建行网上银行手机银行高校推广计划

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建行网上银行手机银行高校推广计划

一.摘要二.方案简介三.详细方案
(一)银行业务套餐简介(二)模式SWOT分析(三)市场细分及市场定位(四)宣传方式(五)企业问题(六)阶段目标
(七)具体校园活动(八)活动可行性(九)建议
四.前景展望五.附件一、摘要
1.行业名称:中国建设银行
2.行业问题:如何在高校推广建行网银手机银行的业务,增加建行网银用户数量?
3.项目理由:随着网上购物逐渐被年轻人接受,网银业务也随之
发展,各大品牌的网银业务竞争日趋激烈。
调查显示,大学生对网银业务功能的要求并不高,左右大学生选择那间银行的网银业务的因素也较多。因此,高校网银市场是一片截然不同的市场。考虑到大学生基数大、消费能力强的特点,提高高校市场占有率对建行吸收外界存款、发展网银业务有重要意义。
4.策划思路:建行现时拥有“龙卡大学生卡”这张深受大学生欢迎的皇牌。本方案拟定把“龙卡大学生卡”与网银业务结合,配合开发各种特殊功能,打造成为大学生量身定做的“校园e路通”品牌业务套餐,并以此展开推广。
二、方案简介
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1.策划背景
2.推广目标:扩大建行网上银行的知名度,增加高校建行网上银行的用户数量和使用率,打造“校园e路通”品牌。
3.推广意义:现阶段还没有银行在高校中推广使用网上银行,建设银行是领先进入。这样有利扩大市场,提高建设银行的知名度。各大学的学生对新事物的接受能力强,他们接受后就会给自己的朋友,家人,亲戚起到宣传的作用。也就是通过他们,使得建行网上银行的市场不断扩大。
4.相关分析:(1市场广度(2同类品牌(3潜在客户(4功能使用
5.品牌定位:“校园e路通”是专为大学生量身定做的拥有各种贴心服务和功能的银行业务套餐。
6.推广战略:(1广告词(2着眼点(3推广媒介(4推广形式,包括:a.营业柜台推广b.促销推广c.网上商城攻略d.功能开发e.合作推广f.事件推广另有上述事件推广的具体方案
三、详细方案
方案以我们亲自取样调查的结果为标准,以最切实可行的方式进行推广,做到源于现实、贴近现实。
银行业务套餐简介
1.银行业务套餐A
新申请龙卡大学生卡的客户,拿到卡后可到柜台签约开通网银业务。约时以50元购买USBKey,即可获赠《网上银行使用指南》、新东方体验课程以及转账交学费免手续费、网上商城购物优惠、移动充值送话费等额外功能。
2.银行业务套餐B
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已申请使用龙卡大学生卡的客户,可到柜台签约开通网银业务,签约时50元购买USBKey,可获赠《网上银行使用指南》、新东方体验课程以及转账交学费免手续费、网上商城购物优惠、移动充值送话费等额外功能。
3.银行业务套餐C
已使用建行个人网银业务的客户,凭学生证可办理校园e路通套餐。即可获赠《网上银行使用指南》、新东方体验课程以及转账交学费免手续费、网上商城购物优惠、移动充值送话费等额外功能。
(二)模式SWOT分析
优势(Strength1.项目资源优势
a.市场比较大,前景好;项目投资小,收益大,具有可行性。
b.有建行特色产品服务容易走网络营销之路,建行的服务网点广,e系列产品的有独特的魅力来吸引全省各地朋友。
c.网上银行自身业务比较多,可以满足不同层次的消费者。
d.高校学生中大部分都有建行帐户,建设银行在高校学生中已经有了一定的口碑,可以利用这一优势去宣传建行网上银行。
e.本次推广计划将由高校学生执行,他们了解高校学生的心理和需求,有开发这一潜在市场的能力。
f.学生市场是主要潜在性的,形成了市场大、区域小的特点,这使得推广计划可以用较小的投资赚取很大的市场。2.项目技术优势a.技术的安全性
大家最关心的问题就是网上银行的安全系数,建行网上银行的安全系数是比较。建行网上银行对账号进行隐藏其中的几位数字,防止别人偷窥起到保护作用。安全设置通过采用防伪,设置私密等安全技术为您提供个性化的网银安全定制功能。
b.技术的全面性
在服务上,建行网银有常用的软件下载。通过高科技使建行网银,的服务越来越人性化。在业务上做到了全面开展,还有手机银行的运行。查询功能全面了解交易情况,可以在网上银行进行挂失。在每个业务中都有自己核心的功能和核心的技术。在技术上,都是紧跟科技发展的。3.网上银行的自身优势
1)商业网点多,覆盖的范围广。2)网银的方便快捷,人性化的管理。
★劣势(Weakness
1.刚起步可能会缺乏相关专业性的管理
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2.现在高校已经不是商业的净地,很多推广手段已经被商家使用过,怎么创新求异使学生更易接受宣传推广是摆在面前的首要问题。
★机会(Opportunity
1.现代网络的发展,交易平台的不断涌现,提供了很多免费经营和宣传平台2.我们的潜在客户以学生为主,同时也会带动非学生用户的消费,比如教师、学生家属等
★威胁(Threat
消费者对于网上产品质量信用和安全问题的担忧,以及物流运输成本问题。
综合以上SWOT分析法的结果,不难看出,总体上说此次建行网上银行的推广项目是优势大于劣势,机会大于威胁的。故此论证,此次推广项目是极有可行性的。
(三)市场细分及市场定位
1.总体客户类型分析
本文主要就网上银行业务的推广进行了营销策略分析及方案设计。在营销界热门的三大营销理论--4P4C4R的基础上,对电子银行消费者从费用、便利、安全三个方面予以分析,从而构建出金字塔扩散模型
在模型中,我们将客户细分成四类,即高端客户、关注型客户、潜在客户及意外客户。经过实地调查、研究和分析,我们对于每一类客户,从客户的特征着手,分析了围绕他们的各种因素。然后针对这些因素为其量身打造了适合该客户群的营销方案,并且从实际出发给出了相应的营销效果分析。高端客户:业绩奖励方案、亲情业务、高端客户联谊会关注型客户:博客推广方案
潜在客户:体验区方案、积分回馈活动、宣传漫画营销方案、网站视频营销方案、短信广告营销方案意外客户:非额外营销方案
同时,为了保障推广方案更有效地实施,我们还提出了部分支撑体系。另外,在做方案设计时,我们利用调查数据进行了简略的效益分析,得出了较为可观的结论。
而本次建行网上银行的高校推广计划主要针对的是后三种客户类型。2.目标市场
当今在校大学生是一个庞大的消费群体。8090后的他们是彰显个性和勇于尝试的一代人。他们对新事物的接受能力强,传播速度快,并且都具有超前消费的习惯,是未来社会的主流。
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本次推广可以通过大型高校的在校大学生作为目标者进行宣传,通过这些大学生,辐射其他大中专院校,极大地利用我们校园组织的优势开拓所有的潜在市场。
3.目标人群分析
1)大学生思想先进,易于接受和尝试新的事物,很容易向他们同龄人传递网上购物网上银行的概念。
2)高校学生人群相对集中,可以通过口碑等传播方式快速达到宣传效果,而且推广成本相对较低。
(3目前的大学生用户就是将来的中高端用户,抢占大学生市场,不但能提升现在的市场占有率,也是在抢占未来中高端用户的心理市场。
4.推广人员分析
在高校做推广,首先很关键的一个问题就是解决谁去推广的问题,毕竟高校不是一个完全开放式的社会环境。这里首选人选当然是通过其本校的学生去做推广,而且最好还是大学实习生。现在几乎所有的高校都把实习纳入了学分考核,不通过实习就不能毕业,所以大学生不得不去寻找实习单位,通过实习换取实习证明获得学分。这就让很多企业获得了人才又可以减少费用投入的用人渠道,且做校园市场,最重要的是要贴近学生,明白他们的想法,了解他们的需求,影响他们的文化,而实习生就完全可以做到这几点,可以说,在高校推广这一方面,他们拥有独天得厚的优势:第一,推广工作通过短期的培训可以上手,第二,他们了解其学校的资源,熟悉学生的心理、需求、经济状况等,能找到更好更多的有效推广方式。优点:
1)可以降低人力资源的成本
2大学生熟悉其本校情况,可以快速开展工作3大学生工作有激情,思想活。
4大学生在学校做推广具有亲和力和可信任度,有利于建行网上银行树立
诚信形象,增加学生的安全感,有利于推广。缺点:
1)大学生无经验,需要时间去适应工作,甚至要做相关培训2)大学生不能完全到公司上班,在沟通上不方便
权衡以上优缺点,我们认为以实习生作为突破口在高校进行宣传还是可行的,建议可以先在青海师范大学进行试点,可行后再推广。
(四)宣传方式
一、网络宣传
在当今社会网络宣传无疑占有举足轻重的地位,网络宣传在某种程度上甚至超越了传统的电视、报纸等宣传手段。对于此次建行网上银行推广活动的网络宣传我们认为可以从以下几个方面着手:
首先尽可能多的在各大门户网站设立建行网上银行官方网站的快速链接或多媒体广告,使许多对建行网上银行尚不了解或不知晓的网民通过此链接能迅速进入建行网上银行官网,此外官网上一定要尽可能详细地说明建行网上银行的领先技术、使用方法、注意事项等,并设在线问答24小时接受网民关于建行网上银
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行的诸多疑问。
其次,同淘宝、腾讯拍拍、阿里巴巴等国内外知名电子商务网站合作,如在特定时间使用建行电子银行支付货款将给予一定限额的优惠政策,如打折、免运费等,这是一项双赢的合作,电子商务网站和建行网上银行都扩展了自己的用户群,增加了知名度。
最后,也是本次高校推广网络宣传的重点,可以与高校附近网吧进行合作(需要一定的费用),把网吧的电脑的主页设置为建行网上银行的宣传页面。二、传统宣传方式
人们都喜欢免费的东西。通过免费信息内容吸引人们使用建行网上银行比单纯叫人来使用、了解你的业务更有效。建立免费资源需要花费时间和精力,但对增加使用量非常有效。比如说现在的建行网上银行的免费使用期为3个月,我们建议将其延长至6个月或是一年甚至永远的免费。每月几元的使用费不应成为用户使用建行手机银行的屏障,应与正常使用普通银行业务一样不收取任何费用,设专门的高端用户群,对其收取一定数额的费用。三、其他宣传方式
在大学校园设立建行网上银行代办点,并利用宣传彩页直投宿舍、校内设点、海报、校园广播、学校论坛等方式向大学生宣传建行网上银行,由于大学生多为外地来求学的,所以每到月初或者月末家里汇钱时就显得尤为不方便,大多数忙碌的父母们必须得抽出一定时间去银行排队等着给自己的孩子汇款,无论时间还是精力上都给家人带来一定的负担,有了建行手机银行父母下班之余躺在家里就能给远在他乡的孩子汇去生活费,免去了排队时间,减轻了父母的负担。大学生本身就是使用电子商务方式消费较多的人群,手机是绝大多数人的通讯工具,且现在上网在不断的普及和发展之中,而大学生是走在时代前沿,最能接受新事物的人群,相信建行手机与网上银行带给其的方便会让他们在今后的生活里成为其忠实的用户。(此宣传方式同样适用于白领、公务员、教师等人群中)还有,可以开展一些实践活动,可以率先在建设银行正常办理业务的人群中推广网上银行业务,让一部分人率先体验到网上银行的快捷方便。如果我是体验者,网上银行既然给我的生活带来了方便,我自然会推广给我身边的亲朋好友,这在无形中节省了建行宣传网上银行的费用,且事半功倍
(五)企业问题
通过以上营销方案的实施,会使得许多的客户由曾经排队等待办理业务转移到通过网上银行办理业务,从而改变银行排队长龙的局面。由此充分地发挥出网上对网下的替代作用。同时,各种营销方案使得客户能够成奇数倍地增长,通过对关注型客户的博客推广方案能得以充分地体现。宝贵客户的流入带来了收益源源不断地增加。这样使得银行极大地节约了人力、店面的各种成本,从而使得投入产出比达到最大化。
手机银行与网上银行同属于电子银行范畴,电子银行的首要问题就是安全问题,这样的担心并不是多余的!国内外的确发生许多电子银行的安全问题,致用户信息的丢失实质是经济损失.
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对此问题我们认为要做到以下几点:
1、加强基础设施建设。首先建设银行应制定正确的电子银行技术风险管理策略,对建设电子银行的技术方案进行科学论证,确保信息技术安全可靠,电子银行系统设计严密、功能完善、运行稳定。其次应加大电子银行安全技术投入,提高通信网络带宽,建立灾难备份与恢复系统,增强电子银行抵御灾难和意外事故的能力。第三,应积极引进一些高效的安全产品和安全技术,如将指纹识别技术与银行卡结合起来,以指纹密码代替数字密码,提高客户取款的安全性,目前美国已经开始在ATM机上使用指纹识别系统。第四,应采取有效措施防范病毒和黑客的攻击,及时更新、升级防病毒软件和防火墙,提高计算机系统抵御外部网络攻击和抗病毒侵扰的能力,增强电子银行系统的保密性和完整性。2、强化客户安全意识。提高客户安全意识是防范电子银行风险的有效途径。首先,银行要加强对客户的安全教育,在客户办理银行卡时,重点介绍安全使用银行卡的知识,提醒客户及时更改原始密码,并在营业网点和自助服务设备上张贴风险防范告示,提示客户保管好各种相关凭证。其次,要充分利用新闻媒体对电子银行安全风险进行宣传报道,向公众介绍犯罪分子利用电子银行盗取客户资金的各种手段,提高客户识别真伪、防范风险的能力。
3、加强内部管理。首先,建设银行要制订全面的电子银行业务规程和安全规范,并根据业务和技术发展情况及时修订完善,确保及时发现并处理系统运行中出现的各种问题。其次,要建立完善的内部控制机制,科学分配电子银行业务各环节的权限,构建电子银行业务流程与权限相互制约体系,加强对信息系统人员的监控;第三,要建立健全激励约束机制,加强思想政治工作,及时了解员工的思想动态,深入开展爱岗敬业活动,充分调动广大员工的积极性,降低内部违规事件出现的机率。
4、加强法制建设,加大对犯罪分子打击力度。首先,应建立完善的电子银行法律体系。健全的法律体系是防范和化解电子银行风险的重要手段,虽然目前我国已出台了电子签名法,但还远没有形成体系,因此我国应加快立法进程,尽快构筑完善的电子银行法律体系,给电子银行的发展提供充分的法律保护。其次,应加大对金融犯罪的打击力度。我国公安部门要适应形势变化的需要,提高对高科技犯罪的侦破能力,同时电信、金融行业要主动提供相关的信息资料,积极配合公安部门侦破犯罪案件,采取各种有效措施,加大对电子银行盗窃案件的查处力度,从严从重打击犯罪分子
(六)阶段目标
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1、首先是了解高校学生对网上银行的认知程度,可以通过问卷调查来实现。其次开展一系列活动,增强学生对网上银行的了解。为网上银行的普及提供客观条件。
2、在高校开展宣传日,集中办理与之相关的业务。同时给学生们解决疑难问题,尽可能地给同学们细微周到的服务。
3、定期开展银行接待日,把手机银行与网上银行的用户信息和相关问题及时反馈到银行有关部门。以便改进银行的工作和完善服务。
4、最后要尽可能详细的介绍网上银行相关问题,在大量的广告宣传下必定有许多对建行银行感兴趣的群众,如何让更多的人了解建行网上银行这点由为重要,除开通电子邮件咨询、普通电话咨询以外还要开通免费的咨询电话、在线答疑、银行网点咨询处等,方便不同需求的用户更好的了解建行网上银行业务。
(七)具体校园活动
1、和学校相关单位取得联系,以便在之后的宣传活动中得到学校的支持。同时可以请求学校帮忙宣传,这样可以增加可信任度。
2、到宿舍分发印有建行网上银行标志的免费小礼物,借此向学生宣传建行网上银行3、讲座
讲座是富有大学特色的常用推广形式,讲座可以承载丰富的内容和表现形式(例如通过招聘宣传专场会的形式),如果应用得当,产生的传播深度是不可比拟的,假如能把几百名学生成功的留在讲座直到讲座结束,那么至少已经拥有了几百名对建行网上银行有深度认知并具备了相当好感的潜在用户,并且这些人会成为自发的口碑传播者。
4、把握新生开学的时机进行我们大规模的市场亲情宣传,以诚恳的态度,亲情的服务方式赢得新生及其家长的信赖感在开学之际,可以安排组织的成员在学校里设立冠名以建行网上银行的新生服务部,为新生和家长们提供服务,借此树立建行网上银行的形象。
5.宣传彩页直投宿舍。如果是纯粹宣传彩页很容易被学生丢弃和反感,在这方面需要做一些创新,例如在开学时给各个宿舍赠送课程表,巧妙的在课程表做相应的品牌宣传。
6.运用竞赛模式。在高校组织大赛如冠名为“e路通,让许多过去对建行网上手机银行业务尚不知晓的学生、老师及协办单位等认识了“e路通,只有先认识才能有之后的了解,直至合作
7.举办“建行网银杯”广告词征集大赛,这样可以征集广告词,宣传建行网上银行,吸引潜在客户,一举多得。
8.赞助“五四,一二·九”之类的大型全校性活动,以活动为载体宣传建行网银9.其他活动
注:对于已确定要采纳的具体活动,我们将另外给出具体方案
(八)活动可执行性
本方案暂以青海师范大学作为试点对象,考察期为三个月,考察期内要对办理建行网上银行的的学生人群的数据进行收集,以便验证此方案的效果。
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(九)建议
服务的提升是关系一个企业发展的重要软实力。当今金融行业的同质竞争主要偏向于服务的质量。人性化的服务和人文化的关怀,将给用户温暖和信任。从而可以扩大银行的消费人群,变相宣传了银行的服务理念。
一个企业的发展是放眼长远的,并非一朝一夕之功。所以为客户着想是赢得客户信任的关键。只有双赢才能长久的合作。
四、前景展望
随着电子技术和互联网的发展与普及,人们生活的方式与节奏都发生了很大的改变。在五年之内计算机的普及率将会成倍增长。人们生活在电气化时代,应享受它带来的便捷。
工作生活的高节奏,使他们没有更多的时间去奔跑于银行超市。网上购物网上消费的时代已经就在眼前了。网上银行与手机银行是一种必然的发展途径。任何新生事物都有一个被认识接受的过程,只要它是符合时代的就一定可以发展壮大。
以上便是我们所提供的关于建行网上银行推广的营销策划,希望能为建行网上银行的推广工作带来益处与效果。本策划如有不妥之处,万望指正!
附件
团队名称:E旋风
团队成员:青海师范大学人文学院汉语言文学系06级专科班时间:2009-3-6
网上银行调查问卷
我是:男生____女生____
1你目前有使用网银业务吗?
A.B.2--7题分AB卷,选A请答A卷,选B请答B卷,8-10题均要作答)
A
2、你使用的是哪间银行的网银业务?
A.工行B.建行C.招行D.中行E.农行F.交行G..其他______
3、促使你使用该银行网银业务的因素是?(可选1-3项)
A用学校发的银行卡使用网银业务B.对比之下该行的网银业务较为贴心.安全性能较好C.尽量会在同一张银行卡使用网银和平时生活的存取业务D.受同学影响F.其他____
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4、你认为网银业务……
A.带来很大方便和帮助B.有一些方便C.帮助不大或没有帮助D.说不清
5你最常使用的业务是?(可选1-3项)
A.汇款转账B.购物支付C.查询帐户及交易记录D.修改密码或挂失E.投资理财F.
缴费G.其他_____
6你使用网银业务的频率为?
A.每周一次B.每周大于一次C.每月一次D.每月大于一次E.三个月一次F.
年一次G.一年一次H.一年以上一次
7、若一款信用卡开通即赠送网银业务并有有异地存取免手续费、信用卡透支功能等专为大学生量身定做的功能,你会考虑开通使用吗?A.B.不会
B
2、你不使用网银的原因是?(可选1-3项)
A.担心其安全性B.申请开通太麻烦C.目前使用的银行业务均可在储蓄网点完成D.不具备上网的条件E.不了解网银业务的操作流程F.其他____3、你对网银业务有所了解后可能开通网银业务吗?A.很可能B.有些许可能C.基本不可能
4、以下那种因素会促使你使用网银业务?(可选1-3项)
A.对网银业务的安全性和操作流程有大概的了解后B.发现网银业务带来很大方便C.发现网上购物很有吸引力D.受同学影响E.都不是5、若以后使用网银业务,你会怎样选择哪间银行?(不定选)
A.优先选择学校发的银行卡B.若比较后该银行服务贴心,会专门开一个帐户作为网银之
C.尽量会在同一张银行卡使用网银和平时生活的存取业务D.受同学影响F.其他____
6、你知道建行有异地存取免手续费、信用卡透支功能等专为大学生量身定做的“龙卡大学生卡”吗?A.知道B.不知道
7、若开通“龙卡大学生卡”同时赠送网银业务,并助你了解网银业务的各种操作流程,及享受各种特殊功能和网上消费优惠,你认为有吸引力吗?A.B.没有
8、在网银业务增加以下哪项功能你认为较具吸引力?(可选1-4项)
A.校外课程或网上课程的报名与费用支付B.定期网上购物打折或送礼优惠C.网上预约送餐,送花等服务D.用转账方式交学费时免手续费E.四六级等全国性考试网上报名及费用支付F.开通附赠杀毒软件并可在网上以优惠价格购买升级时间
9、你认为网上购物可分期付款有多大吸引力?A.很大B.有一点C.基本没有
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10、在一个网上商城你最希望设立那个专区?(可选1-4项)
A.女生(化妆品、手袋、饰品等)B.情侣C.服装及鞋类D.游戏点卡及QE.影视及图书F.考试G.手机充值H.软件I.网上课程(如新东方,驾车课程等)J.运动K.车票及飞机票订购L.送花及订餐M.数码及电子产品N.刊订阅(后面待续)
1、你有网上购物的习惯吗?A.B.没有(A请回答A卷,选B请回答B卷)
A
2、你选择网上购物的原因是?(可选1-4项)
A.送货上门较为方便B.价格便宜C.能买到本地不容易买到的商品D.节省体力或时间
F.商品一目了然,便于比较G.感觉好奇,尝试一下H.其他____3、你在目前网上购物的频率是?
A.每周一次B.每周大于一次C.每月一次D.每月大于一次E.三个月一次F.半年一次G.一年一次H.一年以上一次4、你每次在网上购买的商品的价格幅度一般为?
A.50元以下B.50-100C.101-500D.501-1000F.1001-2000G.2001-5000H.5000元以上
5、网上购物时你会考虑的因素是?(可选1-3项)
A.付款安全性B.价格及运费C.配送是否及时D.产品信息齐全性E.商品质F.退货等售后服务
6、第一次网上购物后,你在网上购物的频率是?
A.逐渐增大B.几乎在一定幅度左右C.只是尝试,之后很少买过
7、如果网上商城有你关注的商品在搞特价或促销优惠时,你认为哪些方式通知你最好?
A.手机短信B.电子邮箱C.QQ广告D.迅雷广告E.不需要此信息
B
2、你不选择购物的原因是?
A.担心其安全性B.无法直接了解商品信息C.不熟悉支付流程D.担心售后服务E.价格较高F.担心其质量有问题G.程序繁琐、麻烦H.要付运费不划I.不需要,没必要H.担心配送问题I.其他____
3、若助你充分认识网上购物的流程与特性后,未来三个月你会网上购物吗?A.有较大可能会B.有可能,但不大C.基本不可能4、若在网上购物,那个价格幅度内商品会在你的考虑范围内?
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A.50元以下B.50-100C.101-500D.501-1000F.1001-2000G.2001-5000H.5000元以上
5、你有经常浏览专为大学生而设的网站吗?A.有,例如_______B.没有
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本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/4cd8104ed6d8d15abe23482fb4daa58da1111cf8.html

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