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【销售技29】母婴门店销售技巧母婴导购最实用销售话术
【销售技29】母婴门店销售技巧母婴导购最实用销售话术
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【销售技
29
】母婴门店销售技巧母婴导购最实用销售
话术
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当顾客走进母婴门店门店时,导购员是唯一一个让他们既感
到兴奋又觉得舒适从而留下购物欲望的人,于是打招呼是顾
客进母婴门店店销售服务的开始。
这是一个非常重要的步骤,因为顾客的第一印象往往决定了
他在店内会呆多久,事实上,一个友好的招呼是让那些仅仅
是逛店的顾客变成消费的关键。
如果您有机会在打招呼阶段和顾客接触的话,首先要用一种
顾客能够接受的方式打招呼,其次用高兴亲切的语调,就好
像对一个您非常想见到的人打招呼,最后欢迎顾客时要注意
您的身体语言,如果在工作时,应马上停下您手里的工作,
将身体转向顾客,并且微笑。
1
、在打招呼时要眼神与顾客接触,双手自然摆放身前或身后
距离适中(大约一臂距离),微笑并点头说:“小姐!您
好!”。我们要注意态度亲切,让顾客感到我们对他的重视。
基本欢迎语:上午好;中午好;晚上好;小姐(先生),您
好,小姐(先生)您们好!”
2
、当顾客在店外张望时,要记得使用邀请式手势对顾客说:
“早上好,小姐(先生),您可以进来看一下”。
3
、当特殊节假日时,要营造节日气氛,欢迎语能让顾客有亲
切关怀的感觉。例如:“小姐(先生),您好!节日快乐”或者
说“下午好!节日快乐!”
4
、当与熟客见面时,我们要用熟客姓氏称呼,以兴趣为机会
点去打开话题,令顾客有重视和受欢迎的感觉,例如:“王小
姐(先生),上一次您选的那婴儿车,还满意吗?”或者是“王
小姐(先生),您好!这是最近新到的几款婴儿服,很适合
您的孩子!”或者是“王小姐(先生),好久不见今天需要看点
什么呢?”
5
、当顾客需要帮忙时,我们要让顾客知道您已经留意到他的
需要并愿意提供协助。应及时主动上前说:“小姐(先生),
您好,请问有什么可以帮您。”但切勿过于催迫,令顾客不
安。
6
、当顾客对货品产生兴趣时,要及时主动上前介绍并引起顾
客谈话的兴趣,例如:“您好,小姐(先生),这是最新的款
式”。
7
、当多位顾客同时进店时,用基本打招呼方法向第一位顾客
打招呼,并且向其他顾客点头、微笑。如有其他同事在场,
应示意他们上前协助。必须顾及每一位顾客,不要令其中一
些有被忽略或不受重视的感觉。例如:“小姐(先生),您们
好!”或者“小陈,麻烦您招呼一下这位顾客”。
8
、正在招呼顾客,而另有顾客需要您帮助时,我们应对顾客
说:“小姐(先生),您好,请稍等,我就过来”。
打招呼时成交中断时应对对策实例演练:
1
、当打招呼未引起顾客注意时,我们应:
要再次上前致以不重复方式招呼顾客或示意其他同伴上前招
呼。
如果顾客听到不予理睬,要仍面带微笑,目光跟随顾客并留
意顾客购物信号。
最后要学会观察顾客穿着,分析适合顾客货品的风格,主动
出击去赞美顾客。
2
、当众多顾客进店时,来不及上前打招呼时,我们应:
主动搜寻众多顾客的眼神致以微笑,或等待顾客走近身旁时
致以亲切的问候。
如果导购员发现疏忽顾客,要马上调整状态,目光跟随顾客
并留意需要。
3
、招呼顾客时,又来了十多位顾客,我们应:
请另外导购员进行帮忙,面带微笑,点头示意。
招呼当前顾客同时,随时留意新进店顾客的需求。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/5027133f4493daef5ef7ba0d4a7302768f996f0b.html
《【销售技29】母婴门店销售技巧母婴导购最实用销售话术.doc》
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