2,2.商场楼层消防安全责任制度:
2.1目的:通过对商场楼层消防安全进行责任规定,确保商场的安全性。
2.2适用范围:适用于商场楼层消防安全的管理。
● 值班工程人员应督导商场楼层施单位遵守执行各项防火措施。
● 商场安全部员工应向客户宣传本商场消防知识,发现违反本商场消防安全制度,应及时报告商场安全部。
● 商场清洁人员在搞卫生以及进行其他服务时应及时处理烟头,火柴梗、纸、报,随时注意熄灭火种,减少火灾隐患。
● 安全员在巡逻中发现商场内有任何易爆物品、化学危险品或可燃性气体,应立即报告商场安全部。…………
● 商场内严禁擅自使用电器具。
● 商场安全员应熟知本人服务范围内消防设施的地点和使用方法。
● 商场安全员应熟知楼层所有消防安全通道,并保持畅通无阻。
● 所有商场楼层员工都有要受过防火培训,具有防火灭火的基本常识和技能。
3.商场营业场所防火安全责任制度:
3.1目的:通过对商场营业场所防火安全进行责任规定,确保商场的安全性。
3.2适用范围:适用于商场营业场所防火安全的管理。
● 禁止在展位吸烟。
● 营业员下班前,应关闭自已责任段的电源,并做好本岗的清扫检查工作。全商场下班后,要关闭营业场所的全部电源,只留门厅、走廊的照明。
● 展位布置应充分留出顾客活动余地和安全疏散通道。
● 棉织、针织、纸张等可燃物商品,不宜放在电气开关的下部,应保持一定的安全距离。
● 商场内应常备良好的灭火器材,每一营业员都有应受过防火培训,熟习灭火器材的使用方法,具有防火灭火的基本常识和技能。
● 商场内发现异常情况,应立即报告保安部。
4.1.安全巡逻操作流程:
4.2物业的安全巡逻采取治安、消防为主要内容,定时与不定时相结合,交叉流动的方式进行,以预防为主,确保安全为原则。
● 安全人员在巡视过程中应文明执勤、依法执勤,不做有损物业的事.
● 熟悉和掌握各楼层营业情况和物业设备设施(如电梯机房、油库、泵房应急发电机房、配电间、电话机房、水箱间、仓库、餐厅、财务室、办公室等)的分布情况,发现有异味异声或其他异常情况应立即向工程部查明原因,重要部位应每岗必到.
● 加强对营业区域的巡视力度,一旦用户营业结束应及时清场,如发现没上锁的门,须立刻通知领班前来处理(无特殊情况不允许私自进入用户展位内),并做好记录(写明发现时间、处置方法和结果).
● 巡视中要勤巡查、勤观察、勤分析,充分发挥耳鼻眼功能的作用,发现可疑人员要认真询问,发现事故苗子和隐患及时按相关程序予以处理,并及时报告领班.
● 认真检查消防设施器材(消火栓、灭火器、应急广播、声光报警器、手动报警按钮、应急照明、应急指示灯)完好情况,并做 统计,损坏的设施器材及时上报解决.消防安全通道和设备是否有堵塞或圈占现象,如发现问题应及时找有关部门整改疏通.
● 巡视中发现有设备损坏时应向物业部开具维修单保修,紧急情况(如漏水、电梯关人、设备发出异声异味等)立即通过对讲机和电话保修.事后做好记录.
● 加强对施工人员的管理,施工须由物业部开具施工单且按照二次装修管理规定办理相关手续,方能施工。期间各部门按照装修程序进行检查和验收。
● 商场内如有动用明火的施工情况,物业部按照《动用明火操作程序》进行相关操作。
● 当接到报警时要沉着冷静,应迅速赶赴现场,根据实际情况按有关程序采取有效措施进行处置,并及时向领班汇报,事后应作好记录。
● 巡视中如发现有遗失遗留物品(除可疑爆炸物之外),须及时上交,不得私自挪用或占为己有。
● 发现有大件货物运输没有保安人员监护或一般货物乱乘客梯现象,应及时制止,不听劝告者将停止乘用。
● 巡逻中不得擅自脱岗、漏岗,严格不按巡逻操作规定程序进行巡视。
● 巡逻中应具有节能意识,及时关闭不必要的照明或其他用电设备,关闭门窗。
● 不得进入不相关的场所或客户办公区休息、闲聊。
● 巡逻时必须佩带通讯工具,通讯工具必须质量完好,对讲机声音不要开的过大,轻步细查,充分利用听、闻、观察的方法进行巡查,夜间巡视须携带照明用具。
● 发现问题应作准确的记录,并认真做好交接班工作。
5.防盗工作操作及解除火警操作流程
5.1.防盗工作操作流程:
目的/范围:本程序适用于安全防盗工作各环节,明确各部门职责,防止物业发生各类盗窃案件,维护物业用户和顾客的财产安全。安全部负责本程序实施,协助相关部门配合程序的实施,安全部人员按本程序规定执行。
5.2人防操作程序:
● 强化安全人员防盗意识,提高安全人员警惕性。
● 出入口安全员和停车场保安员严密注意周围动态,防止可疑人员进入商场。
● 严格执行非营业时间出入人员登记制度。
● 严格执行货物出门制度,凡需将货物搬离商场的,须由业主同意签名并开具出门证。经查验证物相符后才可放行。
● 巡逻人员必须加强对商场管辖范围及各楼层进行定时巡逻,夜间巡逻保安员加强对各通道门是否关闭上锁进行巡查,对加班楼层增加巡逻频率,并掌握该楼层情况。
● 督促用户严格遵守安商场全防盗规定,避免在商场内存放贵重物品,如必需存放须与物业安全部和当地警署联系。
5.3.技防:
● 配合设备部加强对监控系统设备维护保养,使监控系统处于良好工作状态。
● 电视监控室加强对电梯、主要出入口人员进出的监视,如发现有人进入无人楼层,及时通知巡逻保安员或领班直赴现场处置。
6.解除火警操作流程:
6.1目的/范围:本程序适用于消除火警过程各环节,明确相关部门消防职责,确保商场内人员和财产安全。保安部负责本程序实施,并协调相关部门配合本程序实施。保安部、工程部有关人员按本程序规定执行。
6.2操作程序遇温感、烟感报警:
● 消控室发现报警显示屏信号后,立即通知巡逻保安员,巡逻保安员必须在5分钟内到达报警区域,迅速查明现场情况并通报消控室。
● 如系误报警,消控室立即消音复位,并通报巡逻保安员。
● 如遇有关人员违章作业引起报警,巡逻人员应立即制止,并通报消控室和设备部。
● 消控室和巡逻人员在值班记录上做好相应记录。
6.3遇喷淋启动及发生火灾:
● 消控室接到报警后立即通知巡逻安全员,工程部管道工奔赴现场。
● 报告保安主管和工程部主管。
● 如确定为初起火灾,安全员应迅速用手提式灭火机扑救。如火势扩大,由保安部迅速组织在岗人员进行扑救。
● 火势扑灭后,相关部门密切配合立即组织人员对火灾现场进行清理,迅速恢复正常状态。
● 消控室在值班记录簿上作相应记录。
● 物业部将火灾经过写出专项报告,分析原因,制订整改措施。
7商场环保、保洁操作规范
1.环保管理标准
7.1走廊及入口区域:
● 地面保洁,无污迹,无水痕,无纸屑;
● 柱面无灰尘,防火门亦无灰尘;
● 扶手梯、栏杆上无灰尘;
● 场内椅子、花盆上无尘、无污;
● 玻璃保洁无污迹,无水珠,无手印;
● 垃圾箱经常保持保洁,无过多的垃圾,对垃圾桶进行定期消毒;
● 指示牌上无灰尘;
● 咨询台上无灰尘;
7.2卫生间:
● 卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味;
● 镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹;
● 电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑;
● 墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物;
● 卫生洁具齐全,无玻损;
● 保持卫生间空气清新,无异味;
● 保证有足够厕纸、香精球及洗手液;
● 杂物桶经常保持保洁,垃圾不得过半;
● 卫生间木隔板无尘、无水迹;
● 下水道口无集(积)水;
7.3楼道保洁:
● 楼道墙干净,无污迹,踢脚板无尘土;
● 楼道地台做到无杂物,无尘土;
● 电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,保洁,光亮;
7.4保洁周期性工作(此作为参考)。
● 清扫停车场地面(每周两次);
● 用地面擦洗机保洁地面(每周一次);
● 消毒垃圾箱(每周一次);
● 擦拭、清洗花槽(每周一次);
● 擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次);
● 清洗天花部件(半年一次);
● 擦拭、保洁消防闸(半年一次);
● 清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次);
● 清理消防栓内垃圾(每周一次);
● 电梯门槽坑的清洗(半年一次);
● 拂去墙身表面的天花的灰尘(每月一次);
● 擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次);
● 擦拭清洗厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次);
● 彻底清洗厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次);
7.5不定期保洁工作:
● 每年春季、秋季对场外墙外玻璃进行清洗,使之保持干净、整洁;
● 特殊保洁工作(雨天的保洁工作):
● 遇到雨天,应在广场主要入口放上防水地毯;
● 在入口处准备好防水雨套,提供给顾客使用;
● 随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止顾客摔倒;
● 按照保洁步骤的内容,将其他地点保洁干净;
7.6呕吐的保洁工作:
● 如有发生顾客的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的保洁员工应迅速赶到呕吐的地点;
● 将地上的呕吐物保洁干净;
● 用湿拖把将地面拖抹干净;
2.日常保洁:
7.1.1.目的/范围:
1.1确保保洁人员能安全、迅速、准确地进入作业区工作,并保证清洁质量。本程序适用于商场日常保洁作业过程中的各个环节。
1.2保洁主管负责本程序的实施,下属保洁人员按本程序的规定执行。
7.2.2.作业程序:
7.2.2.1进场前的例会
● 保洁主管按保洁合同约定的日常保洁程序及工作时间表进行检查。
● 保洁人员根据工作要求进行上岗操作前的一切准备工作。
● 环保主管按每人工作进行所需人数登记,检查其装备情况。
● 检查清洁设备的电线、插头是否正常,确认正常后方可使用。
7.2.3保洁人员进场
● 保洁人员应按管理员分派的工作分别就位。
● 保洁人员应按保洁制定的作业规程进行操作,并按保洁标准对自己的工作进行自查。
● 保洁人员在自查过程中发现设备残缺、残损情况应及时向管理员汇报,并在工作单上做好记录。管理人员对办公楼内残缺、残损情况应经核实后及时向物业部反映。
● 保洁主管应按制订的《检查标准》对保洁员的工作进行全面检查,并做好检查记录。
● 《检查记录》由保洁主管保存一年,并转物业部存档一年。
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