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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:1714477727 来源:
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银行支行开展政风行风评议和加强思想作风建设
工作情况总结相关
...
篇一:银行民主评议及政风行风建设情况总结
20
年,工商银行分行在上级行和市委、市政府的正确领导下,
在社会各届的大力支持下,在市纠风办的监督和指导下,以完善金
融服务为载体,深入扎实推进精神文明、物质文明、政治文明建设,
牢固树立人人是窗口,个个是形象的服务理念,扎扎实实开展行风
建设活动,采取多项有效措施,重点解决服务和行风建设中存在的
问题,整体服务水平和企业文化建设得到全面提升。一、基本情况
目前我行员工总数为
96
人,机构总数
42
个,为全市
9500
多家企事
业单位、
103
万户个人客户提供金融服务。近年来,在市委市政府
和上级行的正确领导下,在社会各届的关心支持下,在各位监督员
严格到位的监督指导下,扎实推进文明建设,各项主要经营指标保
持同业领先,连续第十三年保持无案件、无事故。、连续两届获省
委省政府文明单位,市委市政府文明单位标兵荣誉称号、、连续两
年行风评议获得金融系统第二名的好成绩。积极解决客户排长队问
题
,
得到市人大财经委专题报告的充分肯定;做为唯一的银行业金融
机构荣获市委、市政府服务业先进单位称号。
20
年,我行围绕全市
经济建设中心工作,全力争取信贷规模,为重点项目、中小企业、
民营经济、个体经济、新农村建设和广大个人客户提供全方位的金
融服务,本外币各项贷款累计投放超过
27
亿元,在全省系统位居首
位。
二、主要措施今年以来,我行认真对照上年度群众评议意见和建
议,出台四项重点措施,改进提高服务质量和工作效率。(一)以
加强组织推动为核心、牢固树立服务立行发展理念和工作目标今年
以来,分行党委将行风建设和服务工作作为全年工作的主线贯穿始
终,不断加强组织领导力度。建立以分行行长负总责、主管行长直
接抓、分行各部门和全辖支行齐抓共管、协调联动的工作格局,完
善管理架构,健全长效机制。新年伊始:在全行大会上就全行加强
行风建设、服务管理全面部署、迅速推进服务对标行动,旗帜鲜明
地提出全力满足客户需求、有效增设营业窗口,提高服务保障能力
的工作目标。并将服务、行风工作纳入了支行党风廉政建设和案件
防范考核范畴。二季初:分行召开优化服务流程年和客户投诉百日
专项治理活动动员会,明确工作目标、考核激励和进度要求。制定
出台服务质量考评办法促进网点服务水平的整体提升。六月,召开
全辖行风建设动员会暨服务工作推进会。对省行、市行、市人大以
及第三方神秘人服务检查发现的问题进行了通报分析,对行风建设
工作进行了动员部署,开展建立服务标杆网点创建工程,对营业环
境、员工素质、自助渠道、服务考核等四项重要工作提出明确要求。
(二)以建立服务长效机制为基石,夯实服务工作责任目标和管理
基础分行针对服务工作实行月考核、月兑现、月通报制度,营造了
全行重视、关心、支持服务工作的良好格局。一是服务与绩效挂钩
考核,强化引导激励作用。分行服务考核办法中,突出效率、规范、
管理,其中,营业网点服务质量评分占比
70%
,包括星级网点申报
达标、网点服务效率、网点服务检查和客户满意度四项指标,引领
督促支行改进服务工作。落实《员工服务问题处理暂行办法》,对
因服务问题造成不良影响的,视情节给予直接责任人和相关负责人
积分处罚,今年累计积分
5
人
/
次,促进各级服务管理人、责任人认
真履职。二是精细管理,加强服务检查监督。分行每月编发《服务
工作简报》,通报支行服务考核结果、服务规范化检查、客户投诉
与表扬、服务明星评选情况。办公室每月对全辖网点服务情况逐一
进行视频检查,实时监督、通报、点评发现问题,查找差距,表扬
先进,鞭策后进,让支行清楚服务标准,以求改进。三是严格要求,
落实服务录像分析会制度。分行明确提出,各支行每月至少召开一
次服务录像分析会,选取员工服务录像,回放服务过程,奖优罚劣,
帮助改善细节,引导服务言行,讲究沟通技巧,提升服务品质和客
户满意度。四是落实责任,执行支行行长坐堂制和周六、日值班制
度,加强服务现场管理。分行要求一级支行行长每周有一个工作日
在营业室或网点坐堂,二级支行行长除对外营销和参加各项会议外
均在本网点坐堂,周六、日实行支行行长轮流值班制度。通过制定
支行行长坐堂时间安排表,将各支行行长坐堂时间安排固定下来,
加强现场管理,及时化解矛盾及突发事件,提高工作效率和政策的
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https://www.2haoxitong.net/k/doc/4910e71e720abb68a98271fe910ef12d2af9a9a4.html
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