首页 > 中国光大银行2018年消费者权益保护工作要点

中国光大银行2018年消费者权益保护工作要点

发布时间：2023-06-07 18:27:52 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

中国光大银行2018年消费者权益保护工作
要点
2018年中国光大银行消费者权益保护工作总体思路
是：认真贯彻银保监会提出的有效保护银行业消费者合法权益的精神,全面落实李晓鹏董事长在中国光大银行2018 年工作会议上提出的〃三名、四精、五要“的服务总要求，按照张金良行长〃狠抓服务质量，提升客户体验"的具体部署,以强化合规经营,多措并举持续推进消费者权益保护工作水平提升为目标,力争2018年度消费者权益保护自评工作取得良好成绩的同时，强化机制建设，规范服务行为,加大投诉管理力度，采取行之有效的措施切实履行消费者权益保护工作主体责任，充分维护消费者合法权益,推动消费者权益保护和规范化服务水平进一步提升。
一、全面落实消费者权益保护工作主体责任费者权益保护工作主体责任,加强董事会和高管层履职，健全消保工作组织架构，要像关心业务发展一样关心消保工作，把消保工作落实到组织保障上，落实到体制机制中，做到目标融入、制度融入和行为融入,积极主动地开展工作,切实保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，提升客户满意度，赢得消费者信任，树立和维护我行良好的声誉，提高核心竞争力。
1 / 10

充分认识消费者权益保护工作的重要性，全二、健全和完善消费者权益保护工作制度体系
IEI
落实消
依据监管部门对消费者权益保护工作总体要求，按照〃制度先行、持续完善"的原则，从环境建设、义务履行、投诉处理、宣传教育、信息反馈、监督评价等方面结合全行实际建立健全我行消费者权益保护相关制度体系。一是结合制度手册重检工作进行对照梳理,根据监管部门对消费者权益保护工作的有关要求及规走，对《中国光大银行外部客户投诉管理办法（2017年修订版）》、《中国光大银行消费者信息安全管理办法》、《中国光大银行消费者权益保护事项审批实施细则》等制度进行修订完善。二是各业务条线部门要及时根据监管要求或市场变化，新增或修订有关制度，将消费者权益保护理念融入其中，确保业务合规开展，保障消费者合法权益,切实履行主体责任。根据监管部门消保考核评价要求,由电子银行部印发
《中国光大银行产品直询平台管理办法》。三是办公室（消保办）和战略管理部研究商议，将消费者权益保护工作纳入我行企业文化建设和经营发展战略,共同拟走文稿内容,按照流程申报议题。
三、落实消费者权益保护管理工作机制
遵循依法合规、内部自律原则，构建全行消费者权益保护工作的体制机制。制定科学合理的消费者权益保护工作考核评价管理机制，督促保障各项措施的落地、目标的实现，走期对各单位消费者权益保护机制建设及执行情况、产品信息披露管理、金融知识宣传教育、投诉管理、消保培训考试等内容进行全面考核评价,形成消费者权益保护工作事前高效协调、事中有效管控和事后监督考核评
价、有效激励的完2/10

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/4fcb57d4edf9aef8941ea76e58fafab068dc449f.html