E、拥有教导下属的能力

5、必须具备连锁企业管理的四种基本能力

A、人事组织能力

B、沟通能力

C、规划能力

D、信息分析能力

6、学识方面

·具有能洞察市场消费动向的知识。

·具有关于企业经营技术及管理技术的知识。

·具有关于经营项目的专业知识；操作技能。

·具有关于销售管理等方面的知识。

·具有关于教育方法和技术的知识。

·具有关于店的计划决策方法的知识。

·具有相关财务知识。

·具有关于法律方面的知识。

第一部分 门店管理制度

第一章 公司对各门店店长管理规定

一、对门店的日常管理要求

（一）营运要求

1、店每天业绩在第二天15:00前以短信形式发送至运营部。

2、技术部月报表在每月第二周星期一16:00前传真至公司。

3、月报表、管理人员考勤、店奖罚汇总表在每月3日18:00前上传。

4、严格遵守公司的规章制度，如本店无法执行公司的某项制度，必须书面报告至公司营运部说明情况，由营运部呈公司主管领导审批后，按审批意见执行。

5、不可擅自实施未经公司批准的各类自拟方案，不可私自向员工承诺有悖于公司规定的事物。（公司不同意实施造成的后果，店长自负）。

6、门店其它营运事物管理参照《营运守则》。

（二）人事要求

1、由店长指定本店人事档案负责人，并要求在每月15至20日间，与总公司核对人事档案，保证档案的完整与精准。

2、周报表中人事总结部分员工离职情况必须真实说明（自离、开除、辞退或辞职），辞退或开除须报公司审批。

3、因每月的人事异动与经济往来相关，人事月报表于每月2日前必须传至公司，保证详细与精确。

4、调动表下达后，3天内须将手续齐全的调动表传总公司。行政人员必须详细填写《行政交接表》。

5、营运部每月5日前，将与公司或其他店有财务往来的《人事总结报表》传入各店，店长与会计核对，对内容有疑问或异议，请于7日前与营运部联系。

6、招聘新养生师并输送给公司的直营店，店长可获得奖励。

7、公司新店开业时，调本店养生师到新店工作，店长可获得奖励。

8、由公司招聘，分配至店的养生师，上岗一个月内流失，将对店长进行处罚。

9、应主动配合总公司人员的调配工作。

10、门店员工（除店长、店助、部长外）介绍女养生师均可领取“推介奖”（正式上岗一个月以后，从工资中发放）。

11、对《养生师八不准》的落实。

12、每天18:50的会议店长必须到场主持，公司下发的各类会议、通知、制度，必须按时按质落实到位；涉及到的相关人员都必须了解、学习。

13、所有人员参加公司召开的会议或学习，成果须与员工一同分享。

14、每天例会内容须公布在白板上，公司要求向全体员工公布的通知、制度须粘贴在员工专栏内。

15、新养生师上钟都必须第一天头排，并安排技术老师跟进10天，以加强技术水平和服务质量。

16、门店其它人事管理参照《营运守则》。

三、财务要求

1、店长必须将所有与财务有关的通知传达给店会计，并复印一份交财务存档。

2、店内的财务人员出具的所有表格、数据必须经店长审核签字。

3、凡店内的所有人员异动档案（包括入职、调动、离职），店长必须复印一份交财务。

4、店内的所有费用报销必须经店长审核签字。

5、计划外的开支店长必须事先上报投资方和公司审批。

6、每月5日前店长必须将审批后的考勤表及奖罚表交会计进行工资造册。

7、每月8日店长必须督促会计将与公司往来对账单传至公司。

8、每月15日必须督促出纳付公司往来款，督促会计传会计报表至公司财务部。

9、每月16日店长召开行政人员例会，会计、出纳、仓管必须参加。通知会计统计前半月养生师钟数表及耗材表。（耗材表传公司审核）

10、预算表（月、年）的编制店长必须参与。

11、店长必须监督财务人员的行为规范；店长每单只有原价八折以内的打折权，如需免单或其它特殊情况须与投资方或公司协商解决。

12、凡店内的违规操作必须直接与当事人沟通，并将具体情况反馈至公司财务部，并跟进处理结果 。

13、门店财务管理参照《财务守则》。

四、后勤事物管理要求

（一）所有物资申购单须有申请人、会计、店长签字，方可申购。

（二）申购时间：每月的1号、11号、21号为申购日。

（三）物资到货入库

1、收货联系人：必须提供直接供货人名单和电话号码（上午都能联系上的号码），如有变动第一时间通知公司物资部。

2、物资验收入库：货到后店长协助仓管或安排至少2个人对所到物资进行当场验收。

3、提货：对照“货运单”上物资相应件数及包装情况进行验收。

4、物资包装完好无损并件数无误，提货。

5、物资有问题：如包装破损或少货应将破损的箱/包打开查收并和公司物流部核对，如有问题则货运站签字确认并注明缺少物资名称、规格、数量。

6、对完好无损原包装物资按件验收入库。

7、混合包装物资则对照包装上公司贴的“发货单”明细进行验收入库。

8、收到物资当天将“入库单”传真至公司物资部。

9、原包装物资在领用时如有不符之处应及时登记并通知物资部，每月的月底将上月耗损数报公司物资部并写明原因。

（四）物品如出现质量问题和价格问题须及时报告公司或退货。

（五）公司要求门店统一的大件物资，门店如自行采购，则需填写自行采购报告，经公司审核签字后方可实施。公司提供的大件物资：服装、布草、袜子、打火机、火柴盒、茶杯、抽纸盒、抽纸、（大）卷纸、烟灰缸、茶叶。

（六）门店其他后勤事物管理参照《营运守则》。

店长与投资方工作协调流程图

第二章 各岗位工作职责

门店管理——实行店长责任制

一、行政人员

四 优 四 劣

四优：

对公司： 维护公司形象，能提出合理化建议

对顾客： 热情、耐心、主动、为顾客提供优质服务

对团队： 团结合作、帮助同事进步作为自己的义务

对自身； 专业规范，精益求精；积极上进，责任心强

四劣：

对公司： 诋毁公司形象，只注重个人眼前利益

对顾客： 出工不出力，不尊重顾客，嘲讽讥笑顾客

对团队： 搬弄是非、诋毁同事、影响内部团结

对自身： 工作散漫、做事拖拉、敷衍了事，遇事找借口、推卸责任

二、后勤人员

三、技术人员

第三章 店长日工作管理规定

一、工作要求

1、手机全天24小时开机，住宿应选择离店较近的地方，以便及时处理突发事件。

2、周一至周五当天批准请假人数不得超过总人数的6%，周六、周日不得超过10%。（包括长假人员）

3、前期检查工作必须分别在13:00和19:30前完成：检查人员到岗情况；检查营业场所卫生；查阅部长交接班本；查看休息室员工待岗情况；审核营业日报表。

4、高峰期13:00-15:00和19:30-22:30，店长应在大厅营业现场全盘指挥监督各岗位的工作情况。

5、每天下班前做到日事日清，店长下班前应对店情况再巡视一遍，确认各方面都正常后，当面交待好当班部长，才能下班。

二、工作内容

1、财务监督

监督财务人员的行为规范、操作流程是否违返《财务守则》规定。如：养生师代客买单，收银员违规操作（券卡同时消费、涂改消费单和排钟表、用卡套现、多收现金不入帐等）。除收银员、收银代班人员、出纳以外任何人不可接触现金，其它日常工作参照《财务守则》。

2、物耗监督

同类物资价格、质量的比较，对水、电、耗材、饮品等用量的规定及监督。

3、后勤监督

员工食堂卫生、宿舍安全、员工人身安全的监督管理、门店的安全管理、采购、仓管、厨工的品德监督（如：挪用变卖门店物资、收受回扣、贪污等）。其它日常工作参照《后勤事务管理》。

4、卫生监督

对顾客：防止传染脚气（毛巾、酒精），水果的清洗、茶杯、香巾的消毒。

对员工：食堂菜品卫生（防中毒）、宿舍卫生（整洁干净）、个人卫生（预防传染性疾病）。

对门店：参照营业现场卫生规定，必须亲自巡房检查。

5、技术监督

店长须懂技术、考核加级养生师、指导纠正技术偏差、上钟养生师的跟进（出工不出力、违反《养生师八不准》、坐姿不正确、了解顾客感受）。

6、服务监督

行政服务监督：员工、顾客投诉率。

后勤服务监督：迎宾、送客声音是否整齐清晰、在规定的时间内服务是否到位、服务态度是否细心耐心、是否留意顾客所需服务。

养生师服务监督：遇到客人是否打招呼，是否主动与客人沟通，是否主动送客人上洗手间。

7、培训管理

新员工的岗前培训、上岗后的跟进培训；落实月培训计划，评估培训结果是否达到其目的，如未达到目的修正培训方案，进行再培训。

8、人事监督

了解和掌握员工思想动态，对员工提出的问题不管如何处理，结果怎样，都必须给员工一个明确的答复，不得敷衍。

9、企业文化

公司会议、学习成果的分享、员工思想素质教育、员工职业生涯规划、文体活动的组织安排（收看新闻联播）、《营运守则》《员工手册》及公司其它规章制度的学习。

三、内部关系协调

1、与投资方的沟通

每日主动向投资方汇报经营状况和公司精神，协调处理好店内相关问题。

2、店长与部长

教导部长合理安排工作，经常与部长沟通，遇到事情多与部长控讨分析对事情的处理方法，以启发部长的思维。监督部长对后勤服务部的培训，对部长上呈的意见和事务，一定给予合理的采纳和指导。对部长的工作多支持、鼓励和引导，维护部长的威信。

3、店长与顾客、员工的关系

在工作中正确处理好自己与顾客、员工之间的关系，把握好一个“度”，不能态度冷漠也不要过于热情。

四、高峰期店长工作要求

店长在高峰期是整个店运作的最高指挥官，所以对店长有以下要求：

1、合理指挥各部门工作、协助留客工作；

2、根据店内具体情况在最短的时间内为客人做出最理想的安排；

3、对整个店内房间、养生师所做项目、到钟时间都了如指掌；

4、做好高峰期过后的后续工作，如：了解养生师、后勤人员为客人提供服务的情况客人意见反馈、卫生及盯单等工作，还有当天高峰期所出现问题的跟进，解决和落实；

5、必须在准备期把准备工作做完做好，不能拖到高峰期再来解决准备期遗留的问题；

6、及时处理服务过程中出现的问题、顾客反馈的意见和客人投诉。

五、月、周工作管理规定流程图

备注：计划的落实主要是通过考核和检查，实行层级考核管理。

1、制定计划、分解计划责任到人、制定培训计划，监督考核结果。

2、本店行政人员一同制定月目标业绩及利润指标。

3、根据制定的目标业绩及利润指标共同制定岗位月目标业绩（如：个人目标任务、附项目标任务），所有目标业绩开会通过，月初用红榜公布。

4、未完成目标任务，依据规章制度对各岗位人员进行处罚。

5、检查店助、部长月工作总结，审核店助、部长月工作计划并签字，于每月3日前传公司复核。

举例说明：

分析上月店经营状况：业绩、利润与内部管理

1、业绩、利润

根据上月业绩制定本月业绩目标及利润指标（店长与会计制定月度财务预算表）。

2、内部管理

根据月目标业绩，调整管理思路，制定本月工作计划。

制定培训计划：素质培训（劳动纪律和心态培训）、技术培训、服务培训（技能、技巧的强化培训）。

人员配备计划：规划增、减人员。

总结上月工作，落实所存在的问题进行重点监督、解决。

日常工作检查表

检查日期：检查班次<早/晚>：检查人：

第四章 部长日工作管理规定

一、工作要求

1、在店长的领导下开展工作，除日常运营等方面的管理工作以外还主要分管店内技术、服务、后勤，对店内各项工作要充分熟悉，完成店长下达的月工作目标，监督检查日常工作。

2、认真执行门店的各项规章制度和工作流程，做好培训工作。

3、正确对待与店长之间的关系，在工作方法和思想认识上多与店长进行沟通，与店长保持高度一致，不发表不利于团结的言行。

4、熟悉并掌握每日工作流程和工作技巧，合理调配员工、顾客之间的服务关系，调动员工的工作积极性，协调好岗位之间的相互配合。

5、熟悉店内顾客的消费情况，协助店长处理顾客投诉，积极主动地收集一线的技术服务信息，及时向店长反馈客户意见。

6、协助店长做好店内设施维护工作，保证各种设施、设备的正常运行。

7、监督检查店内环境卫生的保持。

二、部长每日工作程序及监督各岗位工作内容

附表

三、月、周工作管理规定

1、根据店长工作计划，制定部长工作计划，交店长审批传公司复核。

2、制定月、周培训计划，监督培训效果，发现问题及时与店长协商解决。

3、落实店长、部长的工作计划。

4、具体操作参照《店长月、周管理规定流程图》。

四、行政管理人员劳动纪律

为完善公司的内部联系实际理，保持高效的工作及优质的服务，依据有关规定制定以下条例：

第一类凡违反下列过失者，店长、店助处罚人民币50元，部长20元。

1、违反《财务守则》《营运守则》《员工手册》之规定；

2、无特殊情况，没有参加当天18:00的例会或周会的。

3、不按公司对门店的要求完成工作的；

4、上班时不佩带公司徽章，遗失徽章；

5、店长、店助或部长高峰期间做与工作无关的事情；

6、没有严格按照《员工手册》处罚标准处罚；

7、对员工不关心，公司的制度与手册没有给员工培训的；

8、处理员工问题不按逻辑。重感情不重道理；

9、没有按时召开行政会议（每天17:30）；

10、未定期安排专人对店内的消防设施、设备、电器、电路进行检查与检修；

11、店长每天未对部长交接本和顾客调查本进行批阅；

12、未做好班组建设，未培养人才；

13、对员工提出的问题未及时解决和答复；

14、未对各岗位的工作流程进行培训，没有及时跟进；

15、不注意场合、不注意言行讲中伤员工的话语；

16、未经申请、擅自调整店内营销方案。

每二类凡违反下列过失者，店长、店助处罚人民币100-500元以上，部长50-200元以上。

1、违反《财务守则》《营运守则》《员工手册》之规定，情节严重者；

2、因疏忽造成公司或顾客严重的财物损失；

3、对顾客不礼貌与顾客争辩或吵架；态度粗暴，侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；

4、玩忽职守，违反操作规程；

5、经常违反公司制度，屡教不改；

6、不配合公司整体运作及人员调动者；

7、不执行公司的制度及文件，不配合公司人员对店铺工作的监督；

8、脱离公司理念，私自篡改公司制度和操作标准；

9、“六大底线原则”监督不力。店长和店助第一次处罚100元，部长处罚50元；第二次店长处罚200元，店助处罚180元，部长处罚100元，并通报各店；第三次降级处分；

10、对店内的硬件方面更换或修理的东西，没有及时更换或修理，影响到营业；

11、由于管理不到位，造成物耗、物损现象超标；

12、管理人员不得与本店员工谈恋爱，一经发现，降职处分，已有固定男女朋友的，不能再发展第三者关系。监督不力的，违者重罚；

13、高峰期不在营业现场的。

五、顾客消费结账基本流程

顾客进店后，由前厅接待员引导换本店客用拖鞋。由接待员发放手牌，鞋吧员负责手牌开箱。接待员安排房间和养生师，养生师进房间看客人的手牌开《消费项目单》放置在门边的小盒内，由服务员将开好的单据送到吧台，吧员向电脑输入单据后留白单交会计做账，另外两联送钟房，养生师、排钟员各留一张。该单据为三联单。

服务完毕，顾客凭手牌到收银台结帐。鞋吧员凭手牌取鞋由前厅接待送给顾客换好后离开。

另：如遇到一些特殊顾客（酒醉、残疾、特殊人员等）未换鞋的顾客，由服务员负责跟单并且引导顾客到收银台结帐。

第五章 其它各类规章制度

第一节 盯单管理规定

一、盯单规定

1、当养生师从房间下钟后，不论该房间是否还有其他养生师在上钟都应盯单，等该房间最生一名养生师下钟后则由最后一名下钟养生师负责盯单。

2、若房间内是两名或两名以上养生师上钟，且下钟顺序先后不一，则由第一名先下钟的养生师负责盯单，然后由每次后下钟的养生师接前一位养生师，负责盯单。

3、养生师不是继续要上钟的情况下，盯单的责任和义务属于养生师。

4、只要须盯单房间还有一名可以正常履行盯单任务的技师，盯单的责任和义务都属于该房间的技师。

5、若一个房间的顾客不是同一批的情况下（即是散客相互都不认识），盯单的任务由相对应养生师各自负责自己服务的对象（即各自看好自己的客人）。

二、服务组盯单规定

1、当养生师需要继续上钟而不能完成盯单任务时，当班服务组的服务员、迎宾、收银员、店助都有为该名养生师盯单的责任和义务。

2、服务员、迎宾、收银员、店助当接到养生师的正常盯单请求后，都应为该养生师盯单，不论服务组哪个岗位的员工接到盯单任务，都必须通知其他当班的服务组人员。迎宾有盯单的义务，但不承担跑单后的责任赔偿。

三、盯单责任的划分

1、养生师向店长或部长、服务员交待盯单时，必须将房间或顾客的具体情况交待清楚。

2、若发生跑单的情况责任主要划分标准为：养生师是否向店长或服务员交待盯单。

四、赔单责任划分

1、或属于技师的责任跑单，则由该房间或为该批顾客服务的所有养生师（不包括修脚师和采耳师）承担全部责任，具体责任划分如下：

跑单全额=盯单技师80%+同房间期他技师20%

2、若属于服务组的责任跑单，具体责任划分如下：

第一次跑单：跑单全额=店长70%+当班部长10%+收银10%+当班服务员10%

第二次跑单：跑单全额=当班部长和当班服务员60%+店长20%+收银20%

第三次和第三次以上跑单：跑单全额=当班部长和当班服务员80%+收银20%

第二节 会议管理制度

一、目的

会议的规范化、制度化是公司和门店建立正常工作秩序，强化内部管理的要求。为了提高工作的实效，重视时间效应的管理，使公司经营活动过程中种种会议，通过合理的组织能够高效率、高质量地进行，保障每次会议均能产生预期的、较好的作用。

二、管理职责

1、行政部是公司会议管理的归口部门，负责公司组织门店会议的会务工作。

2、各门店店长是门店会议的第一责任人，负责门店内部的会议组织和会议管理。

三、会议管理

（一）会议通知

1、会议召开前，应提前通知参加人员，以便做好参会准备。

2、会议通知有口头（直接或电话）和书面通知两种方式，小型或非正式会议或采用口头（直接或电话）通知；重要和大型会议则应采取书面通知；例行会议除第一次和有变动时通知外，以后则不再通知。

（二）会议资料准备

1、召开会议所需要的文件由召集会议的部门拟制，并报相关领导审核同意。如需下发给每个与会人员，则复印后，由会议召集部门或会务组发给每个与会人员。

2、如需与会人员准备发言材料或提供相关资料的，应在会议通知时具体说明。

3、其他会务准备除了以上准备工作外，还应做好以下会务准备工作，重要和大型会议，应成立临时的会务组，并进行分工，逐项落实。

4、会议地址的选定和会场内外的布置及会议设施的准备。

5、会议食宿的安排。

6、会议用品的准备。

（三）会间管理

1、参加会议的人员不得迟到、早退、中途无故退席。因故不能参加会议，必须提前向主持人请假。

2、参加会议人员的手机，开会时应关机或调为振动。

3、会议主持人应把握好会议进程，控制会议时间，维持会议秩序，提高会议效率。

4、参加会议的人员应做好会议记录。

5、会议记录要做到字迹清晰、内容完整、记录准确，对会议的结论、意见或决定事项，必须详细、准确地记录。

6、若需参会人员在会上发言或作报告，会议通知时应作说明，以便发言人提前做好准备。

7、会议发言严格控制时间。

（四）会后工作

1、会议纪要

根据会议情况需要发“会议纪要”或“决定”的，由会议记录人负责根据会议记录整理、拟写“会议纪要”或“决定”，经会议主持人审批签发。

2、会议的贯彻

参加会议的人员，负责会议精神的传达与贯彻。

对于会议决定、决议和领导在会上作出的指令，要及时进行督办，并将结果及时准确地向领导反馈。

会议总结：重要和大型会议，会后应进行认真总结、分析得失，不断提高会议质量和会议的组织水平。

四、门店行政人员例会管理规定

（一）全体行政人员会议

参会人员：加盟方（投资方）、店管理人员、店财务人员

召开时间：每月中旬（16日—20日之间）召开一次。

会议内容：上月人事、业绩、财务总结汇报、下月工作计划，布置工作任务，落实责任人，重大事件商讨决策。

会议记录：指定专人做会议记录，会后拟会议纪要交加盟方（店长）审批签发。

（二）行政管理人员会议

参会人员：店长、店助、部长、保安队长、其它列席人员

主持人：店长

会议时间：每天下午17:30-18:40

会议地点：店内大厅

会议内容：1、总结前天晚班至会前的工作；

2、对工作表现突出人员或违纪人员做出奖惩决策，（决定处罚、表扬、奖励是否在会议上通报）；

3、对当班所发生的事情进行分析原因，找出解决办法。

4、整理晚班例会内容，确定发言人；

5、探讨并纠正管理中失误，学习管理技巧。

会议记录：每日会议必须做记录（所有记录必须存档）。

要 求：除休假管理人员，均需参与行政例会，每天会议内容都须

做记录。

五、门店后勤、技术人员例会管理规定

集合要求：提前2分钟到指定位置，员工从右至左按高矮列队，站姿标准。

检查要求：检查仪容仪表是否符合标准及时或会后予以纠正、观察员工思想动态并及时了解情况向店长汇报。

点到要求：首先核对请假人员；应出勤人员；然后点到、打考勤。点到过程中不允许点空到。

考勤要求：详细登记人员到岗情况，并做好记录，迟到或未到人员在会上通报并了解情况报店长处理。

纪律要求：管理人员发言时不允许打断，未经允许不可随意发言、离席，重要内容必须由店长补充强调。

六、例会内容

（一）早班例会

宣布早会内容，（应以当天工作所注意的事项为主，内容应简洁，以免影响员工当天上班情绪，重大事情一般在晚会宣布）。

后勤人员早班例会：时间：11:00 主持人：部长

早班技术人员例会：时间：11:00 主持人：部长或班长

晚班技术人员例会：时间：13:00 主持人：部长或班长

参会人员：采耳师、修脚师、捶背师；技师；插班后勤人员。

（二）晚班例会

由当班部长总结当天工作情况及所存在的问题，由店长做最后总结和宣布各类通知、决策，传达公司会议精神；公布违纪员工处罚内容或表扬优秀员工。

后勤服务部晚班例会：主持人：店助、部长 时间：18:00

参会人员：服务员、卫生员、迎宾

技术部晚班例会：主持人：店长、店助、部长 时间：18:50

参会人员：全体技术部工作人员

（三）周会

会议时间：每周日上午11:00

参会人员：门店全体员工（包括食堂人员）

会议前的准备工作：宿舍卫生检查、各岗位员工的准备工作

会议要求：周会的会议内容必须在周六准备好。店面所有人员须参加周会。由店长亲自主持。应该注意语言，语气语调。注意和大家的眼神交流，适当的使用肢体语言，调节支议氛围。

（四）班组长会议

时间：每周五17:30—18:40

主持人：店长

参会人员：部长、班长、寝室长、技术老师、保安队长

会议内容：1、班组成员汇报员工生活、员工技术服务水平、员工思想动态；

2店长对班组工作进行指导、总结；

3、对班组长进行在职培养。

周会工作内容

第三节 费用管理制度

一、服装费用管理规定

总则：（1）行政人员的服装费由公司统一管理，其他人员的服装费由门店管理；

（2）所有人员的入职需交纳服装费，工衣保证200元，服装由公司统一订做；

（3）未到制服发放期，出现制服损坏或遗失，由本人按成本价从公司购买；

（4）所有人员自动离职、开除不予结算服装费。

（一）管理人员服装制作及发放标准：

1、服装制作及管理

为了保证门店着装统一，管理人员服装由公司统一订制、营运部统一管理。

2、发放标准：

（1）管理人员服装发放标准为：每人冬、夏制服各二套。

（2）制服换发：工作期满一年者，每一年换发夏装2套，每二年换发冬装2套。原制服归已。

3、服装费收取：服装费由公司财务部归口管理。

（1）管理人员服装费由所在店承担（按人员配置标准支付），于每年6月份统一按300元/人划拔公司账户。

（2）新入职管理人员由公司收取服装费300元/人，入职时先交纳200元，其余100元分配到店后由店在第一个月工资中代扣，交公司财务部。

4、离职服装费退还规定

管理人员以任何方式离职的，一律不予退还规定如下：

·工作期在6个月以内离职的，一律不予退还服装费。

·工作期满6个月以上的，12个月以内离职，退还50%服装费。

·工作满12个月以上离职的，服装费全退。

服装费退还由公司负责。

（二）养生师、男服务员

1、服装标准：按岗位统一着装，服装四套，冬夏各二套。上岗后领取服装。

2、工作满一年或一年以上者，可以半价换制服（本人及所在店各承担一半）。

3、满二年或二年以上的员工，可以免费以旧换新（以后每二年可以换一次，费用由所在店承担）。

4、离职服装管理：服装属员工个人向店购买，服装费、服装互不退还。

（三）收银员、钟房、女服务员、迎宾、保安、卫生员

1、服装标准：由店发放，按岗位统一着装。上岗后领取服装。

2、在职服装管理：调动、职务变更或晋升时，原工作岗位发放的工作服上交，跨店异动时，服装费跟着调动。

3、离职服装管理：

·离职时必须交还给店，财务方给予办理结算手续；

·工作半年以内离职服装费退50%；

·工作半年以上离职服装费全退。

（四）采耳师、修脚师、厨工

以上人员不需交纳服装费，但正式上岗前必须按公司要求自购制蜉。与店之间无服装费关系。

（五）其他岗位

除已明确规定服装费及着装标准的岗位，其他岗位员工上班时不限着装，入职时不收取服装费。

附注： 行 政 人 员 四 大 纪 律

一、 高峰期不在经营现场；

二、 违规经手现金；

三、 包庇、隐瞒重大事情不上报；

四、 煽风点火、影响内部团结。

服装管理流程

关于设立“推介奖”的规定

由于目前公司对外拓展经营速度加快，理疗师需求量剧增。为了保证公司的正常发展，经研究决定凡属本公司的员工不限单位、工种均可向公司推介理疗师（仅限女性）。

被推介的理疗师经公司的培训合格上钟后，每上一个钟门店都将推介人进行提成奖励。该奖励命名“推介奖”。

1、被推介的理疗师做一个足浴项目，门店奖励推介人1元/足浴；估一个足疗，奖励2元/个；做一个养生足疗400元以下的项目，奖励3元/个，400元以上的项目，奖励5元/个。

2、被推介的理疗师的个人收入不会因为“推介奖”而受到任何影响。理疗师做的越多，推介人领的“推介奖”就越多。

3、“推介奖”当月考核统计，每月随工资同期发放；每推介一位理疗师，推介人可享受该理疗师24个月的“推介奖”。不限人数，不限时间，多推陈出新介就多领奖。

4、公司、门店的行政管理人员（总经理、总监、经理、店长、主任、助理、部长）有责任和义和向公司、门店推介理疗师，并且不享受“推介奖”。

养生师、服务部人员的培训补助、部分理疗师

工资补偿的暂行规定

一、新进人员先到公司的人力资源部报到，安排好食宿后。与第二天到培训部参加考勤。由培训部考核区分新入、熟练养生师，并且分别进行针对性培训。

二、熟练养生师（女性）培训期间按2000元/月的标准发放培训补助；

三、熟练服务部人员（女性，从事前厅接待、收银、服务员等）培训期间按1500元/月的标准发放培训补助；

四、新入养生师、服务部人员（女性）培训期间按600元/月的标准发放培训补助；

五、争对部分熟练养生师因特殊情况可以对其在原单位的未发工资进行部分补偿；

六、员工在培训合格正式上岗一个月后，从该员工的工资单中分三个月发放培训补助、工资补偿；

七、有以下行为者扣除培训补助、工资补偿：

1、有违法乱纪行为者；违反公司规章制度者；

2、挑拨是非、组织和煽动罢工者；

3、月连续或累计旷工三天、拒钟三次以上者；

4、因服务台态度、技术、质量等原因遭客人投诉，经查实者；

5、当月病假、事假超过正常休假三天（含三天）以上者；

6、未经店助同意而拒绝加班者。

二、培训期食宿费收取规定

养生师培训期（尚未产生业绩），由公司提供食宿并承担培训老师的工资，在养生师正式上岗后，离职时按以下标准操作，标准如下：

·员工在培训期离职或辞退扣除食宿费。

·半年以内离职，扣除培训期食宿费。

·半年以上一年以内离职，扣除培训期食宿的50%。

·一年以上离职，需提前一个月申请，不扣食宿费。

三、推介费、培训补贴发放制度

1、被推介的理疗师做一个足浴项目，门店奖励推介人1元/足浴；估一个足疗，奖励2元/个；做一个养生足疗400元以下的项目，奖励3元/个，400元以上的项目，奖励5元/个。

2、被推介的理疗师的个人收入不会因为“推介奖”而受到任何影响。理疗师做的越多，推介人领的“推介奖”而受到任何影响。理疗师做的越多，推介人领的“推介奖”就越多。

3、“推介奖”当月考核统计，每月随工资同期发放；每推介一位理疗师，推介人可享受该理疗师24个月的“推介奖”。不限人数，不限时间，多推陈出新介就多领奖。

4、公司、门店的行政管理人员（总经理、总监、经理、店长、主任、助理、部长）有责任和义和向公司、门店推介理疗师，并且不享受“推介奖”。

四、水、电、煤气、维修费管理规定：

1、员工正式入职后，由各店为员工免费提供住所。

2、各寝室日常生活产生的水、电、煤气、维修等相关费用，由所有入住人员平摊，入住十五天以下者（含十五天）承担半月费用，入住十五天以上者按整月承担。由会计核算，从工资中扣除。

3、入住宿舍的后勤员工（含店财务）每月在工资中发放一定标准补贴。

五、卫生费管理制度

为减轻技术人员工作负担，同时为加强卫生管理，保证营业场所的整洁，各店专门聘请卫生员负责包厢卫生，此项费用开支由店承担70%，另30%由技术人员承担，当月出勤十五天以下者（含十五天）承担50%，出勤十五天以上者按整月承担；在工资中扣除。

六、责任承担金管理制度

由于采耳、修脚、收银三大岗位在业务操作方面存在高风险性，特此对以上人员采用责任承担制。

1、责任承担金：入职后，从工资中分三个月扣取。

2、在职期间，因本人业务操作技能有所过失或渎职，引起安全事故或经济事故，直接经济损失由本人承担全部责任，并接受公司处罚。

3、在职期间，如有违背《责任承担书》中事项，公司有权对当事人进行处理。

4、责任承担金退还标准：

·自动离职、开除不予退还。

·辞职、辞退退还收取的责任承担金。

七、借支管理制度

1、借支期限：每月20日—30日之间可借支，员工至会计处填写借款单，当月借支在当月工资中扣回。

2、借支额度：正常情况下借支额不超过200元，如有特例需超过借支额（最高借支不可超过截至借支日当月已有工资的50%），经店长与会计共同签批后，方可执行。

3、店长、店助、部长、的借支需报公司审批，如未审批一切责任由投方负责。

八、其它费用管理规定

1、严格实施门店薪酬管理制度及各项费用开支，不得擅自更改。

2、除日常用品以外的开支为计划外开支，需严格遵守财务管理制度中的审批流程。

3、超过公司规定范围内的奖励，需先报公司审批，未审批由店长自行承担。

4、各店店长、财务人员严格控制计划外开支。

5、维修、值班、春节值班的享受一定的费用补贴。

九、关于拓展加盟给予奖励规定

公司计划发展加盟连锁店。基于加盟投资商会对我店进行前期考察。<实地观摩、询问养生师等>。各店员工在对客服过程中可以从中捕捉到信息，请立即将此信息反馈到公司。为此，公司特制定以下奖励：

1、凡钦云企业、正道养生会所员工介绍加盟投资商与公司进行意向洽谈，公司一次性给予200元奖励。

2、介绍投资商加盟正道，并成功达志协议，公司一次性给予1000元奖励。

3、公司加盟热线：0512-******** 0512-********

理疗师绩效考核及薪资发放规定

根据目前经营情况和工作需要，特对养生师（足浴、足疗、养生）的绩效考核及薪资发放规定如下：

一、当月总客流量低于4500个时钟，对新进的女养生师（足浴、足疗、养生）给予两个月的保底工资3000元/月；两个月后按规定正常发放工资。对新进的男养生师除了按规定正常发放工资外，还给予三个月工作补助500元/月。

二、足浴技师的提成标准：

1、单种提成20元/钟，点钟奖励5元/钟；

2、当月总钟数超过141（含141）个钟起，每个钟加3元；以后每再增加20个钟每个钟再加1元；依此类推。

三、足疗、养生师的提成标准：

1、以100分钟为基数，每100分钟为一个钟。一个钟提成50元/钟；120分钟为1.2个钟；80分钟足疗为0.6个钟；

2、当月总钟数超过121（含121）各个种起，每个钟加5元；以后每再增加20个钟表每个钟再加1元；依此类推。

四、理疗师推销VIP卡奖励方案：

1、每个理疗师每月必须完成6000元VIP卡销售任务，实行当月考核；未完成者罚款50元；

2、完成9000—30000元，按售卡金额（不含门店赠送金额）提成1%作为奖励；

3、完成30000—50000元，按售卡金额（不含门店赠送金额）提成1.5%作为奖励；

4、完成50000—100000元，按售卡金额（不含门店赠送金额）提成2%作为奖励。

5、完成100000元以上的，按售卡金额（不含门店赠送金额）提成3%作为奖励。

五、养生师年奖：

1、养生师自经岗前培训合格，正式上岗之日算起，工作满一年，每钟加一元。

2、现有养生师的情况的情况略显特殊，特规定如下：自正道开业之日起，工作满一年加一元，原在豪门工作至今满两年的养生师，自本决定执行之日起，每钟加一元。

六、其他养生师的提成和本决定未涉及的仍按原规定执行；

七、新进养生师有以下行为者不享受公司的保底工资：

1、当月的旷工现象者；

2、当月病假、事假超过正常休假三天（含三天）以上者；

3、有拒钟、挑客现象者；

4、未经经理同意而拒绝加班者；

5、因服务态度、服务质量等原因遭客人投诉，经查实者。

第五节 员工福利管理办法

一、目的

为了提高员工工作的积极性，体现门店关心、重视员工的精神，提升企业凝聚力，特制定本制度。

二、范围

本规定所指各种福利待遇适用门店所有正式上岗后的员工。

三、福利包括

食宿、加班补贴、工龄补贴、休假、介绍费及培训补贴、服装费补贴、交通补贴、年终奖、生日福利、同部员工消费及其他。

四、福利具体内容

（一）食宿

1、员工标准工作餐（早餐除外）门店免费提供，节假日免费加餐。

2、员工住宿由店内安排，水电费由所有入住人员分摊，入住宿舍的后勤员工及财务人员每月可享受水电补贴。（详见《门店费用收支规定及标准》）。

（二）加班补贴

根据门店经营需要，安排员工加班，可计发加班补贴。

1、行政人员加班可以调休，但不计发加班补贴。

2、后勤人员按日工资标准计发加班补贴。（仅限收银员、迎宾、服务员）

（三）工龄补贴

为调动员工的工作积极性，提高门店的凝聚力，特增设工龄补贴。

1、适应范围：在门店工作限一年以上的行政人员、后勤人员、捶背师

2、补贴标准：

（四）休假

休假包括年休假、婚假、产假、丧假、事假、病假。

请假程序：

1、请假员工必须提前两天向店长申报请假种类及时间（病假除外）；

2、请假员工必须填写《请假条》，店长同意签字生方可休候，未经批准擅自休假的按旷工论处。

年休假：在门店工作三个月以上的员工春节期间可享受三天带薪假期。未休假员工计发春节加班费或安排补休。（适用于行政人员、后勤人员）

婚假：在门店工作一年以上的员工可享受三天有薪假期，公休除外。如果达到晚婚年龄（男25周岁女23周岁），可享受五天有薪假期，婚假期间发放基础工资。婚假必须在注册登记后三个月内使用。（适用于行政人员、后勤人员）

产假：在门店工作一年以上且符合国家计划生育规定的在职女员工依法享有90天带薪产假。产假期间发放基础工资，返店一个月后发放。（适用于行政人员、后勤人员）

相关规定：

1、产假天数以日历天数计算（包括周六、周日及法定假日）。

2、申请产假需出示准生证、结婚证及身份证原件。

3、产假包括产前产后休假累计。

丧假：在门店工作三个月以上的员工直系亲属（限父母、配偶、子女）去世时，门店给予三天有薪假期。（适用于行政人员、后勤人员）

事假：（适用于行政人员、后勤人员）

相关规定：员工因私事须本人亲自处理的可申请事假，事假期间按日工资标准（基础绩效工资/30天）扣发。

*带薪休假须提前申请，经批准后方可休假，未经批准擅自休假按旷工论处。

事假工资计发标准：

（五）推介奖及培训补贴（发放标准详见《门店费用收支规定及标准》）

1、新店新入职的养生师在培训期间可享受培训补贴；行政人员、后勤人员经培训合格录用后可享受培训补贴。

2、在职员工（店长除外）介绍新女养生师入职的，可发“推介奖”。

3、“推介奖”及培训补贴必须在新员工正式上钟满一个月后才能发放。

（六）服装制作与发放

1、为了保证门店着装统一，管理人员服装由公司统一订制、营运部统一管理。

2、管理人员服装发放标准为：每人冬、夏制服各二套。

3、工作期满一年者，每一年换发夏装2套，每二年换发冬装2套。原制服归己。（服装费的收取与退还详见《门店费用开支规定及票》）

4、除已明确规定服装费及着装标准的岗位，其他岗位员工上班时不限着装，也不发放统一服装。

（七）年终奖

发放年终奖不仅是对员工一年辛苦工作的认可，也是对员工为门店作出贡献的奖励，同时还是留住员工，激励员工的一种砝码。

1、店长年终奖发放标准：（计算时间从公历一月一日至十二月三十一日止），从2011年度起店长年终奖发放标准将进行调整，发放标准如下：

（1）年终奖发放级别（先店长）此项费用由公司发放

（2）发放年终奖的考核规定：

①在全年考核中如记小过1次则全年年终奖降5元/月；

②全年累计3次小过则记大过1次，凡记大过则全年年终奖下降10元/月；

③全年累计记2次大过店长取消年终奖，另降级处分或辞退；

④在全年考核中如店长通报表扬1次可抵小过1次；

⑤通报表扬2次得奖励10元/月，以此类推

⑥店内业绩累计6个月下降的取消店长 ；

⑦当年店内业绩连续下降三个月店长予以降级或辞退；

2、其他员工年终奖

发放方：由店发放

发放标准：由投资方与店长、财务在农历春节前一个月提出本店员工年终奖发放方案，报公司审批。获批后即可执行。

附则：（1）员工在本年度内离职均不享受年终奖。

（2）试用期不计算年终奖（试用期为一个月）

（八）生日福利

每月的最后一个周会，店长为当月过生日的员工一起开“集体庆生会”，并送价值25元/人的精美生日礼物。

（九）内部员工消费

所有员工在正道店内消费可享受7折优惠价格，仅限本人。

（十）所有在正道工作满一年的员工，每年有机会获得由公司组织的旅游机会，费用由各店承担

。

（十一）正道养生会馆“健康天使”要求与薪资待遇规定

一、 “健康天使”的任职要求

1、 需具有较强的服从意识、工作责任心和沟通、销售能力。

2、 理解并认可钦云企业的经营理念，能严格遵守并执行公司的各项规章制度。

3、 具备本岗位的丰富理论知识（企业文化和技能）、实践经验和培训新员工的能力。

4、 “健康天使”中的成员必须在正道养生馆工作满半年以上，并掌握了公司对外拓展店面所需的三种技能手法（正道足浴、正道养生、正道古法按摩）。

5、 绝对忠诚于公司，服从公司的工作调动和工作安排。

6、 与公司签订一年以上的培训用工合同。

二、“健康天使”的选拔流程

1、有意向加入“健康天使”队伍的技师，需认真填写申请报告，交付店长审批通过后递交公司营运部审核批准后到人力资源部接受专业培训考核，考核过关后方能成为一个真正的“健康天使”。

2、店长对申请者进行第一次考核(平时工作表现的考评打分、培训老师的技能和理论考核)。

3、对于申请人员，经过第一轮考核后，敬请等待通知，通过的名单递交公司营运部审核。

4、公司运营部根据各店反馈的情况进行第二轮考核，其考核内容主要是沟通与销售能力，最终在每个店面选拔出N人。

5、通过公司营运部审核通过的“健康天使”成员按照通知按时到人力资源部接受实时性培训，培训后进行考核，结业后颁发“正道健康天使”荣誉证书，正式成为正道养生会馆的“健康天使”。

6、作为“健康天使”成员由营运部安排到各店面分布上班。

三、“健康天使”的工作职责及要求

1、在平时工作中，特别是到达派遣店面后，凡事应起到模范带头作用。

2、听从公司的安排，负责一对N的新员工进行工作辅导。

3、负责对新员工灌输公司文化、制度、关心他们的生活和心理需要。

4、对所负责的受训人员做好培训记录，并及时向上级反馈他们的学习进度和生活需要、心理变化。

5、及时反馈店内在细节方面出现的问题，并提出自己的改进建议，每提出一条合理化的改进建议被采纳的，给与一定金额的奖励，详见《财务守则》中的奖励。

四、“健康天使”的工作管理规定

1、在派遣店期间工作不积极，没有对所负责的新员工尽到应尽责任者，第一次警告；第二次检讨；第三次取消“健康天使”资格，取消“健康天使”待遇，回原岗位任职。

2、在新员工中传播负面消极思想者，第一次警告并责令检讨；第二次取消“健康天使”资格，取消“健康天使”待遇，打回原单位工作，情节严重者给予开除处分。

3、不服从工作调动和工作安排者，取消“健康天使”成员资格，取消“健康天使”待遇，回原单位工作任职。

4、出现不忠于公司的事宜（泄漏公司机密、损害公司利益、有损公司形象），取消“健康天使”成员资格，取消“健康天使”待遇，回原单位工作任职。

五、薪资福利待遇

1、基本薪资：1000元/月，一年中可以享受15天以内的带薪假期。

2、保障工资：3500元/月，在外派店中，前两个月拥有3500元/月的保障工资，在上钟的提成方面享受高于普通养生师的提成标准（其标准待定）。

3、提成工资：以当职店面的提成工资为标准

4、享受合同保险待遇（商业险）。

5、同时享受与其他员工相同的福利。

说明：总工资：基本薪水+保障工资（提成工资高于保障工资的以提成工资为准），由于公司针对“健康天使”进行的在岗培训、带薪假期，均享受1000元/月的薪资标准

（十二）.内部员工晋升机制：所有员工均有机会晋升为管理人员，并参与公司统一组织的参观、培训、学习、考察等活动。1.保底补贴（详见《门店新员工薪资管理制度》）

（1）新店开业的员工（限足浴和养生师）可享受保底工资，保底期为2个月。

（2）保底期技师正式上岗15天以上享受2天公休，15天以下享受1天公休。保底按天保底，公休期间享受保底工资；当月超过公休假取消保底资格，薪资按《技师提成管理制度》计算工资。

（3）老养生师调至新店任职，同样享受保底期待遇。

（4）不足月份的养生师，其点数超过保底工资，则按基本提成计算工资。

2.老雇员回聘制度

凡在正道工作过且符合回聘条件的人员均有机会重新回原店应聘上岗并享受以下待遇：

回聘待遇标准：

6.借支

（1）员工如确实发生特殊情况可每月20-30日之间到店财务借支，借支在当月工资中扣回。

（2）借支额度：正常情况下借支金额不超过200元，如超过借支额（最高额度不能超过当月己有工资的50%），经店长与会计共同签批后，方可借支。（详见《门店费用收支规定及标准》）

7.员工业余生活

（1）门店不定期组织员工文体竞赛或其他活动，丰富员工的业余文化生活。

（2）店内设立了图书馆，购置了各种书籍免费提供员工借阅，丰富了员工的精神文化生活。

第六节 VIP钻石卡管理规定

一、目的

为了感谢新老客户对公司的支持与厚爱，最大限度维护公司利益，特制定本制度。

二、适用范围：正道各店客户

三、管理办法

（一）VIP卡管理方法：（客户在满足以下条件的时候，可升级为VIP客户）

1.认同正道企业文化

2.自2011年元月起在正道消费金额累计（省市级店消费满3万元，县级店满2万元）；

（二）VIP客户申报方式：VIP客户申报分为2种形式，一种为客户自行申报，一种为各店长提出申报，主动为客户办理。

（三）客户申报交店长：达到办理VIP卡要求的客户可自行提出申请，审批流程为：直营店或加盟店—总公司运营部——总公司财务部—

总公司相关领导，客户即被列入VIP客户名单。

（四）以上申请以书面形式或表格形式。

（五）总公司根据各店情况，审批各客户自行申报或各店店长的书面申请和表格后，VIP卡才能下发至各店店长手中。

（六）各申请总公司主管部门领导审批为准。

（七）公司领导批示VIP客户的其他优惠政策。

（八）各店申请的VIP卡，不能赠予不符合VIP客户要求的其他人。

第七节 技术老师管理规定

一、岗位责任要求

1.技术老师必须严格要求自己，能吃苦耐劳、虚心好学、有敬业精神，遵守规章制度，不断学习，提高自身的理论知识和实践操作技能。不得外泄公司机密，如发生负面影响，造成学员心态不稳定。

2.对本职工作有明确的认识，能清晰讲解养生程序的每一个动作及要领，要不定期地和同事交流技术、统一技术。

3.及时了解门店养生技术水平好与差，能及时调整、纠正每个养生师的技术及服务技巧。经常与店长、部长、老师讨论、交谈，听取他们及客人反馈的信息，根据店情制定相应的处理办法并实行跟进。

4.积极配合领导的工作，端正工作态度，对上级下达的培训任务能尽责地完成。严格按照培训流程培训，对工作、对自己、对学员要严字当头，不能抱敷衍了事不负责的态度。

5.对每一个学员从培训开始至毕业必须制定培训方案，按计划掌握其学员培训进度、了解学员心态提高学员学习热情，做到对每一个人负责，让学员学好学精，对不负责任的人将追查到人。

6.对新来的学员，负责安排床位、发放学习用品、床上用品、生活用品并登记，对流失的学员，必须马上报告上级，并说明流失原因。

7.关心学员，爱护学员，对学员的吃、住、行多关注体贴。与学员之间的关系不能太亲密、也不可太疏远；发现一次与学员之间过于亲密，处以罚款200元，第二次开除。严禁谩骂、大声指责学员，与学员发生争吵或动粗者严厉处理。对心态不端正的学员必须单独交谈做思想工作。

8.严格按照作息时间教学，安排学员做好上、下班卫生。

9.做好每天的教学备课，对每一位结业学员进行毕业总结。

二、处罚

1.中途抽查养生师，不合格者（漏教、少教、手法、操作程序不到位等）应予处罚。

2.对新上钟的养生师，被投诉和加级考试不合格的养生师，技术部总监对技术老师进行处罚。

第八节 建立“员工专栏”规定

各店必须建立“员工专栏”宣传弘扬“正道”文化，充分调动和发挥员工自觉性、主动性、创造性，要求全体员工有参与意识，并选出优秀作品上报公司。另每月可抽派1-2名员工考察学习，（注：费用由本店承担）写心得、谈感想、力争在环境卫生、服务理念、技能手法等方面跃上一个新的台阶。

第九节 顾客反馈意见收集规定

一、目的

在服务顾客、满足顾客的同时，门店还应创造顾客，持续发展。而收集顾客反馈信息或意见，便于我们做出相应的经营策略调整，促使门店服务不断改良，从而提升企业竞争力。

二、管理职能：

店行政管理人员收集顾客反馈意见的管理工作，应当以负责的态度安排下属员工，以正确的方式收集顾客反馈意见，并根据意见或建议内容进行有效调整。

三、反馈意见收集范围

各岗位员工均有责任收集顾客反馈意见，借此了解客人所需。

（一）管理人员主要向顾客收集：

1.整体的服务是否令您满意？

2.本店的手法是否适应？

3.您认为我店在哪些方面还存在着不足：还需要有哪些改进？

4.对于优质顾客，尽量收集到个人资料，便于长久开展工作。

（二）收银员主要向顾客收集

1.顾客对本店的收费标准是否能完全接受？

2.顾客认为本店哪项收费偏高？

3.顾客对于本店的优惠政策有什么意见或建议？（比如我们推行的会员卡，发行的代金券或短期营销方案）

4.顾客眼中的性价比。

注：1、2、4三大点不可直接提问

（三）迎宾主要向顾客收集：

1.消费是否愉快？

2.是否得到好的休息?

3.安排的养生师是否满意？

4.对产品使用效果反馈。

四、反馈意见收集的方法

1.直接询问法；

2.定期采用调查表及问卷形式；

3.通过与客交谈时，顾客透露的讯息进行收集。

五、反馈意见收集要求

（一）反馈意见收集比例

1.新店开业前一个月，至少向80%的客人收集反馈意见；

2.开业二个月以上四个月以内的店，每天至少向50%的客人收集反馈意见；

3.开业四个月以上的店，每天至少向10%的客人收集反馈意见；

具体岗位收集任务，由店长制定。

（二）注意事项

1.向客人收集意见时，注意措辞及语气；

2.客人表示不满或投诉时，要认真受理；

3.当客人对价位或手法提出质疑时，要合理解释并推销自己的产品，消除顾客的不值感；

4.收集顾客反馈意见时，如相关问题具有敏感性，不可直接询问，应根据顾客的言谈所透露的讯息，总结顾客意见；

例如：客人对收费标准的意见，对性价比的意见。

5.对于顾客提供的反馈意见，不管属正面或反面，都应坦然接受。

（三）跟进

收集的反馈意见要编录成册，店长每天都必须审阅当天收集的意见，并就重要的意见或建议给予批示，对于被客人投诉的员工，要求进行查实处理，不可不闻不问。顾客的提议有建设性，可行性。可适当给予客人物质回馈，做为感谢！

第六章突发事件的处理方案和管理案例分析

目的：突发事件是指店内突然发生的，涉及门店财产损失、员工人身安全以及门店正常经营等方面的意外事件，为确保公司总部及时知情并指挥妥善处理，尽量减少损失，制特定如下紧急报告和处理程序：

主题一：突发事件的处理方案

一、突发事件的种类

1.涉及员工人身的事件。

例如：突发的种大病、伤、亡；食物中毒；重大的刑事法律事件；因员工本人引起的家庭恶性纠纷。

2.涉及公司资产的事件。

例如：因水、火、电、盗、煤气等造成公司有形资产、无形资产的受损、丢失、流失：各类款项及各种有价票卡的失窃、损坏等。

3.涉及门店经营的事件。

例如：营业过程中发生阻碍正常经营的时间事故：喝酒、闹事、打架、斗殴、顾客财务被盗（车辆、手机、钱包等等）。政府相关部门的突发检查；媒体的重要舆论导向；具有突发性、特殊性及重大的内外因素。

4.由于不可抗力的原因。

例如：地震、水灾、战争、疫情等造成的营业受损，根据国家有关规定处理。

二、突发事件的处理方法

1.经常检查店内所有电线、门锁、消防器具等设施。做好记录。及时汇报更换或维修。

2.平时要培养员工的安全防范、自我保护意识，加强掌握消防器具的使用和操作。熟悉器具摆放地点。

3.对顾客投诉的善后处理。要采用：

①感激：感谢顾客指出缺点并道歉

②安抚：不扩大事态，把顾客安抚好，找一个单独的包厢或办公室让顾客静下心来；

③交代：一定答复顾客给予解决。

4.遇到意外事情发生，首先不能乱，要纪律严明，行政人员和班组长不能离岗。要听从指挥，积极配合救援人员维持好现场秩序。安排顾客和员工先后撤离。

5.店里的水、电、火、出现问题，不论大小要快速应付，不要等指示等安排，平时将应急措施制成表格，训练员工熟练操作。

6.在时间不允许的情况下，店长或店助可以边向部门领导报告，边对事件直接进行处理。

7.突发事件后，应以最快的速度紧急报告部门负责人、最迟不超过1小时，并同时上报公司总部，决不能拖延或隐瞒不报。

8.重大财产损失和人身伤亡事件要每隔1小时电话汇报一次，直到事态平稳为止

。

三、意外事件

A一般事件

（1）政府职能部门突然到店检查工作（如：健康证、暂住证、上岗证、消防、税务、环保等）

（2）顾客故意或无意损坏店内物品

（3）顾客以兑换零钱为由，变换假钞

（4）轻微意外伤害（玻璃器具的划伤、地滑扭伤、台阶踢伤）

（5）顾客醉酒，故意刁难、闹事

（6）顾客投诉养生师技术不到位，服务不到位，有客人因自己动手动脚遭拒而恼羞成怒的，投诉养生师等

（7）顾客投诉店内的消费品价格高于市场

（8）顾客要求“特殊服务”

（9）顾客投诉茶叶、袜子不好

（10）顾客投诉卫生不干净

（11）烫背时不小心烫伤客人，烫背盐包内砂石外漏现象

（12）客人消费完毕后遗忘手机或钱包等物品在房间内

（13）技师进出房间或过道转弯处与客人相撞将洗脚水泼到客人身上

（14）服务员端茶水时与客人碰撞发生开水外泼现象

（15）附项服务与客人产生矛盾，如治脚气使用的药导致溃烂，使客人行走困难。不告知客人消费价格。（修脚师、采耳师）

（16）洗手间地面滑导致客人滑倒，特别是醉酒的客人

（17）服务员泡茶进房间客人起身碰到服务员的茶杯，造成茶杯打翻，溅到客人的手机或身上。

B、严重事件

（1）火灾（电器设备检查不到位，引起火灾）

（2）盗窃（员工工柜、宿舍丢失手机、钱包等财务）

（3）停电、停水（已经通知停电、停水；没有采取有效措施）

（4）电话恐吓（顾客、员工）

（5）夜间盗窃

（6）员工不遵守交通规则造成车祸

（7）员工罢工

（8）员工打架斗殴

四、意外事故的处理

（1）加大对出现意外事故的处理宣传力度。为什么要让员工先自行处理，怎样面对抱怨和难缠顾客等等教育、辅导。

例1、服务员倒茶烫伤顾客处理方法：首先要让服务员道歉，向客人承认是自己失误，请求不要让领导知道，否则，还要罚款。这样有可能顾客会认为服务员工资低，就不会追究。一旦店长出面，有可能导致引升为“公司行为”提出索赔。所以尽量让服务员先行处理，实在无法解决再请店长处理。解决好顾客问题后，再对事情进行调查总结，分清责任再进行内部处理。

例2、修脚师、采耳师出现事故处理方法：

先让本人和顾客协商，最好双方达成一致。

本人请求店长出面处理，服从处理决定。

店长可作担保，其费用支出均由本人承担，在工资中扣除。

有责任承担书，所以一切费用均由修脚，采耳师自己承担。

（2）管理者要在第一时间赶在现场，先控制局面，控制事态的进一步恶化。

（3）先找当事人及当班者了解事故发生的情况，并做好详细记录。

（4）在参考各店意外（突发）事故的前提下，结合本店实际情况、针对性的构思处理此事的方法，而且至少有两套方案。

（5）意外（突发）事故的发生，在处理后面必须得有一个详细的处理报告，并传至公司。

（6）意外（突发）事故的发生，若是因管理人员的玩忽职守或疏忽所造成，将予以追究相关责任（详见事故的责任）。

五、意外（突发）事故分类及责任

此办法针对正道所有员工，该场所现场最高管理者为第一责任人。

（1）如不发生A类事故，第一次给予第一责任人100元罚款，第二次给予第一责任人200元的罚款，并予以降级或降薪的处理，该店所有管理层有连带责任，予以每人50元的罚款，并承担事故发生所造成的40%的经济责任，第三次将对第一责任人执行直接开除的处理，并取消该店管理层本月的奖金。

（2）如发生B类的事故，第一次给予第一责任人200元罚款。该店管理层警告，并将该事件经过及处理方法传至公司，并通报全公司各店，第二次给予第一责任人500元的罚款，管理层每人100元的罚款；第三次给予第一责任人直接开除取消该店管理层本月奖金及年度奖。

六大底线原则

全体员工不得有下列行为发生，一经发现立即开除。并给予全公司通报。

1. 挑拨是非、严重损害公司形象；

2. 连续或累计旷工三天、拒钟三次以上；

3. 偷窃、非法占有他人财物；

4. 贪污、挪用公款、变卖公物；

5. 屡次违反制度、屡教不改；

6. 组织和煽动罢工。

技术人员八不准

为了更好的完善内部管理制度，正道全体员工应严格遵守八不准原则：

1. 上钟看电视

2. 上钟与同事聊天，少时、多时；

3. 无正当理由拒钟、退钟；

4. 与顾客外出旷工；

5. 不按培训要求服务；

6. 顾客投诉服务不好，与顾客争辩；

7. 上钟接听电话；

8. 影响内部稳定（煽风点火、相互指责、挑拨离间）

名词解释

制度：要求大家共同遵守的办事规程；例：工作制度。

规定：1、事先对事物在数量，质量或方式，方法等方面定出要求：

例：规定生产任务。

2、决定。

规范：标准、法式。

规程：为进行操作或执行某种制度而作的具体规定；例：操作规程

规范化：使事物合乎规定的标准。

规章制度：单位所制定的各项规则、章程和制度。

准则：作为依据的标准和原则。

职责：职务和责任。

职能：人、事物或机构本身具有的功能或应起的作用

职务：规定担任的工作。

要求：要：应该、必须；求：设法得到。

守则：共同遵守的规则。

手册：1.经常在手头用于记事的本子，例：工作手册。

2汇集常用的基本资料，供手头查考的工具书。

考核：考察核实。

考评：考查核实。

考评：评：评比、评选；或发议论。

评议：讨论评定。

品德：道德品质。

品质：认得思想认识和作风行为等的本质。如勤劳、诚恳、进取。

品行：有关道德的品质和行为。

方案：进行工作的具体计划或关于某一问题的规定。

方法：办法：办：处理。

文化：指人类在社会历史过程中所创造的物质财富和精神财富之总和。特别是指精神财富。如：教育、科学、文艺等。

标准：衡量事物的准则。也可作为准则的事物。

程序：事情进行的步骤、次序；工作程序。

流程：也叫工业流程。产品在生产中的工艺程序（从原料到制成成品各项生产过程）

劣根性：长期形成的，根深蒂固的不良习惯。

规则：大家共同遵守的具体规定。

第二部分 人事管理制度

前言

一、目的

人是企业之本，企业拥有丰富的人才资源，同时又有设定好的人才管理机制，是企业走向成功的关键。为了使公司人力资源管理符合时代的要求，在正确的思想、方针、政策之下，使工作开展的方向、方法更加明确，使各项实物工作更有成果，以确保门店人事管理系统的运行机制正确进行，发挥其更为有效的作用。

二、管理职责

本人事管理从组织思想到组织行为、从企业整体到各个门店，确定了一个总体框架，各级管理人员务必按要求在实际工作中做到：把握原则、自觉对照、及时纠正。

各门店人事管理由店长亲自管理，应以《人事管理制度》所确定的思想、方针、政策为基石，正确地编制人力资源管理的规划和各项实施方案，使各项具体工作中得到贯彻和实现。

三、人力资源管理战略思想

1.必须深刻认识到人是企业生存与发展的决定因素

当今世界，以知识经济为动力的产业在迅速崛起，引起全球范围内的经济震动与广泛关注，让我们领略到了知识经济带给企业和国家的巨大财富驱动力。知识经济以知识为基础，而知识的载体是人，因此，人力资源的开发和管理成为知识经济的重要基础，也就是说：知识经济以人为本。

经济生活中的现实告诉我们，企业仅靠资金、规模、天时、地利以及技术的领先来参与市场竞争，已不能成为必胜的条件，只有当企业拥有最优秀的人才，才会保持不败地位。所以说，拥有人才，企业便拥有了竞争力。

企业的管理者应当从战略的高度认识人才的作用，特别是在企业经营战略目标确定后，应该思考的是，我们需要什么样的人来实现战略目标？我们该怎样去吸引和留住这些人？在我们对人才提出要求和条件时，是否问过自己：我们有什么地方值得人才来投靠你？

2.要充分认识人事管理的重要地位

现代化企业中的认识管理共有战略规划、制度建设和作业执行三个层次。如果仅从作业执行这个层次看待人事管理，那么，他只是一个事务性的职能部门，这是错误的，还应看到其另外两个层面。“制度建设”让管理部门成为规则、程序、方法的制定者，专职于调研和制定科学的方法、工具。使各业务部门更具增值潜力：“战略规划”让管理部门成为企业发展战略设计的参与者和实施者，真正将人事管理这个最活跃对业务具有极大增值潜力的因素当作首要因素去看待，那么它对企业的发展将具有非常深远而积极的影响。

3.要充分发挥人事管理的职能作用

人事管理对企业发展所产生的作用力是通过其职能的发挥来体现出来的。人事管理人员甄选、绩效评估、薪酬福利、员工发展四个主要基本职能。人员甄选环节决定了企业的人力成本、时间成本、机会成本的支出；客观真实的绩效评估及绩效结果应用，可以保持企业人力资源状况的不断优化；良好的具有吸引力的薪酬福利是保留优秀人才的基本环节，员工发展是激励员工与企业共同发展的 源泉。四个职能对企业发展都有至关重要的影响，应当充分发挥出它们的应有作用。

4.应构建以人为本的价值改善系统

企业的核心价值观影响和决定着企业的整体运作系统，不同的价值观会导致企业实施不同的经济策略；而经营策略决定了企业的法人治理结构，决定了企业的管理制度和管理文化，从而给员工团队的职业化程度带来重大的影响；员工团队的职业化程度决定了企业管理行为、服务水平、对品牌的树立起着决定性影响，企业品牌决定了一个企业的社会形象。从核心价值观到外层的公司形象，这些由内而外的层层决定关系，构成了企业生存和发展的价值系统。

本公司倡导“以人为本、尊重人性”的核心价值观，把以人为本作为公司人力资源战略的基石，重视员工个人生涯设计，主张利益共享的价值分配，使员工与企业共同成长和发展。特别是对知识型员工的管理，要让他们真正与企业融为一体，把企业当作自己的家。公司需要由一批思想活跃、高素质的职业化员工构成的团队群体来实施其经营策略，向社会提供高品质的技术、优越的服务和卫生，我们相信其核心价值观驱动的公司使命最终必然凝结和锻造公司在社会上的良好的公众形象。

5.公司人事管理远景

与公司经营发展战略远景相适应、相配套的公司人力资源管理远景是：培养一支市场化的管理队伍，把公司建设成为现代化的学习型组织，以优秀的品牌吸引和保留优秀人才，结成公司与员工利益与命运共同体，促进企业与人才共同成长。

为了造就一流的员工队伍，把企业变成不断变革的学习型组织，应当下大气力来重塑和建立新型的现代化企业管理文化，培育积极的学习氛围。把观念不断更新、技能不断提高作为人力资源素质提升的基本手段，通过现代化制度的保障和专业化的技术和服务。为公司全体经营管理者提供现代化企业人力资源管理的平台和先进的管理工具，使其不断提高管理水平。

四、公司人事管理方针政策

（一）人力资源的工作方针

用品牌吸引人，用真诚忠信感动人；

用现代理念凝聚人，用机会挑战激发人；

用竞争机制选拔人，用激励机制鼓励人；

用培训机制重塑人，用福利待遇留住人。

1.公司高层管理的角度将从传统的“策略—组织—系统”式的管理与

领导调整到“目的—过程—人”式的管理与领导。

2.通过目标、意志、兴趣、情绪、情感、责任心等因素的调动，将公司员工真正与企业融为一体，把对企业的关心，对目标奋斗的积极性从以往的动员“参与”提高到更高层次，实现以下的境界上升：参与负责—主动创新—持久。

3.为了适应知识经济新时期的到来，完成企业经济运行能力的演练，公司强调知识型人才方面的引进和培养，包括知识型领导人才、知识型管理人才、知识型员工队伍。

（二）公司领导者的识人、选人注意事项

企业的领导者应善于发现人才，善于选拔人才。选择人时应注意能力与道德并重，经验与潜质同要。

1.企业各级领导人员，对人才的需求要有紧迫感，树立正确的人才观，在思想认识和组织行为过程中要按以下八点要求去做：

爱才之心 识才之眼 求才之渴 用才之能

容才之量 举才之德 育才之术 护才之魄

2.要克服人才选用中的障碍与偏见，具体应注意以下方面：

a.别以为看不到人才，就认为谁都不行。

b.忌讳以点概面，某人在某个方面有缺点不顺眼就对其全面否认；对某人的某个方面满意则全面肯定。

c.相似性偏见。指与自己某个方面（如：性格、观点等）相符就好。

d.性别偏见。指或重视男性，或重视女性。

e.年龄偏见。指偏重年龄，淡化能力。

f.职务和职业偏见。指偏重经验型，淡化开拓型。

g.有名望声誉的人做什么都对，什么都好，而对暂未出名的则不肯承认。

（三）公司领导者的用人注意事项

1.公司用人原则：

a.能级原则 d.用人不疑原则

b.扬长避短原则 e.能上能下原则

c.互补组合原则 f.注重效率原则

2.领导者在用人时应当克服的心理障碍：

a.嫉妒心理 d.用近心理

b.信馋心理 e.权术心理

c.血亲心理 f.等级心理

3.领导人正确与否的区分标准：

a.知人善任与偏误使用 e.不拘一格与论资排辈

b.德才兼备与德才偏废 f.以德服人与以权压人

c.用人所长与求全责备 g.用人不疑与用人生疑

d.爱才惜才与嫉贤妒能 h.任人唯贤与任人唯亲

4.领导者要坚决克服的用人误区：

a.本事大的不敢用 d.不同类的不会用

b.有争议的不想用 e.没文凭的无法用

c.犯错误的不愿用 f.不作考察急着用

五、人力资源动力机制的策划要点

人力资源动力机制是企业人力资源管理的根本机制，企业不可用抽象的人性判断来取代现实的人性动力模式，应使人力动力机制建立在现实的可操作的基础上。

（一）引进竞争机制，实行人才的合理流动

人才的合理流动，企业才能不断具有活力。通过流动。可以实现人才结构的合理配置，从全局上可逐步达到知识的全面性、完整性，从单个人才上可逐步完成各人差异性方面的互补，同时在流动中引进竞争机制，实行能者上、平者让、庸者下的竞争上岗方式。变压力为动力，促进人的工作责任心、积极性，激发人的创造性和能力的发挥。

（二）重视人性的多维需求和行为机制

期望理论认为人们有了某种需求，就会引导人们用行动去实现目标。这种对需求的期望，本身就是一种力量，它能调动人的积极性，而积极性的大小取决于人们认为在多大程度上可以达到预计效果，以及人们判断自己的努力对需求的满足是否有意义。同时，由于环境的多样性，人的价值取向受环境影响也具有多样性，在这种多样性的支配下，人的需求又会呈现多维性。企业管理者决不可以用单一需求表现的管理方法来替代多维需求表现应采取的管理办法。另一方面，管理者在充分理解和张扬人性的基础上，还应将企业与个人的目标同处一个管理场中进行整合实现双赢，企业的人力资源动力机制方能真正发挥其巨大的作用力。

（三）要处理好管理矛盾敏感的中心地带的工作

人际关系理论提醒管理者在进入管理矛盾的中心地带特别要注意把握好的事项有以下方面：

a.如何在保持高效指挥系统的同时新生个人的积极性

b.如何在组织目标与个人目标之间达成统一，使员工有归属感；

c.如何在正式组织与非正式组织之间寻求平衡；

d.如何消除企业内部的过度竞争与无序。

把握和处理好以上问题，使员工的积极性、创造性得到充分的释放，才能产生出更高的工作效率。

（四）针对员工个性差异制定不同的管理方法

在企业组织中，因组织成员各自有不同的经历和个性，这种个性差异是客观存在的。企业作为一个完整的统一体是依靠组织规范的力量来保持其一致性的，并达成组织目标。对于个性差异的组织成员来说，他们对企业组织的团队规则的遵从情况各异，概括起来有三种类型：第一种是被迫顺从型，第二种是自愿型，第三种是从众型。避免在实际操作中进入某些短期行为的误码区。

3.与时俱进原则

在知识经济社会，知识型企业将占主导地位，而知识企业，投入的是知识，生产的是知识，销售的是知识，管理的还是知识。人力资源规划工作要看到这一时代的演变趋势，应贯彻与时俱进的原则跟上时代的步伐。要完成对现有传统管理向知识管理的转型和目前员工队伍结构向知识型员工队伍结构的转变，不是一朝一夕可实现的，需要渐渐演进，在人力资源规划中要有提前的准备考虑，要认真策划，并落实在人才引进与员工培训等具体工作中。

4.内外并重原则

人力资源计划是人力资源发展的基础，而人力资源发展应实施两条腿走路的方针，即人力资源补充（招聘、引进）和人力资源开发（培训、学习）。人力资源的需求应贯彻内外并重的原则，即要重视从外部的引进，也要重视内部的选拔培养，在计划时，应根据企业的人力资源状况和人事动态及企业的环境、条件等因素，制定出成本低、见效快的最优方案。

七、人事工作的基本思想与原则

1.人事管理基本准则

a.公开：实行人事政策和制度的公开化以及执行中的透明度

b.公开：制度面前人人平等，公司为每个员工提供平等竞争的机会

c.公正：实事求是评价员工的业绩，合情合理地支付劳动报酬

2.人事工作原则

a.实事求是、进取创新、尊重知识、广纳人才

b.举贤不避亲，招聘进人程序

c.建立赛马机制，淡化点将意识

d.强调素质能力，晋级重在业绩

3.组织职能

a.“补血”职责。建立广泛、畅通的人才供应渠道，为企业不断输送适职人员，并根据公司的发展，及时引进外部智力人才。

b.“造血”职能。创造性地进行人力资源的开发和管理，加强员工培训，促使人力资本迅速、有效增值，以提高企业素质与竞争能力。

c.“调理”职能。通过各种先进的人事管理方法，建立的维护良好、稳定的用工关系环境，促进企业与个人共同发展。

d.“壮骨”职能。采取强有力的企业内部激励机制，为人才能力的发挥提供条件和平台，造就出一支团结进取、精干高效的骨干队伍。

4.公司人事结构

公司的人事结构其实就是公司的组织结构。企业为了实现自己的目标，必须要进行人员分工及职能分化，运用不同层次的权力的目标，必须要进行人员分工及职能分化，运用不同层次的权力和职责，合理地协调各项活动，以达到共同的目标。人事结构是否合理，将直接影响到企业的经验效果，人事部门在进行结构设计时，必须把握以下原则

①统一指挥原则。下级要服从上级，且上级不得出现多头指挥。

②任务目标原则。要因事建机构，因事设职务，因事配人员。

③职、责、权、利对应原则。指职务要实在、责任要明确、权力要恰当、利益要合理。

④集权与分权相结合原则。实行统一领导，分级管理，以提高工作效率。

⑤管理幅度适当原则。管理幅度要有利于工作效率和管理控制的效果。

⑥执行与监督分设的原则。为了有效地实现内部控制，招待性的职能不可与监督性的职能设在一起，否则将导致监督作用的弱化。

⑦业务均衡原则。机构内业务要饱满，同时各岗位工作量要均衡，不要有的量大而有的量少，苦乐不均会影响工作积极性。

⑧分工协作原则。机构的设置要从工作内容考虑，便于业务相互联系和协作配合。

⑨稳定性与适应性相结合的原则。

5.定岗定员

要使组织机构精干高效，必须根据工作需要设置岗位，依据岗位要求和基本用人原则以及合理搭配的原则选择人员。

①人事部门应依据岗位的工作性质，确定岗位的登记。

②人事部门应根据岗位的工作内容，编制岗位工作说明书，提出岗位工作人员必备的技能与素质要求等。

③应根据岗位的任务量化指标进行定员工作。指标不易量化的岗位，也要本着精干高效的原则合理配备人员。

④根据公司发展战略，人员的配置重点倾向于技术研发系统与市场推广系统。

八、员工管理与报酬福利政策

1、员工分类

门店员工按工作性质可分为三类：行政人员、后期人员、技术人员。

2、劳动合同

所有为本店服务的员工（包括试用期员工），都应在平等自愿的原则下，与门店签订劳动合同，特殊岗位要签订《担保书》、《责任承担书》。

劳动合同内容在合同期限，工作内容，工作时间与休息休假，劳动报酬，劳动保护，保险和福利，责权约定等内容应加以明确的规定。

3、报酬

员工实行月工资制，于每月15日发放上一月的工资，如工资发放日为休假日时，则提前发放。

实行工资保密制度，员工间不得相互打听对方的工资。员工的工资水平取决于所在工作岗位性质、责任，市场中同类工作的工资水平以及员工的工作绩效三项因素。

4、有关福利

员工按规定享受以下各类假期：公休假、年假、婚假、产假、丧假及公司规定的其他让假日。

5、其他福利事项见《财务守则》中（福利待遇管理制度）

九、员工培训、考核与发展

（一）平等就业机会

公司向社会公众提供平等就业机会。我们在公司的各方面贯彻该政策，包括聘用、聘任、加薪、晋升、培训机会、工作调配。公司的每位员工都享有平等的发展机会，无论其民族、地域、性别、年龄等。

公司坚持“任人唯贤、人尽其才、才尽其用”和“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，通过“赛马机制”和“动态优化”把最优秀的人才选拔到最合适岗位上去。

（二）培训类别

1. 新进员工的入职培训

为了使新进员工在很短的时间里熟悉环境，开展工作，新员工均要参加门组织店的集中或分散性的入职培训，以了解公司概况、价值观取向、经营理念、发展战略目标、管理模式。

2. 技术和后勤人员的培训

为增进员工对公司的认同感、提供劳动技能、增强员工素质，技术、后勤人员将参加门店组织的技能培训。

3. 中层管理人员的培训

中层管理人员是公司高层管理人员的储备力量和实施公司战略目标的中间骨干，为提供中层管理人员的专业知识结构、管理水平、公司培训部队中层管理人员进行“洗脑”培训。

（三）考核评估

1. 中层管理人员的考核

由运营部组织，公司领导、人力资源部组成的考评小组将对所有中层管理人员进行考核。

2. 技术、后勤人员考核

由技术部、门店管理层组成考评组进行考核。

3. 考评组对员工的工作业绩、能力、态度、学识等各方面进行考核评估，员工的工作表现会被鉴定为优秀、良好、基本称职、需改进四个等级，考核结构将于员工的薪金福利和职务升迁有机结合。

4. 凡被评为“基本称职”及以下等级者将丧失提薪、晋升和奖励的机会，同时必须在下一次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍有两次被评为“需改进”者将按照“末位淘汰制”被辞退。

（四）内部调动

公司将根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至其他店内工作。在得到公司领导的认可和人事部门的审批后，遵循调动程序办理手续。公司严禁任何私下和不履行正常手续的调动，违者将受到处罚。

公司人力资源部将在《人力资源信息》经常公布公司内部职位空缺信息，员工可以自荐或推荐外界人才，公司人力资源部及有关部门负责具体协调工作。

（五）晋职晋级

公司根据“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。

第二节 后勤人员岗位任职资格

第三章 员工招聘录用管理规定

第一节 招聘管理规定

一、目的

为了保证人员聘用的合理性，加强门店人才储备，为门店提供充足合格的人力资源为目的。

二、原则

1. 人员招聘一律以公开、公平、公正的形式面向社会招聘（内部员工介绍、外部广告招聘、贴红纸招聘）。

2. 所聘人员以适合岗位职责为原则

三、招聘面试要求

1. 面试者需介绍工资福利、公司发展、及应聘者个人职业发展前景。

2. 观察应聘者的外表形象和身体状况。

3. 观察应聘者的稳定性。（应聘者以前是否经常换工作）

4. 研究应聘者以往的成就。（应聘者过去有哪些工作经验）

5. 了解应聘者对工作的热情度及本身对工作的需求愿望。

6. 了解应聘者与同事相处的能力。

7. 了解应聘者的个人职业生涯规划。

8. 了解应聘者的培养潜力。

四、招聘的规定

1. 聘用各级员工，应以思想、品德、知识、能力、经验等适合于所在职务为原则。

2. 聘用各岗位员工应具备基本条件，见《各岗位任职资格》

3. 特殊岗位人员（会计、出纳、收银、仓管、采购）的招聘需报公司和投资方代表签署意见，方可雇用。

4. 被公司通报开除的人员不再录用。

5. 试用期间有严重违反公司规章制度或违法犯罪行为者不予录用。

6. 试用期需办理妥相关手续，经培训考核后分配上岗。

7. 特殊岗位录用者应服从公司调动与安排。

8. 新进技术人员可享受保底工资（见门店《新员工薪管理制度》）

五、附表一：《入职申请表》

第二节 员工入职管理规定

一、总则：

1. 所有人员的入职需求由店长负责接待安排并监督整个过程，入职需到财务办理手续，标准见《财务守则》。

2. 入职后须按《老员工帮助新员工使用环境规定》实施。

3. 薪资标准参照门店《新员工薪资管理制度》。

4. 所有人员入职前须有《求职申请表》、核对身份证复印件.

5. 所有人员上岗前须核对财务手续办理情况，再进行岗前培训、考核合格后填写《员工上岗表》，店长签字后安排上岗。

6. 严格实施岗前培训标准及培训时间，详见《培训守则》中的规定（企业文化、基本素质、技能、技巧、工作内容及岗位流程）。

7. 所有人员入职须熟悉了解《员工手册》。

8. 所有人员入职须签订《劳动用工合同》。

二、行政人员入职管理

1. 店长、店助、部长的入职，由公司领导复试签署意见，交公司培训部培训，统一分配。

2. 正式上岗由公司统一发放工装。

3. 特殊岗位人员（会计、出纳、收银员、采购员、仓管），由店长面试评测人选，报投资方代表复试，传公司领导签署意见。

4. 收银员、出纳、仓管上岗前需有本地户口或担保人，需签订《责任承担书》和《担保书》。

5. 收银员上岗自购正规工装，上岗三个月后可报销服装，其他人员无需购买服装。

6. 收银员上岗后须从工资中扣除风险金。

三、后勤人员入职管理

1. 后勤人员入职后由服务店助进行刚岗前培训。

2. 上岗以后及时纠正个人行为及操作标准，不定期进行检查跟进培训。

3. 上岗后根据季节，由门店在夏季发二套工装，冬季发二套工装。

四、技术人员入职管理

1. 养生师入职后，由技术部长培训、可申请或送公司技术部培训；

2. 养生师技术需经技术部长或店长考核合格后填写《技术考核表》，方可安排上岗，不合格者无论何种情况都不允许上岗。

3. 养生师上岗第一天大头牌，上岗后由技术部长安排跟进培训十天。

4. 修脚师、采耳师内部晋升，不外招，详见《调动、晋升管理规定》

5. 修脚师、采耳师入职后需缴纳承担金并签订《责任承担书》。

注：所有员工的后勤生活由店长委派专人负责，店长随时掌握和了解员工生活、工作情况及思想动态，出现问题及时解决不得延误。由于以上情况出现的问题未及时解决的，店长予以处罚。

附表：

附表二：《员工上岗表》

附表三：《养生师技术状态评估表》

附表四：《责任承担书》（修脚师、采耳师）

附表五：《责任承担书》（收银员）

附表六：《担保书》

（一）招聘员必备条件

1、必须了解所招聘职位人员任职条件、工作内容。

2、必须了解公司愿景、目标、发展方向、经营理念、价值观。

3、必须给人以正址端正和良好修养的印象，能够较好的与应聘者交流意见，使应聘者能展示自己的特长。

4、必须培养积极客观的个性、理智地去判断一些事务，不能用某些个人喜好而影响了对应聘者应的客观评价。

5、必须对整个公司的组织概况、各部门功能、部门与部门之间的协调情况，门店人事制度、薪资制度、员工福利等有深入的了解，从容面对应聘者随时可能提出的问题。

6、面试时应观察应聘者的稳定性、研究应聘者以往的成就、应聘者应付困难的能力、应聘者的自主能力、应聘者对事业的忠诚，应聘者与同事相处的能力、应聘者的特长爱好、个人发展目标等等。

7、掌握好应聘技巧，听的艺术、发问的方式、回答的语言、语调、语气、了解掌握其资料的真实性和人的个性特点及其它。

8、熟悉掌握入职手续办理程序、人员交接相关程序等。

9、及时做好招聘日志和工作总结。

10、掌握了解外招聘相关事项规定及费用开支规定。

（二）应聘者应知事项

应聘者必须从招聘人员口中了解以下事情：

1、所应聘岗位的任职条件、工作内容、作息时间。

2、应聘岗位的工资标准、计算方法、发放时间、计时工资、附项提成、或计件工资。

3、根据岗位不同应该享受的相关福利（公休候、保底工资、培训补贴、工龄工资、年终奖、婚假、丧假、产假、包食宿、电话补贴、参观旅游、劳动保护、社会福利等等）。

4、本人能在公司发展的空间和职业规划（什么情况下可以晋升、加级、加入精项舰队、优秀奖、合理化建议、职业规划晋升图，可以参加储干培训机会）。

5、应该怎样入职（入职手续怎样办理、怎样去公司或基地、培训时间、地点及工作分配）。

6、入职培训应熟悉的事项：了解《员工手册》、《老员工帮助新员工适应工作环境》、介绍新员工有介绍费、返乡招聘费用开支规定，老雇员返聘制度、本岗位工作流程及宿舍、食堂、安全管理制度、技能手法的统一、《培训守则》等内容。

附：以上应备条件和应聘者应该得到的情况，作为对招聘员工作表现的考核依据。

招聘流程图

入职流程图

第三节 老员工帮助新员工适应环境管理规定

一、开展形式

由店长在店内工作满六个月的老员工中选出优秀员工，实行一带一帮助新工的工作形式，时间为一周。

二、老员工选拔标准

1. 工作半年以上

2. 为人主动热情、熟知店内情况及人员情况

3. 熟知公司制度，业务能力强

三、帮助新员工适应新环境规定

1. 新员工入职后，由店长将新员工交接给老员工，店长应在员工入职表备注栏

注明老员工姓名、工号，帮助起止时间及宿舍。

2. 老员工接到店长安排的工作任务后，应先主动向新员工介绍自己并了解新员

工基本情况。

3. 老员工帮助新员工安排宿舍，熟悉店内食堂及店外围情况。

4. 老员工帮助新员工了解店内基本情况。

5. 老员工帮助新员工逐步认识周围同事。

6. 老员工帮助新员工学习员工手册，共分六天学习，分章分阶段学习。老员工在每天17：00—18：45之间安排10——15分钟与新员工的沟通学习。

7. 店长每周安排一次老员工会议，讨论总结新员工适应环境问题。

8. 在一代一的帮助过程中，无论老员工还是新员工遇到自身无法解决的问题可反映给店长协调处理。

9. 在老员工帮新员工适应环境结束后，店长应根据规定对新员工和老员工进行调查了解，并作出相应评估。

10. 根据新员工适应环境的进度，合理安排下一步工作。

四、对帮助新员工的老员工评奖办法

1. 店长依据老员工帮助新员工适应环境的情况，决定是否获得评奖资质。

2.店长依照以下两个条件评定老员工帮助新员工的工作表现。

①上钟的第二个月该名新员工业绩达到公司养生师提成方案中的及格要求

②新员工在上钟后无违反养生师八不准情况。

3. 店长根据以上两各方面，每三个月在帮助过新员工适应环境的老员工中，评选三名优秀员工，分别予以奖励。

附表七：《新员工委派、跟进表》

老员工帮助新员工适应环境流程图

备注：在任何时候，新、老员工遇到困难都可直接反映给店长协调解决，店长必须有回复和处理结果。

第四节 老雇员回聘管理规定

一、目的

为更好的吸引和留住人才，给有意向再回门店工作的离职员工提供入职机会，特制定本规定。

二、回聘条件

1. 由空缺岗位。

2. 在原工作岗位表现较好。

3. 离职原因合理。（含正常辞职或经核实后特殊情况下的自动离职。）

说明：离职时对门店工作、财产或员工产生不利的影响者（例：被通报开除者），不在回聘范围内。

三、回聘规定：（各店只对从本店离职的员工回聘）

1. 员工离职6个月内申请入职，享受回聘待遇；

2. 员工离职6个月以上再申请入职，不享受回聘待遇，一切手续、薪资标准均按新员工入职办理。

3. 重新上岗能遵守公司各项规章制度。

4. 经他人介绍重新入职的老雇员，如享受回聘待遇；介绍人五介绍费；不享受回聘待遇的回聘人员，介绍人可按规定享受介绍费。

5. 被辞退货或开除的员工回聘需报公司审批，统一后方可再入职；

6. 重新聘用的员工原则上3个月之内不得晋升，以示对其他员工的公平。技师离职后重新公司，如有其他职务意向，在原岗位工作两个月以上，方可提出申请（晋升或职务变更），公司将对其进行晋升考核，合格后聘任。

正道养生会馆“健康天使”要求与薪资待遇规定

一、 “健康天使”的任职要求

1、需具有较强的服从意识、工作责任心和沟通、销售能力。

2、理解并认可钦云企业的经营理念，能严格遵守并执行公司的各项规章制度。

3、具备本岗位的丰富理论知识（企业文化和技能）、实践经验和培训新员工的能力。

4、“健康天使”中的成员必须在正道养生馆工作满半年以上，并掌握了公司对外拓展店面所需的三种技能手法（正道足浴、正道养生、正道古法按摩）。

5、 绝对忠诚于公司，服从公司的工作调动和工作安排。

6、与公司签订一年以上的培训用工合同。

二、“健康天使”的选拔流程

1、有意向加入“健康天使”队伍的技师，需认真填写申请报告，交付店长审批通过后递交公司营运部审核批准后到人力资源部接受专业培训考核，考核过关后方能成为一个真正的“健康天使”。

2、店长对申请者进行第一次考核(平时工作表现的考评打分、培训老师的技能和理论考核)。

3、对于申请人员，经过第一轮考核后，敬请等待通知，通过的名单递交公司营运部审核。

4、公司运营部根据各店反馈的情况进行第二轮考核，其考核内容主要是沟通与销售能力，最终在每个店面选拔出N人。

5、通过公司营运部审核通过的“健康天使”成员按照通知按时到人力资源部接受实时性培训，培训后进行考核，结业后颁发“正道健康天使”荣誉证书，正式成为正道养生会馆的“健康天使”。

6、作为“健康天使”成员由营运部安排到各店面分布上班。

三、“健康天使”的工作职责及要求

1、在平时工作中，特别是到达派遣店面后，凡事应起到模范带头作用。

2、听从公司的安排，负责一对N的新员工进行工作辅导。

3、负责对新员工灌输公司文化、制度、关心他们的生活和心理需要。

4、对所负责的受训人员做好培训记录，并及时向上级反馈他们的学习进度和生活需要、心理变化。

5、及时反馈店内在细节方面出现的问题，并提出自己的改进建议，每提出一条合理化的改进建议被采纳的，给与一定金额的奖励，详见《财务守则》中的奖励。

四、“健康天使”的工作管理规定

1、在派遣店期间工作不积极，没有对所负责的新员工尽到应尽责任者，第一次警告；第二次检讨；第三次取消“健康天使”资格，取消“健康天使”待遇，回原岗位任职。

2、在新员工中传播负面消极思想者，第一次警告并责令检讨；第二次取消“健康天使”资格，取消“健康天使”待遇，打回原单位工作，情节严重者给予开除处分。

3、不服从工作调动和工作安排者，取消“健康天使”成员资格，取消“健康天使”待遇，回原单位工作任职。

4、出现不忠于公司的事宜（泄漏公司机密、损害公司利益、有损公司形象），取消“健康天使”成员资格，取消“健康天使”待遇，回原单位工作任职。

五、薪资福利待遇

1、基本薪资：1000元/月，一年中可以享受15天以内的带薪假期。

2、保障工资：3500元/月，在外派店中，前两个月拥有3500元/月的保障工资，在上钟的提成方面享受高于普通养生师的提成标准（其标准待定）。

3、提成工资：以当职店面的提成工资为标准

4、享受合同保险待遇（商业险）。

5、同时享受与其他员工相同的福利。

说明：总工资：基本薪水+保障工资（提成工资高于保障工资的以提成工资为准），由于公司针对“健康天使”进行的在岗培训、带薪假期，均享受1000元/月的薪资标准。

第四章 员工培训管理规定

一、目的

门店要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，在竞争中保持优势，需要加强对员工的知识提升和思想充电，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，树立正确的价值观、工作态度和工作行为，在自己现在或将来的工作岗位上，创造出更大的价值。为此，门店必须重视对员工的培训工作，规范化的进行管理，特制定本管理制度。

二、员工培训工作的管理原则

1. 必须坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则

对员工进行专业技能的培训，技能提高了，工作的效率及质量就能得到保障，这是非常必要的，但决不能忽略了教育这一方面。员工的价值观、思想意识均会

影响到工作的态度和行为，尤其是对新员工更加要灌输公司的宗旨、理念、纪律制度，使其能适应企业文化并在团队中协调工作，尽快的融入到企业的团队中来。

2. 必须坚持理论联系实际的原则

培训工作不能搞“花架子”或装装门面走过场，必须要明确学是为了用，是为了提高基础能力，提高员工在工作中解决具体问题的能力，因此培训的组织者要针对经营管理的需要来策划培训的内容和方式方法，使培训对经营活动产生有实质性的效果。

3. 必须坚持目前需求与长远需求相结合的原则

培训组织者除了要注意目前经营工作中需要解决的问题，使培训工作做到位经营服务之外，还应当由超前意识的问题，考虑到公司的发展和未来的需求，变被动的培训为主动的培训，这对公司的发展将会产生积极作用，通过培训使员工提高技术创新和更新的能力，随时迎接未来的挑战。

4. 必须坚持培训与工作相兼顾的原则

门店在安排员工培训时要注意安排好日常的营业管理工作，不得因培训影响营业的正常运转。在时间上要避开营业的高峰期，在培训项目的安排上，也要根据门店的能力作出妥善的安排。门店常常由多种培训项目，但各个培训项目不必要也不可能同时进行，要从门店整体处罚，综合考虑培训任务及相关因素，做到统筹兼顾，分轻重缓急，使培训工作与正常营业两不误。

三、员工培训计划

1. 每年年初各部门根据部门年度工作目标的要求，结合本部门员工的能力水平及员工职业生涯设计的需要，由各部门制定部门员工全年培训计划。

2. 门店年度培训计划的内容

①培训的目标

指希望达到的结果，在制定出总体目标后，还应将该总目标分解成若干个分目标，并根据各个分目标的要求，制定若干个相应的培训项目，使员工培训的总目标分段化，具体化。

②培训的形式。

这要根据培训的项目和对象来具体决定。例如那些项目适宜全员培训、那些项目只需相关人员培训。

③具体的方法。

这要包括各培训项目的时间、地点安排，以及培训的教材和培训的方法和方案。

四、培训的类别和内容

（一）入司培训

这是针对引进或新品进入公司的管理人员或储备干部所组织的培训，也叫适应性培训，所进行的培训时间应根据员工素质条件决定。

1. 入司培训内容：

公司概况、发展历史、今后的愿景及个人职业愿景

公司的文化宣传

企业价值观、经营理念、职业操守

员工基本素质

岗位的基本流程

实操与考核

2. 培训方式

举办专题报告会

播放有关的宣传片及宣传资料

提供有关制度文本、有关文件资料，由各人自行阅读

组织到营业现场实际操作

组织有关活动训练，纪律、制度等方面的知识考试检查

3. 需注意的方法

应根据培训的对象制定个人培训计划，从而来决定培训的内容、重点和方法。如没有工作经历和工作经验者，则重点方在本公司的企业文化，工作程序等方面，消除其在以往工作经历中消极的经验影响，如果是进入公司将担任重要岗位的人才，应重点放在工作方法上。

（二）岗位技能培训

这是对已经上岗工作的员工，根据其所从事的工作专业技能所进行的经常性培训，也称在职培训，目的是不断提高员工与具体工作的相融性，提高工作绩效。

1. 岗位技能培训内容要因人而异，首先可通过绩效评价分析，找出员工个人工作绩效不佳的技术性因素，包括知识不足、技能不足，对服务程序、方法、指令的误解等，进行确定培训的具体内容。

2. 岗位技能培训的方式，可根据门店的条件采取多种方式。

3. 岗位技能培训是经常性的工作只要经营活动在运行，这种培训就不会完结，门店可根据一定的目标要求来划分培训阶段，确定培训层次。在培训的时间安排方面可灵活些。

（三）专业知识提升培训

这是公司为了使员工能够提高各种专业领域里的新知识，以适应当前科学技术的快速发展，而组织的对相关学科知识所进行的培训。专业知识提升培训的目的是公司各方面的专业人才技术能力和知识水平，能够跟上科学技术发展水平，以便迎接新的挑战。

（四）转岗培训

这是针对员工因工作的需要从原岗位转换到新岗位去时所进行的培训活动，称作转岗培训。其目的是尽快地掌握新的工作技能，以适应新的工作环境。

五、培训的组织工作

1. 应加强培训工作的领导力度

2. 教材准备要充分、合理

3. 要做好培训前的宣传引导工作

4. 要选择合适的培训方法

5. 要加强对培训过程的监控管理

6. 要加强对培训过程的事物管理

7. 要加强培训过程中的人员管理

①应做好受训人员的考勤管理

②要尽力帮助受训者克服培训中遇到的困难

③要了解培训对象的思想状态，建立他们的自信心

④尽量照顾不同层次受训者的实际能力，进行综合考虑，合理设计课程，进度要适当，学习时间要充足

⑤培训的内容应尽量与受训者已有的知识、技能相联系

⑥员工在学习过程中有失误，培训人员要有耐心，不要过分斥责，注意工作方法；抓好培训期间的劳动纪律管理

六、培训效果的评价、分析

员工培训工作必须讲究收效，因此，要对每次培训活动进行效果评价，要及时发现问题，改进培训的工作，提高培训的效果。

（一）培训效果的评价标准

1. 受训者对培训过程的总体感受如何；

2. 培训的考核成绩好、中、差的比例；

3. 培训所导致的工作行为是否发生变化；

4. 培训后在工作中的有关行为后果，如效率、效益是否提高了

（二）影响培训效果的因素分析

1. 教材内容与受训者接受能力之间的适合度；

2. 培训者的传授能力与受训者的领悟能力之间的差异；

3. 组织者对培训的方式、方法选择是否正确；

4. 教学的进度与受训者需要消化的时间是否协调；

5. 受训者对培训活动的参与态度，学习态度如何。

如果培训的效果达不到培训的目标，应从以上各因素去找出问题的症结，采取措施，尽可能让员工培训达到效果。

七、所有人员入职需进行岗前培训方可上岗

八、行政人员的培训分为内部培训和入司培训。

内部培训：每天的 （17：30-19:00）为工作总结培训，日常工作在红的实际操作培训；

入司培训：公司每45天组织1次店长工作总结培训、思想培训、理念培训、制度培训。

九、后勤人员的培训分为理会培训、服务理念培训、工作总结培训、日常工作中的技能、技巧跟进培训。

十、技术人员的培训分为例会和周会的思想素质培训、技能技巧的停牌强化培训、理论培训、门店或公司组织的大型集训。

第一节 养生师集训管理规定

一、目的

根据店内人员的变动及公司目前的发展，公司在技术上会不断的更新，为了统一手法，在技术上有更进一步的提高，在服务方面能提供更周到的服务，公司特组织店内所有技师整体集训。

二、原则

1. 门店自身提高

根据店内技术状况及需求实施培训，在店内技术店助和技术老师不能提高整体技师技术水平的情况下，每四个月组织一次集训，方可申请技术部进行集训。

2. 强化集训

公司通过检查发现各店技术需要提升的，门店必须服从公司组织的强化集训。

三、技师集训规定

1. 计划

①培训更具店内的人员决定，一般情况分两批，每班集训时间为三天，第一天足底按摩的练习，第二天全身按摩的练习，第三天SPA的练习。

②店长在培训前做好通知，控制好请假、休假，培训期间部长点到，登记好迟到人员，将培训人员的名单交给技术老师，必须注明员工上岗的时间，技术老师分组新老员工的搭配交叉练习。

2.工作要求

①每月初必须做月度培训计划，月底做月培训工作总结，交店长。

②培训期间由店长补充日常工作细节，带动培训气氛；技术老师做好记录，不合格的养生师统一在下一批培训，直到合格为止。

③培训期间由技术部长或技术老师监督作技术指导，店长部长必须到位，管好纪律。

④如第一批第二次仍不合格，店内再次组织一个星期培训，一个星期不过关，店长可对技术予以辞退处理。

⑤养生师集训时不得安排上钟

3. 时间安排

定为每天早班10:00-11:30； 晚班17:00-19:00在各店包厢进行联系，为时不低于一个半小时。

四、培训的流程

1. 针对养生师上点程序及服务流程的培训。

2. 养生师思想素质培训。

3. 技能、技巧培训。

第二节 班组建设管理规定

一、目的

从“以人为本”的管理理念出发，为了更好的弘扬企业文化，充分调动员工的积极性、增强团队凝聚力，形成内部竞争，给优秀员工提供一个晋升和挑战自我的平台、激发内部良性竞争，门店特组织开展班组建设。

二、班组成员的任免规定

1. 班组成员的产生：班组成员在门店员工中选举晋升。

需具有较强的工作责任心和协调沟通能力；

熟悉公司的各项规章制度；

热爱本职工作，团结上进。

2. 班组成员的罢免.

未能认真负责做好本职工作者，免去其值为，重新选举。

三、班组工作职责

1. 负责个班（各组）内所有事物以及对组长的日常工作的安排。

2. 了解本版（本组）员工的工作情况和心态问题，多帮助关心员工，对心态不好的员工作思想工作、及时向店助或店长反馈员工心态和工作情况。

3. 负责集合点名、检查仪容、仪表，跟进未到者、迟到者并报告店助。

4. 每天有部长带领班组长进行卫生检查并做好记录。.

5. 负责统计本班（本组）所有组员的业绩（总点、点钟、附项）每周进行评比。

6. 负责周会大扫除的指导与监督。

7. 班长在职期有义务培养一名候补班长，组长在职期有义务培养一名候补组长。

8. 每周 店长、店助组织召开一次班长会议，班长组织一次组长会议，班组长组织一次全体员工会议。

9. 负责员工专栏各种资料的收集与布置，做好窗口宣传工作

四、班组建设的发展：

1. 班长可晋升部长或公司技术督导。

2. 组长可晋升班长、部长、技术老师、修脚师、采耳师。

第三节 健康天使管理规定

一、目的

1. 调动各店员的积极性，让他们更好的发挥自己的潜能和开阔眼界。

2. 通过组建健康天使，建立正道各店精英交流与合作的平台。

3. 通过健康天使成员把团队协作精神带到正道各店，使所有正道门店都凝成统一的文化，为公司及所有正道员工将来的发展打下坚实的基础。

4. 通过公司领导和天使全体成员的共同努力，使健康天使成为正道所有成员共同的精神航母。

二、健康天使的任职要求

1. 需具有较强的服从意识、工作责任心和沟通能力。

2. 理解并认可公司的经营理念，能严格遵守并执行公司的各项规章制度。

3. 具备本岗位的丰富理论知识、时间经验和培训能力。

4. 团队中成员必须在正道工作表现良好不限工作年限。

5. 绝对服从公司的工作调动和工作安排。

三、健康天使的选拔流程

1. 有意加入健康天使者，先写申请报告交所在店店长审批再上传公司运营部。

2. 店长对申请者进行第一次考核（包括理论、实操的考核，与不记名投票选举两种形式）。

3. 选出前几名（其中应有四分之三以上为养生师，具体见通知），名单报公司营运部。

4. 公司营运部根据各店反馈情况对入选者进行第二次考核，最终在每店选出N人。

5. 作为天使成员，成员名单确定后由公司营运部发通知到各店公布

四、技术的工作职责及按要求

1. 在平时工作中，特别是到达派遣店后，凡事应起到模范带头作用。

2. 听从公司的安排，负责一对一的对新员工进行工作辅导。

3. 负责对新员工灌输公司文化、制度，关心他们的生活及心理活动。

4. 对所负责的受训人员做好详细的培训记录，并及时向上级反馈他们的学习进度和心理变化。

5. 及时反馈店内在细节反面出现的问题，并提出之间的改进建议，每提出一条合理化得改进建议被采纳者，给予一定额的奖励，详见《财务守则》中的奖励。

五、健康天使工作管理规定

1. 在派遣店期间工作不积极，每由对所负责的心员工尽到应尽责任者，第一次警告；第二次写检讨；第三次取消健康天使成员资格，取消天使待遇，回原岗位任职。

2. 在心员工中传播负面思想者，第一次警告并责令写检讨；第二次取消健康天使成员资格，取消天使待遇，回原岗位任职；情节严重者给予开除处分。

3. 不服从工作调动和工作安排者，取消健康天使成员资格，取消天使待遇，会原岗位任职。

第五章 调动、晋升管理规定

一、总则

为了明确员工调动、晋升的有关规定，做到有章可循，需要对该项管理予以制度化、规范化，以保证门店经营活动的正常进行，特制定本规定。

二、调动管理规定

1. 调动分为店内部岗位调动，店与店之间的人事调动。

2. 店内岗位调动由店内填写《人事调动表》（内部）交店财务存档，便于工资结算调动名单必须体现在每周周报表上，以便于人事档案管理。

3. 店与店之间的调动，由公司运营部发《人事调动表》（外部）至门店办理相关手续。

①行政人员调动需进行基本情况介绍、财、物交接，交接时间为1-3天，并填写好《行政人员交接表》后至公司报道。此表一式二份，一份留原店财务存档备案，一份交公司运营部存档。

②技术、后勤人员调动交接完后须带上个人档案、调动表于规定时间至门店报道，并交于调动点财务。

③技术、后勤人员的职务变更需做培训，修脚师、采耳师的调动需先到公司培训部，培训考核后方可上岗。

三、晋升管理规定

（一）原则

1. 门店所有晋升机会，公司遵照从内部人员优先原则。

2. 行政人员90%由内部晋升提拔; 修脚师、采耳师从内部选拔，无特殊不得外聘。

3. 在门店工作满六个月以上或表现突出的员工均有晋升机会。

4. 晋升人员须是门店储备干部（班长、组长、健康天使、技术老师和参加过公司组织的储备干部培训班成员）。

5. 经常违反公司规章制度或有不法行为者，不能晋升职位和薪资。

6. 晋升的员工需服从公司的工作安排与调动。

（二）晋升管理规定

A. 职务晋升

1. 晋升班长、组长，由各门店店长核定任命。

2. 晋升技术团成员、修脚师、采耳师、技术老师，由技术部长报门店店长确定，再报技术部审核方可晋升。

3. 行政人员的晋升，由本人写出书面申请报告交店长初审并签署意见，报公司审批。

B. 薪资晋升

1. 凡因职务晋升的行政、后勤人员，其薪酬由晋升之日起重新核定，详见《门店新员工薪资管理规定》。

2. 技术人员薪资的晋升参照《门店养生师提成管理规定》。

3. 员工晋升后，一个月内为试用期，试用期不合格的员工，公司将恢复其原来的岗位，原岗位薪资保持不变。

（三）晋升程序

详见《员工职业生涯规划图》

1. 员工年度内受处罚未抵消者，次年不能晋升职位。

2. 在正道工作未满6各月者，不能晋升。

3. 无人顶替其工作岗位者，不能晋升。

4. 技术团成员可直接晋升。

5. 公司员工迟到早退二十次、旷工一次以上及其他违反公司规章制度行为，次年不能晋升职位和薪资。

附： 晋升流程图

（1）季度储干竞赛

（2）健康天使成员

1. 自己有向上一及发展的一项，并提出了书面申请；

2. 出差3次以上；

3. 外派期间表现突出，在新员工中起到模范带头作用；

4. 所在店店长通过综合考评向公司推荐（填写《推荐表》）；

5. 公司安排的各项培训任务均考核过关。

（3）某方面表现特别突出者

1. 在原工作岗位上表现特别突出，在工作和生活中起到了带头作用，被同事和领导所认可；

2. 自己有向上一级发展的意向，并提出了书面申请；

3. 申请过参加“季度储干培训”或“健康天使”，暂时未获批准：

4. 所在店店长通过综合考评向公司推荐（填写《推荐表》）。

职业生涯规划图

职业生涯规划图

第六章 离职管理规定

一、目的

为了明确员工离职的有关规定，做到有章可循，需要对该项管理予以制度化、规范化，以保证门店经营活动的正常进行，特制定本规定。

二、原则

1. 门店严格执行离职手续办理程序，不得擅自主张。

2. 员工办理离职手续时不得有意拖延和苛扣员工报酬，要给门店留下好的印象，为招聘员工建立一个良好的平台。

三、离职管理规定

（一）辞职管理

正常辞职：指劳动者因合同期满统一离职，而终止的劳动关系。

非正常辞职：指因个人原因申请离职（未满合同期）获得批准的一种辞职。

1. 辞职办理程序

①由本人书面向公司或店长提交辞职报告，应提前一个月提出，使公司或门店有准备补充人员的时间。

②由公司领导或门店店长安排离职面谈，了解详细原因。

③如本人执意离职，应填写正式的《员工辞职申请表》并按要求由相关负责人员签署意见，（注明工资结算方式、工资发放时间）。

④完成批准手续后，到离职日期由门店发《员工离职交接表》

⑤交接结束后，店长签字确认，并通知财务发放最后薪资。

⑥完成辞职程序后，最后将资料入档。

2. 辞职管理的有关事项

①员工自请离职如果在未获批准或虽已批准单移交清算尚未结束前不得离职，擅自离职者算自动离职，不发放任何薪资。

②门店辞职人数应保持在正常范围，如超出范围，特别是骨干员工、管理人才的辞职，店长在面谈时，应问清缘由，并应尽力劝导挽留。

③员工辞职原因是门店管理工作不善导致员工的不满情绪，门店管理者应对这种原因引起的辞职高度重视，要认真分析，找出管理中的弊病与薄弱环节，采取相应措施，以避免再度发生。

（二）辞退、开除管理

员工的辞退、开除是对员工果实行为的一种惩罚，而且是属于最严厉的惩罚。

辞退：指不符合门店要求或屡次违法规章制度，尚未造成恶劣影响的。

开除：指严重违反规章制度或有违法犯罪行为，影响极坏的。

1. 辞退、开除办理程序

①由员工所在门店的店长提交处罚报告交公司进行审核，并签署意见。

②由门店店长当事人面谈，说明辞退、开除理由并做好相关思想工作。

③办理好交接手续，并通知财务发放最后薪资。

2. 辞退、开除管理的有关事项

①员工的辞退、开除就是终止劳动合同，是一种及其严重的处分形式，要慎重考虑，恰当使用，只有公司颁布的辞退、开除条例范围内的果实才能使用辞退、开除，严禁扩大化。

②辞退、开除员工必须报公司审批、不得擅自主张。

③门店或公司允许被辞退者对处罚的申诉，门店或公司对申诉应给予重视，并进行必要的再调查，如确属由事实上的出入应对处罚不当及时给予纠正。

（三）解雇管理

解雇与辞退很相似，都是由公司或门店提出解除劳动聘用关系，但解雇的员工并不一定是由过错，也不应当理解为对员工的处罚，解雇主要是对新聘员工使用不合格，或合同期满后不需要再留用才通知办理解雇。

1. 试用期不合格解雇

由门店对试用期员工的工作表现及技能情况进行评价，如在试用期内员工有以下情况者应给予解雇。

①培训不合格不能上岗的；

②身体状况不能承担岗位工作任务的；

③专业知识和技能与应聘是自述状况差异较大的；

④使用过程发现其本身素质不宜上岗的。

2. 合同期满解雇

门店或公司对合同已满的员工是否解雇，应根据门店或公司的经营实际需要来考虑。对于公司或门店要有长远考虑，人员就相对稳定，并要尽力留住人员即便某些人员合同期满也应及时办理续签合同。

3. 解雇程序与审批权限

①对于新聘试用不合格的技术、后期人员，可由店长直接办理，行政人员则须经公司批示后方可办理。

②门店对被解雇的人员应下达《解聘通知》，其他需办理的手续与辞退相同。

四、离职交接管理