拨打陌生电话的七个技巧

拨打陌生电话的七个技巧

一：把你打电话的通话客户信息情况记录下来。

二：微笑着打电话话，最好笑出声来感染客户的情绪给客户带来快乐。

三：站着打电话，或者走动起来打电话，让自己的手舞动起来，站着或走动起来

更融入放松自己。 四：把你的客户情况分类：ABCD（A：意向客户；B：兴趣客户；C：浅在客户； D:差的客户） 五：学会整理客户资料。（每天打电话把 ABCD 类客户安排好联系时间，如：A

类客户，跟进一些，能来公司尽快越好时间让他来公司）

六：每天疯狂的疯狂的自我操练（如何赞美客户，练习微笑，如何让自己的声音

听起来更具有亲切力。准确快速的判断客户的年龄层次，嘴要甜，叫大姐的时候

绝对不要叫阿姨）

七：打电话前列几条自己通话中必备的几个问题（如：客户家里几口人，做什么

职业，客户喜欢什么我就喜欢什么）

什么时候打电话最好：

早上要不要打？

晚上要不要打？

周末要不要打？

节假日要不要打？

注意：随时都可以打电话，取决于你的心态和技巧， 最佳时间：早上 9：30 开始正式打电话 下午 14:00 开始打电话 下午 16：00 打高质量电话（如 A 类客户等。）

电话营销的礼仪： 一:您现在说话方便吗？

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二：多使用礼貌用语

三：外界的杂音或者私语不传入电话内

四：要有喜悦的心情，愉快的心情给人感染力。

五：注意确认对方的号码姓名，确认对方是你要找的人以后问候对方。

六：永远让对方先挂电话

七：传达日期和时间要反复确认（如客户说过两天去你们公司看看，你要把时间

定死，王哥，我们周六上午十点公司见，我到时候在公司门口等您。在客户来的

前一天货前一两个小时打电话确认时间，王哥您出发了吗，我已经在公司门口等

您了，今天天气热，给您备好凉茶。具体可以自己组织语言。）

八：称呼客户最高职位，多数人可以直接叫老师。

电话营销的时间管理方法： 一:同一类事情同一时间打

二：集中时间专心打电话（不要打一个电话休息十分钟，这样一天下来跟熬日子

一样，做不成什么事情。）

三：讲最有生产力的话

四：约访时间不超过三分钟，言多必失。

五：沟通、说明、解释、告知不超过八分钟。 六：等候电话不超过 17 秒，客户打过来的电话三声以内必须接电话，快速相应。 七：开门见山，珍惜客户每一秒（1、新客户电话；2、回访；3、准客户电话；4、 拒绝客户电话；、5 大客户电话；6、量房）

八：重要的客户定时间打

九：大客户方便的时间打，每次通话结束后都要留好下次打电话时间和机会。

十：注意速度和节奏感

十一：电话记录要精确到秒，工作计划精确到小时，业绩计算精确到周。

声音要有亲和力，感染力，增加声音的魅力， 经验是过去学习是未来。

万能型话术：这正是我要给您打电话的重要原因

我要向您道歉。

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做业务员有四种死法：等死、淹死、找死、战死。你准备怎么死？

分析客户为什么会拒绝： 1、同类推销电话接的多了 让客户烦了。您好我是 XX 装饰公司的，您家的房

子装修了吗，一天接了三十个电话，是你你都疯。 2、销售员一开始就进行推销 （ 王先生您家的房子装修了吗？） 3、销售员素养有问题 我就是想问你你家的房子到底装了没有，你咋都不说

话呢，哑巴了，甚至跟客户吵起来了。是否也这样做过呢？ 4、销售声音不好听 声音是爸妈给的，这个没办法，那就想办法改变自己的

声音亲和力，练习好的笑声，不要一笑出来跟看恐怖片一样。 5、客户心情不好 电话打过去，客户接通了飙了一句，你是不是有病呀，有毛

病呀 6、客户养成或者学会了拒绝的习惯，你是否也教过客户，下次在碰到有业务员

给你打电话，直接告诉你他已经装过了，他已经定过了。另外就是接电话太多了，

受不了了。

客户需要什么？

一：得到好处——你能给他什么！

二：满足现在的需求——我正需要你就打过来了

三：被赞美和被认同——谁都有这样的虚荣心

四：新鲜的知识和咨询——我了解了一种新的东西可以向别人炫耀

注意：思维不要局限与装修层面，与客户聊天要有天马星空的思维。客户喜欢什

么你就喜欢什么。

打不死的精神

一：客户没挂电话就继续沟通下去

二：客户房子没装就继续打给他

三：客户态度再不好也要继续打

四：每一个电话都要有正面的结果

不怕死的资信：客户比你更怕电话、第一次大不好没关系、自信家阳光、打三十

个电话给客户总会有结果的，加强训练使自己职业化专业化。

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提高电话营销的成功率之三大绝招

第一招:让客户做选择题，不要做问答题

这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话营销一定要让顾客开始说话，一旦顾

客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题

了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问

你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您

还有什么问题吗？”。问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可

以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午

在给您打过去？”如果客户说“上午把”，那就顺着客户说“好的！王哥那我们

上午十点不见不散，我在公司楼下等你哦！”当然问问题的方式和办法还可以继

续研究和探索。 第二招:客户是老朋友，对待老朋友的方式对待客户

放松心态，把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有

的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强，说话很有

技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友

说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离

近了，推销起产品来自然就容易了。 第三招:帮助顾客作决定。

“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。你可别小看这句话的作

用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话营销的目的。很多人在购买产品

时都会征求别人的意见，在他犹豫不决的时候，你帮他做决定，“大哥，你明天

一定要来公司看方案，你不在我就一直在楼下等你。”而在做电话营销时出了面

对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。

真诚，首先自己的心态端正，坑爹的事情不做 态度，决定一切 站在说话和坐着说话感觉肯定不同 完全理解自己所推广的东西，这样才能自信，自信的言语有穿透力 做电话营销 要么你做个老实人 要么做个完美的骗子 老实人不好当， 电话说假话，先自己说千遍 说的自己都陶醉了 再干

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无敌短信话术

第一类：自我介绍

性趣型：介绍自己的性格和兴趣爱好

王先生您好！我叫王菲，我是一个性格特别开朗的家装女设计师（女客户经

理），我特别喜欢笑，很多朋友和客户喜欢我的一个原因就是我能为他们带来很 多的欢乐。今年是我从事家庭装修行业的第 5 个年头，我每年能服务多少客户并 让他们满意？您猜猜看哦。呵呵，现在我每年都能服务近 60 个客户，满意度嘛，

我赢得了一个“家装小天使”的称号。希望有机会能为您介绍有关的装修知识并

您服务哦，这个短信没有让您烦吧，嘿嘿。

王先生您好！还记得我叫王菲吗？我就是那个开朗活泼特别爱笑的家装女设

计师（女客户经理）。我喜欢留长头发并穿白色的衣服，这样会使自己显得干净 又有气质。今天（昨天）上午我一共接待了 4 个客户，一位是董事长，另三位是

老师、军人和主管。我的家装专业知识和服务品质打动了三位客户当场和我下了

订单。希望有机会能为您服务或者给您装修新家提供一些新的思路与建议。

王先生您好！我是王菲，爱笑又爱穿白色衣服的家装女设计师（女客户经理），

客户和我见面的时候，我喜欢为他们冲上一杯香浓的咖啡，今天我遇到一位客户

和我沟通了很多咖啡的专业知识，我很有收获。希望也能有机会为您和家人冲上 一杯咖啡，然后在我们公司里和您全家一起度过 60 分钟的《家装一席谈》。

王先生您好！我是王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计 师（女客户经理）。我的 QQ 空间里上传了很多我服务客户全过程的记录，当然

也有我的一些性格与兴趣爱好。每一次我与一个客户沟通完他们家装修的想法 后，都喜欢写《客户沟通日记》，有一个客户我一共写了 48 篇沟通日记，最后客

户说想把这个做成一本相册留作日后的记念呢！期待着您也成为我的客户，我们

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一起记录您新家诞生的全过程！

服务型：介绍自己的服务品质与服务项目

王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计

师（女客户经理）。作为从事了五年家装工作的专业人士，我经常搜集一些各类 建材厂商的促销信息，上个月我帮助 13 个客户买到了物美价廉的地板、洁具和

橱柜、衣柜等产品，帮他们省了不少钱。希望也有机会为您服务。

王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计

师（女客户经理）。昨天下午我陪同客户刘女士去选购客餐厅的家具，她家是欧 式风格，我帮她选择了一款沙发，原价是 18800 元，客户去谈了三次最低只能是 16000 元，我帮她砍到了 14200 元，帮客户节省了 1800 元。呵呵，这样的陪采 服务，我每年为将近 80 个客户提供，希望也能有机会为您提供更多的服务。

王先生您好！我叫王菲，喜欢喝咖啡又喜欢白色衣服且很爱笑的家装女设计 师（女客户经理）。今天是流星花园刘女士家装修开工的第 28 天，在这 28 天里， 她每天上午 9 点钟都会准时收我给她送的头一天新房装修施工进度汇报短信，每 天下午 6 点钟她也准时收到当天的施工进度照片。作为从事家装五年的专业客户 经理，我每年都把很多贴心的服务送给将近 80 个客户。我真诚地希望您也可以

成为我的客户，让您新房装修过程当中享受到来自我和我们公司的最专业最贴心

的服务。祝您一天好心情。

预告型：预告自己的一些行为与计划

王先生您好！我是王菲，今天下午二点钟，河畔花园的刘女士将过来和我签 订装修协议，这是今年与我达成合作的第 56 个客户，从事装修设计五年来，我 累计共为 234 位客户设计了他们的新家，其中欧式风格的设计占了 72%，五年来 我的客户满意度在 93%，累计收到了 121 个客户送来的锦旗，35 个客户送来的 奖杯。下午这个单子是我第 235 个单子，虽然你我未曾相识，我也邀请您为我祝

福。希望有机会能为您服务。

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王先生您好！我是王菲，擅长欧式风格的设计师，您还记得吗？呵呵，昨天

给您发了一条短信哦。这个月底，我计划制作今年度我的个人设计作品集第五卷， 同样的作品集五年以来我已经制作了累计 23 卷了，为什么给您发这条短信呢，

我希望在本月的作品集当中能够收集您家的设计案例进去，不知您是否允许并提 供一个让我为您服务的机会呢？如您方便通话，请回复 1，我给您打过去。谢谢。

王先生您好！我是王菲，不知道您有没有存我的手机号码哦，最近三个月， 我一共接待了 21 个客户，成功与 16 个客户达成了装修合作协议。明天上午，我

将去最新合作的客户刘女士家里开工，她家做的也是我最擅长的欧式风格哦。如

果您时间比较方便的话，我邀请您前去参观我的设计作品——欧陆风情之《巴黎

浪漫夜》。

第二类：活动营销短信

活动介绍短信（提前五天发送）

王先生您好！我是你家新房装修最贴心的家装女设计师（女客户经理）王菲， 我友情提示您:只有设计做得好，新家才有好效果！ 3 月 10 号我们 XX 装饰（2013 春季家装设计节）将于下午 1 点在 XXX 大酒店开幕，我们将在现场展示我们令 客户 120%满意的完善设计、最新施工工艺，我们公司最优秀的设计师也将在现 场进行 2013 最新流行风格的主题演讲！为此，我特别邀请您全家作为嘉宾出席 我们家装设计节并评品我们最近的装修客户作品。同时我们还联合了 12 个知名 品牌的建材厂商，现场带给您一下午超过 15000 元的特别优惠措施！您的嘉宾幸 运号码为 0128，请问我是把嘉宾入场券给您送过去，还是给您发送电子版的入

场券呢？如需请回复，谢谢。

活动预告短信（前 1-3 天发送） [XX 装饰家装电台]——活动预告：10 号下午 1 点，徽梵装饰《2013 春季

家装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可 参加现场 2 轮幸运大抽奖，12 大商家现场为您提供总价值超过 15000 多元的优

惠方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带

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入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。咨询热线：XXXXXXX

活动预告短信（当天早上发送） [XX 装饰家装电台]——活动预告：今天下午 1 点，徽梵装饰《2013 春季家

装设计节暨名品建材特卖惠》活动将准时开始！来就有精美礼品带回家，还可参 加现场 2 轮幸运大抽奖，12 大商家现场为您提供总价值超过 15000 多元的优惠

方案带给您！我们谨邀请您及全家作为嘉宾出席参与此次活动，请您来时携带入 场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。咨询热线：XXXXXXX

活动预告短信（当天中午发送） [XX 装饰家装电台]问候您：中午好！今天上午 10 点钟以后就有很多客户来 到我们的会场，要了解徽梵装饰《2013 春季家装设计节暨名品建材特卖惠》活 动，我们友情提示您：活动下午 1：30 开始，属于您的精美礼品我们给您保管好

了，您来就可以带回家。我们也热情期待您和家人在下午的幸运抽奖活动当中， 抽取大奖。请您来时携带入场券或记住您的嘉宾幸运号码：0128 号。活动地址 是在：XXX 大酒店 X 楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX 活动现场短信（当天下午 1：00—1：30）发送 [XX 装饰家装电台]问候您：我们徽梵装饰《2013 春季家装设计节暨名品建

材特卖惠》活动马上就开始了，您快到了吗？请您注意交通安全，这里有多种水 果、干果和属于您的精美礼品等着您哦！活动将于 1：30 准时开始，活动地址是 在：XXX 大酒店 X 楼多功能厅，咨询热线：XXXXXXX

订单感谢短信（在下午活动结束后一小时给订单客户发送） [XX 装饰家装电台]问候您：恭喜您成为我们的 VIP 客户，我们送您的礼品 您喜欢吗？XXXX 电器请您打开试用一下，有任何问题可联系我们。再次感谢

您对华徽梵饰的信任，我们将以更好的服务，助您装好最美好的新家！

未订单跟进营销短信（在下午活动结束以后一小时内，给没有订单的客户发送） [XX 装饰家装电台]问候您：我们送您的精美礼品您喜欢吗？今天我们的服 务还有何不周到的地方，以致您没有当场成为我们的 VIP 客户呢？最近我们的 [精彩家装一席谈]节目即将开通，我们为您预约最好的家装设计专家和工程专家 将与您全家做 60 分钟的精彩沟通，全程将拍照和摄像给您留做纪念。徽梵装饰

永远是您装修的好帮手，生活的好伙伴！

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设计师跟单短信（在活动第二天上午或下午给订单客户发送） [XX 装饰]（快乐生活设计师）〈王晓君〉问候您：王先生，感谢您昨天的订

单。我已为您制订好全房装修的服务计划，已发到您的邮箱，请查收。祝您开心！

问平安短信回访： 在客户离开公司 1 小时后发送短信进行回访，短信内容如下： [XX 装饰客服部]王先生您好！感谢您今天对我们《施工精彩游》活动的捧

场。您全家都安全到家了吗？我们非常希望能快速听到你们报平安的信息。我们

客服部已经为您建立了《客户装修档案》，欢迎您随时走进我们公司做客交流。

祝您全家生活愉快。

订单短信回访：

在客户下了订单后，由客户部进行短信回访，内容如下： [XX 装饰客户部]王先生您好！恭喜您今天签署了预订单并与我们专家设计

师达成了《家装一席谈》的预约。我们客户部会跟进与监督设计部的工作，在今 后的工作当中，我们客户部会经常与您联系，从明天开始，我们[徽梵家装电台]

将会不定期为您发送家装方面专业资讯，直至您新房装修完成。祝您全家生活愉

快。

工地改进短信回访： 由工程部负责给客户发送短信，可以在第 2 天下午给客户发送，内容如下： [XX 装饰工程部]王先生您好！感谢您昨天参加我们的《施工精彩游》并参

与我们工地的评价工作，您对我们工地还有哪些改进的意见和建议吗，欢迎您随

时给我们提出来，您的想法可以帮助我们做得更好！祝您全家生活愉快。

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突破客户拒绝的话术

客户：我很忙

销售员：是的，我知道像您这么成功的人都是很忙的，我只用一分钟的时间就可

以把我想要对您的说话说清楚

客户：我在开车

销售员：哦，那您千万要注意交通安全。您车里有好听的音乐吗？我这里有一个 最新最时尚的汽车音乐包，有 300 首好听的音乐哦，等一下我给您发过去您下载 下来就可以随时听一下了。麻烦您告诉我您的 QQ 号吧。

客户：我正在开会

销售员：哦，那我长话短说，只用您一分钟的时间

客户：我房子装修好了

销售员：哦，是吗？那您家装修一定很漂亮，那您当时在装修房子时，有没有采

取科学省钱的方法，装得又漂亮又比邻居省下一两万呢？我们这里正好有一个科

学省钱的方法，想和您交流探讨一下

客户：我在外地出差

销售员：哦，那真的很辛苦。那您知道今天潍坊的天气吗？这几天潍坊的天气很

热哦，你那里怎么样？千万要注意身体哦。我只需要用一分钟的时间，好吗？我

们…

客户：我不感兴趣

销售员：哦，是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和

您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马 上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起报名呢。所以，您看我是用 1 分钟

给您简单介绍还是三分钟详细介绍一下呢？

客户：我正在吃饭

销售员：哦，是的，我打电话都忘了现在是就餐时间了。那我就用一分钟时间给

您简单介绍一下，然后您再就餐好吗？

客户：我正在和几个朋友谈些重要的事情

销售员：哦，那真是不凑巧哦，我这里也有一些对您非常重要的信息要告诉您呢，

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您看你们先暂停一两分钟，休息一下喝点茶，好吗？您边喝茶边听我给您介绍这

个重要的信息

客户：我可能没有时间

销售员：是啊，像您这么成功的人都是非常忙的。不过时间都是挤出来的哦，我

们这么好的活动，您挤出一两个小时来参加也可以啊

客户：我在外地过不去

销售员：哦，在外地千万要注意身体，多喝些水哦。这么好的活动，您不能来那

真是太可惜了，您看让您家人过来也行啊，让他们先了解一下

客户：我正在忙，你稍后再给我打电话吧

销售员：好的，要注意多喝水哦，我先用一分钟时间简单对您讲一下吧

客户：好的，有时间我就去吧

销售员：嗯，那您是答应我来参加了吗？我先把您的门票准备好，您是自己来还

是和我大哥（嫂子）一起来呢？

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引起客户好奇的话术

1、接到通知 王哥你好！最近挺忙的吧，你收到了来参加 25 号活动的通知了吗？没有啊，不 会吧，应该是已经通知过你了啊，我这打的是确认电话呢，就是确认你 25 号一

定能准时来参加活动吧。 2、收到门票 王哥你好，你的门票号码是 128 号，你收到了吗？没有收到，不会吧，哦，那我

看一下，实在对不起，您的门票号早就已经分配好了，你可以带全家人一起来参

加我们的活动，本来已经安排小李给你打电话并给您送去门票，他可能太忙了，

我这个电话是回访您的。哦，那我先给你介绍一下吧 3、安排停车位 王哥你好，25 号下午的活动你是开车来吧，我好为你安排好停车位。 4、安排座位号 王哥你好，25 号下午的活动，你的座位号已经安排好了，和你的门票号码一样， 你的门票号码不是 128 号吗，那你的座位号也是 128 号。

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熟人技巧型话术

短信预热型

王哥你好，还记得我吗？我就是最近一直给你发送家装省钱方法短信的王菲啊，

还有深刻的印象吗？呵呵，我就是那个喜欢穿白色衣服爱留一头长发的女孩啊，

我发了这么多短信给你了，你有没有存下我的号码啊！

小区见面型

王哥你好，最近在哪里忙呢？好久没有和你通话了，挺想你的哦。我们一共见过

两次面的啊，一次是在小区里面，一次是在去小区的路上呢！

熟人推荐型

王哥你好，听不出来我的声音吧，呵呵，前几天我从你的一个朋友那里得到你的

号码，他向我推荐了你啊，他说你是一个非常大度非常好相处的人，正好你现在

需要我的帮忙，他就极力向我推荐你，一定要我给你打电话。所以今天就给你打

来了，没有冒昧吧。

现在时间型

王哥你好，现在在哪里忙呢？今天外面挺热的（风挺大的，下着雨，有风

沙…），你没有在外面吧。呵呵，早上有人安排我一定要给你打电话，所以我现

在给你打来了。

王哥你好，吃饭了吗？我还没吃呢，最重要的就是我现在要给你打电话啊，

这个电话很重要，不打完是不能吃饭的哦。

王哥你好，现在十二点多了哦，有没有吃饭啊？那么忙，吃饭一定要记得准

时啊，准时吃饭才能养好胃保证身体健康哦。等一下我们通话结束你一定要抓紧

时间吃饭哦。

王哥你好，在吃饭吧。我还没吃呢，因为我有一个非常重要的电话还没打完

啊，呵呵，就是你这个电话。你今天吃什么好吃的啊…

王哥你好，上班了吗？不会还在路上吧，我听到了你那边的汽车声音呢！

王哥你好，下班了吗？肯定还在单位忙吧，我听不到你那边的汽车声音，所

以估计你肯定还在忙。还记得我吗？不会吧，你都没有存下我的电话啊…呵呵，

也不怪你，因为今天我是第一次给你打电话啊…

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王哥你好，今晚外面的风挺凉爽的，有没有出来走走啊，吃完饭后一定要出

来走走，这样有利于身体健康哦。

王哥你好，在单位吗？今天有没有给自己泡上一杯好茶啊，这个点要是喝上

一杯好茶，那是非常享受的哦。我不在你身边，要不我一定为你泡上一杯好茶…

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日常邀约客户的话术

市场调查型话术

销售员：王哥您好！我是王菲，能耽误你两分钟时间，我向您咨询点事情。

客户：好的，你是——

销售员：我叫王菲啊，我是某某公司的市场部专员，是这样，公司安排我做一个

市场调查，所以我想请您帮忙，耽误您两分钟的时间，好吗

客户：好的

销售员：谢谢，象您这么配合的业主真是很难得，我做调查还有很多人拒绝呢，

所以对您的配合，我表示真诚的感谢。

客户：不客气

销售员：是这样，王哥，接下来我咨询您几个问题，你只要回答是或者不是就这 么简单，或者选择 ABCD 当中的任何一个就可以。好吗？

客户：好的

接下来的问题，应根据邀约客户的目的来设计

方案：户型发布会

销售员：好的，王哥。同一种户型，如果找更好的设计师来设计，会装修得更漂

亮，您说是还是不是？

客户：是的

销售员：好的，谢谢。王哥，同一种户型，如果在设计时更用心，会把新房装修

得既漂亮又尽量少花钱，你说是还是不是？

客户：是的

销售员：好的，谢谢王哥。客厅在新房当中，属于重要的位置，是一个家庭的门

面，所以，客厅装修的设计方案对整个装修效果而言，是非常重要的，您说是还

是不是？

客户：是的

销售员：好的，谢谢王哥。卫生间和厨房间，是家庭里日常生活最频繁的地方，

这两个地方在装修时，尤其是在前期水电改造时非常重要，必须把水电的位置改

得非常合理，这样今后我们用起来才非常方便，您说是还是不是？

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客户：是的 销售员：好的，谢谢王哥。您说在新房的设计当中，一个有 10 个装修设计经验

的老设计师，比一个刚刚从学校毕业只会画图的设计师，老设计师一定是更专业

考虑问题更周到的，你说是还是不是？

客户：是的 销售员：好的。谢谢王哥，不管怎样，如果针对您家户型，先听一听一个有 10

年设计经验的老设计师的建议，对您装修新房是特别有帮助的，您说是还是不

是？

客户：是的

销售员：好的，谢谢王哥。如果针对您家户型，已经有很专业的设计团队，其中 有很多 10 年以上设计经验的老设计师，他们已经做出了三套平面布局方案，并

且出了很好的效果图，对您而言，是非常具有参考价值的，你说是还是不是？

客户：是的

销售员：嗯，谢谢王哥。如果有公司已经做好了您家的户型的方案，并且是三套

方案，邀请您来参加户型发布会，只要您时间允许的话，你是愿意来参加的，你

说是还是不是？

客户：是的 销售员：好的，王哥，最后 2 个问题，这样的户型分析会，应该是和家人一起来，

共同听一下以便回去可以进行更好的商量，您说是还是不是？

客户：是的

销售员：好的，谢谢王哥。如果有这样的户型发布会，你来参加时不仅可以听到

老设计师的户型分析，还给您把户型分析的资料也就是多套方案给您带回去，你

是一定愿意来参加的，你说是还是不是？

客户：是的

销售员：好的，调查到此结束。谢谢您的配合。最后我可以向您发出一个邀请吗？

客户：可以

销售员：好的，我刚才给您说的，关于您家的户型分析会，我们本周末正好举行， 由我们公司最好的设计师，拥有 10 年设计经验、获得过多次设计大将的金牌设

计师，现场对您的户型进行分析，并且会在结束时让您带走我们已经研发好的户

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型方案，我们邀请您和全家人周六下午 1 点钟来参加，时间允许您会来参加的，

是吗？

客户：是的

销售员：如果时间有冲突，但是如果可以把其它的事情先放一下或者改一下时间， 周六下午 1 点钟，您是会到场的，是吗？

销售员：好的。那我这边帮您申请一个参观证的吉祥号码，哦，我帮您申请到一 个号码是“168”的吉祥参观证，王哥，我一会把这个号码以彩信的形式发给您，

好吗？

客户：好的 销售员：谢谢王哥，这么有耐心接受我的调查。那我们周六下午 1 点钟，不见不

散，我提前在公司门口等您，好吗？关于这个户型发布会的详情，我给您发送短

信和彩信，好吗？

客户：好的

销售员：谢谢王哥。耽误您时间了，我叫王菲，是某某家装公司的客户经理。今

天和您沟通真愉快。祝您天天好心情，五分钟内我把参观证发彩信给您。再见。

编辑采访型话术

销售员：王先生您好！冒昧给您打来电话，我是某某栏目的编辑——某某家装论 坛、某某 QQ 群论坛的编辑、某某网站的编辑、某某电子杂志的编辑——我叫王

菲，今天给您打电话，是想耽误您两分钟的时间，做一些新房装修心理方面的电

话采访，您看好吗？——说完以后等着对方确认说好的

客户：您是……（客户想听你的自我介绍和你所在的媒体的介绍）

销售员：是这样的，我叫王菲，是专门做家装行业的客户装修心理方面调研的一

个编辑，今天给您打电话，是想采访您几个问题，都是很简单的问题，您只需要

在我给出的几个选项当中选择下就可以，我做的这个工作非常有意义，我想采访 100 个业主，然后把大家的装修心理整理成调查报告，这样对您也有好处的，我

会把这个调查报告以短信的形式发给您，对您进行新房装修或者购买建材都是有

好处的。只用两分钟的时间，您看好吗？

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找邻居型话术

销售员：王先生您好！我们正在策划一个非常有意义的活动，想邀请您参加呢！

客户：你是——什么活动……

销售员：是这样的，俗话说远亲不如近邻，小时候我们和家附近的很多邻居的关

系都很好，大家经常聚在一起聊天，谁家有事都去帮忙什么的，现在情况不同了，

搬进新小区以后大家都很忙，一个单元楼上楼下很多人都不认识，邻居的关系变

得很冷淡了。所以我们正在策划一个非常有意义的活动，就是建立一个咱们新小

区的邻居群，把大家都聚在一个群里，然后日常通过群进行沟通和交流，找到彼

此的好邻居。第二步，我们还计划组织一个小区的客户，或者同一栋楼同一单元

的客户做一个《好邻居见面会》，所以特别想邀请您参加，我知道您是一个热心

的人，在这里面肯定能做很多对小区对邻居有意义的工作的。

客户：哦

销售员：是啊，同一个小区里居住，也是一种缘分啊。现在您楼上楼下的都已经

参与了，急需您的参与呢

客户：怎么参与啊

销售员：是这样，我们计划分两步，第一步是把小区的业主都加到一个群里来，

你只需要加入到这个群里就可以，这个群里的所有成员都是咱们小区的业主

客户：哦

销售员：第二步，当然第二步是在第一步加群之后，第二步我们计划在下周六，

组织一个咱们小区的《好邻居见面会》，主要议程分为两项，一项是组织大家认

识一下，做一个小时的《邻居互动沟通游戏》，第二项是针对目前大家都在进行

装修或即将进行装修，组织咱们小区的业主一起做一个材料的团购会。这些都是

很有意义的。

客户：哦

销售员：所以，您只需要加入到这个邻居群里就可以了。您现在方便加群吗，在

线吗？在线的话，我马上把您拉到这个群里来。

加 QQ 群型话术 王哥你好！现在咱们小区已经有 200 多个业主加入了咱们小区的邻居群，大家每

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天都在这个群里找到自己新的邻居，并在一起进行物业的维权交流，探讨新房的

装修方案，还有很多人在里面组织建材产品的团购，这个群每天老火了，您还没

加进来吧，我建议您赶快加入咱们小区邻居群，这个群太好了。

客户：好的，群号码是多少？ 销售员：好的，我马上把群号码发短信给您，好吗？要不您把您的 QQ 号码发给

我，我直接给您加为好友，然后把您拉进这个群。

客户：您是？

销售员：哦，不好意思，王哥，我还没自我介绍呢，我叫王菲，是这个群的管理

员，同时我也是某某装修公司的客户经理……

送好处送礼物型话术

团购型话术

销售员：王哥您好，我是王菲，能耽误你一分钟时间，和您咨询点事情吗？

客户：你是……（好的）

销售员：哦，王哥，我还没有详细地给您做自我介绍呢，我有两个身份，第一个

身份是《某某团购群》的管理员，等一下我再介绍第二个身份。今天想咨询您几

个最简单的问题，

好吗？

客户：好的

销售员：好的，谢谢王哥。王哥您经常购物吗？

客户：是的

销售员：好的，王哥您希望购物时，价格能便宜一些吗？

客户：是的

销售员：好的，那您希望购物时能更加地便宜吗？

客户：当然希望啊

销售员：是啊，每个人都这样想的。那您希望更便宜时，对方一定会问您要多少，

如果你要的多，就能更便宜，你说是还是不是？

客户：是的

销售员：对的，卖东西的人只能在客户买很多时才会给更低的价格，因为薄利可

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以多销，是不是？

客户：是的

销售员：对的，那王哥，有时候我们一个人要的东西并不能要很多，是吗？比如 我们买水杯时，我们不可能一下子要 100 个，你说是吗？

客户：是的

销售员：对啊，我们自己要的量不够，价格就很难降下来。如果我们能找到很多

也需要买这种东西的人，大家一起去团购，那你说价格能不能降下来呢？

客户：那肯定的，但是一下子找不到那么多的人啊

销售员：是的，王哥，比如您家要装修的话，要不要买地板，要不要买瓷砖？这

些都是要买的，对不对？同样，也有很多业主也要装修，这些材料他们都需要买，

是不是？如果能够把大家联合起来，我们就可以组团去砍价，这样就能得到更大

的优惠，您说是吗？

客户：是的

销售员：是的，但是要靠我们自己去组织那么多人，会很麻烦的，我们都有工作，

比较忙，如果有一个专业的机构，他们能把这些有共同需求的人组织在一起，我

只需要报名就可以，这样一次性组织更多的客户就可以以团购的名义去和经销商

谈价格了，你说是吗？

客户：是的

销售员：对，王哥。如果你只需要做两件事情，第一件事是报名，第二件事是等

到报名的人足够多的时候，和大家一起去与经销商谈价格，团购的一切事情都有

专人去组织，而且

组织团购的人还不需要您交一分钱，如果有这样的活动，你是一定愿意参加的，

你说是吗？

客户：是的

销售员：呵呵，那就要恭喜王哥了，现在就有这样的事情出现您在面前了。我刚

才介绍说我是《某某建材团购群》的群主，我们现在正在组织这样的团购活动， 报名人数已经达到 80 多人了，你如果再报名，我们再用几天的时间，就可以组

织更多的人了，您是马上加入这个活动还是立即加入这个活动呢？

客户：当然马上加入，要不要交什么费用？

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销售员：王哥，您问的太好了，我刚才说了，不需要交任何的费用，只需要报名 就可以。我们计划在近期组织 500 人的团购活动，分别举行地板团购、瓷砖团购、

橱柜团购、吊顶团购等，团购的项目涉及装修的很多方面，也包括装修团购。一

系列的活动，你只需要报名就可以。您看《团购报名表》我什么时间给您送过去， 当面给您用 10 分钟的时间详细讲解一下，是下午 1 点还是 2 点给您送过去比较

合适呢？ 客户：下午 1 点吧

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家装节客户邀约话术

营销人员：王先生，您好！上午好，下午更好！您领到了我们《春季省心省钱家

装体验节》活动的邀请函了吗？

客户：没有啊，什么活动？ 营销人员：哦，我以为我同事已经通知您了，没想到您还不知道。那我用 1 分钟

时间，给您介绍一下我们《春季省心省钱家装体验节》活动，好吗？

客户：好的 营销人员：我叫王菲，我是 XX 装饰的专业客服，工号是 2168 号，我叫王菲。

您记住我了吗？

客户：记住了，你叫王菲。

营销人员：是的，您记性真好。刚才我问您有没有领到我们邀请函，为什么要给

您邀请函呢？因为我们要邀请您全家，周日上午让您好好休息，我们邀请您全家 下午 1 点，花 2 个小时参加我们的《春季省心省钱家装体验节》活动，我用 30

秒时间给您介绍一下这个活动，好吗？

客户：好的。

客服人员：嗯，我们组织的《春季省心省钱家装体验节》活动，本活动就是邀请 您全家，花 2 个小时来到我们的活动现场，一是可以参观我们成立 6 年以来装修

客户的近万幅作品，其中还有您新房所在小区的户型分析与效果图，同时我们把

作品制作成光盘，现场您也可以带回家去欣赏，为您新房装修做个最好的参考 。 另外我们还将在现场进行 4 种主题设计的发布，主题设计是我们公司推出的全潍 坊最先进的设计模式，我再用 30 秒的时间，给您介绍一下本次的 4 个主题发布，

好吗？

客户：好的

客服人员：有《情境空间主题设计模式发布》，还有《儿童成长空间才情设计模

式发布》，还有把音乐与灯光作为重要设计元素的《乐声光影设计模式发布》，另

外还有针对婚房装修推出的《婚房婚庆婚礼幸福主题模式发布》，这种以主题设

计模式，在潍坊只有我们一家创新使用。我刚才已经为您全家申请了一个吉祥号 的参观证件，号码是：0168 号。一会我把信息发送到您的手机上，好吗？

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客户：好的。 客服人员：与您沟通真是很愉快。我们的活动是在周日也就是 31 号下午 1 点 48

分准时开幕，您是选择我们给你送去实物门票，还是给您发送电子版的门票呢？

客户：嗯，什么意思？

客服人员：那我给您解释一下，实物门票就是我给您送去门票，电子版门票就是

我通过邮箱给你发送门票，这两种方式都可以，您只要记住您的票号，电子版门

票到了活动现场我们再给您。您用这个门票可以参加现场的幸运抽奖活动。我再 花 30 秒时间给您介绍一下现场的抽奖和优惠活动，好吗？

客户：好的

客服人员：好的，本次《春季省心省钱家装体验节》现场，我们还联合苏宁电器、

某某家具推出只针对我们的客户的专场优惠活动，这个活动比您自己五一期间去

购买还要大，家电、家具可以为您节省至少上万元。我们自己也推出五大优惠措

施。您所要做的，就是带着全家人，周日下午到达我们的活动现场就可以。就是 这么简单。周日上午您仍然可以好好休息一下，我们的活动是下午 1 点开始。我 马上把活动的信息发给您手机上，我再次和您确认一下，周日下午 1 点，您记住

了吗？

客户：好的，记住了

客服人员：谢谢。那您重复一下，是周日下午几点？

客户：下午一点

客服人员：嗯，您记性真好。周日上午呢？

客户：上午我们自己休息

客服人员：对，上午好好睡个懒觉，或者陪陪家人。那不打扰您了，周日下午一

点我们不见不散哦，我提前在会场门口等您，记住是您全家人一起来哦。

客户：好的 客服人员：谢谢您王先生，我是 XX 装饰的专业客服人员，工号是 2166 号，我

叫王菲。祝您天天都有好心情。谢谢。再见。

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家装一席谈邀约话术

王先生您好！我是您的老朋友王菲啊，（今天是第一次，以后就是老朋友了啊）

我要给您送去一张邀请函，您看是我直接给您送过去呢，还是我给您发送电子邀

请函啊？（什么邀请函呢），王先生，是这样，（上次我们也沟通过了），我们邀

请您星期天来参加我们的《家装一席谈》节目，我们想邀请您及全家人包括我嫂

子和您家的小孩，和我们这里最适合您家装修风格的一位李设计师（介绍李设计 师）星期天上午在我们公司（XX 咖啡厅）做一个小时的《家装一席谈》节目，

我们这里已经有了您的房屋户型图和全套的图纸，包括平面图与效果图还有预算

等等，我们这个《家装一席谈》将制作成光盘，给您一份留做纪念。您看是预约 我们上午第一场 9：00 到 10：30 还是第二场 10：30 到 12：00 呢？当然是第一

场最好了，欢迎您参加，您记得一定要全家人都来哦，我们有针对您全家人的特 殊礼品呢！好的，那我一会把参与活动的资料给您用手机短信发过去，QQ 发过 去也行，您告诉我一下您的 QQ 号吧。

　　一、立刻要回报，穷人心态

　　（1） 每碰到一个机会他们总是看到机会中的困难，总说不！

　　（2）总想一夜暴富，容易得到的东西决不是有价值的，有价值的东西决不会让你轻而易举得到，奥运会冠军是一夜成名的吗？他们只不过是在比赛中得到了人们对他们训练成绩的肯定而已罢了！《富爸爸商学院》中说，在美国凡中彩票超一百万的，五年后他们的生活还不如以前。

　　二、 不自律

　　1、 不愿改变自己的旧有的思考方式

　　人 与人之间最根本的区别就是思考方式的差别，我们要想成为成功人士，就必须先改变我们的思考方式，然后改变我们的行为方式，做一件事你光看到困难， 你连想都没想能成功，你会成那不成了奇迹？旧有的思考方式：立刻要回报、穷人心态、遇到困难就放弃，持之以恒的力量是无坚不摧的！旧有的行为方式：看电视、喝酒、无聊的应酬、打牌、下棋……

　　2、喜欢在背后议论别人

　　这种人被我们称为闲人，对这样的话我们不听不说不传，即便议论的话是对的对你也没一点好处！

　　3、 经常抱怨、行为消极

　　人不可能是完美的，或多或少的存在缺点，只要不是原则问题，我们要看他们好的一面，更重要的是你不能老是看到别人的缺点，即便你的抱怨是对的，你也不要抱怨，因为成功者绝不抱怨，抱怨者永不成功！

　　4、 拒绝学习、拒绝改变

　　二 十一世纪这个世界最显著的三个特怔是：速度、多变、危机，我们的对策是：学习、改变、创业，你学的越快，你改变的速度越快，你成功的也就越快。当今企 业的竞争其实就是人才的竞争，人才的竞争就是学习力的竞争。现在是与狼共舞的时代，你要想成功，你首先得成为一条狼！现在的富翁，再过五—十年有80%将 走向破产，你要想成功，你必须学习学习改变=成功。

　　三、经常被情绪所左右

　　世界上多少的悲剧、多少的恐惧都是人与人之间不能容忍发生的，有些人遇到一点事就火冒三丈，怒发冲冠

　　成功的五大因素中第一大因素就是能够控制自己的情绪，第二大就是健康，第三是时间管理，四是财务管理，五是良好的人际关系。

　　处理好人际关系的三大秘诀：

　　关心别人胜过关心自己；

　　三不三多，即不指责、不抱怨、不批评，多赞美、多表扬、多包容；

　　是善于倾听、善于沟通！无知而热情胜过博学而冷漠！

　第一种人，糊里糊涂，终其一生，日复一日，年复一年，既无目标，也无追求，吃喝拉撒睡之间，走到尽头。

　　第二种人，时而清醒，时而糊涂，一会儿雄心万丈，一会儿随波逐流，几经起落，最后，自认平庸，仰天长叹：“此生运气太差，如果有下辈子，定当如何如何。”

　　第三种人，除去少不更事和老糊涂两个阶段，在人生阶段，在人生旅程的关键时段，始终头脑清醒、目标明确、行动有力。不用多说，大家也知道，他们的人生最后价值，也最有收获。

　　第一种人，我们忽略不计，因为他不想有所成就，谁也不能强迫他做什么，他也没有改变生命历程的欲望。我们讨论的议题是，第二种人如何进步为第三种人，即帮助那些想成功的人，找到一个行之有效的方法。

　　一生中真正有效的时间不多，做事业的黄金时间，基本可以确定为25-55岁。25岁前是受教育和准备时间；55岁后，基本上要退出历史舞台。所以，人生的根本问题可以界定为：如何利用有效的30年时间，获取人生的最大收益。

　　资源（时间和精力）是有限的，经不起挥霍，需要科学规划，小到一家公司，大至一个国家，都有十年规划、五年计划和年度计划。

　　我们一辈子的有效时间大致可以看成30年，就是说，可以制订6个五年计划。一般而言，人生轨道有一些规律性的东西。

　　第一个五年计划，一般要解决定位问题。我到底是什么样的性格，有什么特长？我想成为什么样的人？哪个行业适合我？我应该再什么位置上发展？

　　在这个阶段，主要是走向社会，通过实践活动，认识自己和社会。尽快地给自己一个准确合理的定位。

　　第二个五年计划，要在行业中站住脚，获得一个初始的位置，解决基本的生活问题，有一个安定的心态，逐渐积累各种资源，包括知识、技能、经验和人脉关系等。

　　第三个五年计划，就要成为单位的骨干、行业的专家，获得较高的位置，有一定实力，可以调动很多资源，找到做事业的感觉。并且淘到第一桶金，房子、车子问题应该全部解决，有成功人士的感觉，并获得社会认可。

　　到了40岁，进入第四个五年计划。这时候，要上的台阶是从小康到富裕，必须进入社会的精英阶层，在单位中，要进入决策层，在行业中，要有影响力，正是纵横捭阖、呼风唤雨之时。

　　第五个五年计划中，发展与守成并重，因人而异，有的人高歌猛进，有的人求稳持重。这个阶段基本是把持大政方针，放手让年轻人打拼。

　　五十而知天命。第六个五年计划到来之际，一般来说，个人的创造力和精力都在走下坡路，以现代社会的节奏，多半到了退位让贤的时候，当然，也有老当益壮之士，不在此例。

　　四、 不愿学习、自以为是，没有归零的心态

　　中国国民素质与美日等发达国家相差五十年，

　　第一个指标是工程师、医生所占比例；

　　第二个是国民教育投资比例；

　　第三个是国民投入的学习时间，凡是不学习的人都会自以为是，凡是自以为是的人都很难成功。

　　人学习要经历四个阶段：

　　不学： 不知己不知

　　学了一点： 知之己不知

　　再学一阶段；知之己知之

　　最成熟阶段：不知己知之

　　所以归零的心态对每个人都很重要，一个海绵如不把原来的水挤干，就不可能吸很多的水，谁归零的越快越好，谁就会越能走向成功。

　　五、 判断事物靠直觉，而不是以事实为依据

　　在我们生活中有很多人说话做判断不是事实，而是靠直觉：我以为…我认为…

　　六、 做事不靠信念、靠人言

　　人生为自己活着，而不是为别人活着，别人的嘴长在别人的身上，别人想怎么说就怎么说，你管不了，没有人会为自己的错误的指导而承担责任，而现实中许 多人就是好为人师，这个世界的人群中一边是5%,一边是95%,5%的成功人士在没有成功之前都被人称为傻子疯子，无线电发明人甚至被当着疯子抬到精神病 院去。

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