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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-11-30 23:57:42 来源:
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在通常的情况下,美容院的固定客源,每年要减少
10%
以上,正因为如
此,所以,第一要采取对策,牢牢地稳住自己店铺现在的固定客源
;
第二要常
有开拓新客源的计划和对策,这是美容院加盟连锁店生意兴隆的关键。
一、经营顾客喜爱的美容院
如果只以追求美容院的外表美观为目标,只对顾客提供美容技术就够了
的话,那么是无法满足顾客的要求的,因为美容不只是指外表上的美。因
此,最重要的一点是美容院加盟店依靠技术的同时,还必须待客服务来满足
顾客的要求,让顾客感到心情十分舒畅。
可以说,美容院必须进行以下的宣传:
”
不是因为头发长了或烫发的波形
乱了,必须进行梳理才上美容院的,而是因为美容院能让大家享受美容的乐
趣
!”
所以,美容院开拓客源,要以上述基本思想为前提,再去制定对策和计
划,不只是美容院,任何企业都必须有其交易对象,否则就谈不上生意买
卖。开拓客源也就是经营顾客及贸易伙伴所喜爱的店,让更多的顾客来利用
美容院。因此,开拓客源一方面吸引顾客,另一方面则要积极主动地为顾客
美容。这两方面对开拓客源来说,是相辅相成的,且缺一不可。美容院的经
营主要是依赖于美容技术、待客服务和店铺形象这三个因素,若缺少一个,
美容院的经营都不会是很理想的,而且也不会受到顾客的喜爱。当然,这也
是美容业开拓客源的基本依据。
美容业在时尚产业的领域里,扮演着相当重要的角色。无论服饰多么漂
亮,如果没有适合服饰的发型及化妆,也就不能表现出美丽的外表美。
二、从店内活动开拓客源
一家美容院一方面在广播、电视上做宣传广告:另一方面,大部分顾客
都是经由熟人或是家庭员介绍才知道这家美容院的。一般地,大家都认为电
视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大,但美容院的宣传却有所不同,顾客
与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。因此,美容院开拓客源最根本、最
重要的是通过平时店内的活动,向顾客宣传服务和美容技术,给顾客留下良
好的形象,来加强建立口碑的宣传效果。
顾客的差异性很大,要求也有所不同。如工作很忙的顾客希望美容师手
艺高动作迅速
;
时间宽裕的顾客,则希望悠然自在的服务。所以符合顾客个性
的服务,也是满足顾客要求一门技术,但这门技术是与美容的服务紧密联系
在一起的。
顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右,这与在一般商
店购物的时间比较起来,算是非常长了。这亲,顾客体会店内气氛的机会就
相当多。但在另一方面,时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。因
此,为了不损害顾客心情的机会可能也会增多。因此,为了不损害顾客的心
情,下面我们就来介绍一下顾客的性格类型。顾客类型:
(1
易怒型:爱发强烈,喜欢改变。
(2
包容型:乐观、亲切、害怕权威。
(3
乐天型:容易兴奋,爱好改变不强烈。
(4
迟钝型:爱好始终不强烈,不易兴奋。
(5
抑制型:爱好永久性强烈,不易兴奋。
(6
榨取型:聪明、缺乏独创性、怀疑,冷笑、嫉妒心强。
(7
储蓄型:性情固执,对周围事物不熟悉,规规矩矩,一丝不苟,对别
人的关心不加理睬。
(8
市场型:聪明、适应力强,为人大方,对人漠不关心,非常感情用
事。
上面的各种性格特征,可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。
三、顾客的组织化
一般美容院都是小规模的企业,员工人数在
5
人以下的企业约占美容院总
数的
80%
以上。
正因为大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营,所以确保固定客
源是很重要的。比起固定客源来,更重要的是开拓新客源,如有可能,就实
行顾客的会员制度,谋求固定的组织化。
组织顾客的方法有:
(1
一般会员制度。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/51effdffac02de80d4d8d15abe23482fb5da0205.html
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