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一、ZARA简介
Zara是西班牙著名品牌,是世界四大时装连锁机构之一(其它三个为美国的休闲时装巨头GAP、瑞典的时装巨头H&M、德国的平价服装连锁巨头C&A
Zara的创始人阿曼秀·奥尔特加意识到在服装行业,顾客的需求难以预测,所以零售必须与生产紧密结合。因而他向前纵向整个零售环节,于1975年在拉科鲁尼亚市开了第一家Zara店。
Zara是Inditex集团下的品牌,Inditex公司是西班牙排名第一,全球排名第三的服装零售商,旗下拥有Zara、PullandBear、MassimoDutti等九个服装品牌,Zara是其中最成功的。
成立于1985年的西班牙品牌Zara,通过快速的推出时尚又价格亲和的服装,目前已经成为全球排名第三、西班牙排名第一的服装零售商。其门店总数虽然仅占了Inditex旗下所有门店数的三分之一(图1),但其销售额却占了整个集团的80%,从我们以学习的知识来看,这也符合了我们所学习的“80-20”原则,其对整个集团的重要性不言而喻。
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图12009年Inditex集团各品牌门店所占比例
参考-材料1
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图32009年Inditex集团门店区域比例分布图
而使他们如此成功的原因,Zara认为计算机技术对于他们想创建的企业是至关重要的;与此同时,他们必须对目标顾客——年轻的、对时尚敏感的都市一族的需求迅速作出反应,其前置时间的短暂更是在业界为人称奇,为何这一原则对它们如此重要?从图3可窥知一二。
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参考-材料
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图3Shorterlife-cyclesmakingtimingcrucial
因而,ZARA采取了这样一种商业模式:
顾客定位:收人较高、学历较高25-35岁的年轻人,对时尚具有高度敏感性、消费能力高;商业理念:把顾客的需求同生产环节连接起来,并且把生产同分销结合到一起。模式:
1.锁定个性化消费需求
Zara以快速时尚服装为核心把握了个性化消费的潮流。瞄准了那些对于满足自己个性化产品愿意付出高价的顾客。
2.提供“与众不同”、“独一无二”的产品
Zara提供“多款式、少批量”的产品,它有意识地在自己的产品中“制造短缺”。款式更新更快(每周两次补充新货物)增加了新鲜感,吸引消费者不断重复光顾。在Zara你总是能够找到新品,并且是限量供应的。Zara的暂时断货满足了人们的心理——需要的不是产品而是“与众不同”、“独一无二”。Zara由于这种颠覆性的做法慢慢变成了“独一无二”的代言人。
3.全程控制供应链,创造快速时尚的稀缺价值
Zara还得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理,以及支撑供应链快速反应的IT系统应用。Zara公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式,在保持与时尚同步的同时,通过组合开发新款式,快速的推出新产品,而且人为的造成“缺货”,以实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新,专卖店商品每周更新两次的目标。
ZARA旗下拥有超过两百余位的专业设计师群,一年推出的商品超过12000款,可说是同业的5倍之多,而且设计师其平均岁数只有25岁,他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀,以撷取设计理念与最新的潮流趋势,进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品,而且速度之快十分令人震惊,每周两次的补货上架,每隔三周就要全面性的汰旧换新,全球各店在两周内就可同步进行更新完毕,极高的商品汰换率,也加快了顾客上门的回店率,因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。
Zara有出色的全程供应链管理:设计、采购、生产、配送和终端销售(图3。从设计到生产,再到把新款衣服送到全球各地的专卖店,只需短短的15天时间。Zara不借助外部合作伙伴进行设计、仓储、分销和物流,而是自己全包全揽,保持整个供应链在完全掌控中。