倾听的六要素和积极地倾听
简答：
1. 倾听的六要素是什么
2. 什么是有效的倾听
3. 有效倾听的技巧有哪些
4. 倾听可以分为哪几个层次
5. 留意地听是指什么
6. 同理心倾听是指什么
7. 积极倾听是指什么
8. 同理心是指什么
9. 有选择的听是指什么
10. 隔离的听是指什么
11. 防备的听是指什么
12. 听的埋伏是指什么
13. 感觉迟钝的听是指什么
14. 倾听的要求有哪些
判断：
1. 妨碍倾听的因素不个人成见、语言障碍、噪音干扰、先入成见、无聊厌倦。（ ）
2. 鼓励性话语向来电者传递一个信息---你在倾听。（ ）
3. 解述是指使用不同的方式重复顾客的讲话，以使他们确定你已理解他们的本意。（ ）
4. 想达到良好的倾听效果首先要有一个正确的倾听态度（ ）
5. 选择性倾听是指只听你感兴趣的内容。（ ）
6. 留意地听是指认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较。（ ）
7. 同理心倾听是指能站在顾客的角度用心和脑来倾听，并作出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。
8. 同理心是指正确了解他人的感觉和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。（ ）
9. 同理心就是将心比心，同样的时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。（ ）
10. 同理心等同于同情心。（ ）
11. 同理心不是天生的，是可以培养的。
12. 缺乏同理心的人是无法做到想到相互理解、关怀，达到融洽的人际关系。（ ）
13. 同理心是情商理论的专有名词。（ ）
14. 听是说的另一面。（ ）
15. 我们有70%的工作时间都用在与人的交流上。（ ）
16.
填空：
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