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预防接种纠纷沟通技巧及处理原则

发布时间：2023-05-05 21:23:50 来源：文档文库

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预防接种纠纷沟通技巧及处理原则
一、处理预防接种纠纷人员必备素质
★具有较深厚的医学知识，基本功扎实。
★掌握相关的法律、法规，并在实践中灵活应用
★熟悉医学伦理知识。
★良好的心理学基础，善于化解医患矛盾。
★具备较强的表达能力，解决问题的能力。
二、预防接种纠纷的沟通技巧
因为预防接种专业的特殊性，一方面，良好的沟通技巧有待于经常性的专业指导，多角度的专题培训以及广泛的经验交流和逐渐积累。另一方面它与常见的民事纠纷一样，医患双方可以通过以下环节处理加以避免。
（1）接种人员行为具有法律依据；并有优质服务意识
（2）医患双方充分履行告知义务并签署合约；
（3）尽可能选用免疫效果好，安全性好的疫苗；

（4）善于医患沟通；换位思考，刚柔相济
*加强预防保健医生与临床医生的沟通，原则一致；*惠州专家认定疫苗过敏案*北京案
*杭州处理疫苗案件的做法
（5）发生纠纷，及时上报；实话实说，不要弄巧成拙；
6）保护好病历资料、医疗物品等，拍照、录像作证据；（*HIB-HB，病历改动45处，病历不见，南京医生吃病历）*2007年2月1日，某县一54岁男子去市场买年货时被狗咬伤，即去医院接种狂犬疫苗，并注射免疫球蛋白。4月17日医院收到县人民法院传票，患者家属控告医院接种狂犬疫苗导致病人死亡，要求法院查封医院的相关药品。法院到防保科未提取到同一批号的狂犬疫苗（因该批号的狂犬疫苗已用完）。
（7）知己知彼，倾听投诉；及时调查取证，查明原因；争取尽快解剖（*山东齐鲁医院案，中山肿瘤医院）
（8）沉着冷静，耐心说明；步步为营，表态慎重；
（9）依法办事，严格奖惩制度；
（10）找一了解整个事件全貌的人正面应对媒体
（二）不用老方法处理新问题

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/43bf9f124431b90d6c85c7ac.html