运营流程方案
一、环境与设施
1、场所环境
2、环境设计
办 ●基调： 以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨
公 ●色彩： 采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合
室 ●氛围： 营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围
●基调： 以典雅、厚重、活泼、温馨为基调
教 ●色彩： 采取蓝、绿、黑有机搭配
●氛围 : 营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。
室 ●墙壁 : 以点缀装饰与整体设计相结合
●地板： 以木地板为底色进行个性化处理
●天花： 板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围
校 ●色彩： 简洁、明快
园 ●格调： 高雅又不失轻松、活泼
3、配套设施
4、资金规模
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二、市场
1、业务流程
制定方案 — 信息收集 - 市场调查 - 市场分析 - 市场细分 - 市场评估
2、市场条件
人口数量 ● 市区常住人口数量应在 5 万以上
经济水平 ● 处在中等以上、教育消费水平处在中等以上
教育消费习惯 ● 大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯
潜在客户 ● 符合营销条件的中高端客户目标生源数量在 1000 人以上
政策导向 ● 不禁止民办外语培育培训
3、信息收集
4、市场调查
★环境调查
●人员： 市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业 / 专门人员负责此项工作。
●内部环境： 充分衡量本校的人才数量 / 水平 / 优势 / 劣势、环境 / 设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备
情况等。
●宏观环境： 要对当地人口数量 / 结构 / 素质 / 文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门 / 法律、法规、地理位置 / 环境
等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境：
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※外部： 数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部： 课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理 / 服务模式 / 水平、员工人数、
※营销： 营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员
※硬件： 教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施
※综合： 影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等
★生源市场调查
●全面普查： 对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义
市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查： 对确定的重点学校 （ 1-2 所）、重点年级 （如小学 4— 6 年级、小学毕业生、 七年级等）和重点班级做科学、
详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查
●全面调查： 采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查： 在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。 （见下表）
5、市场研判
目 的
基本要求
重点内容
研判时间
研判方式
参加人员
呈现形式
● 根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定
● 建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行
● 分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析
● 3-7 天
● 集中讨论与高层决策相结合
● 参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员
● 形成分析、总结和就决定报告
6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型
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注： 1、“课时”一栏，一般每课时为 40— 50’。 2 、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
● 执行评估： 主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
● 风险评估： 主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
附：评估记录参考表
阶段 时间安排 执行力 目标 监管 考核 风险 调整 评估
初始
中间
最后
注：每阶段时间各占三分之一。
三、团队
1、机构设立与人员配备
2、选聘
3、培训、考核与录用
项目 ● 理论、实践
时间 ● 一个学期（ 3-6 个月）
方 ● 理论与实践相结合
式 ● 每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训
●公共理论课程： 英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待 / 礼仪 / 沟通技巧等
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内 ●专业课程
※教师： 课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与 / 活动设计、班级管理、学员激励、赏
识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置 / 批改、补课、电话、网络辅导、示范课、
容 家长 / 学员沟通技巧等。
※其他人员： 管理学、市场营销学等。
●方式： 采取理论与实际相结合的办法。
●理论考核
※ 公共科目笔试成绩需在 70 分以上
考 ※ 专业课成绩需在 80 分以上
※ 公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过
●实践考核
※ 分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等
※ 主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项 10 分，每周上报一次。
※ 如每周有两项每月三项、不合格（ 6 以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技巧、纪律、责任心三项不
核 合格或其它四项不合格，不予录用
※ 综合评价满分 100 分， 70 分以下不予录用
※ 各项总和 (300 分 ) 低于 200 分不予录用
● 形式： 签订协议
4、薪酬
参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》
四、营销
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流 程
常规营销
模 活动营销
体验营销
式 封闭营销手段
传 途径
成本
播
评估
●方案制定—模式建立—执行（传播）—监管—评估
●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。
●采取会议、专题讲座、公开课等形式开展的营销。
●采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。
●利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。
●常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销●派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队
●直接成本：宣传品 / 人员工资 / 场地费●间接成本：时间 / 培训
●方案 / 计划科学性 / 周全性 / 适应性 / 可控性 / 可操作性 ●团队执行力 / 合作力 / 归属感 / 忠诚度 ●
市场影响力 ●程序控制力 ●招生目标达成 ●效益比 ●差异化 ●创新力
●根据场所不同分为固定咨询（办公室 / 咨询点 / 座谈会等）和流动咨询（市场推广等）
方式
咨 技巧
过程
询 记录
●根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上 / 大型讲座 / 座谈）
●根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话 / 问卷）
●迂回 / 引导●三分钟控制 ●一口气（特色）介绍法●价格分解法 ●话题绕开法●分忧法
●角色转换法●知识讲解法 ●家教咨询法●身份接近 / 联想 / 赞赏法 ●公益 / 多期促销法
● 时间控制（ 3 分钟内） ● 话题控制 ●语速控制 ● 体态控制 ● 情绪调节 ●角色控制
● 氛围调节 ●目标控制 ( 客户对象 ) ● 环境控制 ●场面控制 ● 客户引导 ●资料收集 / 记录
● 工作过程 ●沟通重点 / 问题 ●客户资料 ● 成交意向 / 级别 ● 客户疑虑问题
客
户
评估
五、课程与收费
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流程
课程
设计
与
开发
教材
选用
课时
设置
班级
设置
收费
标准
●课程设计—课程开发 - 班级设置 - 课时设置 - 收费制定
依据 ●招生人数 ● 层次 ●学习目的 ● 年龄 ● 年级 ● 基础 ● 竞争需要
●常规课程：幼儿、少儿、小升初、中学、成人等系列课程
类 ●重点课程：少儿、小升初、中学等
型 ●核心课程：少儿
●辅助课程：幼儿、成人等
依据 ●开设课程
原则 ●教学需要 ● 目的需要 ● 目标需要 ●竞争需要 ● 差异化需要
依据 课程、教材、学习目标
原则 ●教学 ●目的 ●目标 ●价格 ● 竞争 ●合理 ●差异 ●方便
依据 ●招生人数、课程、学习目的、基础、年龄、年级、课时、收费等
原则 ●课程 ●教学 ● 课时 ● 人数 ● 目标 ● 效果 ● 效益 ●竞争 ●差异化
依据 ●课程 ●课时 ●班级 ● 层次
原则 ●课程 ●课时 ● 目标 ● 普遍性 ●竞争性 ●差异化 ● 分开类化
六、教学
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项目 ●教学思路●教学计划●教学目标●教学步骤●教学评价●复习与监测 ●作业布置
实施
管理 控制
意义
绩效 依据
项目
与 手段
控制
奖惩
●自我评审●部门评审 ● 客户评审●综合会评 ●层级报审 ●责任追究●建立档案
●有利于提高教学质量 ●增强竞争力 ●有利于学校健康发展
●综合考评结果
●教学目标●教学效果（及格率、优秀率）●续班率●责任心● 满意度
●周 / 月 / 期/ 年分阶段实时●量化数据 ●与绩效挂钩 ●晋级 / 续聘的依据●及时兑现
●权限申报 / 审批
意义 ●有利于提高工作效率 / 积极性●最大限度体现个人价值●有利于学校长远 / 健康发展
七、管理
1、品牌管理
项目 概念与要素 呈现指标 测评手段 控制手段 应急预案
名称
标识
logo
内涵
传播
管理
整合
2、营销管理
项目 概念与要素 呈现指标 测评手段 控制手段 应急预案
调研
评估
决策
成本
手段
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实施
监管
评价
竞争力
3、校务管理
项目 概念与要素 呈现指标 测评手段 控制手段 应急预案
人事
教学
考勤
财务
财产
收费
安全
客户
4、质量管理
项目 概念与要素 呈现指标 测评手段 控制手段 应急预案
课程
教材
课时
教学
班级
考核
激励
档案
跟踪
服务
5、团队管理
项目 概念与要素 呈现指标 测评手段 控制手段 应急预案
理念
愿景
培训
执行
薪酬
绩效
出勤
创新
福利
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发展
档案
6、学员管理
项目 概念与要素 表现指标 测评手段 控制手段 应急预案
报名
档案
纪律
作业
成绩
补课
跟踪
服务
安全
7、服务管理
项目 概念与要素 表现指标 测评手段 控制手段 应急预案
档案
电话回访
免费体验
个别补课
电话辅导
作业辅导
电话提醒
心理疏导
重读
调班
跟踪
目标承诺
退费
8、绩效管理
项目 概念与要素 表现指标 测评手段 控制手段 应急预案
底薪
综合
绩效
阶段
绩效
综合
10
奖金
生活
保障
事业
发展
9、财务管理
项目 概念与要素 表现指标 测评手段 控制手段 应急预案
收入
支出
账目
报账
审批
权限
薪酬
收费
资金
10、风险管理
项目 概念与要素 表现指标 测评手段 控制手段 应急预案
品牌
人才
市场
客户
质量
管理
服务
资金
财务
财产
安全
发展
八、服务
基本流程：制定方案 - 客户分类—建立档案 - 跟踪服务 - 监督考核 - 效果评估
项目 概念与要素 手段与步骤 测评手段 控制手段 应急预案
制定方案
客户分类
建立档案
跟踪服务
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监督考核
效果评估
附：配套文件 精品文档，超值下载
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专业文档 考试资料学习资料 教育试题 方案设计
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/46816118a1116c175f0e7cd184254b35eefd1aa0.html
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