客服专员工作职责范围
客服专员工作要求具有较好的客户服务意识和耐心，对服务工作有一定的认识和热情;以下是小编精心收集整理的客服专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
客服专员工作职责1
1、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;
2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;
3、对所负责版块的工作数据进行汇总，同时定期汇报工作计划和总结;
4、领导临时指派的其他工作。
客服专员工作职责2
1. 负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。
2. 入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案
手续办理。
3. 负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。
4. 负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费
用。
5. 负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。
6. 对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。
7. 严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，
并知晓环境因素及危险源。
8. 负责对质量记录的整理及归档。
9. 完成上级领导安排的其他工作。
客服专员工作职责3
1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。
2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度与认知度。
3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。
客服专员工作职责4
1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。
2、认真贯彻公司标准化管理制度。
3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/50b0bb719989680203d8ce2f0066f5335a816791.html
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