篇一：银行eTc营销案例 营销案例分享： 客户情况：5月17日上午，一位中年男子持身份证到我网点要求办理一张建行卡。在柜员与他的沟通的时候，看到他手中还拿着一把档次很高的车钥匙，便询问他想办理一张怎样的卡。中年男子有点疑惑，该柜员便向他推荐了我行的陇原交通储蓄卡，说道：“王总，这张卡可以一卡两用，平时可以满足存取转需要，还有一项功能是高速eTc通道可以不停收费，方便您出行。要不我就给您办一张eTc的储蓄卡吧。”客户听后觉得挺方便，便同意办理。 营销情况：针对该优质客户的需求，我行柜员敏感的发现该客户手中的车钥匙，灵机一动，想到给客户推荐我行的eTc业务。在客户同意办理的情况下，立即呼来大堂经理前来协助。在大堂经理的配合下，为客户的爱车取照，安装，激活，一系列流 程顺利成章的完成了。并介绍了我行的手机银行、微信银行、快贷等业务，成功激活了手机银行，客户感慨道：“那以后我转账、买票都可以通过手机银行了，以后就方便多了。” 营销成果：客户当天办理了1户eTc，临走时还承诺愿意介绍自己的朋友也来建行办理，并相互留下了联系方式。在后续的跟进与维护中，客户经理又介绍了我行的白金卡，并成功为客户办理了白金卡一张。 案例启示：银行的产品很多，从来都不缺产品，缺的是发现商机的眼睛。很多产品客户并不知道，需要我们对外加大宣传。只要是能为客户解决问题，服务周到，客户都很愿意成为我行的忠诚客户。作为柜员也要善于发现商机，在满足客户心理需求的情况下，持续做好我行的服务工作，利用我行的优质产品进行精准营销。 篇二：20XX年农商银行电子科技上半年工作总结 新宁农商银行电子科技部 20XX年上半年工作总结20XX年上半年，电子科技部在上级主管部门和县联社的正确领导下，以强化科技支撑，加强网络管理，注重系统安全稳定为基础；促进全行电子银行业务快速、稳定发展为目标，立足本职，坚持抓好计算机管理和为基层电子计算机网点服务，不断提高管理水平和服务水平，为新宁农商行发展提供有力支持，现将相关工作总结如下： 一、电子银行业务方面： 1、银行卡业务截止6月30日止，我行银行卡存量万张，其中今年新发卡张，同比增长%。银行卡内存款余额为亿元，比年初减少亿元，下降%。银行卡发行共完成全年计划的%。 2、特约商户业务 截止6月30日止，我行存量特约商户户，其中对公特约商户户，个体特约商户户，对比年初减少户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近户。今年 收单方pos清算金额为亿元，同比增加亿元，增长%，累计特约商户手续费收入元。 3、手机银行、手机版贴芯银行业务截止6月30日止，我行存量手机银行客户万户，今年新增手机银行户，完成全年任务%。手机版贴芯银行存量客户为户，今年新增用户户，完成全年任务%。手机版贴芯银行作为大力推广的业务之一，领导高度重视，专门召开动员会，统一思想，积极部署工作，我部按照领导要求，制定推广方案和营销活动方案，要求按照先内后外的推广理念，内部员工每人都要办，都要会用，只有自己会用了，才能知道产品的特性，才能更好的营销客户。今年累计个人手机银行，网银转账、汇款交易万笔，金额亿元。通过近几年大力推广与宣传，使用手机银行与网银进行转账、缴费、还款的客户逐年上升，有效减轻柜面压力并进一步提升我行知名度。 4、eTc业务 截止6月30日止，我行今年新装eTc台，完成全年任务%，现今eTc市场日渐饱和，而湘通卡一卡难求，很多客户由于湘通卡未及时到货放弃安装我行eTc。经我部 与省、市相关部门多次沟通协调才争取回少数湘通卡，势必会照成我行eTc业务发展停滞不前。 5、加强自助设备管理和风险防范，ATm机布放稳中求进我行现有ATm机台，其中存取一体机台，取款机台。今年为进一步做好金融服务工作，创造良好的金融服务环境，维护新宁农商行良好形象，促进和完善ATm管理，加强ATm风险防范，我们对辖内已经正式上线运行的ATm机网点的ATm机管理制度建设和执行情况、风险防范情况、运行、操作情况、机具维护情况、相关凭证登记薄使用情况进行检查以及从ATm业务管理、风险防范和推广运行等方面听取基层网点的意见和建议。根据实际需要和现场考察，经领导研究决定新布放“在行试ATm”台，试点“离行试ATm”台。 二、科技部方面： 1、远程集中授权系统开通 在省联社的大力支持，联社领导高度重视下，我部精心筹划，按计划实施，远程集中授权系统按时、按质、网点分批实行上线，远程集中授权系统打破了后台作业和前台服务的空间界限，变过去的“面对面”现场授权为“背对背”随机授权，避免了授权业务的人为操作风险，实现了授权作业 的集中管理。同时还可将每笔授权交易所涉及的业务凭证、身份信息进行存储，随时调阅每笔业务的交易细节，实现“零距离”管控风险及异地授权，提升了营业网点标准化作业水平，推动我行向精细化、规模化发展。为我行深化业务转型、提高业务效率、规范柜面操作、优化人力资源，建立长效的操作风险防控机制莫定了坚实的基础。 2、强化组织领导，落实软件正版化工作 为响应国家保护知识产权的号召，体现我行社会责任，同时也为了降低使用盗版软件带来的风险，我行积极行动，成立软件正版化工作领导小组，落实责任和资金预算，快速的完成了软件正版化的更换工作。软件正版化工作任重而道远，我行将在今后的工作中认真总结和学习外部先进的工作经验和有益做法，不断推进软件正版化工作深入开展，巩固软件正版化工作成果，推动软件正版化工作再上新台阶。 3、布置机房动环监控设备、更换ups电池，保证安全、努力做好技术保障 我们始终把计算机安全运行放在信息电脑管理的重要位置。改进和完善制度，规范管理，规范操作行为，防范系统风险，落实安全责任制，做到计算机安全无事故、无案件，为计算机稳定运行提供保障消除各种不安全隐患。首先根据 市网络中心建议，为机房布置动环监控设备对机房内的电源、蓄电池组、ups、空调、等智能、非智能设备以及温湿度、烟雾、漏水、门禁等环境量实现“遥测、遥信、遥调、遥控”等功能，对所有机房的全参数、全方位的监控，智能化短信外呼报警，实时事件记录最大的保障我行核心设备安全、稳定运行。其次更换已使用8年之久的ups电池组64个，原电池组停电后只能维持机房设备供电2小时左右，现更换后能连续不间断的为机房供电长达8小时，有效的消除潜在的安全隐患，保证了我行机房核心设备的运行安全；最后是备份配置文件并异地保存，根据上级下发安装程序和历次升级程序制作一次性安装包，同时为备用机安装好基本操作系统，一旦出现问题，能够在最短时间内解决故障。 4、认真完成全县柜员制及远程授权端铺垫，积极参与网点设备、桌椅、线路整改 在县联社正确领导、相关部门及网点积极配合下，我部精心筹划、按计划实施，分二批次安装设备，更改柜员制，整改网点桌椅及设备线路。截止6月30日止全县30个营业网点更改柜员制及远程授权端所需设备已全部安装到位，网点陈旧桌椅及线路整改也已安装整改完成。此次新安装设备共计179台，其中远程授权服务器3台、柜台终端33台、打印机27台、高拍仪68台，指纹仪、刷卡器、密键共48个。维护维修ups、终端、打印机等80余台。为24个营业 篇三：各商业银行20XX年信用卡业务总结 各商业银行20XX年信用卡业务总结 招商银行 报告期内，本公司紧抓移动互联技术发展趋势，在业内首推智能“微客服”平台，再一次定义服务新模式，官方微信好友总数超过580万户，绑定用户超过400万户，大幅提升客户用卡体验，也成为众多企业借鉴和效仿的对象；发布全新版掌上生活手机客户端，实现了信用卡全生命周期管理，该手机客户端在国内信用卡行业属于首创，有效满足移动互联时代客户的用卡需求；拓宽获客渠道，提升获客效率，继续加强价值客户的获取力度，客户结构持续优化；在全行大零售体系下积极开展交叉销售业务，交叉销售成效显著；推出gQ（智族）联名信用卡、“onepiece”航海王信用卡、英雄联盟信用卡、银联尊尚白金分期信用卡、全币种国际信用卡等一系列新产品，产品结构进一步优化；深化高收益业务经营，高收益业务产品体系日趋完善；加大营销力度，开展如“小积分、大乐趣”、“周三5折美食”、“5折看电影”、“非常香港”、“非常台湾”、“非常美国”、“非常海购”等客户能够广泛参与的市场营销活动，信用卡区域性竞争优势不断加强；提升资本与额度使用效率，强化风险控制，资产质量保持稳定，风险与收益实现均衡发展，信用卡整体经营情况呈现稳定发展态势。 截至报告期末，本公司信用卡累计发卡5,121万张，流通卡数2,565万张，报告期增加385万张。通过不断提升客户获取与客户经营效率，20XX年累计实现信用卡交易额9,403亿元，同比增长43.08%；流通卡每卡月平均交易额3,301元；信用卡循环余额占比30.52%。20XX年信用卡利息收入达88.55亿元，同比增长41.54%；信用卡非利息业务收入达78.07亿元，同比增长42.99%。由于进一步强化风险管控措施，不良率较上年末下降了0.08个百分点，为0.98%。未来，本公司将顺应社会、经济及行业的发展趋势，继续加强信用卡业务经营模式的探索与创新，以实现稳定的利润增长、持续的创新驱动、独特的客户体验为突破方向，加快构建差异化竞争优势，同时继续提升信用卡业务在全行零售业务中的价值贡献，力求在规模、效益、质量实现均衡发展，继续保持信用卡业务的领先优势。 建设银行 信用卡业务健康、快速发展，核心业务指标保持同业领先地位，市场影响力、产品竞争力、风险控制力、盈利能力和客户满意度得到进一步提升。于20XX年末，信用卡累计发卡量5,201万张，新增1,169万张；消费交易额12,731.72亿元，增幅49.48%；贷款余额2,686.63亿元，增幅50.99%。产品创新亮点纷呈，加快eTc龙卡信用卡营销推广，发行曼联足球信用卡、“全币种，免兑换”的全球支付卡，跨界合作推出中国好声音龙卡，首家推出龙卡数字显示信用卡以及国内首张sD卡模式和sIm卡模式手机信用卡等新产品。加强用卡环境建设，改善客户用卡体验，在线支付、网上办卡、购车分期、机票商旅、积分兑换等互联网一站式综合金融服务能力进一步提升；涵盖电脑、pAD、手机等终端的二 维码、微信、短信、手机客户端等电子渠道申请体系建设基本完成，为客户提供“随时随地”办卡服务。 平安银行 报告期内，信用卡业务继续保持快速、稳健增长。期末流通卡量达1,381万张，较年初增长25.6%；其中本年新增发卡546万张，同比增长21.6%，集团交叉销售渠道继续发挥重要贡献，占新增卡量的39.8%。总交易金额达5,281亿元，同比增长141.8%，其中网上交易金额继续保持快速增长趋势，同比增长213.0%。截至报告期末，贷款余额868亿元，较年初增长74.6%。 信用卡着力于为客户提供更好的产品和服务，提升客户满意度。在获客方面，推动高端客户与年轻客群的获取，白金卡以上高端卡发卡快速提升，同比增长2倍。开发新产品，丰富卡产品体系：6月深圳财政局公务卡上线发行，为预算单位公务人员提供全方位安全保障及优惠生活；7月成功发行钻石卡，为高端客户提供个性化的无价关爱礼遇；9月车主Ic信用卡上市。致力于客户经营，陆续推出“你刷卡，平安买单”、“购爱星期三”、“幸运环游记”、“境外消费促动”、“私人定制平安夜”、“平安不夜橙”等主题营销活动，持续开展“10元看电影”、“加油打折”及“商圈洗车”等特色主题活动。推动互联网金融业务的创新，打造平安网上商城，推动“购爱星期三”的网络营销活动，并与苏宁易购支付、深圳航空、艺龙网、易迅网、携程等电商开展合作。建立以客户为中心的品质提升体系，客服机器人微信版与网络版7月上线，微信客户数突破180万人，整体客户满意度提升明显。 在风险管理方面，持续推进各项风险基础建设，优化审批政策及流程，推动新申请评分及欺诈交易评分模型开发上线，提高风险管理和科学决策能力，人工产能、审批自动化比例及欺诈策略覆盖精准度均显著提升。在基础平台建设方面，推出移动展业平台、网络获客和实时审批，运营e化持续改善，运营成本有效管控。在合规经营方面，持续加强合规文化和合规理念的宣导及落实，通过科技手段，管理和控制法律合规风险。为保持信用卡业务快速发展，今年下半年开始试点推动了信用卡资产证券化，缓解贷款规模增长的压力；同时着重优化客户结构，通过增加收益来适度提高风险容忍度，报告期末不良率较年初略升至1.58%，仍维持在业界较低水平。 民生银行 截至报告期末，本公司信用卡累计发卡量达到1,740.16万张，报告期新增发卡量278.10万张；实现交易额5,826.15亿元，同比增长98.32%；应收账款余额1,132.98亿元，比上年末增长70.87%；手续费及佣金收入81.41亿元，同比增长64.64%。 报告期内，本公司信用卡中心继续坚持“以客户为中心、以市场为导向、以创新为灵魂”的经营理念，立足于市场和客户需求，不断优化贷款投放结构，做大做强小微和高端市场。在产品方面，大力推广满足小微企业主需求的通宝理财卡和深受高端商旅人士青睐的民生香格里拉联名卡；在增值服务方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高尔夫赛事、网球增值服务、美容服务、高端沙龙，扩大特惠商户规模、优化特惠商户结构，全国签约特惠商户两万五千 多家，为客户提供了涵盖衣、食、住、行的全方位增值服务；在市场营销方面，通过《北京遇上西雅图》与电影界再次成功跨界营销，开展“十万民生信用卡客户宝岛游”大型异业联合品牌及市场营销活动，通过本公司、合作旅行社、各发卡国际组织对持卡人进行一系列回馈和优惠，进一步提升了本公司信用卡品牌影响力。报告期内，本公司信用卡中心获得亚太地区金融业最高荣誉——《亚洲银行家》金融服务行业系列奖项之“风险管理技术成就奖”；荣获美国运通国际股份有限公司颁发的“20XX年度最佳合作新星奖”；在中央电视台主办的首届“全国电视公益广告大赛”颁奖典礼上，本公司信用卡中心拍摄制作的《关注留守儿童，点亮心的微笑》公益广告荣获全国电视公益广告大赛提名奖。本公司作为所有获奖机构中唯一的金融机构，此次的参赛作品取材于员工长期支教项目——四川省广元市苍溪县双河乡小学（现名“民生信用卡翠竹希望小学”）。 交通银行 本行太平洋信用卡引入了战略投资者汇丰银行的技术与管理经验，汇集全球与本土双重优势，以「中国人的环球卡」为主旨，为持卡人提供方便的用卡体验和实惠的用卡回馈。创新实施「easyformore—方便?实惠交给你」的品牌化服务战略。优化网络发卡流程，有效缩短客户申请到获卡时长。持续开展「最红星期五」品牌经营，加强对优质商户精细化管理，推出「超级最红星期五」大型超市、加油优惠活动。完善消费金融产品，实现分期金额不受单笔交易金额限制功能。报告期末，境内行信用卡在册卡量（含准贷记卡）达3,020万张，较年初净增317万张；全年累计消费额达人民币7,912亿元，较上年增长44.9%；集团信用卡透支余额达人民币1,639.69亿元，较年初增长37.5%；信用卡透支减值率1.71%，较年初上升0.38个百分点。 中信银行 本行积极探索移动互联网及大数据时代下新的信用卡业务经营模式，推动产品创新，优化用户体验，扩大信用卡品牌的影响力。 报告期内，本行升级无限卡产品权益及服务体系，正式发行中信Ihg优悦会联名信用卡、中信银行家乐福联名信用卡、信银国际中国国航双币信用卡，产品体系进一步丰富；年内推出随借金、信金宝（业主）、信银宝、新圆梦金等特色分期产品，取得了较好的市场反响。本行不断加强基于移动互联网的创新，大力推进网络发卡，推出手机选座、二维码无票观影、权益掌上分享、we账单及微信购物等一系列创新应用，为客户带来更加便利的消费体验。 截至报告期末，本行信用卡累计发卡2,077.95万张，比上年末增长21.24%；信用卡官方微信粉丝关注量突破300万，粉丝绑定量突破200万。报告期内，信用卡交易量4,590.36亿元，比上年增长68.09%；实现信用卡业务收入88.82亿元，比上年增长49.85%。 兴业银行 围绕零售业务发展整体规划，信用卡业务紧跟产业发展前沿，依托全行大零售体制优势，加快转变发展方式，持续推进经营转型，坚定不移地推进经营管理模式向精细化、集约化方向转变，实现经营效益和管理水平稳步提升，客户服务能力显著增强。截至报告期末，公司累计发行信用卡1,195.3万张，新增发卡139.1万张。报告期内信用卡业务累计交易金额3,024.86亿元，同比增长75.58%；累计实现收入72.13亿元，同比增长79.98%。中国低碳信用卡是公司与北京环境交易所携手推出的国内首张低碳主题认同卡，通过信用卡碳减排量个人购买平台，持卡人可根据个人每年预计产生的碳排放量，购买相应的碳减排量，实现个人碳中和。截至报告期末，该卡已累计发行达23.5万张，累计购买自愿碳减排量5.2万吨，有力地支持了湖南东坪72mw水电碳减排项目、桦南横岱山东风电碳减排项目、贵州省翁元20mw水电碳减排等项目，相当于中和了37.5万人乘坐飞机飞行1,000公里所产生的碳排放，实现环保理念从企业融资到个人消费领域的历史性跨越。
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