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新媒体时代医院改善患者就医体验的措施

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新媒体时代医院改善患者就医体验的措施
李怡

【摘要】[摘要]以新媒体背景下改善患者就医体验为中心，分析新媒体对患者就医体验的心理、疾病治疗与医患沟通方面产生的影响，进而探讨目前改善患者就医体验中存在的不足，并提出医院新媒体时代改善患者就医体验的措施，这对于在新媒体时代提升医院服务质量，提高社会满意度，构建和谐医患关系具有学术和实践意义。【期刊名称】中国卫生产业【年(卷,期】2015(000008【总页数】2
【关键词】[关键词]新媒体;患者；就医体验【
文
献
来
源
】
https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_china-health-
industry_thesis/0201213093449.html
为改善人民群众看病就医体验，在国家卫生计生委和国家中医药管理局近日颁布的《进一步改善医疗服务行动计划》中明确提出“发挥信息优势，改善患者就医体验”，说明发挥信息优势将成为改善患者就医体验的重要手段。患者就医体验源自于20世纪50年代赫兹伯格双因素理论和顾客满意理论的提出，现在医院将患者满意度作为衡量医院医疗服务质量的指标，患者体验研究指标筛选方面更关注患者就医过程中的细节，研究内容为患者最关心的，易于患者提供真实感受，追踪和测量患者从入院到出院各个服务环节中的体验，并以此为基础进行结果分析，追溯患者所感知的医疗服务质量缺陷所在，具有“循证”特征[1]。伴随着新媒体时代的数字技术、网络技术的广泛应用，患者的就医需

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/539c2da3a78da0116c175f0e7cd184254a351b7d.html