亚马逊卖家指标和禁止的卖家行为
一卖家指标（客户满意度是衡量卖家绩效的重要指标）
1、订单缺陷率（OrderDefectRate）<1%
卖家ODR百分比=近期内收到的负面反馈（NegativeFeedbackRate）、已提交的消费者索赔（FiledA-to-ZClaimRate）、信用卡拒付的订单（ServiceChargebackRate）/近期内的所有订单。2、卖家订单取消率<2.5%
衡量卖家自行配送商品的有存货率（Pre-fulfillmentCancelRate）。3、迟发率<4%
①在预期配送日期之后确认的卖家自行配送订单将被视为迟发订单。②预期配送日期：FBA配送在30天内，自行配送可自己填写送达时间，如果没有填写，系统默认在工作日的2天内发货。
③一般公司自发货的时间是写3天。4、有效追踪率>95%
①有效追踪率=有效追踪编码的包裹数量/发货并确认的包裹总数。②做自发货需要每日追踪产品物流信息，亚马逊平台规定发货之后的72个小时内要在平台上显示物流信息，并要在平台规定的时间内（18-27个工作日）送达，否则会被平台判定为账号表现差，导致卖家绩效受影响。
③常使用的站外物流查询网站：17TRACK。5、准时送达率
①指买家在预计送达的时间之前收到卖家配送包裹的百分比，平台会基于已确认的追踪信息计算此数值。
②由于FBA配送费用高，大多数卖家都是从做自发货开始的。一般来说，我们会选择对销量好的产品使用FBA配送，对销量一般的产品使用自发货配送。但是有的产品就算基本无利润也会做FBA的原因是，利用一款销量高的产品来跑客户流量，树立品牌形象，从而推动其他款产品的销量。
6、退货不满意率（ReturnDefectRate）
①衡量买家对卖家退货处理方式的满意度，是指48个小时之内未获得答复、被错误拒绝或收到负面反馈的有效退货请求所占的百分比。
②ReturnDissatisfactioncontaintheNegativeReturnFeedbackRate,LateResponseRateandInvalidRejectionRate.7、客户服务不满意率（CustomerServiceDefectRate）
①衡量客户对于卖家消息回复的满意率。亚马逊会在平台回复下方提供针对于买家的调查“这次沟通是否帮你解决问题”。
②客户服务不满意率=买家“否”的回答数/回答总数。其中指标主要包括：Responsetimesunder24hours,LateResponseandAverageResponseTime.
③如果超过回复时间，可以在后台申请“无需回复”，再回复客户。但是如果多次申请也会引起平台的警告，要记住客户发的每一条消息都要进行及时的回复。
二常见问题
1、什么是订单缺陷？
订单缺陷包含三个指标：负面反馈、消费者索赔和服务信用卡拒付。2、什么是负面反馈率？
三个ODR指标之一，负面反馈率=相关时间段内收到的负面反馈的订单数/相关时间段内的订单总数。其中，review不计入负面反馈率，但是会影响转化率。3、什么是消费者索赔？
三个ODR指标之一，也称为A-to-Z。消费者索赔率=相关时间段内收到消费者索赔的订单数/相关时间段内的订单总数。但是如果做FBA，平台会帮我们解决由于物流和产品质量引起的消费者索赔，亚马逊一般会为买家提供退货，因此做FBA退货率很高。4、什么是服务信用卡拒付？
当买家对某项信用卡扣款的购买提出异议时，会申请服务信用卡拒付。此行为是由银行执行、由信用卡发卡行完成，不属于亚马逊平台操作。有以下几种情况会引起服务信用卡拒付：一，欺诈行为：买家使用盗窃的信用卡导致扣款失败；二，卖家服务：①买家未收到产品，发起信用卡拒付；②商品已经退回，但是未发放退款，买家发起信用卡拒付；③买家收到已经残损或有缺陷的产品，发起信用卡拒付。5、什么是迟发率？
迟发率=相关时间段内在预计配送日期之后确认的订单数/相关时间段内的订单总数。6、什么是取消率？
卖家订单取消率=相关时间段内已取消的订单数/相关时间段内的订单总数。
7、什么是绩效目标？
订单缺陷率<1%，配送前取消率<2.5%
