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SPA服务流程

发布时间：2023-01-28 02:53:04 来源：文档文库

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SPA服务流程一.大堂礼仪服务流程：1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。2.引领客人至换鞋区，并根据客人男、女宾数量发放手牌和洗浴包，同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好，引领结账客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请随行客人到沙发上休息等候。然后为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临东方SPA’。根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。二.第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士
请进，祝您洗浴愉快’。3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。三.洗浴区服务流程：1.当客人进入洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。如客人在桑拿房内滞留时间较长，应再次送冰巾、冰水，并向客人介绍正确的洗桑拿浴知识。3.当客人进入泡池时，应随时向客人介绍各种泡池的洗浴功能和疗效，同时向客人推销各种酒水和服务项目。4..待客人洗浴完后，引领客人至第二更衣区，并询问客人洗浴感受如何，语言提示第二更衣区服务员做好服务接待准备。四.第二更衣区服务流程：1.当客人进入第二更衣区时，服务员应主动上前问好，请客人脱鞋并站在地巾上，用大浴巾帮助客人擦干身体，主要是后背，同时向客人推销一次性浴服和特色按摩项目及各种包房的收费标准。2.根据客人的身材，选择一次性内裤和一套合适的浴服，并协助客人穿好，并为客人更换一双干拖鞋。3.请客人到梳妆台前选用各种化妆品，协助客人吹干头发。4.引领客人至休息厅门前，语言提示休闲厅服务员做好服务接待准备，伸手示意：‘先生/女士请进，

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