《华为工作法》的读书笔记 本周阅读了《华为工作法》第五章和第六章,分别讲了工作中的沟通力与掌控力。 管理学之父彼得·德鲁克曾说过:一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说来强调沟通的重要性,而生活中我们很少有人能做到坦诚相待,有效沟通。如果我们掌握了沟通的技巧,工作就会更加顺畅。这一章谈到了华为员工工作中的许多沟通问题与解决,对我们有帮助: 1、认真倾听。 当部分华为员工忙得焦头烂额,花了很多时间做事,结果负责人对于执行结果却不满意。最主要的原因是自己在接受任务时没有听明白,并且在随后的工作中,又因为理解不明确再次与对方沟通,从而打乱双方工作节奏,费时费力。华为公司对此的改善为:员工在倾听管理者安排任务时,必须按照“准备纸笔—认真倾听—最终确认—任务记录单”这些步骤来进行。在倾听之前,我们要排除一切可能影响接受指令的干扰因素(如电话,不良情绪,不好的身体状态等)。 2、做好汇报。 在职场中重要的不仅是你做了什么,关键的是让领导知道你做了什么。即便是一个简单的工作,也要有始有终,让领导知道结果。如果任务比较复杂,领导则希望把控过程。书中提出的建议是汇报应抓住重点,考虑三个方面的内容: (1)领导最关心的内容; (2)自己认为最能表现成绩的工作; (3)有自己特点的东西。 3、保证相互沟通,实现信息共享。 沟通滞后意味着被动,信息受阻,机会丧失,工作效率低下等一系列的问题。而华为高层倡导一种“吃文化”,精髓在于边吃边谈中,可以进行畅通无阻地沟通,交流。在交流过程中,还可以顺便把工作的目的,对策穿插进去,为日后的工作达成配合的默契,实现比较好的对接。经常碰面,互相了解,从而保持信息的新鲜和畅通。 4、学会说“不”。 在职场中,有些同事总会在毫不知情的情况下提出各种请求。如果我们不懂得拒绝的艺术,就会影响到自己的工作节奏。当你仔细倾听了同事的要求,并认为自己应该拒绝的
时候,说“不”的态度必须是温和而坚定的。因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。 仔细倾听—转折的语气—温和而坚持—提出理由—加以拒绝。 在工作的掌控力方面,华为的两条方法非常奏效: ①为计划后的工作留出预留提前期。比如客户要求9个月内完成交付任务,华为人就会把交付时间缩短为8个月时间,以防突发事件能有有足够时间进行改正。 ②苦劳不等于功劳,埋头苦干的时候,抬起头看看四周,自己做的是否正确,方法是否得当,是否有价值,不要迷失,不不要因为走的太远而忘了为何出发。 前几天,经过朋友的引荐,结识了某公司高管姐姐。 她知道我从事人力资源,便直言不讳地给我出“难题”:公司的战略与员工当前素质不匹配,公司向导型战略执行不下去,应该怎么办;怎样做人才盘点。 这个确实是很多公司都遇到的难题。且不说我是怎么回答的,我想分享的是,在近期读《华为工作法》中的一些感悟。 一个企业、一个公司存在的目的是为了盈利,更大程度地发挥企业、公司的价值。那么,从核心管理层来说,就需要制定中长期目标,即战略。在华为的体系里,这个叫做“务虚”。“务虚”,并不是制定一些毫无根据的计划,而是需要考察其可行性、具体操作、突发预案等。 如果一个公司的战略与员工当前素质不匹配,有可能是老板或者战略跑快了,但是执行层不给力。这个时候,我们需要考察,公司的组织构架是否完善。所谓组织构架,即是根据战略制定的公司内部的职能细分,且每个职能细分之间是协作关系,都服务于战略。同时,我们需要将战略分解到每个部门,每个团队,甚至每个员工身上——我们可以将此过程理解为KPI的分解。让每个团队、或者每个员工知道我们要做什么、怎么做、时间周期是多长、要达成的目标是什么。当然,这也与岗位职责与绩效考核挂钩。这样,部门或者团队、甚至员工便有了工作目标与方向。 《华为工作法》中,对于目标管理有很详细的分解。员工必须得清楚五个要点:What(做什么)、How(怎样做)、Howmuch(做多少)、When(在哪儿做)、Why(为什么做)。 依我之见,SMART原则也使用于目标管理——但前两天一位博士大咖在我朋友圈评论,此原则不见得适用于目标管理。SMART标准即是,Specific(具体的)、Measurable(可衡量的)、Actionable(可实现的)、Realistic(结果导向的)、Time—based(有时间限定的)。
目标是必须是可执行的,任何缺乏执行性或者无法达到的目标,都是无效的。即是,KPI、或者绩效要点,必须是可执行的、可量化的。即使是无法量化的目标,也可以从质量、时间角度考虑,如服务的及时性等。并且,目标需要一步一步前进,在执行中改善工作效率。当然,工作效率的提高,表示在单位时间内工作产出的提升。 目标管理——或者说在KPI绩效管理中,离不开“钱”。管理学家德鲁克说:金钱是最好的激励办法。对钱感兴趣的员工,会逐步提高自己的工作效率,拓宽自己工作的外延。这样的员工不是为了完成工作而工作,而是,他会去想,怎样才能“做好”工作。在完成工作的同时,会延伸一些该项工作相关的事务。这样的员工应该会比普通的员工更忙,但是从业务沉淀来说,他们的沉淀更为踏实有效。 同时,华为提倡“灰度管理”。所谓的灰度理论,就是说个人或者组织在推进目标的时候,不要太激进、不要太急于达到目的,而应该选择以退为进的方法,适当妥协。管理,并不是非白即黑,非此即彼;在适当的时候,需要迂回、折中的方式处理。 当一个公司战略与员工素质不匹配时,除开绩效管理(目标管理)外,可以根据各层级的岗位编制与任职资格,做一次员工盘点,哪些人达到了岗位要求,哪些还相对欠缺。对于现有员工在技能方面欠缺的,可以培训;不合格的,甚至淘汰;对于空缺的岗位,可以内部竞聘或者外招。 对于发展型或者扩张型企业来说,中层尤其重要。中层是承上启下的作用。一方面,他们要执行KPI,也要分解KPI给下属,并监督执行。另外一方面,中层的稳定性及忠诚度对于公司来说也很重要。在企业发展或者扩张时,某些中层将会被委以重任,并成为分公司或者分支业务机构的中流砥柱与核心。 所以,在员工不能很好地执行企业战略时,培训可以分层级进行。对于基层的培训,可以进行产品线、业务知识的培训;对于中层,除开产品线和业务知识流程培训外,需要增加领导力培训。同时,可以给员工一定的授权。这样可以调节员工的工作积极性,觉得自己被受重视、被认可。 人才盘点除开梳理人才结构和培训,还应梳理人才继任计划。企业需要清楚每个层级的人,哪些是具有潜力可以晋升的。或者,我们也可以按照四象限或者九宫格的方式,对于人才进行梳理。对于每个层级里的高潜力、高绩效人才,我们应该重点关注,并储备入人才库;可以作为继任者计划的备选人员。 当然,企业中也不排除有在某一个岗位上工作了很多年,工作任劳任怨、工作成绩不错,但是建树不高、或者缺乏管理技能暂时不能提升的人。也许,他们在事业的迷茫期;也许,有的人年纪已慢慢变大,竞争力逐渐减少。他们对公司也有忠诚感,不愿意轻易离开组织。对于这样的人,我们可以尝试做轮岗。轮岗可以增进员工对公司的深度认知,了解各个业务流程,同时增进员工工作的新鲜感,激发工作兴趣。
同时,在人才盘点中,需要注意有一些人,他们有能力,但是暂时不愿意展示自己。那么,这时,作为管理者,就需要“激活”这样的员工。需要了解员工要的是什么、他们的内心活动,或者说他们畏惧的东西,甚至是痛点。我们需要适时去刺激类似的员工,尽早激发他们的潜力,为公司添砖加瓦。 怎样提高员工的工作积极性,是管理中的一个大课题。 这本书是在去年双十一的时候买的,那时候看着书打折,愣是一次性买了将近四百块钱的书,抱着一箱子书从菜鸟驿站走回寝室的时候,仿佛觉得自己已经是个博览群书、才学丰富的人了。不过你瞧,我现在才看完这本书。 对这本书本身抱着非常高的期待,因为总是想改善一下自己的学习生活,提高一下自己的效率。起初几章看得尤为认真,后面不过草草翻过。与花下去的时间相比,收益似乎不够理想。但好歹我浪费的是闲来无事的时间,也从中得到了一点,就仿佛是沙土里淘金的过程,我记下来的就是我淘到的金。这里仅做简单摘记,谈谈自己的看法。书中讲的很多大道理我也会讲,只是到头来能将他们付诸实施的人确实不多,或许这就是一般人和“华为人”的区别吧。与其花很多时间看完这本书,得到一种自己已经做事效率极高,生活非常有条理的假象,不如将其中看到的一点内容付诸实施才是最好。讲到这儿,这本书给我带来的最大好处,就是让我放下手机,告别等待,出去跑了5km,酣畅淋漓。 在此仅作一些摘记,小谈自己的看法。 第一章 无 第二章 每年都会淘汰一批工作执行能力偏差,无法顺利完成、适应工作的人。 如果自己不想做,别人或许想做;如果自己做不到,别人可能会做到,硬着头皮上。 什么叫奋斗?为客户创造价值的任何微小活动,以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而作的努力,均叫奋斗;否则,再苦再累也不叫奋斗。 执行VS执行的效果 这一章的内容有两点给我感触最深。 1、你不做,你不敢做,总有人会代替你。 2、奋斗,努力是什么。 你总会遇到各种各样的事。老师看你平时爱运动,希望你去参加学校的长跑比赛,你想着比赛多累啊,多辛苦啊。到头来你却羡慕那个最终运动不如你的参赛者得到了大家的
鲜花和掌声。老师想把一项文书整理工作交给你,你想着太无聊了吧,我还不如去看场电影,最后你却羡慕老师给那名同学作为感谢的一颗巧克力。有很多事情你不想去做或者觉得自己做不好,所以你就放弃了,之后你却又羡慕。这个“你”,也是我。 努力是什么? 你看,我记单词都记了这么久,单词本都抄了好几本了,为什么我单词还是记不住,一定是我不适合记单词。可是你是在记单词呢还是在抄单词呢,手在动的过程中,你是跟着耳机里的音乐摇头晃脑呢,还是专注着把字写好看呢?你看,我每天早上这么早起床一直呆在自习室学习,为什么我的绩点还是不够高呀,一定是我比别人笨。可是你在自习室里的时候睡觉和玩手机的时间占据了多少呢?你是不是又打破了自己的转笔记录呢?二郎腿抖动的节奏是不是和音乐相同呢? 没有成果的努力都不叫努力,拿不出成果的努力都是对自己时间的浪费。诚然,有需要长期积累,长期努力才能看到结果的努力,但是否有进步没有人比你自己更清楚。 以此鞭策早八点到晚十点待在自习室绩点却仍旧只有专业15名的自己。 第三章 通常习惯在每件手写物品上注明日期,随手记录。 个人在工作中高达90%的动作都是不礼貌或让人感到不舒服的,这些习惯性动作也可能造成工作时间的浪费,甚至会打扰自己的工作,防止二次处理带来的时间浪费。 管理任务清单:等待清单、延迟处理、未来清单、后续工作任务要求清单…… 大一至今已经四个学期了,我还记得小学时候学校发下来的那本非常好看的家庭作业记录本。不过现在记录的内容除了各门课程的论文、展示等作业,还有运动时间,看书任务,小心情,书的摘记等等。这本本子最大的作用,就是在我室友总觉得某门课好像有点什么东西要做,却翻遍整个脑袋瓜也想不起来的时候。当然我的脑袋里也没有,不过我可以翻翻我的小本本再告诉她。还有诸如一些独特的想法,看书的摘记,之后的翻阅总会给你不一样的感受或灵感。还有就是你会记得多久没和别人见面,是否忘记了别人的生日等等。 对生活的记录或许很平凡,没有特点。不过你能看见时间在你手中不断地溜走。你可以去把握,你或许没有去把握。比起很久之后拍脑袋想起来自己荒废了这么多时光,不如现在就知道自己的浪费,现在心里就有负罪感,偶尔做出改变。 第四章 工作流程图,了解自己应该做什么,怎么做,也知道自己所做的一切会对别人的工作产生什么样的影响。
对于那些实力相对薄弱的人来说,能够在局部地区集中力量打击对方,才有机会改变局势。 Teamwork是大一开始课程学习中不可缺少的一部分。前不久完成一个毛概作业,我负