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中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告
中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告
发布时间:2023-01-14 18:35:42 来源:
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中国三大通信运营商的调研报告
运营商的共识是以市场为导向,
以客户为中心的市场口号。
中国移动是一
个移动信息专家。
电信是宽带接入,
是
ICT
号码百事通。
联通也是综合信息服务。
综合信息服务是目前的三大运营商互通的地方。
一、业务
中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅,根据统计中国移动在移动市场份
额上取得相当大的优势。此外,中国移动是一家基于
GSM
和
TD-SCDMA
制式网络
的移动通信运营商,
是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司,
在我国移动
通信大发展的进程中,
始终发挥着主导作用,
并在国际移动通信领域占有重要地
位。
中国电信则以宽带
+
固话业务为主。此外,中国电信是国内最主要的宽带以
及最大的基础网络运营商,
拥有世界第一大固定电话网络,
覆盖全国城乡、
通达
世界各地,成员单位包括遍布全国的
31
个省级企业,在全国范围内经营电信业
务。
“我的
e
家”更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌。
中国联通则兼营两项。
中国联通是我国唯一一家能提供全面电信基本业务的
综合性电信运营企业。
而中国联通使用的
WCDMA
网络已经在全球范围内形成相当
规模,
同时也是全球
3G
技术中用户最广
(GSM
系技术拥有全球
85%
移动用户
、
技
术和商业应用最成熟的。
综合三家比较,中国移动在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导
作用;
中国电信则在宽带业务上始终处于领先地位;
中国联通的移动业务与宽带
业务平衡发展,
也因此在移动业务与宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都
没有占据相当的优势。
二、品牌产品
三家运营商分别根据自身优势做出比较明确的定位:
中国移动重点为移动业
务,分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务;中国联通兼营移动
与宽带业务,分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务
移动、
固话以及宽带业务;
中国电信以宽带业务为主,
针对集团客户以及家庭的
不同消费需要进行市场细分,提供各式各样的套餐。
三、客户服务
三家运营商都能提供基本业务查询
(实时话费查询、
余额查询、
帐单查询、
充值)
、业务办理、增值服务、积分管理、客服热线、投诉建议等服务。
但是在上网操作的难易程度、业务办理流程清晰程度、信息详细程度、内
容明确完善程度等方面有较大的差异。
移动网上营业厅内容做到有条不紊、
条理
明确、清晰完善,帮助顾客简单的操作,另外,中国移动还人性化的提供新业务
体验、
G3
问卷调查、
中国移动
客户满意度调查、
满意
100
问卷调查。
在这方面,
中国电信仅仅能提供基本业务的查询服务,但是中国联通明显做得不够。
值得一提是三家运营商
在特殊服务——积分管理
上的差别:
中国移动提供的积分商城:
①积分兑换方式多样、
兑换产品种类繁多、
涉及
面广,适合不同群体;②领取方便,提供送货上门服务;③服务全面周到(新手
上路、配送方式、退换货政策、礼品三包、客服咨询等)
;④各项规则以及明细
清晰;⑤易于搜索(提供积分兑换排行榜)
;⑥商品介绍详尽;⑦贴近时事热点
(积分兑换上海世博会门票)
。
中国联通的积分兑换只提供充值卡与保险卡的兑换,
在积分管理上显得单薄。
中国电信的积分兑换有两种方式,
一种是直接使用积分兑换,
另一种是申请
V
卡、银卡、金卡、钻石卡成为会员,以会员的方式享受特惠服务(小额支付、
特价折扣、通兑积分返利)
。可以兑换的商品品种较多较齐全,并且获得积分方
式除充值业务可以获得积分外,好可以通过参加活动获得积分。
1
、网上商城
移动
MM
提供各种信息服务更加多元化,
“
沃”
联通商城提供的业务比较单一,
中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块,
并没有独立出来发展,
目前
提供的服务业务非常有限。
因此,
中国移动在网上商城上拥有明显优势,
中国联
通与中国电信处于相对落后状况。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/4e4b4e37cd84b9d528ea81c758f5f61fb7362881.html
《中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告.doc》
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