克丽缇娜美容养生会所内部管理制度

克丽缇娜美容养生会所内部管理制度

1、 店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

2、 每周三上午10∶00～11∶00例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。

3、 早班时间8:30、8:30必须准备好一切，打卡、箐英口号。卫生、下班20:30后打扫卫生、再换衣服。

4、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

5、 请假休息提前安排，不允许当天说（除非特殊情况）经批准请假扣除当日底薪，不批当旷工处理，扣除3日底薪，旷工3天，自动离职。

6、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

7、 工作时间打电话不超过3分钟。

8、 前台电话不允许私人电话。

9、 工作时间不吃零食，不听随身听，不接待亲戚朋友，不做私人事情。美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行

10、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

11、 自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

12、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

13、 下楼不允许穿拖鞋。工作期间只许穿工作鞋。

14、 每天上班第一件事情要耗材领用好，在服务过程中不允许领用、借用耗材。

15、 见到客人要问好。

16、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

17、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

18、 当天的事情当天完成，耗材登记与顾客咨询并当天完成。

19、 每天报表未做或做错没提成。最后店长做总报表，交进办公室，客人买产品，红卡要登记，未付款要开三联单，要做报表，不做报表罚款5元。当班时间必须按规定填定各类报表。

20、 随手关灯、关空调、不关罚款10元。

21、 上班时间不允许到楼上洗头、洗脸等做个人事情。不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

22、 不允许单独一人进办公室，店长除外。

23、 服务客人时不带手机。不要在店里充电。

24、 员工室要保持干净，饭盒与水杯要放回原处，资料不要到处乱放，衣服包挂好。

25、 在工作中要以老师称呼，不要直呼大小名。

26、 在工作中尽量保证质量，休息合理安排，以业绩排名安排。月初就安排好，没重要事情不调换，业绩到一万元休息4天，不到一万元休息2天。

27、 值日工作，负责一天卫生检查，时间11：30、3：00、6：00、9：00音乐播放，大厅灯。

28、 做完客人后送走客人，要及时上去整理，但不要当客人面整理。

29、 严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

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