邮储银行信用卡办理与使用情况调查
摘要:信用卡作为一种先进的金融支付工具，具有方便、快捷、安全的特点。信用卡的产生与发展顺应了人们的生活方式和消费水平发展的需要。随着人民生活水品的不断提高，国内信用卡市场正面临着巨大的发展机遇，商业银行群体日益呈现出多元化的竞争格局。邮储银行的信用卡业务起步晚、发展时间短，如何应对现有的和即将到来的竞争，如何在困境中充分发挥自己的优势，重庆民生银行需要从实际情况出发，结合自身的优势，寻求并完善一套适合市场竞争和自身发展的道路，本文以邮储银行信用卡业务的发展情况为例，总结归纳了其存在的问题及原因，就如何推动邮储银行信用卡业务的发展提出了一些建议，以期对邮储银行信用卡业务发展有所作用。
关键词：邮储银行；信用卡；现状一、引言
（一）信用卡的含义
信用卡，是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。由银行或信用卡公司依照用户的信用度与财力发给持卡人，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，待结账日时再行还款。信用卡是银行和其它财务机构签发给那些信用状况良好的人士的一种特制电子支付卡片，持卡人可以在发卡机构指定的商户购物和消费，也可以在指定的银行机构存取现金。信用卡是一种具有消费信贷功能的信用凭证，是集资产和结算功能于一体的现代金融产品。民生信用卡一直致力于丰富产品内涵、提升产品竞争力，在卡片功能、便利性、安全性及增值服务拓展等方面"做足文章";，坚持"以市场为导向以创新为灵魂";的理念。
（二）邮储银行信用卡业务介绍邮政储蓄银行信用卡为银联标准人民币贷记卡普卡，具有透支消费、透支取现、分期付款、积分赚取等丰富的功能；提供24小时客服热线、账单免费寄送、自扣还款关联等服务。另外免收异地还款交易手续费、大额交易免费短信提醒、消费享受免息期优惠等强大功能邮储信用卡最大的特点是终身免年费，申请开通邮政储蓄银行信用卡后客户将无需烦恼于复杂的年费减免规则。而且该信用卡还款方式多：持卡人可通过邮储银行各网点、自动转账、自助存款机、ATM机转账等多种方式进行还款.
邮储银行的信用卡发行至今已有多种类型的卡，满足了不同层次消费者的需求，包括：普卡、金卡、自邮一族联名卡、游中国-大美--旅游卡、游中国-海南国际旅游岛卡、西安世园会联名信用卡等等。二、邮储银行信用卡办理及使用调查（一）调查目的掌握影响我国邮储银行信用卡发展的因素，并且对存在的问题进行深入的分析，找
出相应的对策。并且希望通过提高顾客对邮储银行信用卡的认识来提高邮储银行信用卡的业务发展。（二）调查对象以及一般情况
这次调查研究的对象是邮储银行的信用卡使用者，其中被调查者中大部分在20-40岁之间。对信用卡有一定的认识基础和问题处理技巧和相关的知识，因此对本次调查研究具有更加实际的研究价值。
下图反映的是调查问卷得出的邮储银行信用卡使用者构成比例图中也可以看出，信用卡办理者的职业表现为，企事业管理人(30%、商贸人员(25%、公务员(18%、学生(10%、普通职业（17%）。其中信用卡使用者中的企事业管理人、商贸人员、公务员以其充足的经济实力以及消费欲望构成了邮储银行的信用卡所有者的主体部分。
图-1邮储银行信用卡持有人构成
（三）调查方式本次调查采取随机问卷调查。发放问卷是通过前来银行办理相关信用卡业务的顾客来随机填写的，并且当天收回。共发出50份问卷，收回40份。有效问卷40份，回收率达80%。（四）调查内容
主要调查了邮储银行的信用卡使用者认为邮储银行信用卡在业务办理和使用过程中存在的问题，并且在对邮储银行的信用卡业务看法如何等。问卷共向顾客提出35个问题，调查问卷在附录.
