Y酒店商务中心各岗位职责
（标准、完整、实用、可修改）
岗位说明书系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-56051
Y酒店商务中心各岗位职责
Y Hotel Business Center Responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店商务中心各岗位职责 职务名称商务中心主管 部门前厅部
直接上级主管前厅部经理 直接下属商务中心员工 (一岗位职责
l、直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行; 2、安排、督促、指导员工的工作，据其工作表现执行奖罚; 3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况; 4、沟通与中心有业务往来部门的联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行; 第2页/共6页
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习，定期考核; 6、负责员工排班，监督员工的考勤情况; 7、在中心工作范围内，解决客人的投诉; 8、根据不同时期的特点，制定有效的工作计划; 9、查阅交接班本及有关文件、通知，注意夜间接受的传真及时到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并核对前一天的营业日报表，核对单据，堵塞财务漏洞; 10、检查中班、早班卫生工作的质量 11、检查当班员工仪容、仪表; 12、检查工作准备情况，如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够;打字机是否正常(包括是否够用，软盘是否够用;碎纸机是否正常等; 13、了解当天VIP情况，并安排好工作，
14、遇有难题，及时汇报或与店内外有关部门联系，以便尽快解决; 15、给员工培训，上课。
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GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 16、检查早、中班情况，并做工作指示; 17、做好当天工作记录; 18、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容; 19、每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并写月总结;每月的25号，交下月工作计划。 (一素质标准
1、基本素质:精通商务中心的各项服务，尤其要熟练掌握电脑，中、英文打字喜欢静态工作，事业心强。 2、自然条件:身体健康，晶貌端庄，24岁以上，女性。 3、文化程度:大学本科或同等文化程度。
4、外语水平:熟练掌握英文，达到旅游局中级水平，具有一定的文字阅读和写作能力。
5、工作经验:3年以上酒店商务中心或文秘工作经验。 二、职务名称商务中心职员 