青年文明号活动计划

篇一：创建青年文明号工作计划

创建青年文明号工作计划

“青年文明号”是团中央“跨世纪青年文明”工程的重要组成部分，是提高青年职业文明，实施跨世纪青年人才工程为主题的一项意义深远的活动。我院团委积极响应团中央、省市团委号召，积极开展“青年文明号”活动，为更好的开展此项活动认真贯彻党的十六大精神紧紧围绕医院的中心工作，结合19病区工作特点，制定以下“青年文明号”工作计划，为争创市级“青年文明号”而努力。

一、 指导思想

认真学习贯彻党的十六大文件精神，学习和领会江泽民同志的讲话，坚持以党的基本理论和基本路线为指导，总结党领导人民建设中国特色的社会主义的基本经验，进一步全面贯彻“三个代表”重要思想，在实际工作中坚持“以病人为中心，以质量为核心，服务人民，奉献社会，树行业新风”，把改善服务态度，扩大服务范围，提高服务质量，作为今年工作重点抓，使19病区成为医院技术过硬、态度优良、积极闯新、开拓进取的重点专科。

二、 目标与任务

1、 开展优质服务，提高服务质量。以“青年文明号”服务卡为载体，牢固树立全心全意为人民服务观念，热

情接待每位病人，做到有问必答，文明用语，态度和蔼，禁止使用医院罗列的服务忌语，继续开展“团徽在病房中闪光”活动，在门诊病房悬挂温馨祝词，真正做到每位病人“信任而来，满意而归”。

2、 加强职业道德教育，培养“四有”新人。加强职业道德教育和行风建设，坚决杜绝收受“红包”不正之风，树立医务人员的良好形象，全心全意为人民服务，争创院级先进科室。

3、 继续加强业务学习，不断提高医疗质量，我们要不断加强对业务知识的学习，巩固自己专业理论知识，积极参加学习教育，使医护工作者知识层次进一步提高，经常开展科学研究，通过“技术操作比武”、“岗位技术培训”等活动，来提高本科室技术业务水平，更好服务于人民。

4、 继续开展党团委共建，青年志愿者、青年文明社区服务工作。积极参加院团委组织青年志愿者活动，加强与我院、我科党支部、团支部的联系，在他们帮助支持下开展工作。

创建青年文明号标准

一、 基本条件

1、 35周岁以下青年占50%以上，负责人中至少一人年龄不超过35周岁的青年集体或青年集体创建的岗位和工程。

2、 该集体中的青年热爱本职工作积极执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度，操作流程和服务规范。

3、 在工作中体现高度的职业素养和职业文明，并取得突出成绩。

4、 努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，集体中有相当数量的青年成为本工作岗位能手。

5、 青年集体中团组织健全，能紧密围绕本单位的中心开展工作，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点扎实有效地开展创建活动。

6、 创建活动的成效得到本单位党政领导的肯定，受到服务对象赞誉，社会评价良好。

二、 符合本行业系统的创建标准。

三、 在生产实践过程中，紧密结合本单位，本市、县区的实际，总结、探索、建立起一整套标准化作业、科学化管

理的先进模式。

四、 “青年文明号”领头人政治性强，业务上精，能够自觉

带领青年争先创优。

五、 实行目标责任管理，做到创建有目标，活动有规划，分

工明确，责任到人，措施有力。

创建青年文明号服务承诺

承诺内容：

1、 不收受红包，不接受病家宴请。

2、 对病人及家属询问有问必答，用语文明，态度谦和，回答清楚。禁止使用下列服务忌语：自己看、没空、走开、活该、没钱就别来看病。

3、 诊治及时，用药科学合理。

保证措施：

1、 原则每周下午科室学习日，加强政治思想教育，促进党团员自身建设。开展批评与自我批评，开镇相互监督，及时纠正不良言行。

2、 悬挂“青年文明号”牌匾，张贴服务标准，公开监督电话，人员照片、姓名、技术职称。向病人发放服务卡，开展微笑服务，温馨服务，礼仪服务。了解病人出院反馈意见，及时根据病人意见总结进步，纠正不足。

3、 加强业务职业培训，提高业务技术水平，做到早诊断，合理治疗，让病人在最短的时间得到满意的诊治、治疗规范、知情。

篇二：“青年文明号”工作计划

贵门乡中心学校创建“青年文明号”工作计划

一、指导思想

“青年文明号”的创建，旨在提高所有教职员工工作职业道德素质、自身文化素质、教学业务素质，促使他们敬业爱岗，服务奉献的精神。并通过活动，使所有教职员工的理想、道德、业务技能的训练经常化，逐步树立起青年教师的自身形象，充分发挥我校的团员青年在教学工作中的生力军作用，提升学校在社会上的知名度和影响力。

二、领导小组：

贵门乡中心学校创建“青年文明号”领导小组名单

副组长 朱玲丽 （团总支书记）

组 员 朱向阳 （副校长）

三、创建口号： 燃青春烛光 传文明薪火

青春献教育 文明创一流

四、创建宗旨：

时刻履行高标准、严要求，倡导全体成员树立“诚信、务实、勤奋、创新”的宗旨，树立全体成员的责任感，培养扎实肯干、高效务实的工作作风，塑造出属于省扬中职业教育中心自己的“品牌”形象，以主人翁的姿态向社会展示“青年文明号”的风采。

五、 创建目标：创建青年文明号，争当诚信标兵。

以开展创建“青年文明号”活动为契机，严格遵循市青年文明号中各项规章制度，在继承中求发展，在发展中寻创新。加大业务培训及考核力度，戒骄戒躁，不断提高业务水平。焕发全体教师高涨的教育热情和活动激情。通过活动，使每位成员做到政治思想强、工作业绩高、社会形象好，从而提高新时期教师的服务形象。高举“青年文明号”的旗帜，温暖社会、传播文明，将教育事业推向更高一层，进而弘扬整个社会的新风气，推动整个社会文明的发展，也朝着杰出“青年文明号”奋往直前，使贵门乡中心学校的每位青年教师能够以饱满的精神风貌，努力做好各项工作，为社会树立师表形象，让青春在教育园地尽显风采，为青年文明号增光添彩！

六、创建要求

通过宣传发动，让全体的教职员工，明确争创“青年文明号”这一活动的目的和意义，从而促使他们严格要求自己以自己的实际行动，为这次创建活动增光添彩。在此基础上，对照“青年文明号”这一活动的创评要求，组织开展一系列的争创工作。具体创建工作如下：

(一)成立组织，加强领导

(二)提出创评要求，明确争创方向。

在这次创评活动中，要求每位成员做到“热心为学校，热心为工作，诚意为家长”。要求他们在自己的本职岗位上，刻苦钻研教学业务，扎扎实实开展工作，切实提升自己的服务意识，提高学校的教育质量，做到让学生满意，让家长放心。

通过创建体现我校具有高度的职业道德，一流工作业绩的青年集体，能够、团结一心、立足本职工作，为党的教育事业奉献青春。

(三)创建工作中的要求

在“青年文明号”创建过程中，每位成员需切实做到以下几个方面：

1. 仪表端正、大方，符合教师这一特殊身份的要求。

2. 规范语言，积极使用礼貌用语。

3. 以爱对待学生，以诚对待家长，对事对人公平、公正，一视同仁。

4. 在工作中勇挑重担，在完成份内工作的同时，积极主动地去分担学校的其他工作。

5. 刻苦钻研教育、教学业务，主动进行高学历进修，加强对现代教育技术的学习，努力提高自身的整体素质。

6. 教育质量高，工作有效果，学生在思想上，学习成绩上有明显的进步。

7. 遵纪守法，团结同志，树立起青年教师的文明素养和良好风范。

(四)注重过程加强考核，促使创建活动富有实效。

“青年文明号”的创建注重过程管理，做到抓经常，经常抓，不得浮于形式，要做到深入、扎实。

为保证本次“青年文明号”的创建质量，学校创建工作领导小组针对创建要求，对所有参赛人员特制订了一些考核方法，并提出了相应的奖励措施。

考核方法：

1. 定期向学生、家长进行交流，及时反馈争创效果，以便扬长避短，促进工作。

2. 随机抽样。

3. 明查暗访。

奖励措施:

1. 所有考核结果，将作为学校年度考核教师评定的依据之一。

2. 对在创建工作中成绩突出，效果明显的教师由创建工作领导小组向学校行政提议，适当进行物质奖励。

贵门乡中心学校

二〇一〇年二月

篇三：青年文明号创建活动计划

关于呼叫中心创建“青年文明号”计划的通告 青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质服务，体现职业文明。为推动“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。

一、总体目标和创建主题

总体目标：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。

创建主题：“将心比心，用‘心’赢取微笑”。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑。

二、健全知识管理体系

呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息。因此，健全知识管理体系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。我们将从下述两方面健全知识管理体系。

1．成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚会制度——晨晚会由信息采编组主持，利用班前10分钟，将当天的服务或运营信息告知每一位员工。

座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，由其采集信息并编纂发布。

2．建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的传递和交流提供支持。

（1）2010年8月份完成知识库系统的需求调研，并确定知识库系统提供商。

（2）2010年9月份上线测试系统，以供员工测试所用。同时，信息采编组制定知识库系统的知识管理方案。

（3）2010年10月份上线正式系统，至2010年12月份，信息采编组需要将原有的所有知识录入知识库系统中，并负责此后的信息维护工作。

三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧

只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步提高部门的客户服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提高部门客服意识和沟通技巧。

1．建立呼叫中心客户服务核心价值观，以此作为员工日常工作的行动纲领。

（1）2010年11月，采用问卷调查的形式，收集员工对于客户服务普遍价值观的看法，并于月底召开“客户服务核心价值观讨论会”，广泛征求员工对于本部门客户服务核心价值观的意见。

（2）2010年12月，初步制定呼叫中心核心价值观，并在周例会中提交管理团队讨论。

（3）2010年1月份，正式发布呼叫中心核心价值观。

2．举行客户服务意识和沟通技巧培训，提高员工客户服务意识和服务能力。

（1）2010年12月份，召开服务意识和沟通技巧首期培训。

（2）2011年4月份，召开服务意识和沟通技巧二期培训。

3．每月月初召开服务意识和沟通技巧总结会，总结上月工作中存在的有关服务意识和沟通技巧方面的问题。

四、完善部门考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心进一步降低出错率、提高服务质量，我们将从细分现有考核条例和引入服务礼貌用语两方面来进一步完善部门考核制度。

1．2010年12月之前，细分现有的运营流程考核制度，并优化和调整各项考核分值。

2．2011年4月份，引入服务礼貌用语考核条例，考核通话过程中必要的礼貌规范。

3．每月评选优秀员工，并给予表彰。

五、开展志愿者服务活动

开展青年志愿者服务活动，有助于广大员工提升个人精神境界，充实业务时间，促进自身发展，从而体现高度的精神文明。我们在“青年文明号”的创建过程中将开展多次志愿者服务活动。

1．2010年10月份和2011年3月份，开展数字电视社区学堂活动。

2．2011年3月，组织“学雷锋”社区义工活动。

3．2011年3月，组织员工开展植树活动。

“青年文明号”创建活动的开展，充分体现了呼叫中心的服务精神，我们将依照本计划，积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，为推进广电事业发展作出更大的贡献。

篇四：年青年文明号活动计划

“促企业和谐发展·

青年文明号节能降耗示范行动”计划

2012年新的采暖期是我公司坚持把“节能降耗”作为工作的着眼点，从热源、热网两方面降低成本，最终达到经济合理的运行。为此，我公司团支部“青年文明号”创建活动将在进一步大力深化的基础上，以节能减排为切入点，全面渗透各个工作岗位，启动实施“促企业和谐发展·青年文明号节能降耗示范班组”，以增强公司全体人员的节能意识，动员公司团员青年、各个班组积极参与公司节能建设。现将相关计划如下：

一、 活动时间

2012年10月15日2013年4月15日

二、活动主题

促企业和谐发展·为公司节能降耗

三、活动目标

动员各个班组的青年团员，特别是与人民群众生产生活密切相关班组的团员青年开展形式多样的节能降耗教育、实践活动。通过实施“示范行动”，大力增强企业职工的节能意识，使青年文明号集体成为本公司节能降耗的典范和积极的推动力量，并通过实际情况评选出亲年文明号班组。

四、活动标准

“示范行动”是以开展节能减排教育、规范节能减排行为、公开节能减排承诺、加强节能减排监督为手段，以提高青年文明号集体及争创

集体的节能意识。推动公司节能降耗的实行真正落到细处，取得较好的经济效益、社会效益和环境效益。

五、活动内容

1、加强节能降耗教育。深入开展节能降耗教育是加强节能降耗建设的基础环节。通过举办动员会、大讨论等多种方式，加强对青年文明号集体及争创集体的节能降耗意识培养和节能降耗道德教育，强化节能降耗责任感。树立一个节能意识优良、降耗行为过硬的青年文明号集体典型，充分发挥青年文明号的示范导向作用，不断强化广大职工的节能降耗意识，共建节能低耗的良好生产氛围。

2、倡导节能降耗自律。强化节能降耗自律，实现自律与他律的有机结合是加强公司建设的迫切需要。通过在工作场所醒目位置悬挂“青年文明号节能降耗承诺”标牌等方式，使“节能降耗”扎根于每一个青年职工心中。

3、深化节能降耗实践。参与经常性的节能降耗实践活动是加强节能减排建设的重要途径。要建立以实践目标、实践措施、实践效果等为主要内容的“青年文明号节能降耗实践档案”，记录青年文明号集体开展节能降耗的内容，引导青年文明号集体围绕节能降耗的具体要求，深入开展此活动。

西城热力四分公司团支部

2013年3月30日

篇五：医院创建青年文明号工作计划

富盛镇社区卫生服务中心青年文明号创建计划

“青年文明号”是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。为进一步推动我中心“青年文明号”创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，特制定本计划。

一、总体目标和创建主题

创建的总体目标是：创“一流服务质量，一流管理水平，一流人才队伍，一流工作业绩”，不断将青年文明号创建活动引向深入。以“争优创先为中心”为创建主题，把青年文明号创建活动融入中心每一项工作之中。

二、加强素质教育，提高队伍思想政治素质和业务水平，增强服务质量和服务水平。

首先把加强理论学习和改进青年思想政治素质、开展理想信念教育为首要任务来抓。坚持学习制度，采取集中学习和自学相结合，做到时间到位，人员到位，内容到位。以座谈会、参观学习等形式认真学习十七大精神和党的卫生工作方针，订阅各类报刊杂志，努力提高职工的政治思想水平，提高青年文明号创建理论水平。

主动接受社会监督，制定青年文明号岗位要求并进行公示，提高广大医护人员的服务质量。引导发扬青年医护人员艰苦创业的精神风貌，落实以“青年文明号服务卡”为载体的青年文明号回访活动。

三、加强管理，争创典型。

1、创建活动有主题，有声势。充分利用电子屏、横幅、宣传窗等渠道营造氛围。做到青年文明号创建活动、创先争优活动和行风建设工作紧密结合。

2、按规定把文明号牌匾、承诺内容、服务公约、监督电话等上墙公布。

3、进一步改善院内环境，门前绿化美化。

4、开展岗位练兵和技能比赛，提升社区卫生服务质量。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/52033bdc6ad97f192279168884868762caaebb83.html